todos os estudos citados nesse artigo apresentam entendimento satisfatório, segundo os autores sobre a qualidade percebida pelos clientes e reforça...

todos os estudos citados nesse artigo apresentam entendimento satisfatório, segundo os autores sobre a qualidade percebida pelos clientes e reforçam a aplicabilidade do SERVQUAL, com as devidas alterações para o contexto de estudo como ferramenta para avaliação de qualidade percebida. No entanto ele sugere um segundo modelo. Qual é o segundo modelo apresentado para a avaliação da qualidade dos serviços de consultoria em gestão conforme descrito no texto, e quais são as cinco dimensões propostas nesse modelo?

a)     Modelo SERVIQUAL; tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia

b)    Modelo ERIP, entregáveis, consultores, adaptação ao cliente, processo de consultoria e comunicação

c)     Modelo GAP, entrega, percepção, comunicação, expectativa e qualidade

d)     Modelo SERVPERF, serviço, performance, confiabilidade, satisfação e efetividade

e)     Modelo GAP, tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia