Inovação e Design Thinking - SAGAH

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09/04/2021 A persona no marketing digital
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:40
1. As empresas precisam constantemente estarem atentas às prá�cas que permitam melhorar as relações com os
consumidores. Por isso é cada vez mais comum a criação de personas pelas marcas.
O obje�vo é:
Você acertou!
A. dar vida às informações e percepções que as marcas reúnem em relação aos consumidores e
possíveis consumidores.
Por que esta resposta é a correta?
A essência da criação e do desenvolvimento da persona (ou buyer persona) é construir personagens a par�r de
informações e insights (percepções) em relação ao seu mercado de atuação. O processo deve evitar
generalizações, pois a gama de consumidores tende a ser ampla.
B. gerar informações generalizadas acerca dos consumidores e possíveis consumidores.
Por que esta resposta não é correta?
A essência da criação e do desenvolvimento da persona (ou buyer persona) é construir personagens a par�r de
informações e insights (percepções) em relação ao seu mercado de atuação. O processo deve evitar
generalizações, pois a gama de consumidores tende a ser ampla.
C. gerar contextos e generalização do perfil dos consumidores.
Por que esta resposta não é correta?
A essência da criação e do desenvolvimento da persona (ou buyer persona) é construir personagens a par�r de
informações e insights (percepções) em relação ao seu mercado de atuação. O processo deve evitar
generalizações, pois a gama de consumidores tende a ser ampla.
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D. dar vida às marcas por meio de informações generalizadas acerca dos consumidores.
Por que esta resposta não é correta?
A essência da criação e do desenvolvimento da persona (ou buyer persona) é construir personagens a par�r de
informações e insights (percepções) em relação ao seu mercado de atuação. O processo deve evitar
generalizações, pois a gama de consumidores tende a ser ampla.
E. coletar informações e percepções dos consumidores a fim de criar personagens fic�cios que
aparecerão em campanhas publicitárias da empresa.
Por que esta resposta não é correta?
A essência da criação e do desenvolvimento da persona (ou buyer persona) é construir personagens a par�r de
informações e insights (percepções) em relação ao seu mercado de atuação. O processo deve evitar
generalizações, pois a gama de consumidores tende a ser ampla.
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2. Inves�r na metodologia de criação de personas permite às marcas reunir informações acerca dos consumidores. 
O produto final do processo de construção de personas é: 
A. a interpretação de dados.
Por que esta resposta não é correta?
O produto final do processo de construção da persona é criar exemplos, por meio de arqué�pos de cliente
ideal. Isso só é possível após a análise de dados e de informações colhidas junto aos consumidores. Durante o
processo de criação da persona da marca, são discu�dos aspectos como a essência da marca e a promessa dela
em relação ao mercado consumidor.
B. iden�ficar a essência da marca.
Por que esta resposta não é correta?
O produto final do processo de construção da persona é criar exemplos, por meio de arqué�pos de cliente
ideal. Isso só é possível após a análise de dados e de informações colhidas junto aos consumidores. Durante o
processo de criação da persona da marca, são discu�dos aspectos como a essência da marca e a promessa dela
em relação ao mercado consumidor.
Você não acertou!
C. iden�ficar a promessa da marca.
Por que esta resposta não é correta?
O produto final do processo de construção da persona é criar exemplos, por meio de arqué�pos de cliente
ideal. Isso só é possível após a análise de dados e de informações colhidas junto aos consumidores. Durante o
processo de criação da persona da marca, são discu�dos aspectos como a essência da marca e a promessa dela
em relação ao mercado consumidor.
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D. a criação da essência e da promessa da marca.
Por que esta resposta não é correta?
O produto final do processo de construção da persona é criar exemplos, por meio de arqué�pos de cliente
ideal. Isso só é possível após a análise de dados e de informações colhidas junto aos consumidores. Durante o
processo de criação da persona da marca, são discu�dos aspectos como a essência da marca e a promessa dela
em relação ao mercado consumidor.
Resposta correta
E. a criação de exemplos de cliente ideal.
Por que esta resposta é a correta?
O produto final do processo de construção da persona é criar exemplos, por meio de arqué�pos de cliente
ideal. Isso só é possível após a análise de dados e de informações colhidas junto aos consumidores. Durante o
processo de criação da persona da marca, são discu�dos aspectos como a essência da marca e a promessa dela
em relação ao mercado consumidor.
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3. Muitas empresas ainda fazem segmentação de pessoas apenas como uma grande massa.
No entanto, analisar o perfil dos consumidores e potenciais consumidores por meio de dados como classe social,
idade e sexo já não é tão eficaz, pois:
A. são informações que caíram em desuso no ambiente de comunicação e marke�ng.
Por que esta resposta não é correta?
Para melhor compreender os consumidores é preciso outros dados, além de idade, sexo e classe social. Ainda
que esses dados demográficos sejam importantes, é necessário interpretá-los.
Resposta correta
B. é cada vez mais necessário aprofundar a compreensão do perfil de quem compra.
Por que esta resposta é a correta?
Para melhor compreender os consumidores é preciso outros dados, além de idade, sexo e classe social. Ainda
que esses dados demográficos sejam importantes, é necessário interpretá-los.
Você não acertou!
C. apenas as informações a�tudinais dos consumidores são relevantes.
Por que esta resposta não é correta?
Para melhor compreender os consumidores é preciso outros dados, além de idade, sexo e classe social. Ainda
que esses dados demográficos sejam importantes, é necessário interpretá-los.
D. aspectos demográficos já não são úteis para traçar estratégias de marke�ng.
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Por que esta resposta não é correta?
Para melhor compreender os consumidores é preciso outros dados, além de idade, sexo e classe social. Ainda
que esses dados demográficos sejam importantes, é necessário interpretá-los.
E. apenas as informações comportamentais dos consumidores são relevantes.
Por que esta resposta não é correta?
Para melhor compreender os consumidores é preciso outros dados, além de idade, sexo e classe social. Ainda
que esses dados demográficos sejam importantes, é necessário interpretá-los.
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4. Uma vez que não é recomendável fundamentar estratégias mercadológicas em suposições, as pesquisas de
marke�ng se tornam chave para direcionar ações em ambiente de marke�ng.
O processo para a criação de personas inicia justamente com a realização de uma pesquisa detalhada para
compreender os consumidoresatuais e futuros, pois:
A. as impressões que uma marca tem de seus consumidores não é importante para a construção da
persona.
Por que esta resposta não é correta?
É por meio de pesquisa junto aos consumidores que a marca consegue iden�ficar, com mais asser�vidade,
informações para a construção de um perfil ideal. Vale destacar que convicções, informações e conhecimento
prévio em relação aos consumidores são importantes, mas não suficiente para dar vida à persona.
B. as convicções que uma marca tem acerca de seus consumidores não são relevantes para a construção
da persona.
Por que esta resposta não é correta?
É por meio de pesquisa junto aos consumidores que a marca consegue iden�ficar, com mais asser�vidade,
informações para a construção de um perfil ideal. Vale destacar que convicções, informações e conhecimento
prévio em relação aos consumidores são importantes, mas não suficiente para dar vida à persona.
Você acertou!
C. não é suficiente basear-se no conhecimento existente acerca do consumidor de uma marca.
Por que esta resposta é a correta?
É por meio de pesquisa junto aos consumidores que a marca consegue iden�ficar, com mais asser�vidade,
informações para a construção de um perfil ideal. Vale destacar que convicções, informações e conhecimento
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prévio em relação aos consumidores são importantes, mas não suficiente para dar vida à persona.
D. as informações que uma marca tem de seus consumidores não colaboram para a construção da
persona.
Por que esta resposta não é correta?
É por meio de pesquisa junto aos consumidores que a marca consegue iden�ficar, com mais asser�vidade,
informações para a construção de um perfil ideal. Vale destacar que convicções, informações e conhecimento
prévio em relação aos consumidores são importantes, mas não suficiente para dar vida à persona.
E. embora seja suficiente basear-se no conhecimento existente do consumidor de uma marca, a pesquisa
configura como um complemento no processo.
Por que esta resposta não é correta?
