ACP SENAC MÓDULO II

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Marcilene Maria da Silva Alves
COMPONENTE: ACP II
PROFESSOR:
ATIVIDADE Nº: 1
POLO: Itabira, Minas Gerais
LOCAL E DATA: 
 Atividade avaliativa 1
Criação de Indicadores
1. Introdução
 Nesta atividade iremos realizar o estudo do caso de uma Agência de Turismo, que tem como missão: “Proporcionar viagens de lazer seus clientes” e como Visão. “Ser a melhor empresa da região no seguimento do turismo de lazer até 2025”. Além disso, esta empresa da região possui em seu planejamento estratégico objetivo de crescer 50% também até 2015. Iremos criar indicadores e deles indicadores de desempenho, no qual são ferramentas básicas para gerenciamento do sistema de gestão da qualidade. Com estes indicadores a Empresa é capaz de aferir os processos organizacionais, apontar possíveis alterações nos planejamentos já definidos.
 A vídeo-aula 4 mostra o caso do Hotel Bem-Estar, indicadores de desempenho, metas, SMART, indicadores KPIs e BSC – BALANCED SCORE CARD em uma empresa permite uma análise mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e de seus resultados. Além disso, a medição sistemática, estruturada e balanceada dos resultados por meio dos indicadores de qualidade são uma das ferramentas do sistema de gestão da qualidade (SGQ) para monitorar e controlar a eficiência de processos.
2. Case:
A Empresa de Turismo Viagem Com Qualidade no intuito de proporcionar aos clientes pacotes de viagens por todo o Brasil. Ela possui atualmente 15 colaboradores. Missão: Proporcionar viagens de lazer a seus clientes. Visão: Ser a melhor empresa da região no seguimento do turismo de lazer até 2015. Valores: Responsabilidade, profissionalismo, ética, inovação, tecnologia, eficiência e satisfação do cliente. Além disso, está empresa possui em seu planejamento estratégico o objetivo de crescer 50% também até 2025.
3. Desenvolvimento:
1- Indicador Estratégico:
Informações do indicador Estratégico:
	Nome do indicador:
	Número de pacotes de viagens vendidos
	Tipo de indicador:
	Estratégico
	Definição:
	Números de pacotes de viagens vendidos num período de tempo
	Fórmula:
	Pacotes de viagens vendidos x 100/Atendimentos
	Fonte da informação:
	Setor de vendas
	Frequência de Medição:
	Mensal
	Meta:
	85%
	Responsável:
	Setor de vendas
Série histórica para o indicador Estratégico:
	Indicador:
	 Número de pacotes de viagens vendidos
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Atendimentos
	40
	45
	40
	30
	30
	35
	35
	30
	35
	40
	45
	50
	Pacotes vendidos
	30
	39
	32
	27
	25
	30
	30
	25
	30
	30
	35
	40
	% de pacotes de viagens vendidos
	75
	86,7
	80
	90
	83,3
	85,7
	85,7
	85,7
	85,7
	75
	77,8
	90
 
 
 Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico
2- Indicador de Produtividade;
Informações do indicador de Produtividade:
	Nome do indicador:
	Produtividade de vendas por vendedor
	Tipo de indicador:
	Produtividade
	Definição:
	Número de pacotes de viagens vendidas por um vendedor em determinado tempo
	Fórmula:
	Pacotes de viagens vendidos por um vendedor x 100 / total de vendas
	Fonte da informação:
	Setor de vendas
	Frequência de Medição:
	Mensal
	Meta:
	100%
	Responsável:
	Setor de vendas
Série histórica para o indicador de Produtividade:
	Indicador:
	 Produtividade de vendas por vendedor
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Vendedor Fernando
	15
	20
	12
	15
	15
	15
	10
	20
	15
	15
	
	
	Vendedora Maria 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Vendedor Fernando
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Vendedora Maria
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade
	
3- Indicador de Qualidade 
Informações do indicador de Qualidade:
	Nome do indicador:
	
	Tipo de indicador:
	Qualidade
	Definição:	
	
	Fórmula:
	
	Fonte da informação:
	
	Frequência de Medição:
	
	Meta:
	
	Responsável:
	
Série histórica para o indicador de Qualidade:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Gráfico ilustrativo do indicador de Qualidade
	
4- Indicador de Capacidade.
Informações do indicador de Capacidade:
	Nome do indicador:
	
	Tipo de indicador:
	Capacidade
	Definição:	
	
	Fórmula:
	
	Fonte da informação:
	
	Frequência de Medição:
	
	Meta:
	
	Responsável:
	
Série histórica para o indicador de Capacidade:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Gráfico ilustrativo do indicador de Capacidade
	
Conclusão
Apresente um parágrafo de encerramento da atividade.
Sugestão: Descreva o que você achou da atividade; o que você aprendeu com ela, por que foi importante, registre reflexões suas sobre os assuntos abordados.
IMPORTANTE:
Assista a vídeo aula antes de realizar a tarefa!
Critério da tarefa: mínimo 03 páginas e no máximo 08 páginas.
Sempre que incluir uma imagem, informe a fonte desta imagem.
Jamais copie textos da internet. Realize a pesquisa na internet, leia os textos encontrados e reescreva com as suas palavras. 
Informe suas fontes de pesquisa.
Série 1	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	75	86.6	80	90	83.3	85.7	85.7	83.3	85.7	75	77.8	90