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Minhas Disciplinas 202210.ead-29783275.06 - GESTÃO DA PRODUÇÃO - GR1355 UNIDADE 2 Atividade 2 (A2)
Iniciado em sexta, 11 mar 2022, 17:49
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 11 mar 2022, 18:37
Tempo
empregado
48 minutos 28 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Uma estratégia de operações com foco no cliente requer um esforço interfuncional por todas as áreas da empresa para que se
compreendam as necessidades de seus clientes externos e para que se especifiquem as capacidades operacionais necessárias para
superar a concorrência” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:12) 
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017 
 
As necessidades dos clientes externos são traduzidas para a produção na forma de 5 objetivos de desempenho listados abaixo 
 
(1) Qualidade 
(2) Rapidez 
(3) Confiabilidade 
(4) Flexibilidade 
(5) Custos 
Relacione cada um dos objetivos estratégicos da produção com os exemplos abaixo: 
 
( ) numa empresa de ônibus os horários de chegada em cada ponto na rota são mantidos 
( ) este objetivo é afetado pelo desempenho dos demais objetivos e geralmente busca-se manter o menor possível 
( ) numa montadora de automóveis reflete na capacidade de reprogramar pedidos prioritários 
( ) num hospital o tempo de espera pelo resultado de um exame é o mínimo possível 
( ) num supermercado os funcionários são corteses, amigáveis e prestativos 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
a. . 3; 5; 4; 2; 1  Resposta correta. Cada um dos objetivos de desempenho da produção
tem seus efeitos internos e também um efeito para o cliente externo,
mas todos eles afetam os custos da empresa.
b. . 2; 5; 4; 3; 1
c. . 2; 4; 3; 1; 5
d. . 5; 1; 3; 4; 2
e. . 1; 5; 1; 3; 4
A resposta correta é: . 3; 5; 4; 2; 1
NAP CPA
https://ambienteacademico.com.br/my/
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=6052
https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=6052&section=4
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/view.php?id=153369
https://outlook.office365.com/owa/calendar/NAPFMU@unifmubr.onmicrosoft.com/bookings/
https://codely-fmu-content.s3.amazonaws.com/Moodle/CPA/landing_CPA/index.html
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“em vez de geralmente perguntar “quais são os requisitos do mercado para nossos produtos e/ou serviços?”, pergunta-se “qual é a
importância dos fatores competitivos que caracterizam um produto ou serviço?” A intenção é compreender a importância relativa dos
diversos fatores competitivos para os clientes.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:101) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018) 
 
A importância de um fator competitivo de um produto/serviço pode ser classificado como Ganhador de Pedido, Qualificador de Pedido e
Menos Importante. Avalie as afirmações abaixo e marque a alternativa correta
a. . Um desempenho abaixo do nível quali�cador não deve ser motivo de preocupação para uma empresa
b. . Quando um produto já atingiu o desempenho quali�car de compra em um fator, a empresa deve passar a investir nos
fatores menos importantes
c. . Um fator quali�cador é motivo principal para o cliente decidir por comprar um produto
d. . Os aspecto mais importante na decisão de compra é o desempenho do produto estar acima no nível quali�cador de compra
e. . Um fator ganhador de pedido contribui
signi�cativamente para a realização de um
negócio
 Resposta correta. Diferenciar corretamente os fatores quali�cadores e
ganhadores ajudar a traduzir as exigências competitivas do mercado e
orientar os esforços de melhoria de desempenho da produção. Parabéns.
A resposta correta é: . Um fator ganhador de pedido contribui signi�cativamente para a realização de um negócio
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“As prioridades competitivas focam em como as operações podem ajudar uma empresa a ser mais competitiva e são uma resposta àquilo
que o mercado deseja. Outra forma útil de examinar a capacidade de uma empresa de ter êxito em um mercado é identificar os critérios
ganhadores de pedido e os qualificadores” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:14) 
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017 
 
 
Considerando os conceitos de Fatores Ganhadores de Pedidos, Fatores Qualificadores de Pedidos e Fatores Menos Importantes, julgue as
afirmações abaixo. 
 
I. Numa licitação pública podemos entender que apresentar a proposta técnica que atenda as especificações é um fator qualificador e
que o preço final é o fator ganhador 
II. Durante muito tempo um carro com air bag era um fator ganhador de pedido, a partir do momento que muitos carro passaram a
oferecer este item como sendo de série, ele se tornou um qualificador de pedido 
III. Vale a pena a empresa investir sempre mais para melhorar seu desempenho num fator qualificador de pedido 
IV. A pontualidade de uma companhia aérea é um fator qualificador de pedidos 
V. Alcançar a exigência de qualificação de pedido garante o sucesso competitivo 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
a. . III, IV e V.
b. II, III e V.
c. . I, II, IV.  Resposta correta. Fatores ganhadores de pedidos são aqueles que os clientes
levam em consideração para escolher uma empresa ou seu concorrente, se
uma empresa não atinge os fatores quali�cadores, ela nem entra em as opções
do cliente
d. I, II, III e V.
e. II, III e IV.
A resposta correta é: . I, II, IV.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Uma pizzaria que trabalha com um cardápio variado tem grande parte do seu faturamento atrelado ao consumo de pizzas no restaurante.
O dono percebeu que muitas vezes perdia clientes justamente por não ter mais mesas disponíveis. Para incrementar suas vendas por
delivery e quem sabe mudar o canal de atendimento de parte dos clientes, ele resolveu adotar uma nova estratégia: se a pizza demorar
mais de 30 minutos para chegar na casa do cliente, a pizza sai de graça. 
 