É por meio de pesquisa junto aos consumidores que a marca consegue iden�ficar, com mais asser�vidade,
informações para a construção de um perfil ideal. Vale destacar que convicções, informações e conhecimento
prévio em relação aos consumidores são importantes, mas não suficiente para dar vida à persona.
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5. A metodologia para a criação depersonas pode parecer simples, mas também pode gerar muitos erros. Evitá-los
se faz necessário para garan�r êxito na sua aplicação.
Qual das afirmações a seguir pode ser classificada como um erro comum na geração de persona?
A. Fazer uso de informações prévias acerca do consumidor.
Por que esta resposta não é correta?
Um grande número de personas tende a prejudicar a autoridade da marca no mercado em que atua e, ainda,
aumentar os custos com marke�ng para consolidar cada uma. Ao criar personas é importante usar informações
existentes sobre o consumidor, bem como não se perder em uma profusão de detalhes e informações pouco
relevantes.
B. Descrever sucintamente as informações sobre o consumidor.
Por que esta resposta não é correta?
Um grande número de personas tende a prejudicar a autoridade da marca no mercado em que atua e, ainda,
aumentar os custos com marke�ng para consolidar cada uma. Ao criar personas é importante usar informações
existentes sobre o consumidor, bem como não se perder em uma profusão de detalhes e informações pouco
relevantes.
C. Apresentar detalhes sucintos sobre os consumidores.
Por que esta resposta não é correta?
Um grande número de personas tende a prejudicar a autoridade da marca no mercado em que atua e, ainda,
aumentar os custos com marke�ng para consolidar cada uma. Ao criar personas é importante usar informações
existentes sobre o consumidor, bem como não se perder em uma profusão de detalhes e informações pouco
relevantes.
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D. Criar grande número de personas.
Por que esta resposta é a correta?
Um grande número de personas tende a prejudicar a autoridade da marca no mercado em que atua e, ainda,
aumentar os custos com marke�ng para consolidar cada uma. Ao criar personas é importante usar informações
existentes sobre o consumidor, bem como não se perder em uma profusão de detalhes e informações pouco
relevantes.
E. Inves�r em caracterís�cas que permitam criar a personalização.
Por que esta resposta não é correta?
Um grande número de personas tende a prejudicar a autoridade da marca no mercado em que atua e, ainda,
aumentar os custos com marke�ng para consolidar cada uma. Ao criar personas é importante usar informações
existentes sobre o consumidor, bem como não se perder em uma profusão de detalhes e informações pouco
relevantes.
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1. A vantagem compe��va de uma empresa, em uma economia globalizada, está diretamente relacionada à
capacidade dela de inovar não só em produtos e serviços, mas também em processos de trabalho, de modo a
impedir que outras empresas abocanhem parte de seu mercado. Nesse sen�do, a geração de ideias é o coração
do processo de inovação. Para a geração de ideias, existem três categorias principais de técnicas. Como é
chamada aquela que procura não se restringir ao problema existente?
Resposta correta
A. Expansão do problema.
Por que esta resposta é a correta?
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de
ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se
restringindo ao problema existente. 
Você não acertou!
B. Digressão do problema.
Por que esta resposta não é correta?
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de
ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se
restringindo ao problema existente. 
C. Período de preparação.
Por que esta resposta não é correta?
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de
ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se
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restringindo ao problema existente. 
D. Eliminação do problema.
Por que esta resposta não é correta?
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de
ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se
restringindo ao problema existente. 
E. Redução do problema.
Por que esta resposta não é correta?
Uma das categorias de geração de ideias é a expansão do problema, que se refere a explorar o máximo de
ideias para um leque amplo de soluções, ultrapassando o domínio imediato do problema, ou seja, não se
restringindo ao problema existente. 
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2. Carvalho (1999) afirma que o conhecimento tem sido muito valorizado de uns anos para cá, sendo visto como
matéria-prima essencial para organizaçõesque querem se manter no mercado. Nesse contexto, o brainstorming
assume importância estratégica cada vez maior. Para o autor, uma das vantagens na u�lização do brainstorming é
o(a) __________ dado(a) a todos os integrantes do grupo para que possam expressar ideias e opiniões. Assinale a
alterna�va que completa corretamente a frase:
A. limitação.
Por que esta resposta não é correta?
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das
vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias
entre os par�cipantes.
Você não acertou!
B. individualidade.
Por que esta resposta não é correta?
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das
vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias
entre os par�cipantes.
C. longo tempo.
Por que esta resposta não é correta?
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das
vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias
entre os par�cipantes.
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Resposta correta
D. liberdade.
Por que esta resposta é a correta?
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das
vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias
entre os par�cipantes.
E. crí�ca.
Por que esta resposta não é correta?
A liberdade que os integrantes do grupo têm para expressar ideias e opiniões é vista pelo autor como uma das
vantagens do brainstorming. Outra vantagem, segundo o autor, é a possibilidade de espontaneidade de ideias
entre os par�cipantes.
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3. O brainstorming é uma técnica u�lizada com a finalidade de gerar um grande número de ideias, principalmente
ideias inéditas, em um curto espaço de tempo, com foco na quan�dade de ideias, na qual a qualidade delas não é
prioridade. No entanto, algumas diretrizes devem ser seguidas para que o processo tenha sucesso. A diretriz em
que não é recomendado qualquer comentário posi�vo ou nega�vo refere-se a:
A. encorajar cada membro do grupo a apresentar quaisquer ideias que surjam.
Por que esta resposta não é correta?
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário posi�vo ou nega�vo refere-se a evitar crí�cas,
avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem crí�cas, as pessoas sentem-se
mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, posi�vo ou
nega�vo, porque até mesmo o comentário posi�vo indica um julgamento.
Você não acertou!
B. dispor de tempo suficiente para listar todas as ideias. 
Por que esta resposta não é correta?
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário posi�vo ou nega�vo refere-se a evitar crí�cas,
avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem crí�cas, as pessoas sentem-se
mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, posi�vo ou
nega�vo, porque até mesmo o comentário posi�vo indica um julgamento.
Resposta correta
C. evitar crí�cas, avaliações ou julgamentos . 
Por que esta resposta é a correta?
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A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário posi�vo ou nega�vo refere-se a evitar crí�cas,
avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem crí�cas, as pessoas sentem-se
mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, posi�vo ou
nega�vo, porque até mesmo o comentário posi�vo indica um julgamento.
D. incumbir os membros do grupo que combinem ou modifiquem as ideias já apresentadas.
Por que esta resposta não é correta?
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário posi�vo ou nega�vo refere-se a evitar crí�cas,
avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem crí�cas, as pessoas sentem-se
mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, posi�vo ou
nega�vo, porque até mesmo o comentário posi�vo indica um julgamento.
E. definir problema e obje�vo.
Por que esta resposta não é correta?
A diretriz em que não é recomendado qualquer comentário posi�vo ou nega�vo refere-se a evitar crí�cas,
avaliações ou julgamentos antes do final da sessão, pois, quando não existem crí�cas, as pessoas sentem-se
mais à vontade e livres para gerar ideias. Dessa forma, não é recomendado qualquer comentário, posi�vo ou
nega�vo, porque até mesmo o comentário posi�vo indica um julgamento.
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4. O brainstorming tem como obje�vo gerar ideias e detalhá-las sem inibições, buscando a diversidade de opiniões
e contribuindo para o desenvolvimento das equipes. Dentre as vantagens do processo, qual é aquela que diz
respeito a ouvir o grupo e ins�tuir as ideias apresentadas por ele? 
A. Melhoria no desempenho dos profissionais.
Por que esta resposta não é correta?
O surgimento do sen�mento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo
são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é ins�tuída e traz resultados posi�vos para a empresa.
Você não acertou!
B. Es�mulo à interação.
Por que esta resposta não é correta?
O surgimento do sen�mento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo
são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é ins�tuída e traz resultados posi�vos para a empresa.
C. Evolução da comunicação entre as pessoas.
Por que esta resposta não é correta?
O surgimento do sen�mento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo
são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é ins�tuída e traz resultados posi�vos para a empresa.
D. Superação de limites.
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Por que esta resposta não é correta?
