Exercicios A2 Gestão da Produção

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1.  “O termo “estratégia de produção” soa, à primeira vista, como uma contradição. Como podem as “operações de produção”, assunto geralmente vinculado à criação e entrega diária de bens e serviços, ser estratégica? Geralmente, a “estratégia” é vista como oposta às atividades da rotina diária. Mas “operações” não é sinônimo de “operacionais”. “Produção” ou “operação” diz respeito aos recursos que criam produtos e serviços.”  (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:81)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a relação entre a estratégia organizacional, a estratégia da produção e o desdobramento da estratégia por toda a empresa o, avalie as afirmações a seguir:
 
I – As estratégias no nível funcional define objetivos e metas internos de médio prazo
II – Para que a empresa alcance sua estratégia organizacional ela deve estar alinhada verticalmente: se definida no nível funcional e desdobrada para o nível operacional, para finalmente definir a estratégia coorporativa
III – Cada função, marketing, finanças e produção, deve definir de forma independente sua estratégia
 
Selecione a alternativa correta:
	2. 
	
	. Apenas III está correta
	
	
	. Apenas I e III estão corretas
	
	
	. Apenas II e III estão corretas
	
	
	. Apenas a I está correta.
	
	
	. Apenas I e II estão corretas
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PERGUNTA 2
1. “A posição de um processo em um espectro volume-variedade molda seu projeto global e a abordagem geral para gerenciar suas atividades. Essas “abordagens gerais” para projetar e gerenciar processos são denominadas tipos de processo. Diferentes termos são usados para identificar os tipos de processo, dependendo de serem predominantemente processos de produção ou de serviço, e há alguma variação nos termos usados. Por exemplo, não é incomum encontrar termos de “manufatura” usados em setores de serviço” Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207)
Figura: tipos diferentes de processo implicam características diferentes de volume-variedade para o processo Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207)
 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) listados abaixo com o bens e serviços a seguir.
(1)   Processos de Projeto
(2)   Processos de Tarefa ( jobbing )
(3)   Processos de Lote
(4)   Processos em massa
(5)   Processos contínuos
(6)   Serviços profissionais
(7)   Lojas de serviços
(8)   Serviços de massa
 
(   )
Peças de carros
(   ) Produção de móveis customizados
(   ) Locadora de automóveis
(   ) Desenvolvimento de software
(   ) Atendimento de call-center
(   ) Geladeira
(   ) Gasolina
(   ) Cirurgia plástica
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	2. 
	
	. 2; 3; 1; 7; 4; 8; 6; 5
	
	
	. 4; 1; 6; 2; 7; 5; 3; 8
	
	
	. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6
	
	
	. 3; 2; 7; 8; 1; 4; 5; 6
	
	
	. 4; 2; 6; 1; 8; 3; 5; 7
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PERGUNTA 3
1.  Capitão Nascimento: "O conceito de estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em francês stratégie... Os senhores estão anotando?"
Turno: "Sim, senhor!"
Capitão Nascimento: "Vou pedir isso na prova. ...em inglês strategy, Em alemão strategie, em italiano strategia, em espanhol estrategia..."
Auxiliar: "Senhor coordenador! O senhor 05 está dormindo."
Capitão Nascimento: "Oh, Senhor 05!"
05: "Sim, senhor!"
Capitão Nascimento: "Tenha a bondade. [Entrega a 05 uma granada e puxa o pino] Senhor 05, se o senhor deixar essa granada cair, o senhor vai explodir o turno inteiro. O senhor vai explodir os seus colegas, o senhor vai explodir os meus auxiliares, o senhor vai me explodir. O senhor vai dormir, senhor 05?
05: "Não, senhor!"
Capitão Nascimento: "Estamos todos confiando no senhor. [Retorna à cadeira e guarda o pino, deixando 05 segurando a granada] Eu vou retomar o raciocínio. O conceito de estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em francês..."
Trecho o filme Tropa de Elite (2007)
 
PADILHA, J. Tropa de Elite. Universal Pictures, 118 min, 2007
 
O conceito de estratégia tem origem militar e não é algo fácil de definir. Julgue as afirmações abaixo sobre estratégia e selecione a correta:
	2. 
	
