N2 Tendencia em Vendas (1)

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1) Uma loja de departamento, que já atua no varejo físico e on-line, inaugurou a sua 
primeira loja conceito, em São Paulo. O investimento da marca vai na direção 
do omnichannel e da personalização. A loja oferece diversas soluções para o 
consumidor, como o provador inteligente - em que os clientes podem interagir com o 
espelho do provador, para consultar cores e tamanhos do produto e solicitar novas 
peças, sem precisar chamar um atendente. 
 
GUIMARÃES, L. Riachuelo estreia loja conceito apostando em tecnologia e 
personalização. Novarejo, 2019. Disponível em: 
https://www.consumidormoderno.com.br/2019/09/26/riachuelo-loja-conceito/. Acesso 
em: 20 nov. 2019. 
 
Considerando a situação descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O provador inteligente é uma tecnologia que visa facilitar o processo de compra dos 
consumidores, principalmente para quem tem rotina intensa. 
Pois 
II. Os consumidores podem provar peças e/ou acessórios de forma intuitiva e rápida. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
2) Leia o trecho a seguir: 
 
“Muitos grandes varejistas estão fugindo das tradicionais lojas gigantes, optando por 
pontos de vendas menores. Essa tendência de lojas menores pode ser explicada por 
uma previsão das Nações Unidas: dois terços da população mundial viverão em áreas 
urbanas até 2050. Dessa forma, em um espaço urbano mais denso, lojas pequenas 
facilitam a visita de consumidores apressados, são mais baratas, demandam menos 
funcionários e um estoque menor para gerenciar”. 
 
GUIMARÃES, L. Pop-up stores e lojas menores: tendências para 2019. Novarejo, 
2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/01/pop-up-stores-e-lojas-
menores-tendencias-para-2019/. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
Considerando a situação descrita e a transformação do varejo, analise as afirmativas a 
seguir. 
 
I. O conhecimento do consumidor permite que o varejo desenvolva soluções mais 
assertivas, para atender à necessidade de rapidez nas compras. 
II. Os grandes varejistas aderiram à sugestão das Nações Unidas de formatos 
menores de lojas. 
III. Modelos de lojas menores são interessantes para espaços urbanos, com maior 
concentração de pessoas. 
IV. Dois terços da população mundial, até 2050, vão preferir as tradicionais lojas 
gigantes do que as lojas menores. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
3) O Relatório WebShoppers apresenta os resultados sobre a logística no 
comércio on-line, em participação no volume de pedidos: retirar em loja, com 10%; 
Correios, com 37%; e as transportadoras privadas, com a maior participação no 
volume, com 53% dos pedidos. O estudo apontou, ainda, que a satisfação dos 
consumidores em relação ao prazo de entrega nas pick-up stores (modalidade de 
retirar na loja) é de 97,4%, de 75,6% nas transportadoras privadas e de 83,4% nos 
Correios. 
 
EBIT. WEBSHOPPERS. 38. ed. São Paulo: Ebit, 2018. Disponível em: 
https://www.fecomercio.com.br/public/upload/editor/ws38_vfinal.pdf. Acesso: 20 nov. 
2019. 
 
Com base na pesquisa citada, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Comércio on-line deve investir na integração omnichannel das lojas e modelos 
de pick-up store, oferecendo aos consumidores a opção de retirar o pedido na loja ou 
em pontos de localização estratégica, como lockers ou lojas parceiras. 
Pois 
II. Essa modalidade de pick-up store revela um grande potencial de crescimento, uma 
vez que contribui para o aumento da satisfação dos consumidores, em contrapartida, 
reduz os custos logísticos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
4) Um modelo cada vez mais comum no varejo, sem o risco financeiro de uma loja 
tradicional, são lojas pop-up stores. Lojas temporárias ou sazonais, que abrem em 
locais estratégicos, com aparência e design inovador e “representam uma boa 
oportunidade para testar, além dos produtos, layouts, tecnologias que auxiliam no 
atendimento ao cliente e campanhas de branding” (GUIMARÃES, 2019, on-line). 
Geralmente, essas lojas são abertas por lojas/marcas que atuam no e-commerce ou 
na indústria e que querem estabelecer pontos físicos ou se aproximar ainda mais do 
consumidor. 
 
GUIMARÃES, L. Pop-up stores e lojas menores: tendências para 2019. Novarejo, 
2019. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2019/01/pop-up-stores-e-lojas-
menores-tendencias-para-2019/. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
 
Considerando o texto acima e a transformação do varejo, analise as afirmações a 
seguir. 
 
I. A pop-up store é uma alternativa para o varejista do mercado virtual de ter um ponto 
físico de longo prazo. 
II. Com as pop-up stores, as lojas/marcas podem testar o desempenho de novos 
produtos e/ou tecnologias. 
III. O modelo pop-up store dá aos varejistas on-line a oportunidade de oferecer aos 
consumidores uma experiência sensorial. 
IV. As lojas pop-up stores têm custos relativamente baixos quando comparados com 
uma loja tradicional. 
 
 
 Está correto o que se afirma em: 
 
 
5) Leia o trecho a seguir: 
 
“Nos Estados Unidos, a gigante Macy’s passou a recrutar funcionários para serem 
embaixadores da marca, lançando a Macy’s Style Crew. Através de uma plataforma de 
vídeo, os vendedores compartilham conteúdos, em parceria com a marca, 
apresentando seus produtos e serviços. E, assim, uma estratégia ganha-ganha vai 
tomando forma”. 
 
