N2 - Tendencias em Vendas

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Estado de Conclusão da Pergunta:
PERGUNTA 1
1. Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD), realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), demonstram que a população brasileira ganhou 4,8 milhões de idoso desde 2012, superando a marca dos 30,2 milhões de 2017, o que corresponde a um crescimento de 18% desse grupo etário, que tem se tornado cada vez mais representativo no Brasil. Não só no Brasil, mas no mundo todo vem se observando essa tendência de envelhecimento da população nos últimos anos.
PARADELLA, R. Número de idosos cresce 18% em cinco e ultrapassa 30 milhões em 2017. , out. 2018. Disponível em: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-em-2017. Acesso em: 20 nov. 2019.
A tendência de mercado a qual o texto se refere pode ser descrita como:
	
	a.
	Tecnológica.
	
	b.
	Econômica.
	
	c.
	Política-legal.
	
	d.
	Sociocultural.
	
	e.
	Demográfica.
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PERGUNTA 2
1. Uma varejista de moda estuda a possibilidade de criar uma plataforma de game, associada a seu programa de relacionamento. O objetivo é que os clientes cumpram tarefas, como responder a quizz, tirar uma selfie no provador e comprar produtos específicos, para ganhar pontos, isso em troca de recompensas, como descontos, experiências e vantagens para as próximas compras.
A respeito das transformações do varejo e considerando a situação hipotética apresentada, avalie as afirmativas a seguir:
I. A plataforma de game promoverá a fidelização dos clientes nos canais de venda da empresa.
II. A plataforma de game possibilita estender a relação entre a empresa e o consumidor.
III. A implementação da plataforma de game mostra que a empresa está atenta às novas tendências tecnológicas que podem ser adotadas nos negócios.
IV. Com a plataforma de game a empresa atenderá às expectativas do consumidor em sua constante busca por novas experiências com a marca.
Está correto o que se afirma em:
	
	a.
	I, II, III e IV.
	
	b.
	I, apenas.
	
	c.
	I, III, IV, apenas.
	
	d.
	II, III, apenas.
	
	e.
	II, III, IV, apenas.
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PERGUNTA 3
1. Considere a seguinte situação de uma cliente: Fui conhecer uma loja de cosméticos que abriu no mês passado aqui na cidade, como se trata de uma marca nova no mercado, fiz algumas perguntas, para a vendedora que me atendeu, tais como: a marca testa produtos em animais? Quais produtos são recomendados para pele oleosa? Entre outras coisas. Fiquei impressionada com a vendedora, que quase não tinha conhecimento a respeito dos produtos e da empresa.
Com base na situação hipotética descrita, na perspectiva de gestão de vendas, conclui-se que:
	
	a.
	O gerente de vendas precisa pressionar a vendedora a prestar um serviço adequado aos clientes.
	
	b.
	O gerente de vendas deve conversar com a vendedora para entender os motivos pessoais que a levaram a oferecer um serviço inadequado.
	
	c.
	A vendedora precisa de treinamento focado nas características do produto e nas políticas da empresa.
	
	d.
	A vendedora usou a criatividade para argumentar e propor soluções inovadoras para a cliente.
	
	e.
	O gerente de vendas deve preparar um planejamento de vendas para a vendedora, estabelecendo metas e objetivos.
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PERGUNTA 4
1. De acordo com uma pesquisa elaborado pela Nielsen, 5,3 milhões de consumidores fizeram a sua primeira compra on-line no primeiro semestre de 2019, o que representa uma fatia de 18,1%. Os dados revelam, ainda, que o e-commerce cresceu, impulsionado pela facilidade e agilidade dos dispositivos móveis e pelas categorias de bens não duráveis, como perfumaria, cosméticos e saúde, bem como moda e acessórios, que tiveram maior número de pedidos, e, também, com a expansão de pedidos nos segmentos de alimentos e bebidas (82%) e petshop (144%) .
BRASILEIRO amplia experiência no e-commerce impulsionada por não-duráveis. , ago. 2019. Disponível em:https://www.nielsen.com/br. Acesso em: 20 nov. 2019.
Considerando os dados fornecidos pela pesquisa, é correto afirmar:
	
	a.
	O consumidor não tem medo de comprar on-line, categorias como perfumaria, cosméticos, saúde, moda e acessórios.
	
	b.
	O comércio eletrônico brasileiro cresceu, impulsionado pela venda de bens de consumo duráveis.
	
	c.
	O smartphone é o dispositivo mais utilizado para efetuar compras on-line, devido à sua facilidade e agilidade.
	
	d.
	O consumidor brasileiro amplia sua experiência de compra on-line, impulsionado por bens não duráveis.
	