	. Definir quais clientes atender não é uma definição estratégica e sim da função de marketing
	
	
	. O planejamento de longo praz define os rumos das empresa, cabendo à estratégia apenas a definição das ações de rotina
	
	
	. A estratégia organizacional deve ser feita apenas com base na análise do ambiente externo da empresa
	
	
	. Não cabe a estratégia da empresa definir como a empresa vai reagir ao surgimento de novos concorrentes, este é o papel da estratégia da produção
	
	
	. A estratégia da produção deve estar alinhada com a estratégia da empresa
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PERGUNTA 4
1. “A administração da produção trata da forma como as organizações criam e entregam serviços e produtos. Tudo o que você veste, come, usa para sentar-se, lê ou lança na prática de esportes chega a você graças aos gerentes de produção que organizaram sua criação e entrega. Todos os livros que você toma emprestados na biblioteca, tratamentos recebidos no hospital, serviços que espera nas lojas e as aulas na universidade – todos eles foram produzidos. Embora as pessoas que supervisionaram sua produção nem sempre sejam chamadas de gerentes de produção (ou gerentes de operações), isso é o que elas realmente são” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018.
 
A função produção exerce um papel importante nas organizações. Sobre o papel da produção marque a alternativa correta:
	2. 
	
	.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à função produção pelos objetivos organizacionais comuns.
	
	
	.A estrutura responsável pela função produção sempre recebe o nome de gerência da produção.
	
	
	.A produção é responsável por transformar serviços em insumos
	
	
	.A função produção é sempre a mais importante da empresa.
	
	
	.A função produção é responsável por produzir produtos, os serviços são de responsabilidade de outra função dentro da empresa.
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PERGUNTA 5
1. O tipo de operação da produção indica como um produto ou serviço será produzido, eles podem ser classificados de acordo com o tipo de tecnologia empregada ou até mesmo pelo tipo de produto. Uma das melhores formas de se diferenciar os tipos de operação são utilizando 4 critérios:
- Volume da saída
- Variedade da saída
- Variação de demanda da saída
- Grau de contato com o consumidor
 
Sobre os tipos de operações, julgue as afirmações abaixo.
I.         A produção contínua entrega produtos com baixa variedade e alto volume
II.        Os projetos tem alto grau de contato com cliente e baixa variedade
III.      A produção por tarefa tem baixo contato com o cliente e baixo volume de saída
IV.      A produção em massa tem como característica principal a alta variedade da saída
V.        A produção em lote tem médio grau de contato com o consumidor e médio volume de saída
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	2. 
	
	II, III e V.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, III, IV e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I e V.
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PERGUNTA 6
1. “em vez de geralmente perguntar “quais são os requisitos do mercado para nossos produtos e/ou serviços?”, pergunta-se “qual é a importância dos fatores competitivos que caracterizam um produto ou serviço?” A intenção é compreender a importância relativa dos diversos fatores competitivos para os clientes.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:101)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018)
 
A importância de um fator competitivo de um produto/serviço pode ser classificado como Ganhador de Pedido, Qualificador de Pedido e Menos Importante. Avalie as afirmações abaixo e marque a alternativa correta
	2. 
	
	. Um fator qualificador é motivoprincipal para o cliente decidir por comprar um produto
	
	
	. Um fator ganhador de pedido contribui significativamente para a realização de um negócio
	
	
	. Quando um produto já atingiu o desempenho qualificar de compra em um fator, a empresa deve passar a investir nos fatores menos importantes
	
	
	. Um desempenho abaixo do nível qualificador não deve ser motivo de preocupação para uma empresa
	
	
	. Os aspecto mais importante na decisão de compra é o desempenho do produto estar acima no nível qualificador de compra
1 pontos   
PERGUNTA 7
1. “raramente uma empresa produz um único produto ou um único serviço. O que ocorre frequentemente é a produção de uma extensa linha de produtos ou de serviços para atender uma gama enorme e diferenciada de necessidades do mercado e aproveitar totalmente as vantagens do esquema de produção e comercialização”. (Chiavenato, 2014:36)
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014.
 
Para atender esta gama enorme de necessidades de mercado é difícil identificar algo que seja 100% produto e algo que seja 100% serviço, porém é claro quando você compra algo qual a característica predominante. Analise os itens abaixo e marque com P quando se trata predominantemente de um Produto, e marque com um S quando se trata predominantemente de um serviço.
 
