TCC UNISUL 2014

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul 
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Unidade de Aprendizagem: Trabalho de conclusão de curso em 
Administração II 
Curso: Administração 
Professor: 
Nome do aluno: Fernando Cavalcante Frota 
Data: 19 nov 14 
 
Orientações: 
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas. 
 Entregue a atividade no prazo estipulado. 
 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. 
 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 
 
 
 
 
 
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Após receber a avaliação da última versão de seu TCC, e se não houver 
necessidade de alteração, junte todas as ADs, inclusive do TCC I, e converta 
seu arquivo para o formato PDF. Depois, o publique no link TCC II versão 
final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TCC I 
 
Nesta atividade você vai elaborar o seu projeto de pesquisa, a descrição do 
negócio e o plano estratégico. Essa atividade dará início ao desenvolvimento do 
plano de negócios. Sendo assim: 
 
1. Identifique se você irá propor um novo negócio ou então a ampliação de um 
negócio já existente, apresentando uma justificativa. (0,5 pontos) 
 
R. Neste TCC irei desenvolver a ideia de abertura de uma loja de mercado. 
Partindo do pressuposto que é a abertura de um negocio novo, que terá seu inicio 
desde a criação, com a confecção de um plano de negócios, abertura de firma, o 
estudo de mercado, a construção ou locação de um ponto comercial, a contratação 
e treinamento de funcionários. 
 
2. Descreva o negócio, apresentando: (0,5 pontos) 
a) O nome da organização: Makro Informática 
b) A constituição legal: Pequena Empresa 
c) Proprietário (s) da organização: Fernando Cavalcante Frota 
 
3. Descreva os produtos (bens e/ou serviços) que serão comercializados. (0,7 
ponto) 
 
R. Por se tratar de uma loja de suprimentos e artigos para a informática, serão 
comercializados componentes de hardware (placa mãe, placa VGA, memória 
RAM, Hard Disk, etc), computadores prontos para o uso, com todos os 
componentes e software, inclusive com o monitor, componentes energéticos, tais 
como estabilizadores, nobreak, isoladores. Serão comercializados também 
softwares, tanto para o consumidor domestico como para empresas, além de 
suprimentos para impressoras. Na ramo de serviço, será oferecido aos cliente um 
setor completo de manutenção de material de informática, alem de uma equipe 
móvel para a elaboração de projetos de rede e sua execução. Num segundo 
momento, vamos buscar oferecer serviços de TI, visando os clientes empresariais, 
para a confecção de software customizados que atendam suas necessidades. 
 
 
4. Desenvolva a metodologia de trabalho. Para isso, defina: (1,2 pontos) 
 
a) A aplicabilidade da pesquisa. 
R. A Pesquisa de mercado será do tipo aplicada, pois visa responder questões 
praticas, tais como as necessidades do mercado, que produtos são mais 
procurados, entre outros problemas. 
 
b) A forma de abordar o problema de pesquisa. 
R. Terá uma abordagem qualitativa, onde o pesquisador colhera dados dos 
produtos e serviços mais demandados por aquela determinada amostra da 
população 
 
c) A forma de tratar os objetivos da pesquisa. 
R. Terá uma forma descritiva, pois o pesquisador irá descrever os 
produtos/serviços a serem oferecidos no novo empreendimento, e a amostra irá 
mostrar quais são os mais procurados, afim de direcionar os produtos 
comercializados pela empresa de acordo com as necessidades do mercado 
 
d) Os procedimentos de coleta de dados. 
R. Será feita uma coleta de dados por Levantamento, onde os dados serão 
coletados diretamente pelo pesquisador com a amostra da população 
 
e) A unidade de análise. 
R. a pesquisa será direcionada ao publico de classe média, de idade entre 18 e 28 
anos. 
 
f) Os instrumentos de coleta de dados. 
R. O instrumento será uma Entrevista Semi-estruturada, pois terá um roteiro 
definido, porem flexivel. 
 
5. Elabore o plano estratégico do futuro empreendimento. Para fazer o plano 
estratégico: 
 
a) Faça uma análise do macro-ambiente com base no modelo STEP. (1,2 pontos) 
Hipoteticamente, a cidade que será a sede da empresa será Teresina-PI 
Fatores Aspectos analisados 
 
Econômicos 
Os aspectos econômicos relevantes da região nos mostra que a 
população de uma maneira geral está aumentando muito seu poder 
aquisitivo, o mercado com isso passa a demandar mais por produtos 
de tecnologia. 
 
Político-legais 
O governo do Estado do Piauí implanto uma politica de estimulo a 
inclusão digital, com isso desonerou o ICMS de produtos de 
tecnologia, fazendo deste um ramo favoravel a este tipo de comercio 
de produtos e serviços. 
 
Socioculturais 
Dentro da atual conjutura mundial, onde as pessoas estão cada vez 
mais conectadas umas as outras pelo meio digital, é de se esperar 
que a demanda pro tecnologia suba para alem das espectativas. 
 