O surgimento do sen�mento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo
são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é ins�tuída e traz resultados posi�vos para a empresa.
Resposta correta
E. Surgimento do sen�mento de valorização.
Por que esta resposta é a correta?
O surgimento do sen�mento de valorização é uma das vantagens do brainstorming, pois os membros do grupo
são ouvidos, principalmente quando a ideia apresentada é ins�tuída e traz resultados posi�vos para a empresa.
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5. O brainstorming tem por base o princípio "quanto mais ideias, melhor". Baxter (2008) afirma que, por meio do
brainstorming, é possível chegar a um patamar de 100 ideias em uma sessão com duração de uma ou duas horas.
Nesse contexto, as ideias iniciais costumam ser evidentes e as melhores, normalmente, surgem na parte final da
sessão. Dentre os métodos de brainstorming, qual é o �po indicado quando pessoas não se conhecem?
A. Brainstorming combinado.
Por que estaresposta não é correta?
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se
conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que
todos exponham suas ideias.
Resposta correta
B. Brainstorming estruturado. 
Por que esta resposta é a correta?
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se
conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que
todos exponham suas ideias.
Você não acertou!
C. Brainstorming limitado.
Por que esta resposta não é correta?
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se
conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que
todos exponham suas ideias.
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D. Post-it.
Por que esta resposta não é correta?
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se
conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que
todos exponham suas ideias.
E. Brainstorming livre.
Por que esta resposta não é correta?
O brainstorming estruturado é indicado para três situações: quando a equipe é nova e as pessoas não se
conhecem; quando existe a possibilidade de ocorrer conflito; ou quando há dificuldade em conseguir que
todos exponham suas ideias.
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1. No contexto organizacional, qual a principal jus�fica�va para o uso do design thinking (DT)? Marque a alterna�va
correta.
Você não acertou!
A. É uma ferramenta que ajuda as empresas a vencerem problemas de oferta e demanda de mercados
altamente compe��vos.
Por que esta resposta não é correta?
DT é uma ferramenta que busca sempre u�lizar a inovação e a cria�vidade para compreender problemas e
encontrar soluções, pois isto possibilita incluir sempre maiores insights na resolução de problemas e busca de
soluções.
Resposta correta
B. É uma ferramenta que se u�liza de atributos de inovação e cria�vidade para compreender problemas
e encontrar soluções.
Por que esta resposta é a correta?
DT é uma ferramenta que busca sempre u�lizar a inovação e a cria�vidade para compreender problemas e
encontrar soluções, pois isto possibilita incluir sempre maiores insights na resolução de problemas e busca de
soluções.
C. É uma ferramenta de nova visão da economia e produção, em que o cliente não é mais um agente
passivo, e sim a�vo no processo de marca.
Por que esta resposta não é correta?
DT é uma ferramenta que busca sempre u�lizar a inovação e a cria�vidade para compreender problemas e
encontrar soluções, pois isto possibilita incluir sempre maiores insights na resolução de problemas e busca de
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soluções.
D. É uma ferramenta que cria mapas estratégicos da visão da empresa sobre o mercado de forma
aprofundada.
Por que esta resposta não é correta?
DT é uma ferramenta que busca sempre u�lizar a inovação e a cria�vidade para compreender problemas e
encontrar soluções, pois isto possibilita incluir sempre maiores insights na resolução de problemas e busca de
soluções.
E. É uma ferramenta que une conhecimentos de diferentes áreas e se aplica sem dis�nções.
Por que esta resposta não é correta?
DT é uma ferramenta que busca sempre u�lizar a inovação e a cria�vidade para compreender problemas e
encontrar soluções, pois isto possibilita incluir sempre maiores insights na resolução de problemas e busca de
soluções.
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2. Qual seria a principal missão do design thinking (DT)? Escolha a opção correta.
A. A missão do DT é gerar ferramentas alterna�vas que permitam criar estratégias de diferentes pontos
de vista.
Por que esta resposta não é correta?
O DT sempre deve ter como missão a observação dos insights ao seu redor, pois isso auxilia nas reflexões e
possibilita que as equipes consigam transformá-los em produtos e serviços que realmente serão aceitos e
u�lizados pelos usuários finais. 
B. A missão do DT é informar ao cliente da importância de sua par�cipação no processo inteiro.
Por que esta resposta não é correta?
O DT sempre deve ter como missão a observação dos insights ao seu redor, pois isso auxilia nas reflexões e
possibilita que as equipes consigam transformá-los em produtos e serviços que realmente serão aceitos e
u�lizados pelos usuários finais. 
Você não acertou!
C. A missão do DT é possibilitar que as empresas saiam de modelos tradicionais e pensem fora da caixa.
Por que esta resposta não é correta?
O DT sempre deve ter como missão a observação dos insights ao seu redor, pois isso auxilia nas reflexões e
possibilita que as equipes consigam transformá-los em produtos e serviços que realmente serão aceitos e
u�lizados pelos usuários finais. 
Resposta correta
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D. A missão do DT é converter observações em insights para que depois se transformem em produtos e
serviços que contribuam para a vida dos usuários.
Por que esta resposta é a correta?
O DT sempre deve ter como missão a observação dos insights ao seu redor, pois isso auxilia nas reflexões e
possibilita que as equipes consigam transformá-los em produtos e serviços que realmente serão aceitos e
u�lizados pelos usuários finais. 
E. A missão do DT é desenvolver as pessoas para serem líderes melhores.
Por que esta resposta não é correta?
O DT sempre deve ter como missão a observação dos insights ao seu redor, pois isso auxilia nas reflexões e
possibilita que as equipes consigam transformá-los em produtos e serviços que realmente serão aceitos e
u�lizados pelos usuários finais. 
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:31
3. O modelo de design thinking desenvolvido por Tim Brown é uma importante referência da ferramenta no
contexto organizacional. Ele é composto por quais etapas, considerando a ordem exata em que acontecem?
Assinale a alterna�va correta.
A. Empa�zar, definir, idear e proto�par.
Por que esta resposta não é correta?
As etapas do modelo descrito por Tim Brown são: Inspiração, ideação e implementação, exatamente nesta
ordem.
B. Imersão, análise e síntese e proto�pação.
Por que esta resposta não é correta?
As etapas do modelo descrito por Tim Brown são: Inspiração, ideação e implementação, exatamente nesta
ordem.
Você acertou!
C. Inspiração, ideação e implementação.
Por que esta resposta é a correta?
As etapas do modelo descrito por Tim Brown são: Inspiração, ideação e implementação, exatamente nesta
ordem.
D. O que é?, E se?, O que surpreende?, O que funciona?
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Por que esta resposta não é correta?
As etapas do modelo descrito por Tim Brown são: Inspiração, ideação e implementação, exatamente nesta
ordem.
E. Inspiração, proto�pação e implementação.Por que esta resposta não é correta?
As etapas do modelo descrito por Tim Brown são: Inspiração, ideação e implementação, exatamente nesta
ordem.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:31
4. O que seriam as personas criadas dentro de alguns modelos de design thinking? Marque a opção correta.
A. Pessoas reais que entram para ajudar na construção das ideias. 
Por que esta resposta não é correta?
Personas são formas de tangibilizar aquele cliente que será o verdadeiro consumidor/usuário do produto ou
serviço. Busca-se criar personagens o mais próximos possível da realidade dos clientes que a marca atende ou
quer atender. Quanto mais fiel ao perfil real do usuário, melhor o resultado final da persona.
B. Pessoas reais, que podem ser funcionários da empresa ou clientes, que ajudam na definição dos
insights. 
Por que esta resposta não é correta?
Personas são formas de tangibilizar aquele cliente que será o verdadeiro consumidor/usuário do produto ou
serviço. Busca-se criar personagens o mais próximos possível da realidade dos clientes que a marca atende ou
quer atender. Quanto mais fiel ao perfil real do usuário, melhor o resultado final da persona.
Você não acertou!
C. Todas as pessoas que se envolvem no projeto do design thinking, podendo também assumir o nome
de "�me do projeto". 
Por que esta resposta não é correta?