(   )
Táxi
(   ) Calça jeans
(   ) Viagem de avião
(   ) Empilhadeira
(   ) Psiquiatra
(   ) Restaurante de luxo
(   ) Minério de ferro
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	2. 
	
	S, P, S, P, S, S, P.
	
	
	P, P, S, P, S, P, P.
	
	
	S, S, S, P, S, P, S.
	
	
	P, P, P, S, S, P, P.
	
	
	S, P, P, S, P, S, P.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. “se você olhar de longe para um hospital ou uma fábrica de automóveis, eles podem parecer muito similares, mas, à medida que você se aproxima, diferenças claras passam a ser visíveis. O primeiro é uma operação de serviço, entregando serviços que mudam conforme a condição fisiológica ou psicológica dos pacientes; a outra é uma operação de manufatura para fabricar e entregar “produtos”. O que estiver no interior de cada operação também será diferente. O hospital contém diagnósticos, cuidados com a saúde e processos terapêuticos, enquanto a fábrica de veículos contém mecanismos para moldagem de metal e linhas de montagem.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
 
Julgue as afirmações abaixo?
I.         Um hospital pode ser representado como um processo onde a entrada é o paciente
II.        Operações de serviço não podem ser representadas como processos pois a saída não é clara
III.      A fábrica de veículos pode ser representada como um processo e a moldagem de metal e as linhas de montagens como subprocessos
IV.      Um processo pode ser entendido como a transformação de entradas (inputs) em saídas (outputs)
V.        O cliente não pode ser uma entrada no processo pois é para ele que é entregue a saída do processo
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	2. 
	
	I, III e IV.
	
	
	I, III, IV e V.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I, II, III, IV e V.
	
	
	II, III e IV.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. “um produto que se adquire em uma loja foi fabricado semanas, meses ou mesmo anos antes e foi resultado de uma pesquisa que visava identificar as necessidades do cliente. Por isso ele é fabricado, para atender um determinado tipo de público. Já na área de serviços, há determinadas situações em que o próprio cliente participa ativamente da prestação de serviço, como no caso do self-service” (LELIS, 2014:4)
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (Coleção bibliografia universitária Pearson).
 
Este trecho explica uma diferença entre produtos e serviços, sobre estas diferenças marque a resposta correta
	2. 
	
	.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis.
	
	
	.Serviços podem ser estocados.
	
	
	.Bens de consumo que são classificados como semiduráveis são serviços
	
	
	.Bens de Produção ou de Capital são utilizados para produção de outros produtos. No caso de serviços seriam chamados de Serviços de Produção ou de Capital
	
	
	.Produtos são as saídas de processos produtivos, serviços são as saídas de processos servitivos.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. “Uma estratégia de operações com foco no cliente requer um esforço interfuncional por todas as áreas da empresa para que se compreendam as necessidades de seus clientes externos e para que se especifiquem as capacidades operacionais necessárias para superar a concorrência” (Krajewski;  Malhorta e Ritzman, 2017:12)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017
 
As necessidades dos clientes externos são traduzidas para a produção na forma de 5 objetivos de desempenho listados abaixo
 
(1)   Qualidade
(2)   Rapidez
(3)   Confiabilidade
(4)    Flexibilidade
(5)   Custos
Relacione cada um dos objetivos estratégicos da produção com os exemplos abaixo:
 
(   ) numa empresa de ônibus os horários de chegada em cada ponto na rota são mantidos
(   ) este objetivo é afetado pelo desempenho dos demais objetivos e geralmente busca-se manter o menor possível
(   ) numa montadora de automóveis reflete na capacidade de reprogramar pedidos prioritários
(   ) num hospital o tempo de espera pelo resultado de um exame é o mínimo possível
(   ) num supermercado os funcionários são corteses, amigáveis e prestativos
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	2. 
	
	. 5; 1; 3; 4; 2
	
	
	. 2; 5; 4; 3; 1
	
	
	. 2; 4; 3; 1; 5
	
	
	. 3; 5; 4; 2; 1
	
	
	. 1; 5; 1; 3; 4