Tecnológicos 
A área de informatica é um setor muito mutavel, onde os produtos 
evoluem muito rapido, como o crescimento da WEB e a crescente 
diminuição de dispositivos de hardware, pricipalmente os moveis. 
Isso tudo nos mostra que o mercado de informatica esta em 
constante crescimento, e alimentado sempre por novidades. 
 
b) Analise o setor em que a sua empresa está inserida, por meio do modelo das 
forças competitivas de Porter. Para isso, utilize o modelo de análise estratégica do 
setor proposto ao final da unidade 3. Identifique a intensidade de cada uma das 
forças e o grau de atratividade do setor. (1,0 pontos) 
 
FORÇAS ASPECTOS 
Ameaça de 
Entrada 
No mercado local existe algumas barreiras que impedem novas 
empresas de atuarem no setor de informática, uma delas é a 
necessidade de capital, visto que para a abertura de uma loja 
do porte e que possa fazer concorrência ao empreendimento 
em questão, necessita de um investimento inicial grande e de 
muito capital de giro. 
Poder de 
negociação dos 
fornecedores 
O poder de negociação dos fornecedores é relativamente fraco, 
visto que na área de informática, há uma vasta gama de 
produtos que são oferecidos por diferentes fornecedores. Com 
concorrência grande entre os fornecedores, temos poder de 
negociação diante deles. 
Poder de 
negociação dos 
compradores 
Visto que o mercado local ainda esta em crescimento na área 
de informática, e que ainda não há muitos concorrentes, 
portanto a tendência é que os compradores busquem, em maior 
numero, a nossa loja. o poder de negociação dos compradores 
é pequena. 
Ameaça de 
produtos 
Substitutos 
A ameaça de produtos substituídos é pequena, tendo em vista 
que como a loja Makro Informática pretende comercializar 
produtos das mais diversas marcas, 
Rivalidade 
entre 
os concorrentes 
existentes 
Os principais concorrentes neste setor são as grandes lojas de 
varejo, com grandes estoques e flexibilidade de preços muito 
grande, porem temos um diferencial, onde trabalhamos com 
uma grande variedade de hardware e software, com 
atendimento técnico especializado, o que é um grande 
diferencial frente as lojas de varejo, visto que o foco dessas 
lojas são as maquinas já prontas, sem a opção de customização 
que oferecemos. 
 
 
c) Analise internamente o futuro empreendimento, analisando as diferentes áreas 
da empresa. (1,2 pontos) 
 
Áreas Aspectos analisados 
 
 
Produção 
 
 
Ponto forte: A empresa trabalha especificamente com o comercio de 
produtos de informática, onde há uma grande oferta de produtos no 
mercado, muitos fornecedores de diferentes marcas. 
Ponto fraco: o ramo de serviços da empresa, visto que por ser uma área 
muito tecnica, onde há necessidades de investimento em treinamento, é 
um ponto que merece um investimento mais acentuado. 
 
Recursos 
Humanos 
 
 
Ponto forte: há muita oferta de mão de obra, possibilitando um seleção 
mais apurada e minusiosa. 
Ponto fraco: a necessidade de ofertartreinamento tanto para a área de 
gerencia, vendas e tecnica, tendo em vista a pouca experiência do pessoal 
a ser contratado. 
 
 
Finanças 
 
 
Ponto forte: uma parceria feita com o SEBRAE e o Banco co Brasil, nos 
possibilita a liberação de credito para capital de giro. 
Ponto fraco: muita dependência incial de capital do Banco do Brasil, no 
qual a incidencia de juros. 
 
 
Marketing 
 
 
Ponto forte: há um forte apelo por parte da midia voltado para produtos de 
tecnologia, e iremos explorar esse lado junto ao consumidor. 
Ponto fraco: necessidade de investir parte do capital de giro na contratação de 
uma Agencia de Marketing. 
 
 
d) Elabore a matriz SWOT do futuro empreendimento com base nos aspectos 
analisados anteriormente. (1,2 pontos) 
 
Ambiente interno 
Pontos fortes Pontos fracos 
- Pessoal motivado; 
- ambiente da loja inspira a tecnologia; 
-boa localização. 
- Pessoal pouco especializado; 
- alto investimento na reforma de um 
predio alugado; 
- pouca área de estacionamento 
Ambiente externo 
Oportunidades Ameaças 
- grande popularização de dispositivos 
portateis; 
- grande demanda por redes WiFi em 
ambientes domesticos e corporativos; 
- popularização de redes sociais com o 
- concorrencia de redes varejistas. 
- a rápida mudança de rumo da tecnologia; 
- alta do dolar que influencia diretamente 
no preço de produtos de tecnologia 
importados 
Facebook 
 
 
e) Com base na matriz SWOT, defina objetivos estratégicos para o futuro 
empreendimento. (1,0 pontos) 
- crescer pelo menos 25% ao ano na área de montagem e manutenção de redes de 
computador; 
- ter em seu quadros pessoal altamente capacitado e motivado em todas as áreas; 
- ter um lucro liquido de 25% ao ano, afim de se livrar da dependência de 
instituições financeiras. 
 
f) Defina um posicionamento estratégico para o futuro empreendimento, 
justificando a sua resposta. (1,0 pontos) 
 
A empresa pretende ser a maior no ramo de comercialização e serviço para área de 
informática na cidade de Teresina, para isso contara com um quadro de 
funcionários altamente treinados e motivados, além de contar com produtos das 
mais variadas marcas. Temos como perspectiva que o mercado do setor cresça em 
torno de 20% ao ano. Devemos ainda evitar o confronto direto com grandes redes 
varejistas, oferecendo sempre produtos e serviços diferenciados. 
 
7. Cite as referências utilizadas. (0,5 pontos) 
 
- Como elaborar um planejamento estratégico. Disponível em 
http://www.sebrae.com.br/customizado/namedida/bia-115-67-como-elaborar-um-
planejamento-estrategico-do-ne/BIA_11567. Acesso em 17 mar 14. 
- Guia pratico do empreendedor. Disponível em 
http://www.ei.gov.pt/files/institucional/5guiapraticoempreendedor.pdf. Acesso em 
17 mar 14. 
 
 
 
 
 
Esta atividade está relacionada às unidades 4 e 5. 
 