Personas são formas de tangibilizar aquele cliente que será o verdadeiro consumidor/usuário do produto ou
serviço. Busca-se criar personagens o mais próximos possível da realidade dos clientes que a marca atende ou
quer atender. Quanto mais fiel ao perfil real do usuário, melhor o resultado final da persona.
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D. Personagens fic�cios criados pelos clientes.
Por que esta resposta não é correta?
Personas são formas de tangibilizar aquele cliente que será o verdadeiro consumidor/usuário do produto ou
serviço. Busca-se criar personagens o mais próximos possível da realidade dos clientes que a marca atende ou
quer atender. Quanto mais fiel ao perfil real do usuário, melhor o resultado final da persona.
Resposta correta
E. Personagens fic�cios criados a par�r do perfil traçado do cliente..
Por que esta resposta é a correta?
Personas são formas de tangibilizar aquele cliente que será o verdadeiro consumidor/usuário do produto ou
serviço. Busca-se criar personagens o mais próximos possível da realidade dos clientes que a marca atende ou
quer atender. Quanto mais fiel ao perfil real do usuário, melhor o resultado final da persona.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:31
5. Por qual mo�vo o design thinking (DT) é uma ferramenta potente para a construção de marca? Marque a
alterna�va correta.
Resposta correta
A. Porque ajuda a criar valor. Ou seja, a empresa busca engajar o cliente para que ele atribua maior valor
(que não é financeiro) para a marca.
Por que esta resposta é a correta?
O DT ajuda a criar valor para a marca. O cliente percebe esse valor que não é monetário, e sim emocional, que
é o que faz com que ele futuramente pague mais pelos produtos e serviços e se torne um cliente mais
rentável. 
B. Porque ajuda a criar valor. Ou seja, a empresa busca engajar o cliente para que ele atribua maior valor
(monetário) para a marca.
Por que esta resposta não é correta?
O DT ajuda a criar valor para a marca. O cliente percebe esse valor que não é monetário, e sim emocional, que
é o que faz com que ele futuramente pague mais pelos produtos e serviços e se torne um cliente mais
rentável. 
Você não acertou!
C. Porque ajuda a empresa a se conhecer e se entender melhor.
Por que esta resposta não é correta?
O DT ajuda a criar valor para a marca. O cliente percebe esse valor que não é monetário, e sim emocional, que
é o que faz com que ele futuramente pague mais pelos produtos e serviços e se torne um cliente mais
rentável. 
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D. Porque ajuda a empresa a fazer estratégias que visam principalmente a estar na frente da
concorrência.
Por que esta resposta não é correta?
O DT ajuda a criar valor para a marca. O cliente percebe esse valor que não é monetário, e sim emocional, que
é o que faz com que ele futuramente pague mais pelos produtos e serviços e se torne um cliente mais
rentável. 
E. Porque o pensamento do design é essencial para criar marcas.
Por que esta resposta não é correta?
O DT ajuda a criar valor para a marca. O cliente percebe esse valor que não é monetário, e sim emocional, que
é o que faz com que ele futuramente pague mais pelos produtos e serviços e se torne um cliente mais
rentável. 
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:13
1. A compreensão do problema no Design Thinking é refinada em várias etapas, alinhadas entre si, porém não
linearmente. Isso assim ocorre para facilitar o processo de avaliação das diversas alterna�vas que podem surgir
em cada etapa.
O Design Thinking é uma abordagem que se apoia em três pilares para desenvolver uma solução inovadora
advinda de um problema complexo. Com base nesses pilares, qual alterna�va apresenta o conceito correto de
empa�a dentro do projeto de design?
Você acertou!
A. A empa�a é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Nos processos de design, ela é
desenvolvida do início ao fim, u�lizando-se ferramentas que possam entender as dores e
desejos dos usuários.
Por que esta resposta é a correta?
A empa�a é a capacidade de se colocar no lugar do outro. É a competência que avalia o usuário, pois o Design
Thinking é centrado no humano e desenvolve a solução inovadora a par�r de um problema complexo. Com
isso, é importante conhecer o usuário, suas dores e desejos. A colaboração e a experimentação são os outros
pilares do Design Thinking. A colaboração é o poder de trabalhar em grupo, em equipes mul�disciplinares para
co-criar e desenvolver o outro pilar, que é a experimentação, ou construção de protó�pos para tangibilizar as
ideias. 
B. A empa�a é a capacidade de trabalhar em grupos. Nos processos de design, é importante a
colaboração para que se possa desenvolver uma solução inovadora, u�lizando-se ferramentas de co-
criação.
Por que esta resposta não é correta?
A empa�a é a capacidade de se colocar no lugar do outro. É a competência que avalia o usuário, pois o Design
Thinking é centrado no humano e desenvolve a solução inovadora a par�r de um problema complexo. Com
isso, é importante conhecer o usuário, suas dores e desejos. A colaboração e a experimentação são os outros
pilares do Design Thinking. A colaboração é o poder de trabalhar em grupo, em equipes mul�disciplinares para
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co-criar e desenvolver o outro pilar, que é a experimentação, ou construção de protó�pos para tangibilizar as
ideias. 
C. A empa�a é a capacidade de se construir protó�pos que possam apresentar a solução inovadora
desenvolvida nos projetos de design. Para isso, u�lizam-se materiais que possam ser experimentados
e dar vida ao conceito, testá-lo e aprová-lo.
Por que esta resposta não é correta?
A empa�a é a capacidade de se colocar no lugardo outro. É a competência que avalia o usuário, pois o Design
Thinking é centrado no humano e desenvolve a solução inovadora a par�r de um problema complexo. Com
isso, é importante conhecer o usuário, suas dores e desejos. A colaboração e a experimentação são os outros
pilares do Design Thinking. A colaboração é o poder de trabalhar em grupo, em equipes mul�disciplinares para
co-criar e desenvolver o outro pilar, que é a experimentação, ou construção de protó�pos para tangibilizar as
ideias. 
D. A empa�a é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Dessa forma, nos processos de design, é
necessário ter equipes mul�disciplinares que coloquem seus pontos de vista e concordem em todas as
perspec�vas da solução, caso contrário não se pode inovar.
Por que esta resposta não é correta?
A empa�a é a capacidade de se colocar no lugar do outro. É a competência que avalia o usuário, pois o Design
Thinking é centrado no humano e desenvolve a solução inovadora a par�r de um problema complexo. Com
isso, é importante conhecer o usuário, suas dores e desejos. A colaboração e a experimentação são os outros
pilares do Design Thinking. A colaboração é o poder de trabalhar em grupo, em equipes mul�disciplinares para
co-criar e desenvolver o outro pilar, que é a experimentação, ou construção de protó�pos para tangibilizar as
ideias. 
E. A empa�a é a capacidade de trabalhar em grupo. É a competência que vai ajudar a construir o
protó�po e apresentar a solução inovadora desenvolvida no processo de design.
Por que esta resposta não é correta?
A empa�a é a capacidade de se colocar no lugar do outro. É a competência que avalia o usuário, pois o Design
Thinking é centrado no humano e desenvolve a solução inovadora a par�r de um problema complexo. Com
isso, é importante conhecer o usuário, suas dores e desejos. A colaboração e a experimentação são os outros
pilares do Design Thinking. A colaboração é o poder de trabalhar em grupo, em equipes mul�disciplinares para
co-criar e desenvolver o outro pilar, que é a experimentação, ou construção de protó�pos para tangibilizar as
ideias.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:13
2. A compreensão do problema no Design Thinking sempre deve estar embasada em uma solução possível de se
realizar em alguns aspectos cruciais. No processo de Design Thinking, existem três dimensões do projeto que
norteiam a compreensão do problema para que se possa desenvolvê-lo com uma proposta de valor diferente e
possível no mercado.
Assinale a alteran�va que apresenta corretamente essas três dimensões do projeto:
Resposta correta
A. Viabilidade, Desejo e Possibilidades.
Por que esta resposta é a correta?
As dimensões do projeto de Design Thinking são:
- Viabilidade: financeira para o negócio;
- Desejo: consumidores queiram a inovação;
- Possibilidades: existe tecnologia para desenvolver a inovação.
Empa�a, Colaboração e Experimentação são os pilares do Design Thinking, a forma como se trabalha no
projeto.