Avalie as afirmações abaixo sobre o impacto desta decisão nos objetivos de desempenho. 
I. Uma melhoria no desempenho da rapidez não deve afetar nenhum outro objetivo de desempenho 
II. A confiabilidade passa a ser muito importante pois está relacionada com a garantia da entrega no prazo acordado 
III. Os custos da pizzaria podem ser afetados pelo desempenho nos outros 4 objetivos 
IV. Uma operação com qualidade ter impacto significativo na entrega da pizza em menos de 30 minutos 
V. O único objetivo de desempenho que o dono deve se preocupar para implantar esta estratégia é a rapidez 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
a. . I e V.
b. . I, II, III e IV.
c. . Apenas a V está correta.
d. . II, III e IV.  Resposta correta. Se você fosse o dono da pizzaria a chance de sucesso
seria maior pois você entendeu o impacto que os objetivos de produção
tem no sucesso desta estratégia da empresa.
e. . II, III e V.
A resposta correta é: . II, III e IV.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"Toda organização possui uma função produção, pois toda organização produz algum tipo de produto e/ou serviço. Entretanto, nem
todos os tipos de organização, necessariamente, denominam a função produção por esse nome. (Observe que também utilizamos
formasmais simpli�cadas, como os termos "a operação", "operações" ou "produção", no lugar de "função produção".) Gerentes de
produção são as pessoas que têm responsabilidade particular em administrar algum ou todos os recursos que fazem parte da função
produção. Novamente, em algumas organizações, o cargo de gerente de produção pode ter algum outro nome. Por exemplo, pode
ser chamado de "gerente de frota" em uma empresa de distribuição, "gerente administrativo" em um hospital ou "gerente de loja"
em um supermercado." (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
Com base nos seus conhecimentos sobre o Papel da Produção, avalie as a�rmações a seguir:
I - A função de marketing deve estar alinhada com a função produção pois não adianta vender mais do que se é capaz de produzir
II - As diversas funções nas grandes empresas são distribuídas em departamentos ou gerências de acordo com sua estrutura
organizacional
III - A função produção pode ser executada por mais de uma área numa empresa
Selecione a alternativa correta:
a. . Apenas I está correta
b. . I, II e III estão corretas.  Resposta correta. Toda organização possui uma função produção
que pode ser executada por mais de um área e os objetivos devem
estar alinhados com as demais funções
c. . Apenas I e III estão corretas
d. . Apenas I e II estão corretas
e. Apenas II está correta
A resposta correta é: . I, II e III estão corretas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Muitas das atividades dos gerentes de produção (mas não todas) são, por natureza, operacionais. Ou seja, elas tratam de questões
relativamente imediatas, detalhadas e locais. Porém, uma ideia central na administração da produção é que o tipo de decisões e atividades
que os gerentes de produção executam também tem um impacto estratégico significativo”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:47) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a contribuição da produção para a estratégia da empresa, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – quando a produção oferece um desempenho adequado em relação à concorrência, ela é considerada “Implementadora da Estratégia
Empresarial” 
II – no papel de “Apoio para a estratégia Empresarial” a produção transforma estratégia operacional em realidade 
III – “Impulsionadora da Estratégia Empresarial” é quando a produção tem um papel de liderança em relação à concorrência 
 