Nesta atividade você elaborará o Plano de Marketing de seu futuro 
empreendimento. Você também pode seguir o roteiro apresentado na unidade 2 
do material didático. 
 
1. Identifique as características do(s) produto(s). (0,5 ponto) 
 
a) Consultoria Técnica: Antes do cliente efetuar a compra, nossos consultores 
farão uma breve entrevista com o intuito de levantar as verdadeiras necessidades 
do cliente, evitando assim que o mesmo leve um equipamento a quem ou alem 
de suas necessidades. Os nossos colaboradores são muito mais que vendedores, 
são consultores. 
 
b) Notebook: a portabilidade nos dias atuais é a grande sacada, e visando um 
público que busca produtos de qualidade aliado a elevado grau de mobilidade, 
nossa loja conta com uma infinidade de marcas e modelos para atender a todas 
as necessidades de seus cliente 
c) Tabletes: um mercado em franca expansão, é assim que vemos o comercio de 
Tabletes, voltado para um público que não vive fora das redes sociais, que 
necessita de um equipamento para apoia-los tanto nas horas de lazer como no 
trabalho e estudos, oferecemos uma gama enorme de tabletes para todas as 
necessidades e bolsos. 
 
d) Desktop e Servidores: voltado para o mercado corporativo, nossos desktops 
atendem muito bem as necessidades de nossos clientes empresariais, com grande 
flexibilidade, montamos feitas sob medida para nossos clientes, sempre 
utilizando peças de hardware de ultima geração e de marcas consagradas, 
gerando assim produtos de excelente qualidade. 
 
e) Serviços: Este setor pode ser dividido em duas áreas, a de manutenção de 
eletrônicos e a de montagem e configuração de redes. Temos em nossos quadros 
pessoal altamente capacitado e treinado, pronto para prestar a melhor consultoria 
e apresentar soluções consistentes a nossos clientes. 
 
2. Identifique os diferenciais do(s) produto(s) em relação à concorrência. (1,0 
ponto) 
 
São produtos de última geração com garantia de procedência, nossos quadros 
contam com pessoal treinado e que entende do assunto, sempre buscando a 
melhor opção aos nossos clientes. No setor de serviços, os colaboradores estão 
em constante aperfeiçoamento, sempre alinhados com as novas tendências que 
surge neste mercado sempre tão mutável. 
 
3. Identifique os principais produtos substitutos e complementares. (1,0 ponto) 
 
Na crescente evolução tecnológica que vivemos na sociedade atual, 
principalmente no que tange a produtos ligados a comunicação, onde o 
individuo sente o desejo, e até a necessidade de esta cada vez mais conectado a 
internet, a qualquer hora e em qualquer lugar. Esta tendência da sociedade leva 
as empresas a uma miniaturização dos equipamentos eletrônicos, tornando-os 
ultra portáteis. 
 
4. Analise o mercado consumidor, descrevendo: o perfil do cliente alvo, a 
abrangência geográfica do mercado a ser atingido, a demanda prevista e o 
potencial de crescimento deste mercado. (1,0 ponto) 
 
Perfil do cliente alvos: voltado para todos os públicos mas principalmente 
jovens, que tem uma grande apelo por tecnologia, sempre buscando inovação, 
com qualidade, bem assessorados e por um preço justo. No ramo corporativo, 
buscamos sempre clientes que buscam implantar ou gerencia, de maneira 
otimizada, a tecnologia de T.I na sua empresa. 
Nossa empresa abrange, principalmente, a cidade de Teresina. A demanda 
prevista é alta, já que a tendência por produtos portáteis é crescente e os 
produtos que compõem este mercado estão sempre em evolução. 
 
5. Analise os fornecedores, descrevendo: quem são, onde estão localizados e as 
condições de fornecimento. Em seguida compare-os. (1,0 ponto) 
 
Fornecedor 1: Empresa importadora e distribuidora no Brasil de produtos das 
marcas: Asus, Dell, Lg Informática, Lenovo. Matriz: São Paulo. Filia NE: 
Recife. O pedido é realizado de maneira totalmente on-line, direto a matriz em 
São Paulo, esta verifica a disponibilidade dos produtos e o prazo de entrega, o 
pagamento é feito no ato da entrega do material, e pode ser parcelado, mas, os 
preços são cotados em dolar, por se tratar de um produto importado, e o 
parcelamento pode não ser vantajoso para a empresa, visto que a moeda 
americana possui grande variação cambial. 
 
Fornecedor 2: Empresa fornecedora de materiais de rede, tais como roteadores, 
cabos, conectores, modens. Localização: Fortaleza. Um representante do 
fornecedor nos visita periodicamente, colhendo nossos pedidos e nos envia 
direto de seu centro de distribuição localizado em Fortaleza, o pagamento é 
efetuado no ato de recebimento da mercadoria, sempre a vista pois o fornecedor 
oferece um bom desconto para o pagamento em dinheiro da duplicata. 
 
Fornecedor 3: Empresa representante oficial da Apple no Brasil. Localização: 
São Paulo. Os pedidos, tanto de Tabletes, notebooks e desktops, são feitos pela 
internet, via chat, diretamente com um funcionário da empresa. No ato do 
pedido do material, é dado uma entrada ao fornecedor, e o pagamento do 
restante é efetuado no ato da entrega do produto. 
 
Critérios 
AvaliadosPeso Fornecedor 1 Fornecedor 2 Fornecedor 3 
Preço 3 5 5 3 
Localização 1 3 2 2 
Formas de 
Pagamento 
2 1 2 3 
Capacidade de 
inovação 
3 2 1 5 
Qualidade do 
produto 
3 3 1 5 
Avaliação 
ponderada 
12 35 27 37 
 
O fornecedor ideal é o nr 3. 
 