Você não acertou!
B. Viabilidade, Empa�a e Colaboração.
Por que esta resposta não é correta?
As dimensões do projeto de Design Thinking são:
- Viabilidade: financeira para o negócio;
- Desejo: consumidores queiram a inovação;
- Possibilidades: existe tecnologia para desenvolver a inovação.
Empa�a, Colaboração e Experimentação são os pilares do Design Thinking, a forma como se trabalha no
projeto.
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C. Empa�a, Desejo e Possibilidades.
Por que esta resposta não é correta?
As dimensões do projeto de Design Thinking são:
- Viabilidade: financeira para o negócio;
- Desejo: consumidores queiram a inovação;
- Possibilidades: existe tecnologia para desenvolver a inovação.
Empa�a, Colaboração e Experimentação são os pilares do Design Thinking, a forma como se trabalha no
projeto.
D. Colaboração, Experimentação e Empa�a.
Por que esta resposta não é correta?
As dimensões do projeto de Design Thinking são:
- Viabilidade: financeira para o negócio;
- Desejo: consumidores queiram a inovação;
- Possibilidades: existe tecnologia para desenvolver a inovação.
Empa�a, Colaboração e Experimentação são os pilares do Design Thinking, a forma como se trabalha no
projeto.
E. Possibilidades, Experimentação e Colaboração.
Por que esta resposta não é correta?
As dimensões do projeto de Design Thinking são:
- Viabilidade: financeira para o negócio;
- Desejo: consumidores queiram a inovação;
- Possibilidades: existe tecnologia para desenvolver a inovação.
Empa�a, Colaboração e Experimentação são os pilares do Design Thinking, a forma como se trabalha no
projeto.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:13
3. O Design Thinking é uma abordagem essencialmente humana, preocupa-se com as pessoas, com o usuário. Por
que se fala que a empa�a ocorre do início ao fim do processo de Design Thinking?
Resposta correta
A. Porque o Design Thinking não é linear e é necessário que se compreenda o usuário do início ao fim,
desde a concepção do problema até as testagens e avaliações dos protó�pos.
Por que esta resposta é a correta?
A abordagem do Design Thinking não é linear e é centrada no humano. Para isso, u�liza ferramentas empá�cas
para conhecer o usuário desde o início até o final do processo, quando ele ainda pode ser convidado a testar a
solução. Além do usuário, é importante conhecer contexto de mercado e tecnologias existentes. Apesar de o
usuário ser peça fundamental no processo, somente ele não é suficiente para se chegar à inovação. 
Você não acertou!
B. Porque o Design Thinking é linear e, dessa forma, o usuário será envolvido do início ao fim do projeto
de forma elencada e padronizada.
Por que esta resposta não é correta?
A abordagem do Design Thinking não é linear e é centrada no humano. Para isso, u�liza ferramentas empá�cas
para conhecer o usuário desde o início até o final do processo, quando ele ainda pode ser convidado a testar a
solução. Além do usuário, é importante conhecer contexto de mercado e tecnologias existentes. Apesar de o
usuário ser peça fundamental no processo, somente ele não é suficiente para se chegar à inovação. 
C. Porque o usuário é a figura que vai ditar o projeto de Design Thinking, ele sozinho consegue
apresentar todas as especificidades que são necessárias no processo.
Por que esta resposta não é correta?
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A abordagem do Design Thinking não é linear e é centrada no humano. Para isso, u�liza ferramentas empá�cas
para conhecer o usuário desde o início até o final do processo, quando ele ainda pode ser convidado a testar a
solução. Além do usuário, é importante conhecer contexto de mercado e tecnologias existentes. Apesar de o
usuário ser peça fundamental no processo, somente ele não é suficiente para se chegar à inovação. 
D. Porque o Design Thinking é uma abordagem que compreende e tangibiliza o que o usuário quer, para
isso a solução deve ser específica para o que ele precisa e nada além disso.
Por que esta resposta não é correta?
A abordagem do Design Thinking não é linear e é centrada no humano. Para isso, u�liza ferramentas empá�cas
para conhecer o usuário desde o início até o final do processo, quando ele ainda pode ser convidado a testar a
solução. Além do usuário, é importante conhecer contexto de mercado e tecnologias existentes. Apesar de o
usuário ser peça fundamental no processo, somente ele não é suficiente para se chegar à inovação.E. Porque na abordagem do Design Thinking, por meio de ferramentas empá�cas, compreende-se o
usuário e se desenvolve uma solução projetada pelas necessidades e desejos dos designers.
Por que esta resposta não é correta?
A abordagem do Design Thinking não é linear e é centrada no humano. Para isso, u�liza ferramentas empá�cas
para conhecer o usuário desde o início até o final do processo, quando ele ainda pode ser convidado a testar a
solução. Além do usuário, é importante conhecer contexto de mercado e tecnologias existentes. Apesar de o
usuário ser peça fundamental no processo, somente ele não é suficiente para se chegar à inovação.
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4. O Design Thinking é uma abordagem que u�liza algumas ferramentas para ajudar no processo de refino do
problema. O Mapa de Empa�a, por exemplo, é uma ferramenta não contextual que ajuda no processo de
compreensão do problema. Ele é u�lizado para: 
Resposta correta
A. Compreender um segmento de usuários, ao fazer as pessoas envolvidas no processo de Design
Thinking se colocarem no lugar desSe segmento, por meio de perguntas norteadoras.
Por que esta resposta é a correta?
O Mapa de Empa�a é u�lizado para compreender um grupo de usuários que tem relação com o problema, ou
que traga um problema, com ele se mapeia suas dores e desejos. Após se desenvolve uma persona que é uma
pessoa fic�cia que representará o grupo inicialmente mapeado no quadro. Ele tem esse nome, pois a equipe de
projeto se coloca no lugar dos usuários para melhor entendê-lo. Ele é um �po de pesquisa contextual, pois não
requer o que normalmente se u�liza nas pesquisas contextuais como ques�onários quan�ta�vos e roteiros de
entrevistas qualita�vos direto com os usuários.
B. Para compreender um usuário, pois ele é a representação fic�cia de uma pessoa e ajudará na
compreensão do problema até a solução.
Por que esta resposta não é correta?
O Mapa de Empa�a é u�lizado para compreender um grupo de usuários que tem relação com o problema, ou
que traga um problema, com ele se mapeia suas dores e desejos. Após se desenvolve uma persona que é uma
pessoa fic�cia que representará o grupo inicialmente mapeado no quadro. Ele tem esse nome, pois a equipe de
projeto se coloca no lugar dos usuários para melhor entendê-lo. Ele é um �po de pesquisa contextual, pois não
requer o que normalmente se u�liza nas pesquisas contextuais como ques�onários quan�ta�vos e roteiros de
entrevistas qualita�vos direto com os usuários.
Você não acertou!
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C. U�lizado para desenvolver a competência de empa�a nos designers, assim quando iniciar o processo
de Design Thinking eles já estarão aptos a falarem sobre os usuários.
Por que esta resposta não é correta?
O Mapa de Empa�a é u�lizado para compreender um grupo de usuários que tem relação com o problema, ou
que traga um problema, com ele se mapeia suas dores e desejos. Após se desenvolve uma persona que é uma
pessoa fic�cia que representará o grupo inicialmente mapeado no quadro. Ele tem esse nome, pois a equipe de
projeto se coloca no lugar dos usuários para melhor entendê-lo. Ele é um �po de pesquisa contextual, pois não
requer o que normalmente se u�liza nas pesquisas contextuais como ques�onários quan�ta�vos e roteiros de
entrevistas qualita�vos direto com os usuários.
D. Para observar o usuário por meio de entrevistas feitas com eles em ques�onários ou roteiros que
possam trazer informações qualita�vas e dados quan�ta�vos.
Por que esta resposta não é correta?
O Mapa de Empa�a é u�lizado para compreender um grupo de usuários que tem relação com o problema, ou
que traga um problema, com ele se mapeia suas dores e desejos. Após se desenvolve uma persona que é uma
pessoa fic�cia que representará o grupo inicialmente mapeado no quadro. Ele tem esse nome, pois a equipe de
projeto se coloca no lugar dos usuários para melhor entendê-lo. Ele é um �po de pesquisa contextual, pois não
requer o que normalmente se u�liza nas pesquisas contextuais como ques�onários quan�ta�vos e roteiros de
entrevistas qualita�vos direto com os usuários.
