ACP II - Atividade 01

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ACP II 
PROFESSOR: ULISSES CALVI 
ATIVIDADE Nº: 01 
 
 
 
 
POLO: SENAC EAD 
LOCAL E DATA: RECIFE-PE, 19 DE FEVEREIRO DE 2021 
 
Atividade avaliativa 1 
Criação de Indicadores 
 
1. Introdução 
Nesta atividade será realizado um estudo de caso de uma empresa que atua 
no ramo de turismo e busca ser referência no mercado nacional. Contudo para 
que os objetivos propostos sejam alcançados usaremos indicadores 
qualitativos e quantitativos. O uso desses indicadores serve para avaliar o 
desempenho financeiro, vendas e produtividade, além, de indicar se a empresa 
está seguindo na direção estratégica planejada e apontar as modificações 
necessárias. 
2. Case: 
A empresa Boa Viagem tem sede em Recife-PE, onde iniciou suas atividades 
no ano de 2010, possui variados pacotes de viagens para diversas regiões do 
Brasil, onde suas viagens se concentram cerca 90% nas regiões norte e 
nordeste. Porém a empresa se vê diante de uma grande oportunidade, 
expandir os serviços turísticos para as regiões do Sul e Sudeste do país. Desta 
forma a empresa visa prestar um serviço com muito mais qualidade, conforto e 
excelência e com isso se tornar referência no mercado. 
 
 
Fonte: 1.bp.blogspot.com 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. Desenvolvimento: 
Apresente aqui o desenvolvimento da atividade proposta conforme sugestão 
abaixo: 
 
1- Indicador Estratégico: 
Informações do indicador Estratégico: 
Nome do indicador: Quantidade de pacotes vendidos 
Tipo de indicador: Estratégico 
Definição: Números de pacotes vendidos a cada mês 
Fórmula: (Qtd Atendimentos – vendas não fechadas) 
Fonte da informação: Setor de vendas 
Frequência de 
Medição: 
Mensal 
Meta: 85% 
Responsável: 
 
Série histórica para o indicador Estratégico: 
Indicador: 
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez 
Visão: 
Ser a melhor empresa 
da região no segmento 
do turismo de lazer até 
2025; 
Missão: 
Proporcionar viagens de 
lazer a seus clientes; 
Valores: 
Responsabilidade 
profissional, ética e 
inovação. 
Atendimentos 69 72 78 80 85 85 90 88 86 81 92 105 
Pacotes vendidos 50 58 56 61 57 59 75 74 72 69 78 90 
% pacotes vendidos 72,4 80,5 71,8 76,2 67 69,4 83,3 84,1 83,7 85,2 84,8 85,7 
 
Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico 
 
 
2- Indicador de Produtividade; 
Informações do indicador de Produtividade: 
Nome do indicador: PARTICIPAÇÃO NAS VENDAS 
Tipo de indicador: Produtividade 
Definição: Produção baseada no atingimento das metas, % em 
relação a quantidade de pacotes vendidos 
Fórmula: SOMA DOS PACOTES VENDIDOS X 5% 
Fonte da informação: Financeiro 
Frequência de 
Medição: 
Mensal 
Meta: 50 pacotes / mês 
Responsável: FINANCEIRO 
 
Série histórica para o indicador de Produtividade: 
Indicador: Produtividade 
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez 
REALIZADO 51 58 56 49 52 50 53 55 50 58 54 49 
META 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 
 
Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade 
 
 
3- Indicador de Qualidade 
Informações do indicador de Qualidade: 
Nome do indicador: Pesquisa de Satisfação de clientes 
Tipo de indicador: Qualidade 
Definição: Pesquisa feita através de um link enviado por e-mail 
aos clientes. 
Fórmula: Média das notas dadas pelos clientes 
Fonte da informação: Pesquisa de satisfação 
Frequência de 
Medição: 
Mensal 
Meta: 95% 
Responsável: Setor da Qualidade 
 
Série histórica para o indicador de Qualidade: 
50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
51
50
52
49
52
50
53
51
50
51
54
49
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
PRODUTIVIDADE
META REALIZADO
Indicador: Qualidade 
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez 
META 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 
REALIZADO 94 93 95 95 94 96 95 96 94 91 95 95 
 
Gráfico ilustrativo do indicador de Qualidade 
 
 
4- Indicador de Capacidade. 
Informações do indicador de Capacidade: 
Nome do indicador: Total de atendimentos por colaborador 
Tipo de indicador: Capacidade 
Definição: Indicador que mensura a quantidade de 
atendimentos realizados por dia. 
Fórmula: (Quantidade de atendimentos realizados x 100) / meta 
Fonte da informação: Setor de vendas 
Frequência de 
Medição: 
mensal 
Meta: 8 atendimentos por dia / 200 por mês 
Responsável: Gerente de vendas 
 
Série histórica para o indicador de Capacidade: 
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
META REALIZADO
Indicador: Total de atendimentos por colaborador 
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez 
META 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 
REALIZADO 198 199 200 202 200 197 195 200 200 199 200 198 
 
Gráfico ilustrativo do indicador de Capacidade 
 
 
 
Conclusão 
Os indicadores de desempenho podem contribuir de forma geral em uma 
instituição, principalmente na redução de problemas, além de serem úteis para 
comparar informações e desenhar estratégias, medir determinadas variáveis, 
analisar as informações e os efeitos de certas estratégias. 
 
 
190
192
194
196
198
200
202
204
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
ATENDIMENTO AOS CLIENTES
META REALIZADO