6. Faça uma análise detalhada dos concorrentes. Em seguida faça uma síntese 
dos pontos fracos e fortes de cada concorrente. (1,0 ponto) 
Item Sua empresa Concorrente A Concorrente B Concorrente C 
Produto 
Oferece 
sempre as 
últimas 
tendencias em 
tecnologia, 
prinicpalmente 
os portateis 
Seu foco principal 
são os desktops, 
onde a demanda 
anda em baixa 
Oferece produtos 
de qualidade 
duvidosa, orindos 
principalmente da 
China 
Pouca variedade 
de produtos 
Participação do 
mercado (em vendas) 
Atende toda a 
região 
metropolitana 
de Teresina 
Mercado restrito a 
consumidores que 
buscam dektops 
Voltado a 
cosumidores de 
classes C e D 
Atualmente, não 
atende a contento 
a demanada 
Atendimento 
Loja fisica, 
consultoria 
tecnica via 
intenet e 
telefone 
Loja fisica Loja no comercio 
popular 
Loja e Telefone 
Atendimento pós-
venda 
Internet e 
telefone 
Telefone Pessoalmente Telefone 
Localização 
Centro e 
Shoping 
Centro Shoping popular 
(camelodromo) 
Centro 
Divulgação 
Redes Sociais e 
TV 
Jornais 
---- 
Panfletos 
Garantias oferecidas 
Alem da 
garantia do 
fabricante, 
oferecemos a 
garantia 
estendida 
(opcional) 
Garantia do 
Fabricante 
 
Sem Garantia 
Garantia do 
Fabricante 
Política de crédito Desconto a A vista ou no A vista ou em 3x A vista ou cheque 
vista, cupons 
de descontos 
esporaticos nas 
redes sociais e 
12x sem juros 
nos cartões 
cartão em 6x com 
acrescimo nos 
cartões 
nos cartões 
Preços 
Variaveis, mas 
compativeis 
com a 
qualidade do 
produto 
Geralmente mais 
baixo nos 
desktops, mas 
perde nos demais 
setores 
Preços baixos Preços geralmente 
mais altos 
Qualidade dos 
produtos 
 
Excelente, 
produtos novos 
Produtos novos Baixa qualidade, 
tambem 
comercializa 
produtos usados 
Qualidade 
razoavel 
Reputação 
Em formação, 
mas crescendo 
 
Referência no 
ramo 
Baixa reputação Reputação solida 
Tempo de entrega 
No ato da 
compra 
 
Geralamente 
demora 2 dias 
úteis 
No ato da compra Demora 3 a 4 dias 
úteis 
Canais de venda 
utilizados 
Redes sociais, 
loja fisica, site 
Loja Fisica Loja Fisica Loja Fisica 
Capacidade de 
produção 
Grande Grande Não se aplica Pequena 
Recursos humanos 
Colaboradores 
capacitados e 
motivados 
Colaboradores 
capacitados 
Não tem 
funcionarios 
Colaboradores 
capacitados 
Métodos gerenciais 
Foco na missão 
da empresa, 
oferece 
assessoramento 
detalhado ao 
cliente 
Busca oferecer 
desktops sob 
medida a seus 
clientes 
Grande volume de 
vendas 
Pequeno volume 
de vendas 
Métodos de produção 
Montagem de 
desktop sob 
medida a seus 
clientes 
 
Montagem de 
desktop sob 
medida a seus 
clientes 
 
Não se aplica Montagem de 
desktop sob 
medida a seus 
clientes 
 
Estrutura econômico- Empresa nivel Empresa nivel Empresa nível Empresa nível 
financeira municipal estatal local local 
Flexibilidade 
Acessível a 
todos os 
publicos 
Acessivel a todos 
os publicos , mas 
voltado ao cliente 
corporativo 
Publico de baixa 
renda 
Publico 
geralmente de 
maior idade que 
busca uma loja 
mais tradicional 
Formas de competição 
Ingressante no 
mercado 
 
Empresa 
consolidada 
Não se aplica Empresa mais 
antiga no ramo 
 
Pontos Fracos: 
Concorrente A: Variedade de produtos reduzido 
Concorrente B: Oferece produtos de baixa qualidade e sem garantia 
Concorrente C: há pouco investimento em tendências de mercado 
 
Pontos Fortes: 
Concorrente A: Marca solida junto a sociedade; 
Concorrente B: Oferece produtos de preço reduzido 
Concorrente C: Empresa tradicional com clientes cativos 
 
7. Segmente o futuro mercado de atuação. (1,0 ponto) 
Segmentação Características 
Mercado de atuação Fornecimento de material de informática de ultima geração 
para um publico que passa cada vez mais tempo conectado as 
redes sociais. Busca também atuar no ramo de montagem e 
manutenção de redes de computadores, instalação e 
gerenciamento de T.I. para clientes corporativos 
Divisão de Mercado Principalmente cliente da cidade de Teresina, num segundo 
momento buscaremos uma expansão para as principais 
cidades do estado 
 
8. Defina o(s) objetivos(s) de marketing do futuro empreendimento. (1,0 ponto) 
 
Objetivo 1: Ser referencia no estado do Piauí no ramo de informática. 
Objetivo 2: Aumentar o faturamento da empresa em 25% ao ano. 
Referente ao objetivo 1: com um sistema diferenciado de atendimento, com uma orientação 
precisa por parte de nossos colaboradores a nossos clientes, oferecendo produtos de alta 
tecnologia e de marcas conhecidas, sempre primando pela qualidade de nossos produtos e pelo 
atendimento diferenciado. 
Referente ao objetivo 2: manter sempre o estoque da loja com produtos atualizados, investir 
para expansão da área de manutenção de eletrônicos, montagem e gerenciamento de T.I para 
clientes corporativos. 
 