E. Para escolher a equipe mul�disciplinar do processo desenvolvido no Design Thinking, pois é
importante que todos estejam afinados e sejam colabora�vos na busca pelo entendimento do
problema.
Por que esta resposta não é correta?
O Mapa de Empa�a é u�lizado para compreender um grupo de usuários que tem relação com o problema, ou
que traga um problema, com ele se mapeia suas dores e desejos. Após se desenvolve uma persona que é uma
pessoa fic�cia que representará o grupo inicialmente mapeado no quadro. Ele tem esse nome, pois a equipe de
projeto se coloca no lugar dos usuários para melhor entendê-lo. Ele é um �po de pesquisa contextual, pois não
requer o que normalmente se u�liza nas pesquisas contextuais como ques�onários quan�ta�vos e roteiros de
entrevistas qualita�vos direto com os usuários.
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Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:13
5. Dentro das ferramentas u�lizadas no Design Thinking, como processo empá�co de olhar para o usuário, existe a
possibilidade de construção do que se chama de persona. O que é uma persona no Design Thinking? 
Resposta correta
A. Persona é uma pessoa fic�cia que representa um grupo de usuários, geralmente definido pelo mapa
de empa�a. Ela serve para nortear o processo de Design Thinking quanto à empa�a.
Por que esta resposta é a correta?
Persona é uma pessoa fic�cia que representa um grupo de usuários. Em geral, ela serve para que a equipe de
Design Thinking compreenda sua história de vida, dores e desejos, o que auxilia na compreensão do problema.
A persona não é real, ela não é o grupo de usuários, ela o representa. A persona não é um usuário específico,
ela é um usuário fic�cio mapeado por meio de um grupo de usuários reais. 
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B. Persona é um usuário real que representa o grupo de usuários do processo de Design Thinking. Ele
dirá tudo o que os designers precisam saber sobre o problema.
Por que esta resposta não é correta?
Persona é uma pessoa fic�cia que representa um grupo de usuários. Em geral, ela serve para que a equipe de
Design Thinking compreenda sua história de vida, dores e desejos, o que auxilia na compreensão do problema.
A persona não é real, ela não é o grupo de usuários, ela o representa. A persona não é um usuário específico,
ela é um usuário fic�cio mapeado por meio de um grupo de usuários reais. 
C. Persona é um grupo de usuários que define as prioridades empá�cas do projeto. Esse grupo de
usuários é ques�onado pelos designers para compreender o problema de Design Thinking.
Por que esta resposta não é correta?
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Persona é uma pessoa fic�cia que representa um grupo de usuários. Em geral, ela serve para que a equipe de
Design Thinking compreenda sua história de vida, dores e desejos, o que auxilia na compreensão do problema.
A persona não é real, ela não é o grupo de usuários, ela o representa. A persona não é um usuário específico,
ela é um usuário fic�cio mapeado por meio de um grupo de usuários reais. 
D. Persona é um �po específico de usuário que ajuda a definir parte do problema de Design Thinking.Ele
atua como peça chave nos ques�onamentos dos designers para compreensão do problema.
Por que esta resposta não é correta?
Persona é uma pessoa fic�cia que representa um grupo de usuários. Em geral, ela serve para que a equipe de
Design Thinking compreenda sua história de vida, dores e desejos, o que auxilia na compreensão do problema.
A persona não é real, ela não é o grupo de usuários, ela o representa. A persona não é um usuário específico,
ela é um usuário fic�cio mapeado por meio de um grupo de usuários reais. 
E. Persona é um personagem de uma história já desenvolvida no passado
que serve de base para problemas futuros dentro do processo de Design Thinking.
Por que esta resposta não é correta?
Persona é uma pessoa fic�cia que representa um grupo de usuários. Em geral, ela serve para que a equipe de
Design Thinking compreenda sua história de vida, dores e desejos, o que auxilia na compreensão do problema.
A persona não é real, ela não é o grupo de usuários, ela o representa. A persona não é um usuário específico,
ela é um usuário fic�cio mapeado por meio de um grupo de usuários reais.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:18
1. A representação gráfica do design thinking é no formato de duplo diamante. Nele, pode-se constatar como as
fases da abordagem são representadas e como elas se conectam e se complementam.
Pensando nesse contexto, qual é a fase do duplo diamante na qual se encaixa o processo de ideação no design
thinking, e o que ela contém?
A. A primeira fase, chamada descobrir. Contém a ideação, ou seja, a geração de ideias.
Por que esta resposta não é correta?
O duplo diamante apresenta, no primeiro diamante, a fase das pesquisas iniciais, em que a equipe de designers
vai focar na compreensão do problema e entender o usuário (fase da descoberta); na segunda fase, chamada
definição, é estabelecido o processo de ideação, a par�r da geração de ideias. Já no segundo diamante se
desenvolve a solução (fase de desenvolvimento), via protó�pos; testam-se e podem-se fazer as correções de
rota para, assim, entregar ao mercado.
Você acertou!
B. A segunda fase, chamada definir. Contém a ideação, ou seja, a geração de ideias.
Por que esta resposta é a correta?
O duplo diamante apresenta, no primeiro diamante, a fase das pesquisas iniciais, em que a equipe de designers
vai focar na compreensão do problema e entender o usuário (fase da descoberta); na segunda fase, chamada
definição, é estabelecido o processo de ideação, a par�r da geração de ideias. Já no segundo diamante se
desenvolve a solução (fase de desenvolvimento), via protó�pos; testam-se e podem-se fazer as correções de
rota para, assim, entregar ao mercado.
C. A primeira fase, chamada descobrir. Contém a ideação, que explora pesquisas sobre o usuário.
Por que esta resposta não é correta?
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O duplo diamante apresenta, no primeiro diamante, a fase das pesquisas iniciais, em que a equipe de designers
vai focar na compreensão do problema e entender o usuário (fase da descoberta); na segunda fase, chamada
definição, é estabelecido o processo de ideação, a par�r da geração de ideias. Já no segundo diamante se
desenvolve a solução (fase de desenvolvimento), via protó�pos; testam-se e podem-se fazer as correções de
rota para, assim, entregar ao mercado.
D. A segunda fase, chamada desenvolver. Contém a ideação, em que ocorre a proto�pagem da solução.
Por que esta resposta não é correta?
O duplo diamante apresenta, no primeiro diamante, a fase das pesquisas iniciais, em que a equipe de designers
vai focar na compreensão do problema e entender o usuário (fase da descoberta); na segunda fase, chamada
definição, é estabelecido o processo de ideação, a par�r da geração de ideias. Já no segundo diamante se
desenvolve a solução (fase de desenvolvimento), via protó�pos; testam-se e podem-se fazer as correções de
rota para, assim, entregar ao mercado.
E. A primeira fase, chamada definir. Contém a ideação, em que se compreende quem é o usuário.
Por que esta resposta não é correta?
O duplo diamante apresenta, no primeiro diamante, a fase das pesquisas iniciais, em que a equipe de designers
vai focar na compreensão do problema e entender o usuário (fase da descoberta); na segunda fase, chamada
definição, é estabelecido o processo de ideação, a par�r da geração de ideias. Já no segundo diamante se
desenvolve a solução (fase de desenvolvimento), via protó�pos; testam-se e podem-se fazer as correções de
rota para, assim, entregar ao mercado.
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Exercícios
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2. Na abordagem do design thinking, u�lizam-se várias ferramentas para ajudar nos es�mulos de refino do
problema.
Qual das alterna�vas a seguir representa a técnica/ferramenta u�lizada comumente para es�mular o processo de
geração de ideias na fase de ideação no design thinking?
Você acertou!
A. Brainstorming.
Por que esta resposta é a correta?
O brainstorming é u�lizado na fase de ideação para auxiliar na geração de ideias. A pesquisa contextual, o
mapa de empa�a e a persona são técnicas que podem ser usadas na fase de descoberta, já os protó�pos são
feitos na fase de desenvolvimento.
