gestao de vendas e crm ap1 Gestão de vendas é o processo de desenvolver uma força de vendas, coordenar operações, programar técnicas de vendas, per...

A gestão de vendas é o processo de desenvolver uma força de vendas, coordenar operações, programar técnicas de vendas, permitindo que a empresa atinja de maneira consistente, e até ultrapasse, suas metas. A Força de Vendas de uma empresa precisa conhecer o cenário onde vai atuar, saber como explorar as necessidades do cliente, ser hábil na realização de perguntas e atuar com postura consultiva. Com relação aos objetivos e estratégias, a Força de Vendas deve realizar as seguintes tarefas: Prospecção, Comunicação, Processo de Vendas, Atendimento, Coletar Informações, Alocação e Pós-vendas. Os objetivos de uma organização devem ser específicos, numéricos e com um tempo determinado. Não há como elaborar um planejamento de vendas sem definir os objetivos que deverão ser alcançados pelos vendedores de forma simples, para que eles possam entendê-los sem dificuldades. O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente que visa a fidelização e satisfação do cliente, por meio da coleta e análise de informações sobre o comportamento e as preferências do cliente. O CRM permite que a empresa conheça melhor o seu público-alvo, personalize o atendimento e ofereça soluções mais adequadas às necessidades do cliente.