9. Estabeleça estratégias de produto, preço, promoção e distribuição para o futuro 
empreendimento. (1,0 ponto) 
Produto: será oferecido produtos de ultima geração de marcas já consagradas do publico, onde a 
qualidade será o diferencia frente a concorrência. 
Preço: O preço será compatível com os produtos que estão sendo oferecido, porem, para 
contorna essa deficiência, será oferecido uma política de parcelamento diferenciada, a fim de 
estimular as vendas. 
Promoção: adotaremos uma política agressiva de divulgação e promoções, tendo como principal 
ferramenta as redes sociais, sempre criando mecanismos para que futuros clientes venham 
conhecer a loja. 
Distribuição: será aberto duas lojas fisicas, uma no centro da cidade, numa região de grande 
circulação de pessoas, outra no Shoping, esta voltada a um publico com um poder aquisitivo 
maior, a qual contara com produtos mais refinados. 
 
10. Defina ações, responsáveis, prazos de execução e mecanismos de controle para cada 
uma das estratégias estabelecidas para o futuro empreendimento. (1,5 ponto) 
 
Objetivo(s) de 
marketing 
Estratégia(s) de 
marketing 
Ações de 
marketing 
Responsável Prazo de 
execução 
Mecanismos 
de controle 
Objetivo 1 
Atendimento 
diferenciado 
Assessoramento Colaboradores diariamente Fiscalização 
Capacitação de 
funcionários 
Cursos na área 
técnica e de 
tratamento com 
os clientes 
Gerencia 6 meses Avaliação de 
desempenho 
Produtos de 
marcas 
consagradas 
Propaganda 
mostrando a 
excelência de 
nossa loja 
gerencia mensalmente vendas 
TCC II 
 
 
O Plano de Operações 
Esta etapa do seu TCC deve ser preenchida de acordo com os assuntos 
discutidos nas unidades 1 e 2 do material didático. 
 
1. Tamanho (capacidade instalada): 
Defina a capacidade de produção ou atendimento de clientes do futuro 
empreendimento. 
Como exposto no TCC I, criei um projeto para implementação de 
uma loja de materiais de informática e prestação de serviço de manutenção 
de hardware em geral, além da elaboração e execução de projetos para 
implementação de redes. A loja trabalha com produtos de marcas 
consagradas, não comercializa produtos substitutos e tem um diferencial no 
seu atendimento no setor de venda, com a política do "colaborador consultor". 
 Para quantificar a capacidade de atendimento de clientes 
instalada no estabelecimento, vou levar em conta somente o setor de vendas 
da loja, já que a área de manutenção e elaboração de projetos de redes, por 
ser uma área de atendimento personalizado, onde cada caso demanda um 
tempo diferente sendo muito difícil essa medição. 
A loja esta instalada em uma área física de 300m², possui 10 
(dez) colaboradores na área de vendas, sendoque o tempo médio para o 
atendimento de cada cliente é de 30 min, levando em conta o dia útil com 8 
horas, sendo assim temos uma capacidade de atendimento de clientes de 160 
clientes ao dia. 
 
2. Tecnologia e operação 
 
a) Selecione os equipamentos, e, consequentemente, a tecnologia necessária 
para o funcionamento do futuro empreendimento. 
 
Por se tratar de uma loja de tecnologia, com a proposta de atendimento sob 
medida dos clientes, a loja conta com uma área de acesso a internet em 
banda larga, onde o cliente, com auxilio do vendedor, poderá busca 
informações sobre o produto que ele esta procurando, sendo assim o cliente 
vai adquirir um equipamento sob medida para atender suas necessidades. No 
setor de manutenção, a oficina conta com todo as ferramentas necessárias 
para prover um diagnostico preciso do problema do equipamento, além de 
diminuir o tempo que o equipamento permanece na loja. 
 
 
b) Descreva o processo de produção: como fabricar seus bens e/ou fornecer 
seus serviços; informação detalhada dos procedimentos operacionais para 
transformar insumos em produtos acabados, layout, fluxograma, etc. 
 
A loja adquiri seus produtos direto dos fabricantes, diminuindo 
os atravessadores, reduzindo custos e diminuindo o valor final do produto. 
O layout da loja é apresentado em setores: notebooks; 
mobilidade(celulares e tabletes); desktops; suprimentos (impressoras, 
cartuchos e toner); peças em geral, os vendedores são especialistas em seu 
setor. Para estimular a circulação dentro da loja, o setor de acesso a internet 
fica nos fundos da loja, permitindo ao cliente que conheça os diversos setores 
da loja. 
No setor de manutenção, o cliente é recebido em um balcão e a 
oficina funciona em uma sala logo atrás do balcão, toda circundada por 
vidros, permitindo ao cliente que ele verifiques os procedimentos empregados 
no conserto de sua maquina. 
 
c) Elabore o projeto de construção civil / arquitetônico (se necessário) 
não é o caso 
 
d) Elabore a projeção da necessidade de mão-de-obra: equipe gerencial e 
operacional (organograma da empresa). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. Localização 
 
Descreva a localização. O que justifica a escolha do local? Utilize pelo menos 
uma das técnicas de análise de localização apresentadas na unidade 1 do 
material didático da disciplina de TCC II. 
Fator Escores Ponderação 
Peso A B C A B C 
Energia 2 3 7 7 6 14 14 
Aluguel 3 1 9 4 3 27 12 
Clima 1 8 5 5 8 5 5 
Necessidade 
de reformas 
2 3 6 5 6 12 10 
Circulação 
de pessoas 
3 8 7 8 24 21 24 
Facilidade 
de acesso 
2 3 8 4 6 16 8 
TOTAL: 53 95 73 
 A: Teresina Shoping 
B: Praça da biblioteca 
C: Rua Central do Comercio 
 