B. Mapa de empa�a.
Por que esta resposta não é correta?
O brainstorming é u�lizado na fase de ideação para auxiliar na geração de ideias. A pesquisa contextual, o
mapa de empa�a e a persona são técnicas que podem ser usadas na fase de descoberta, já os protó�pos são
feitos na fase de desenvolvimento.
C. Persona.
Por que esta resposta não é correta?
O brainstorming é u�lizado na fase de ideação para auxiliar na geração de ideias. A pesquisa contextual, o
mapa de empa�a e a persona são técnicas que podem ser usadas na fase de descoberta, já os protó�pos são
feitos na fase de desenvolvimento.
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D. Protó�po.
Por que esta resposta não é correta?
O brainstorming é u�lizado na fase de ideação para auxiliar na geração de ideias. A pesquisa contextual, o
mapa de empa�a e a persona são técnicas que podem ser usadas na fase de descoberta, já os protó�pos são
feitos na fase de desenvolvimento.
E. Pesquisa contextual.
Por que esta resposta não é correta?
O brainstorming é u�lizado na fase de ideação para auxiliar na geração de ideias. A pesquisa contextual, o
mapa de empa�a e a persona são técnicas que podem ser usadas na fase de descoberta, já os protó�pos são
feitos na fase de desenvolvimento.
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Exercícios
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3. O brainstorming é uma técnica que auxilia na geração de ideias. Para ajudar os par�cipantes, elencam-se algumas
regras que o desafiam a se soltar nesse processo, sem obrigatoriedade de requintes. Após esse processo, faz-se,
em geral, a categorização.
Por que, então, deve-se fazer uso da categorização de ideias após o brainstorming, durante a fase de ideação?
A. Porque ela auxilia no processo de quan�ficar e não julgar as ideias. 
Por que esta resposta não é correta?
A categorização de ideias ocorre após o brainstorming, na fase de ideação. Ela refina o problema, selecionando
qualita�vamente as ideias geradas anteriormente, visto que antes não havia preconceito de ideias e o que
importava era a quan�dade de ideias geradas.
B. Porque ela requer uma quan�dade de ideias sem necessidade de filtro.Por que esta resposta não é correta?
A categorização de ideias ocorre após o brainstorming, na fase de ideação. Ela refina o problema, selecionando
qualita�vamente as ideias geradas anteriormente, visto que antes não havia preconceito de ideias e o que
importava era a quan�dade de ideias geradas.
Você não acertou!
C. Porque ela ajuda a compreender o usuário.
Por que esta resposta não é correta?
A categorização de ideias ocorre após o brainstorming, na fase de ideação. Ela refina o problema, selecionando
qualita�vamente as ideias geradas anteriormente, visto que antes não havia preconceito de ideias e o que
importava era a quan�dade de ideias geradas.
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D. Porque ela auxilia a fase de pesquisa.
Por que esta resposta não é correta?
A categorização de ideias ocorre após o brainstorming, na fase de ideação. Ela refina o problema, selecionando
qualita�vamente as ideias geradas anteriormente, visto que antes não havia preconceito de ideias e o que
importava era a quan�dade de ideias geradas.
Resposta correta
E. Porque ela seleciona as ideias qualita�vamente e ajuda a refinar o problema. 
Por que esta resposta é a correta?
A categorização de ideias ocorre após o brainstorming, na fase de ideação. Ela refina o problema, selecionando
qualita�vamente as ideias geradas anteriormente, visto que antes não havia preconceito de ideias e o que
importava era a quan�dade de ideias geradas.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:18
4. O design thinking tem etapas que o fazem recorrer constantemente ao refino do problema. Essas etapas se
complementam entre si.
Sob essa ó�ca, o que significam a análise e a síntese no design thinking?
Resposta correta
A. Divergência e convergência no processo de design thinking, em que ocorrem a busca pelo
conhecimento e a solução do problema, respec�vamente.
Por que esta resposta é a correta?
No design thinking, a fase de análise é a fase divergente e representa a busca pelo conhecimento, já a síntese é
a fase convergente, pois refina o problema, adapta e cria soluções.
B. Descoberta e ideação no processo de design thinking, em que se realizam as pesquisas e se geram as
ideias, respec�vamente. 
Por que esta resposta não é correta?
No design thinking, a fase de análise é a fase divergente e representa a busca pelo conhecimento, já a síntese é
a fase convergente, pois refina o problema, adapta e cria soluções.
Você não acertou!
C. Convergência e divergência no processo de design thinking, em que ocorrem a busca pelo
conhecimento e a solução do problema, respec�vamente.
Por que esta resposta não é correta?
No design thinking, a fase de análise é a fase divergente e representa a busca pelo conhecimento, já a síntese é
a fase convergente, pois refina o problema, adapta e cria soluções.
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D. Ideação e definição no processo de design �nking, em que se geram as ideias e se desenvolve a
solução, respec�vamente.
Por que esta resposta não é correta?
No design thinking, a fase de análise é a fase divergente e representa a busca pelo conhecimento, já a síntese é
a fase convergente, pois refina o problema, adapta e cria soluções.
E. Descoberta e ideação no processo de design thinking, em que ocorrem a geração de ideias e a solução
do problema, respec�vamente.
Por que esta resposta não é correta?
No design thinking, a fase de análise é a fase divergente e representa a busca pelo conhecimento, já a síntese é
a fase convergente, pois refina o problema, adapta e cria soluções.
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:18
5. O design thinking busca auxílio em ferramentas e recursos que facilitem o processo de busca de uma solução
centrada no humano. Um dos recursos u�lizados é o post it, inicialmente trazido pela empresa 3M e popularizado
nos ambientes inovadores.
Diante disso, por que muitos processos cria�vos u�lizam o post it na fase de ideação na abordagem do design
thinking?
A. O post it converge sobre o desafio, pois ele consegue manter uma lógica linear sobre o problema. 
Por que esta resposta não é correta?
O post it dá mobilidade para organizar, explorar e refle�r sobre as ideias geradas. Por ser um papel adesivo,
pode ser colado em qualquer super�cie e tratado com mobilidade na organização das ideias, auxiliando, dessa
forma, no refino do problema de forma não linear.
B. O post it ajuda a definir a solução na fase de descoberta.
Por que esta resposta não é correta?
O post it dá mobilidade para organizar, explorar e refle�r sobre as ideias geradas. Por ser um papel adesivo,
pode ser colado em qualquer super�cie e tratado com mobilidade na organização das ideias, auxiliando, dessa
forma, no refino do problema de forma não linear.
Você acertou!
C. O post it dá mobilidade para organizar, explorar e refle�r sobre as ideias geradas. 
Por que esta resposta é a correta?
O post it dá mobilidade para organizar, explorar e refle�r sobre as ideias geradas. Por ser um papel adesivo,
pode ser colado em qualquer super�cie e tratado com mobilidade na organização das ideias, auxiliando, dessa
forma, no refino do problema de forma não linear.
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D. O post it quando misturados ajudam a refle�r o problema.
Por que esta resposta não é correta?
O post it dá mobilidade para organizar, explorar e refle�r sobre as ideias geradas. Por ser um papel adesivo,
pode ser colado em qualquer super�cie e tratado com mobilidade na organização das ideias, auxiliando, dessa
forma, no refino do problema de forma não linear.
E. O post it cria uma plataforma de conversa linear sobre o tema.
Por que esta resposta não é correta?
O post it dá mobilidade para organizar, explorar e refle�r sobre as ideias geradas. Por ser um papel adesivo,
pode ser colado em qualquer super�cie e tratado com mobilidade na organização das ideias, auxiliando, dessa
forma, no refino do problema de forma não linear. 
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09/04/2021 Design thinking: prototipagem e testagem
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:26
1. Um protó�po de produto pode ser construído para dar vida ao mesmo, de forma a poderem ser feitos testes e
validações para aperfeiçoar a solução. Selecione a alterna�va que representa o pilar que sustenta a abordagem
do processo de proto�pagem no Design Thinking.
Você acertou!
A. Experimentação.
Por que esta resposta é a correta?
