Planejamento Tatico e Operacional

Prévia do material em texto

- SITUAÇÃO 1 
 
- Políticas para o departamento de vendas. 
Todas as informações sobre a escolha do carrinho de compras, forma de 
pagamento e entrega serão fornecidas com um dos nossos empregados de mesa 
durante o serviço. É imprescindível que durante o período de atendimento, atendamos 
com sinceridade as necessidades do cliente, dando sempre importância à educação, 
ao respeito e à paciência, para que todo o processo seja satisfeito com o cliente. 
 
- Políticas de privacidade e segurança 
Todos os dados recolhidos pelo nosso empregado de mesa serão retidos até 
48 horas após a entrega da encomenda ou após o encerramento de todas as 
negociações com o cliente. (Situação de compensação) Os dados do cliente serão 
utilizados apenas de acordo com o pedido solicitado, após o qual os dados serão 
excluídos permanentemente de nosso banco de dados. Somente com autorização 
prévia, os dados telefônicos serão retidos apenas para informar futuras promoções. 
Todos os mensageiros são funcionários diretos de nossa empresa e somos totalmente 
responsáveis pelo endereço ou outros dados transportados durante e no momento da 
entrega do pedido. 
 
- Política de entrega das cestas. 
Os pedidos deverão ser feitos até 24h antes do horário da entrega. Para que 
nossa equipe tenha tempo suficiente para preparar a cesta da melhor forma. 
Atendemos de segunda a sábado das 07h30 às 22h. 
 
- Política de Cancelamento de Pedidos 
O cancelamento de pedidos será aceito por telefone até o momento da entrega, 
sendo que 50% do valor pago pelo cliente será devolvido em 30 dias. Em caso de 
força maior, como roubo, acidente ou outras dificuldades que nossa equipe de entrega 
não possa suportar, o prazo de entrega pode ser estendido ou o cliente pode decidir 
se deseja marcar uma nova data de entrega. Política de rastreamento de pedidos. Se 
solicitado pelo cliente, será usado para o mesmo código de acesso temporário para 
rastreamento GPS do pessoal de entrega. 
 
- SITUAÇÃO 2 
 
1- Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do 
departamento de recursos humanos. 
- A contratação de Profissionais com boa qualificação dentro do ramo de atividade 
- Fornecer treinamentos de qualificação através de cursos e palestras para os 
funcionários. 
 
2. Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente. 
- Melhoria na cordialidade do atendimento 
- Transparência nas informações 
- Foco nos pós atendimento verificando a satisfação do cliente e a qualidade do 
serviço 
 
3. Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o 
cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento. 
 
1ª Parte 
 
 
2ª Parte 
 
 
- SITUAÇÃO 3 
Imagine que você trabalha com produção de materiais multimídia, e um cliente 
encomenda um projeto. O desenvolvimento implicará quatro etapas, desenvolvidas 
ao longo de doze semanas. 
 
Etapas / Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Constituição da equipe de trabalho, 
estabelecimento de contatos-chave 
para a criação do conteúdo e 
levantamento e estudo dos 
materiais.
X X X
Criação de textos, realização 
do desenho instrucional e pesquisa 
de materiais complementares
X X X X X
Implementação tecnológica do 
material produzido na etapa 2, por 
meio de processos como 
programação, construção de 
ilustrações, animação de imagens, 
gravação de vídeos, confecção 
de layout, entre outros.
X X X X X X X
Revisão final do protótipo 
produzido, seguida do processo de 
duplicação de cópias. Avaliação do 
projeto e confecção de relatório 
para o cliente.
X X