Gerente 
Geral 
Chefe 
Setor 
vendas 
Setor de 
compras 
Chefe 
setor 
projetos 
Chefe 
oficina 
Elaborador 
de projetos 
 
Operários 
 
Vendedore
s 
 
Mecânicos 
 
Utilizando a média da pontuação ponderada, podemos ver que, 
dentre as opções de localização que temos, a ideal seria a praça da 
biblioteca, por ser um local pouco requisitado para instalação de comércios, 
os custo para instalação da loja nesse local apresenta são reduzidos frente aos 
outros locais selecionados. 
Na área de infraestrutura, tais como energia, aluguel e 
facilidade de acesso, a praça da biblioteca, apresenta uma grande vantagem 
frente aos outros dois, com custos bem mais baixos de instalação e 
manutenção. 
Já no requisito circulação de pessoas, o local escolhido apresenta 
grande desvantagem frente aos outros, visto que o Shoping e a rua do 
comercio apresenta uma circulação de pessoa muito maior que a da praça da 
biblioteca, porem, na praça, há grande circulação de estudantes, o que é uma 
vantagem, visto que se trata de uma loja de tecnologia. 
 
Plano Financeiro 
 
Esta etapa do seu TCC deve ser preenchida de acordo com os assuntos 
discutidos na unidade 3 do material didático. 
 
1. Investimento inicial 
Descreva o investimento inicial do futuro empreendimento. 
Descrição Qtd Valor 
Aluguel de ponto comercial de 300m² Mensal 3.000,00 
Reforma do ponto comercial 1 30.000,00 
Aquisição de Prateleiras 4 8.000,00 
Aquisição de balões expositores 4 10.000,00 
Aquisição Cadeiras temáticas 30 6.000,00 
Aquisição de mobiliário para a área 
administrativa 
- 5.000,00 
Aquisição de computadores para a área 
administrativa 
6 12.000,00 
Aquisição de ferramental para a oficina - 4.000,00 
Treinamento de funcionários área de 
vendas 
10 3.000,00 
Treinamento de funcionários área de 
manutenção 
4 4.000,00 
Aquisição de veiculo tipo furgão 1 50.000,00 
Total: 135.000,00 
 
 
2. Formas de financiamento 
a) Descreva as formas de financiamento do futuro negócio (capital próprio ou 
de terceiros). 
A principal fonte de recurso inicial decorre da própria economia familiar 
envolvida, que vai responder por 90% do valor inicial investido. 
Os outros 10% ficara em aberto para algum Angel Investor que esteja disposto 
a investir nesse novo empreendimento. A esse investidor será concedido 10% 
do capital social e uma participação proporcional nos lucros. 
 
b) Descreva as linhas de crédito para financiar o investimento (caso o 
empreendimento seja financiado por capital de terceiros). 
Inicialmente, como a empresa apresenta um capital de giro reduzido, será 
solicitado a fornecedores uma carência inicial de 90 dias para iniciar os 
pagamentos. 
Para complementar o capital de giro e pagar inicialmente despesas da vida 
vegetativa da empresa, foi solicitado um cartão do Banco Nacional do 
Desenvolvimento, o qual oferece juros menores e prazos de pagamento 
prolongado para pessoas jurídicas. 
 
3. Receitas 
a) Descreva quanto à empresa pretende vender mensalmente/anualmente. 
Produto Qtd mensal Qtd anual 
Notebook 40 480 
Celular 40 480 
Impressora 10 120 
Tablets 30 360 
Serviço de Mnt 176/h por mês 2112 
b) Descreva o preço estimado para cada produto/hora trabalhada. 
Produto Preço estimado Valor hora trabalhada 
Notebook 2000,00 R$46,00 valor da hora 
trabalhada no setor de 
vendas 
Celular 800,00 
Impressora 350,00 
Tablets 900,00 
Serviço de Mnt 50,00/h 20,00/h 
 
c) Descreva a receita mensal/anual prevista. 
Produto Custo 
Valor 
revenda 
Lucro 
Qtd 
mensal 
Receita 
Mensal 
Notebook 1200,00 2000,00 800,00 40 80000,00 
Celular 500,00 800,00 300,00 40 32000,00 
Impressora 200,00 350,00 150,00 10 3500,00 
Tablets 500,00 900,00 400,00 30 27000,00 
Serviço de Mnt 20,00/h 50,00/h 30,00/h 179/h 8800,00 
Receita Total Mensal: 151.300,00 
Receita Total Anual: 1.815.600,00 
 
4. Custos 
a) Descreva os custos operacionais mensais/ anuais do futuro 
empreendimento. Exemplo: 
Item de custo operacional Tipo de custo (fabricação, 
administração, vendas ou 
financeiros?) 
Valor ($) * 
Aluguel Administração 3000,00/mês 
Depreciação de mobiliário Administração 500,00/ano 
Energia elétrica Administração 350,00/mês 
Internet Administração 100,00/mês 
Água Administração 100,00/mês 
Gastos com materiais em geral Administração 200,00/mês 
Valor dos salários dos 
funcionários 
Financeiro 12.600,00/mês 
Comissão de vendas vendas 1.150,00/mês 
Compra de mercadorias Vendas 93.000,00/mês 
Compra de insumos para setor 
de manutenção 
Vendas 6000,00/mês 
Manutenção do veiculo administração 1000,00/mês 
Despesas bancarias administração 80,00/mês 
b) Classifique os custos operacionais mensais/ anuais em fixos e variáveis. 
Exemplo: 
Item de custo Custo fixo ($) * Custo variável ($) * 
Aluguel 3000,00/mês 
Depreciação de 
mobiliário 
 