Selecione a alternativa correta:
a. . Apenas I e II estão corretas
b. . Apenas I está correta
c. . Apenas a III está correta.  Resposta correta. Entendera a contribuição da produção para a estratégia
da empresa in�uencia decisões com a de se terceirizar a produção, o que
muitas grandes empresas fazem, como a Nike e a Apple.
d. . I, II e III estão corretas
e. . Apenas I e III estão corretas
A resposta correta é: . Apenas a III está correta.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"Existe uma in�nidade de tipos de produtos e serviços. Por esta razão, existem algumas classi�cações que facilitam a compreensão e
comparação" (Chiavenato, 2014:38)
Uma destas formas de classi�cação está representada na �gura abaixo:
Figura: Classi�cação de bens e serviços quanto a sua destinação
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014.
Relacione a classi�cação de bens e serviços conforme abaixo com o bens e serviços listados a seguir.
(1)   Bem de consumo durável
(2)   Bem de consumo semi-durável
(3)   Bem de consumo perecível
(4)   Bem de capital
(5)   Serviço
(   )
Tênis de corrida
(   ) Leite Integral
(   ) Geladeira
(   ) Advogado
(   ) Trator
Selecione a alternativa com a sequência correta
a. . 1; 3; 2; 5; 4
b. . 2; 3; 1; 5; 4  Parabéns! Compreender as diferenças entre
produtos e serviços auxilia a gestão da produção.
c. . 2; 4; 1; 2; 4
d. . 2; 3; 1; 4; 5
e. . 3; 2; 4; 5; 1
A resposta correta é: . 2; 3; 1; 5; 4
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 O tipo de operação da produção indica a maneira que a empresa organiza seus processos e realiza suas operações de produção adotando
um interdependência lógica entre todas as etapas do processo produtivo. A classificação dos tipos de operação auxilia o entendimento do
impacto desta decisão nas saídas do processo produtivo. 
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) listados abaixo com as suas características a
seguir. 
(1) Processos de Projeto 
(2) Processos de Tarefa (jobbing) 
(3) Processos de Lote 
(4) Processos em massa 
(5) Processos contínuos 
 
( ) apesar da alta variedade e baixo volume, os produtos compartilham recursos, que são processados em série 
( ) utilizado por empresas que produzem apenas depois de recebido pedido ou encomenda. São caracterizados por baixos volumes e alta
customização e contato com cliente 
( ) são caracterizados uso de capital intensivo e fluxo rígido, produzindo com alto volume e pouca variedade 
( ) tem como característica um alvo volume e pouca variedade, com processos repetitivos 
( ) com grau de variedade e volume médio, permite um flexibilidade produtiva, sendo utilizado por um infinidade de indústrias 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
a. . 2; 1; 5; 4; 3  Parabéns! Você demonstrou entender como funciona cada tipo de
operação produtiva, os objetivos da produção devem estar
alinhados com o tipo de operação
b. . 1; 2; 5; 3; 4
c. . 4; 2; 5; 1; 5
d. . 5; 3; 4; 1; 2
e. . 5; 3; 1; 2; 4
A resposta correta é: . 2; 1; 5; 4; 3
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
"se você olhar de longe para um hospital ou uma fábrica de automóveis, eles podem parecer muito similares, mas, à medida que
você se aproxima, diferenças claras passam a ser visíveis. O primeiro é uma operação de serviço, entregando serviços que mudam
conforme a condição �siológica ou psicológica dos pacientes; a outra é uma operação de manufatura para fabricar e entregar
"produtos". O que estiver no interior de cada operação também será diferente. O hospital contém diagnósticos, cuidados com a
saúde e processos terapêuticos, enquanto a fábrica de veículos contém mecanismos para moldagem de metal e linhas de
montagem.". (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
Julgue as a�rmações abaixo?
I.         Um hospital pode ser representado como um processo onde a entrada é o paciente
II.        Operações de serviço não podem ser representadas como processos pois a saída não é clara
III.      A fábrica de veículos pode ser representada como um processo e a moldagem de metal e as linhas de montagens como
subprocessos
IV.      Um processo pode ser entendido como a transformação de entradas (inputs) em saídas (outputs) 
V.        O cliente não pode ser uma entrada no processo pois é para ele que é entregue a saída do processo
Agora, assinale a alternativa que apresenta as a�rmações corretas.
a. I, III e IV.  Resposta correta. Entender a representação básica de
processos como entrada-transformação-saída é muito
importante na gestão da produção.
b. I, III,IV e V.
c. I, II, III, IV e V.
d. II, III e IV.
e. II, IV e V.
A resposta correta é: I, III e IV.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O tipo de operação da produção indica como um produto ou serviço será produzido, eles podem ser classificados de acordo com o tipo de
tecnologia empregada ou até mesmo pelo tipo de produto. Uma das melhores formas de se diferenciar os tipos de operação são utilizando 4
critérios: 
- Volume da saída 
- Variedade da saída 
- Variação de demanda da saída 
- Grau de contato com o consumidor 
 
Sobre os tipos de operações, julgue as afirmações abaixo. 
I. A produção contínua entrega produtos com baixa variedade e alto volume 
II. Os projetos tem alto grau de contato com cliente e baixa variedade 
III. A produção por tarefa tem baixo contato com o cliente e baixo volume de saída 
IV. A produção em massa tem como característica principal a alta variedade da saída 
V. A produção em lote tem médio grau de contato com o consumidor e médio volume de saída 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
a. I e V.  Perfeito! Você mostrou conhecer bem os tipos de operações e suas
principais características, este conhecimento vai ser muito útil para se
projetar um processo ou entender como gerenciar melhor um processo já
existente
b. II, III e V.
c. II, III e IV.
d. I, II, III e IV.
e. I, III, IV e V.
A resposta correta é: I e V.
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