Atividade TeleAula II - Processos Gerenciais UNIP

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Pergunta 1
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Correta	
Kotler e Keller (2006) afirmam que “ao planejar sua oferta de mercado, é necessário pensar em cinco níveis de produtos que agregam mais valor para o cliente”. Estes constituem o que os autores chamam de hierarquia de valor para o cliente (escolha a alternativa incorreta).
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Produto adequado.
Respostas:	
a. 
Benefício central.
b. 
Produto básico.
c. 
Produto esperado.
d. 
Produto potencial.
Corretae. 
Produto adequado.
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Resposta: e)
Pergunta 2
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Correta	
Muitas vezes, um novo serviço tem de ser explicado para o mercado e o consumidor deve pensar que vale a pena experimentar uma maneira diferente de fazer alguma coisa. A publicidade de serviços sempre chama a atenção para a forma de se fazer as coisas. Estamos nos referindo a qual dos 8 Ps do mix de serviços?
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Promotion and education (promoção e educação).
Respostas:	
a. 
Products elements (elementos do produto).
b. 
Place and time (local e horário).
c. 
Price and other user outlays (preços e outras despesas do cliente).
Corretad. 
Promotion and education (promoção e educação).
e. 
Process (processo).
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Resposta: d)
Pergunta 3
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Correta	
Os objetivos da estratégia são primordiais para a definição destas. De acordo com a lista proposta por Spiller et al. (2006), escolha a alternativa incorreta.
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Melhorar a qualidade de um serviço, incorporando sempre uma nova técnica e minimizando as dificuldades para sua utilização.
Respostas:	
a. 
Reduzir os custos de um serviço existente.
b. 
Melhorar a qualidade de um serviço, incorporando ou não uma nova técnica e minimizando as dificuldades para sua utilização.
c. 
Reposicionar um serviço, procurando aproximá-lo ou diferenciá-lo de outros oferecidos pela concorrência.
d. 
Criar um novo serviço.
Corretae. 
Melhorar a qualidade de um serviço, incorporando sempre uma nova técnica e minimizando as dificuldades para sua utilização.
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Resposta: e)
Pergunta 4
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Correta	
Uma tática bem‑sucedida de uma empresa de serviços é procurar pelos seus clientes‑alvo, conseguir torná‑los clientes de fato e manter essa clientela por muito tempo. Então, para definirmos melhor o que é esse cliente‑alvo, é necessário, antes de tudo, definir o que vem a ser mercado. Segundo Philip Kotler, um mercado é:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
O conjunto de todos os compradores, efetivos e potenciais, de uma oferta ao mercado.
Respostas:	
a. 
Uma parte importante de todos os compradores, efetivos e potenciais, de uma oferta ao mercado.
b. 
O conjunto de todos os vendedores, efetivos e potenciais, de uma oferta ao mercado.
Corretac. 
O conjunto de todos os compradores, efetivos e potenciais, de uma oferta ao mercado.
d. 
O conjunto de todos os compradores, efetivos e localizados, de uma oferta ao mercado.
e. 
Uma especificação geográfica em que estão compradores e vendedores.
Feedback da resposta:	
Resposta: c)