 
500,00/ano 
Energia elétrica 350,00/mês 
Internet 100,00/mês 
Água 100,00/mês 
Gastos com materiais 
em geral 
 200,00/mês 
Valor dos salários dos 
funcionários 
12.600,00/mês 
Comissão de vendas 1.150,00/mês 
Compra de mercadorias 75.000,00/mês 
Compra de insumos para 
setor de manutenção 
 6000,00/mês 
Manutenção do veiculo 1000,00/mês5. Projeção do fluxo de caixa 
Elabore a projeção do fluxo de caixa mensal/anual do futuro 
empreendimento. Exemplo: 
 
 Jan. Fev. Mar. Outros meses Total 
Recebimentos 
Receitas à vista 91000,00 91000,00 91000,00 819.000,00 1.092.000,00 
Receitas a prazo 60300,00 60300,00 60300,00 542.700,00 723.600,00 
(a) Receita total 
(vendas) 
151.300,00 151.300,00 151.300,00 1.361.700,00 1.815.600,00 
 
Pagamentos 
Custos operacionais 
Variáveis 
 
Compras à vista 50.000,00 50.000,00 50.000,00 450.000,00 600.00,00 
Compras a prazo 25.000,00 25.000,00 25.000,00 225.000,00 300.000,00 
Comissão de vendas 1.150,00 1.150,00 1.150,00 10.350,00 13.800,00 
Tributos (PIS, ISS, etc.) 575,00 575,00 575,00 5.175,00 6.900,00 
Atividades terceirizadas -- -- -- -- -- 
Outros custos variáveis 8.150,00 8.150,00 8.150,00 73.350,00 97.800,00 
Total de custos 
operacionais variáveis 
84.875,00 84.875,00 84.875,00 763.875,00 1.018.500,00 
Custos operacionais 
Fixos 
 
Aluguel 3000,00 3000,00 3000,00 27.000,00 36.000,00 
Pró-labore 1.000,00 1.000,00 1.000,00 9.000,00 12.000,00 
Tributos (IPVA, IPTU, 
etc.) 
200,00 200,00 200,00 1.800,00 2.400,00 
Despesas bancárias 80,00 80,00 80,00 720,00 960,00 
Mensalidade internet 100,00 100,00 100,00 900,00 1.200,00 
Salários 12.600,00 12.600,00 12.600,00 113.400,00 151.200,00 
Outros custos fixos 
Total de custos 
operacionais fixos 
16.980,00 16.980,00 16.980,00 152.820,00 203.760,00 
(b) Custo Total (CF + 
CV) 
101.855,00 101.855,00 101.855,00 916.695,00 1.222.260,00 
(c) Investimentos 10.000,00 10.000,00 10.000,00 90.000,00 120.000,00 
Saldo de caixa (a-b-c) 39.445,00 39.445,00 39.445,00 355.005,00 473.340,00 
6. Projeção do demonstrativo de resultados (DRE) 
Elabore o Demonstrativo do Resultado do Exercício mensal/anual. Exemplo: 
Demonstrativo de Resultado do Exercício (DRE) – em Reais 
Receita Total (RT) 1.815.600,00 
(-) Custo Variável (CV) 1.018.500,00 
(=) Lucro Bruto (LB) 797.100,00 
(-) Custo Fixo (CF) 203.760,00 
(=) Lucro Operacional (LO) 593.340,00 
(-) Imposto de Renda (IR) 8.900,10 
(-) Contribuição Social (CS) 53.400,600 
(=) Lucro Líquido 531.039,30 
 
 
Avaliação do Plano de Negócios 
 
Esta etapa do seu TCC deve ser preenchida de acordo com os assuntos 
discutidos na unidade 4 do material didático. 
 
1. Avaliação econômica 
1.1 Ponto de equilíbrio 
Calcule o ponto de equilíbrio econômico do futuro empreendimento. 
Para calcular o Ponto de Equilíbrio (PE) utilizarei a seguinte formula: 
PE = ___CF___ x 100 
 RT - CV 
Onde: 
CF = Custo Fixo 
RT = Receita total 
CV = Custo variável 
 
Temos: 
CF = 16.980,00 
RT = 151.300,00 
CV= 84.875,00 
PE = _____16980____ x 100 
 151300 - 84875 
 
PE = 26 % 
 
Como a loja negocia uma grande variedades de produtos, supondo que todos 
os produtos tivesse o mesmo custo e a mesma margem de lucro , o ponto de 
equilíbrio seria de 26 unidades. 
 
1.2 Taxa de lucratividade 
Calcule a taxa de lucratividade do futuro empreendimento. 
TL = ___LL____ x 100 
 RT 
onde: 
TL = Taxa de lucratividade 
LL = Lucro Liquido 
RT = Receita Total 
 
temos: 
LL = 531.039,30 (ao ano) 
RT = 1.815.600,00 (ao ano) 
 
TL = 531.039,30 x100 
 1.815.600,00 
 
TL = 29% 
 
A taxa de lucratividade do negocio é de 29%. 
 
 
1.3 Taxa do retorno do investimento 
Calcule a taxa de retorno do futuro empreendimento. 
TRi = ___LL___ x 100 
 II 
onde: 
TRi = Taxa de retorno do investimento 
LL = Lucro liquido 
II = Investimento inicial 
 
Temos: 
LL = 44.253,27 (mensal) 
II = 135.000,00 
 
TRi = 44.253,27 x 100 
 135.000,00 
 
TRi = 32% 
 
A taxa de retorno do investimento é de 32 %. 
 