A experimentação é o pilar do Design Thinking que corresponde à fase de experimentar, testar. A colaboração
tem a ver com montar equipes de cocriação mul�disciplinares e a empa�a se preocupa em olhar as dores e
desejos do usuário, mesmo que esteja em todas as fases. Esses são os três pilares. A viabilidade e a
u�lidade fazem parte, junto com a desejabilidade, das abordagens que sustentam o projeto.
B. Colaboração.
Por que esta resposta não é correta?
A experimentação é o pilar do Design Thinking que corresponde à fase de experimentar, testar. A colaboração
tem a ver com montar equipes de cocriação mul�disciplinares e a empa�a se preocupa em olhar as dores e
desejos do usuário, mesmo que esteja em todas as fases. Esses são os três pilares. A viabilidade e a
u�lidade fazem parte, junto com a desejabilidade, das abordagensque sustentam o projeto. 
C. Empa�a.
Por que esta resposta não é correta?
A experimentação é o pilar do Design Thinking que corresponde à fase de experimentar, testar. A colaboração
tem a ver com montar equipes de cocriação mul�disciplinares e a empa�a se preocupa em olhar as dores e
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desejos do usuário, mesmo que esteja em todas as fases. Esses são os três pilares. A viabilidade e a
u�lidade fazem parte, junto com a desejabilidade, das abordagens que sustentam o projeto. 
D. Viabilidade.
Por que esta resposta não é correta?
A experimentação é o pilar do Design Thinking que corresponde à fase de experimentar, testar. A colaboração
tem a ver com montar equipes de cocriação mul�disciplinares e a empa�a se preocupa em olhar as dores e
desejos do usuário, mesmo que esteja em todas as fases. Esses são os três pilares. A viabilidade e a
u�lidade fazem parte, junto com a desejabilidade, das abordagens que sustentam o projeto. 
E. U�lidade.
Por que esta resposta não é correta?
A experimentação é o pilar do Design Thinking que corresponde à fase de experimentar, testar. A colaboração
tem a ver com montar equipes de cocriação mul�disciplinares e a empa�a se preocupa em olhar as dores e
desejos do usuário, mesmo que esteja em todas as fases. Esses são os três pilares. A viabilidade e a
u�lidade fazem parte, junto com a desejabilidade, das abordagens que sustentam o projeto. 
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09/04/2021 Design thinking: prototipagem e testagem
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Exercícios
Respostas enviadas em: 09/04/2021 16:26
2. Um protó�po é um modelo que pode servir para dar vida a uma ideia e ajudar na compreensão das ideias geradas.
Se você fizer um protó�po 3D, ele poderá ser considerado:
Resposta correta
A. funcional.
Por que esta resposta é a correta?
Um protó�po 3D é um protó�po funcional que apresenta um certo grau de aperfeiçoamento, com funções
específicas, do protó�po 2D, ou croqui, mas ainda não possui a alta fidelidade de um protó�po de teste de
mercado, que pode vir com peças e dimensões originais.
Você não acertou!
B. croqui.
Por que esta resposta não é correta?
Um protó�po 3D é um protó�po funcional que apresenta um certo grau de aperfeiçoamento, com funções
específicas, do protó�po 2D, ou croqui, mas ainda não possui a alta fidelidade de um protó�po de teste de
mercado, que pode vir com peças e dimensões originais. 
C. de teste de mercado.
Por que esta resposta não é correta?
Um protó�po 3D é um protó�po funcional que apresenta um certo grau de aperfeiçoamento, com funções
específicas, do protó�po 2D, ou croqui, mas ainda não possui a alta fidelidade de um protó�po de teste de
mercado, que pode vir com peças e dimensões originais. 
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D. 2D.
Por que esta resposta não é correta?
Um protó�po 3D é um protó�po funcional que apresenta um certo grau de aperfeiçoamento, com funções
específicas, do protó�po 2D, ou croqui, mas ainda não possui a alta fidelidade de um protó�po de teste de
mercado, que pode vir com peças e dimensões originais. 
E. de alta fidelidade.
Por que esta resposta não é correta?
Um protó�po 3D é um protó�po funcional que apresenta um certo grau de aperfeiçoamento, com funções
específicas, do protó�po 2D, ou croqui, mas ainda não possui a alta fidelidade de um protó�po de teste de
mercado, que pode vir com peças e dimensões originais. 
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3. Existem técnicas para a construção de protó�pos de serviços. Dentre elas, qual é a que tem origem na engenharia
de so�ware e, portanto, valoriza os pontos de interação entre os indivíduos e os serviços, valendo-se de uma
metodologia intera�va?
Resposta correta
A. Desenvolvimento ágil.
Por que esta resposta é a correta?
O desenvolvimento ágil é uma metodologia itera�va que aperfeiçoa e/ou altera o projeto ao longo do tempo,
sendo construída nesse período pelas pesquisas e necessidades dos usuários. Tem origem na engenharia de
so�ware e enfa�za os indivíduos e suas interações. As demais alterna�vas são técnicas de proto�pagem de
serviços, porém u�lizam outras abordagens.
B. Storyboard.
Por que esta resposta não é correta?
O desenvolvimento ágil é uma metodologia itera�va que aperfeiçoa e/ou altera o projeto ao longo do tempo,
sendo construída nesse período pelas pesquisas e necessidades dos usuários. Tem origem na engenharia de
so�ware e enfa�za os indivíduos e suas interações. As demais alterna�vas são técnicas de proto�pagem de
serviços, porém u�lizam outras abordagens.
Você não acertou!
C. Encenação de serviço.
Por que esta resposta não é correta?
O desenvolvimento ágil é uma metodologia itera�va que aperfeiçoa e/ou altera o projeto ao longo do tempo,
sendo construída nesse período pelas pesquisas e necessidades dos usuários. Tem origem na engenharia de
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09/04/2021 Design thinking: prototipagem e testagem
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so�ware e enfa�za os indivíduos e suas interações. As demais alterna�vas são técnicas de proto�pagem de
serviços, porém u�lizam outras abordagens.
D. Maquete de mesa.
Por que esta resposta não é correta?
O desenvolvimento ágil é uma metodologia itera�va que aperfeiçoa e/ou altera o projeto ao longo do tempo,
sendo construída nesse período pelas pesquisas e necessidades dos usuários. Tem origem na engenharia de
so�ware e enfa�za os indivíduos e suas interações. As demais alterna�vas são técnicas de proto�pagem de
serviços, porém u�lizam outras abordagens.
E. Protó�po de serviço.
Por que esta resposta não é correta?
O desenvolvimento ágil é uma metodologia itera�va que aperfeiçoa e/ou altera o projeto ao longo do tempo,
sendo construída nesse período pelas pesquisas e necessidades dos usuários. Tem origem na engenharia de
so�ware e enfa�za os indivíduos e suas interações. As demais alterna�vas são técnicas de proto�pagem de
serviços, porém u�lizam outras abordagens.
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Exercícios
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4. A proto�pagem é uma das etapas do Design Thinking. Segundo Viana (2012), o desenvolvimento de protó�pos
num projeto de Design Thinking permite:
Resposta correta
A. tangibilizar e avaliar intera�vamente ideias.
Por que esta resposta é a correta?
O desenvolvimento de um protó�po permite tangibilizar, testar e avaliar as ideias. Permite também selecionar
e refinar de forma asser�va as ideias, validar as soluções junto a uma amostra do público e rever as ideias
lançadas, diminuindo os riscos para a solução.
B. selecionar e aumentar as dúvidas sobre as ideias geradas.
Por que esta resposta não é correta?
O desenvolvimento de um protó�po permite tangibilizar, testar e avaliar as ideias. Permite também selecionar
e refinar de forma asser�va as ideias, validar as soluções junto a uma amostra do público e rever as ideias
lançadas, diminuindo os riscos para a solução.
Você não acertou!
C. validar as soluções junto a todo o segmento de usuários.
Por que esta resposta não é correta?
O desenvolvimento de um protó�po permite tangibilizar, testar e avaliar as ideias. Permite também selecionar
e refinar de forma asser�va as ideias, validar as soluções junto a uma amostra do público e rever as ideias
lançadas, diminuindo