ARRUDA, L. Os seis fatores que estão influenciando um novo e desafiador 
comportamento de consumo. Novarejo, 2019. Disponível em: 
https://portalnovarejo.com.br/2019/04/os-seis-fatores-que-estao-influenciando-um-
novo-e-desafiador-comportamento-de-consumo/. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
A respeito da força de vendas e considerando a situação apresentada, avalie as 
afirmativas a seguir. 
 
I. Com a estratégia de ganha-ganha, tanto a equipe de vendas quanto seus clientes e 
a empresa são beneficiados. 
II. O vendedor ganhou novas competências com a estratégia da empresa de contratá-
lo para ser embaixador da marca. 
III. O vendedor se tornou influenciador da marca ao utilizar a plataforma de vídeo para 
indicar os produtos. 
IV. O vendedor deixou de ser um tirador de pedidos ou empurrador de ofertas para se 
tornar um vendedor consultor. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
6) Leia o trecho a seguir: 
 
Em um bar temático, é mais provável que o consumidor fique mais tempo consumindo 
várias rodadas de bebidas e aperitivos com seus amigos se a __________ for 
divertida, mas não alta demais, se a ___________ for acolhedora e se 
a ___________ não for clara nem escura demais. Um estabelecimento como esse 
quer passar uma ___________ sociável, na qual as pessoas se sintam confortáveis 
em passar o tempo. 
 
PRIDE, W. M.; FERREL, O. C. Fundamentos de Marketing: conceitos e práticas. São 
Paulo: Cengage Learning, 2015. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas: 
 
7) O ambiente da loja, cada vez mais, é um importante ponto de contato entre a 
marca/empresa e o consumidor. As técnicas de design, ambientação e visual 
merchandising vêm se sofisticando e transformando os espaços das lojas em um 
ambiente interativo, multissensorial e digital. 
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A loja física se tornou um local onde a marca tem a possibilidade de envolver o 
consumidor em uma experiência imersiva, explorando aspectos emocionais e 
sensoriais. 
Pois 
II. Valoriza recursos visuais, como decoração, arquitetura, iluminação, música, aroma, 
cores e vitrines virtuais. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
8) Uma rede de móveis e acessórios desenvolveu um aplicativo gratuito de Realidade 
Aumentada para smartphones e tablets. A tecnologia de simulação possibilita 
combinar a sobreposição de objetos virtuais, gerados pelo computador, na imagemde 
um ambiente real, fotografado por uma câmera digital. Com o aplicativo, é possível 
tirar uma foto de um ambiente da casa, por exemplo, e incluir os produtos virtuais da 
loja, em 3D, para conferir como ficará a decoração, antes de comprar os objetos. 
 
TOK&STOK aposta em Realidade Aumentada. Consumidor Moderno, 2015. 
Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2015/04/tokstok-aposta-em-realidade-
aumentada/. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
Com base na situação descrita, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O aplicativo de realidade aumentada, criado pela empresa, agrega valor à jornada 
de compra do cliente. 
Pois 
II. Os benefícios oferecidos são a conveniência, a praticidade e o dinamismo durante a 
jornada de compra. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
9) Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD), 
realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), demonstram que a 
população brasileira ganhou 4,8 milhões de idosos desde 2012, superando a marca 
dos 30,2 milhões, de 2017, o que corresponde a um crescimento de 18% desse grupo 
etário, que tem se tornado cada vez mais representativo no Brasil. Esse não é apenas 
um cenário brasileiro, mas, sim, mundial, pois muitos países vêm observando essa 
tendência de envelhecimento da população nos últimos anos. 
 
PARADELLA, R. Número de idosos cresce 18% em cinco anos e ultrapassa 30 
milhões em 2017. Agência de Notícias IBGE, 2018.Disponível 
em: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-
noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-
milhoes-em-2017. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
A tendência de mercado, a qual o texto se refere, pode ser descrita como: 
 
 
10) A internet, a expansão da rede de banda e a popularização 
dos smartphones resultaram numa proliferação das plataformas de comércio 
eletrônico, representando mais um canal de compra ou de busca de informações, na 
perspectiva do consumidor. Nesse contexto multicanal, emergiram novos 
comportamentos no processo de compras, o showrooming, que busca o produto nas 
https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-em-2017
https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-em-2017
https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/20980-numero-de-idosos-cresce-18-em-5-anos-e-ultrapassa-30-milhoes-em-2017
lojas físicas e compra no comércio eletrônico, e o webrooming, que busca o produto 
em lojas virtuais e compra na loja física. Esses novos comportamentos forçaram as 
empresas a rever o papel do vendedor e as suas atividades. 
 
Com base no texto e na venda consultiva, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O vendedor consultor é aquele que tem uma visão completa do negócio, conhece 
profundamente os produtos que vende, o mercado e o perfil do seu cliente, bem como 
está sempre atualizado em relação às mudanças do ambiente e atua com base nas 
necessidades dos consumidores. 
Pois 
II. Mais informados do que antes, os consumidores exigem que os vendedores tenham 
conhecimento sobre como os produtos/serviços podem resolver seus problemas, e, 
ainda, que tenham uma visão abrangente e estejam conectados à evolução do 
mercado, para lhes oferecer soluções futuristas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.