1.4 Prazo de retorno do investimento (payback) 
Calcule o payback do futuro empreendimento. 
Payback = __II___ 
 LL 
onde: 
II = Investimento inicial 
LL = Lucro liquido 
 
temos: 
II = 135.000,00 
LL = 44.253,27 (mensal) 
 
Payback = 135.000,00 
 44.253,27 
Payback = 3 meses 
 
1.5 Taxa Interna de Retorno 
Calcule TIR do futuro empreendimento. 
 
 
0 = - 135.000,00 + 44.253,27 
 (1+i) 
135.000,00 = 44.253,27 
 (1+i) 
135.000,00 . (1 + i) = 44.253,27 
135.000,00 + 135.000,00i = 44.253,27 
135.000,00i = 44.253,27 - 135.000,00 
135.000,00i = -90.746,73 
i = - 0,67 
i = 67% 
 
Sendo o TMA = 20% e o TRI = 67%, temos então 67% > 20% então o negocio é 
viável. 
 
 
 
 
1.6 Valor Presente Líquido 
Calcule o VPL do futuro empreendimento. 
 
TMA = 20 % 
VPL = - 135.000,00 + 44.253,27 + 48.678,59 + 53.546,45 + 56.223,77 + 
59.034,96 
 (1+0,2) (1+0,2)² (1+0,2)³ (1+0,2)⁴ 
(1+0,2)⁵ 
 
VPL = -135.000,00 + 36877,72 + 33804,57 + 31131,65 + 27161,24 + 23804,41 
 
VPL = 17.779,59 
 
2. Análise de sensibilidade 
Projete diferentes cenários para a atuação do futuro empreendimento no 
mercado (veja os exemplos nos quadros) e em seguida desenvolva uma análise 
dos indicadores econômicos para os diferentes cenários. 
 
 
Projeçã
o 
Volume 
de 
vendas 
Perspectiva de crescimento 
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 
Otimista 1440 20 20 10 10 10 
Mais 
provável 
900 10 10 5 5 5 
Pessimis
ta 
520 5 5 2 2 2 
 
 
 
3. Avaliação social 
Descreva os custos e benefícios sociais (número de empregos gerados, 
impactos ambientais, etc.) do futuro empreendimento. 
Indicadores 
macroeconômicos 
Impactos gerados 
Contribuição para a 
receita do governo 
A empresa gera uma carga tributaria em torno de 
40 % sobre o lucro liquido. 
Contribuição para o 
balanço pagamentos 
A empresa busca sempre trabalhar com produtos 
nacionais, priorizando equipamentos feitos no pais, 
minimizando ao máximo as importações. A empresa 
não trabalha com exportações 
Indicadores vinculados 
ao processo de 
desenvolvimento 
regional 
A empresa por se localizar longe dos polos 
produtores de equipamento de tecnologia, não 
absorve produtos/matérias-primas da região. Em 
contra partida, a empresa emprega cerca de 15 
funcionários, os quais receberão treinamentos nas 
suas áreas de atuação. 
Indicadores vinculados 
ao 
desenvolvimento 
tecnológico científico 
O empreendimento não produz inovações nem 
desenvolve novas tecnologias. 
 Indicadores 
vinculados a 
programas e objetivos 
conjunturais da 
política econômica 
A loja, por ser localizada em uma região do pais 
que recebe uma grande incidência de luz do sol, foi 
instalada placas solares que produzem parte da 
energia consumida por lâmpadas de led que 
iluminam a loja. 
 
 
4. Conclusão 
Faça uma reflexão final, isto é, segundo os critérios trabalhados no plano (nas 
disciplinas de TCC I e TCC II), é viável a implantação dessa idéia de negócio? 
Justifique. 
 
Neste TCC foi apresentada a ideia de abertura de uma loja de mercado. 
Um negocio totalmente novo, que terá seu inicio desde a criação, com a confecção de 
um plano de negócios, abertura de firma, o estudo de mercado, a construção ou locação 
de um ponto comercial, a contratação e treinamento de funcionários. 
A loja comercializa de suprimentos a artigos para a informática, 
componentes de hardware (placa mãe, placa VGA, memória RAM, Hard Disk, etc), 
computadores prontos para o uso, com todos os componentes e software, inclusive com 
o monitor, componentes energéticos, tais como estabilizadores, nobreak, isoladores. 
Serão comercializados também softwares, tanto para o consumidor domestico como 
para empresas, além de suprimentos para impressoras. 
Foi apresentado os fornecedores, sendo escolhido o fornecedor mais 
vantajoso para a empresa, foi montado o plano de marketing, onde o principal objetivo é 
ser referencia em informática no estado do Piauí, com um atendimento diferenciado e 
personalizado a seus clientes. 
No ponto de vista econômico, o empreendimento se torna viável, visto 
que o investimento inicial é relativamente baixo, o ponto de equilíbrioé baixo, podendo 
ser facilmente superado, o payback apresenta um tempo curto para ser alcançado. 
 
5. Referências 
Inclua todas as referências utilizadas para a elaboração de seu TCC, em ordem 
alfabética. 
 
Como Elabora um Planejamento Estratégico. Disponível em 
<http://www.sebrae.com.br/customizado/namedida/bia-115-67-como-elaborar-um-
planejamento-estrategico-do-ne/BIA_11567>. Acesso em: 17 março 14. 
Guia Pratico do Empreendedor. Disponível em 
<http://www.ei.gov.pt/files/institucional/5guiapraticoempreendedor.pdf>. Acesso em 17 
mar 14.