	e.
	Mais da metade da população brasileira já comprou, pelo menos uma vez, no comércio eletrônico.
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PERGUNTA 5
1. Uma loja de departamento, que já atua no varejo físico e on-line, inaugurou a sua primeira loja conceito, em São Paulo. O investimento da marca vai em direção ao omnichannel e à personalização. A loja oferece diversas soluções para o consumidor, como o provador inteligente, em que os clientes podem interagir com o espelho do provador, para consultar cores e tamanhos do produto e solicitar novas peças, sem precisar chamar um atendente.
GUIMARÃES, L. Riachuelo estreia loja conceito apostando em tecnologia e personalização. , São Paulo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br. Acesso em: 20 nov. 2019.
Considerando a situação descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O provador inteligente é uma tecnologia que visa facilitar o processo de compra dos consumidores, principalmente, para quem tem rotina intensa.
Pois:
II. Os consumidores podem provar peças e/ou acessórios de forma intuitiva e rápida.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.  
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PERGUNTA 6
1. Leia o trecho a seguir:
“Muitos grandes varejistas estão fugindo das tradicionais lojas gigantes, optando por pontos de vendas menores. Essa tendência de lojas menores pode ser explicada por uma previsão das Nações Unidas: dois terços da população mundial viverão em áreas urbanas até 2050. Dessa forma, em um espaço urbano mais denso, lojas pequenas facilitam a visita de consumidores apressados, são mais baratas, demandam menos funcionários e um estoque menor para gerenciar”.
GUIMARÃES, L. Pop-up stores e lojas menores: tendências para 2019. , São Paulo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/01/pop-up-stores-e-lojas-menores-tendencias-para-2019/. Acesso em: 20 nov. 2019.
Considerando a situação descrita e a transformação do varejo, analise as afirmativas a seguir.
I. O conhecimento do consumidor permite que o varejo desenvolva soluções mais assertivas, para atender a necessidade de rapidez nas compras.
II. Os grandes varejistas aderiram à sugestão das Nações Unidas de formatos menores de lojas.
III. Modelo de lojas menores são interessantes para espaços urbanos, com maior concentração de pessoas.
IV. Dois terço da população mundial até 2050 vão preferir as tradicionais lojas gigantes às lojas menores.
Está correto o que se afirma em:
	
	a.
	I, II, III, apenas.
	
	b.
	IV, apenas.
	
	c.
	I, III, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	II, III, apenas.
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PERGUNTA 7
1. O ambiente da loja, cada vez mais, é um importante ponto de contato entre a marca/empresa e o consumidor. As técnicas de design, ambientação e visual merchandising vêm se sofisticando e transformando os espaços das lojas em um ambiente interativo, multissensorial e digital.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A loja física se tornou um local onde a marca tem a possibilidade de envolver o consumidor em uma experiência imersiva, explorando aspectosemocionais e sensoriais.
Pois:  
II. Valoriza recursos visuais, como decoração, arquitetura, iluminação, música, aroma cores e vitrines virtuais.
A seguir, assinale a alternativa correta:
.
	
	a.
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	b.
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c.
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	d.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	e.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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PERGUNTA 8
1. Um modelo cada vez mais comum no varejo, sem o risco financeiro de uma loja tradicional, são lojas pop-up stores. Lojas temporárias ou sazonais, que abrem em locais estratégicos, com aparência e design inovador e “representam uma boa oportunidade para testar, além dos produtos, layouts, tecnologias que auxiliam no atendimento ao cliente e campanhas de branding”. Geralmente, essas lojas são abertas por lojas/marcas que atuam no e-commerce ou na indústria e que querem estabelecer pontos físicos ou se aproximar ainda mais do consumidor.
GUIMARÃES, L. Pop-up stores e lojas menores: tendências para 2019. , São Paulo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/01/pop-up-stores-e-lojas-menores-tendencias-para-2019/. Acesso em: 20 nov. 2019.
Considerando o excerto e a transformação do varejo, analise as afirmações a seguir:
I. A pop-up store é uma alternativa para o varejista do mercado virtual de ter um ponto físico de longo prazo.
II.Com as pop-up stores as lojas/marcas podem testar o desempenho de novos produtos e/ou tecnologias.
III. O modelo pop-up store dá aos varejistas on-line a oportunidade de oferecer aos consumidores uma experiência sensorial.
IV. As lojas pop-up stores têm custos relativamente baixos, quando comparado com uma loja tradicional.
Está correto o que se afirma em: 
	
	a.
	I, II, III, IV, apenas.
	
	b.
	II, III, IV, apenas.
	
	c.
	III, IV, apenas.
	
	d.
	I, II, III, apenas.
	
	e.
	IV, apenas.
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PERGUNTA 9
1. Leia o excerto a seguir:
“Imagine que você passando na porta de uma loja de roupas de surf escuta ao fundo o som suave de Upside Down, de Jack Johnson, e começa imaginar uma vida menos agitada. Você até sentiu vontade de comprar uma bermuda na loja e ir morar na beira da praia. Ou imagine que você passou perto de um setor de limpeza em um supermercado e seu olfato percebe o cheiro de alecrim e menta. Nesse momento, tem vontade de comprar os produtos de limpeza ali expostos, pois os aromas lhe dão a sensação de limpeza e refrescância”.
WAGNER, L. SANTINI, F. : como os conceitos modernos estão sendo aplicados no varejo físico e na internet. São Paulo: Atlas, 2018. p. 37.
Com base nas situações descritas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.As empresas de varejo utilizam estratégias de venda no ambiente que envolvem os cinco sentidos (paladar, visão, olfato, tato e audição), para alterar a atmosfera de loja, visando ativar sensações inconscientes nos consumidores que promovam aumento no ticket de compra.
Pois,
II. Essa ambientação, promovida pelas empresas de varejo, age como uma estimulação no consumidor, ativando comportamentos, emoções e o humor dos consumidores, por meio de informações.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	b.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	c.
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	d.
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e.
	As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 10
1. Uma das maiores redes supermercadista do Canadá está testando um carrinho de compra “em que os clientes colocam os produtos no carrinho, o equipamento escaneia e pesa os itens. Um display mostra o registro da compra em tempo real. Quando já têm tudo o que precisam, os clientes podem passar o cartão de débito ou crédito em um terminal integrado ao carrinho”.
GUIMARÃES, L. Supermercado canadense testa carrinho que substitui caixas. , São Paulo, 2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/10/carrinho-inteligente-canada/. Acesso em: 20 nov. 2019.
Com base nas informações apresentadas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A rede supermercadista, ao integrar o físico e o digital, elimina filas e torna o processo de compra mais prático.
Porque,
II. A tecnologia utilizada no carrinho viabiliza a coleta de dados sobre os hábitos de compra dos consumidores.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	a.
	 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	b.
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	d.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	e.
	As asserções I e II são proposições falsas.
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