Importância do Mapeamento de Processos

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4/11/2021 Avaliação Online 2: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 2
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2 / 2 ptsPergunta 1
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Segundo Barbará [2006], a prática “consiste num processo contínuo de
estabelecimento de objetivos e de identificação de oportunidades de
melhoria, pelo uso de constatações em auditorias, análise de dados,
análises críticas pela administração ou outras fontes”. Assinale a
alternativa que corresponde a esta prática:
 melhoria contínua
 reengenharia
 mudança de paradigma
 redesenho de processos
 ciclo PDCA
Conforme autor citado a definição corresponde ao conceito de
Melhoria contínua.
2 / 2 ptsPergunta 2
Segundo BALDAM [2014], “Modelos de Referência são conjuntos de
planos de práticas recomendadas e, portanto, são fontes de processos
de negócios reutilizáveis e eficientes em que as organizações podem
usar como referência para modelar seu próprio negócio”. Assinale a
alternativa que corresponde às características que um modelo deve
apresentar.
 usabilidade, validade, compreensibilidade e flexibilidade
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generalidade, usabilidade, validade, plenitude e
compreensibilidade
 generalidade, flexibilidade, plenitude e compreensibilidade
 usabilidade, compreensibilidade e flexibilidade
 
generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade
Conforme bibliografia citada os modelos de referência devem
apresentar generalidade, usabilidade, flexibilidade, plenitude e
compreensibilidade em maior ou menor detalhe para que possam
ser utilizados por outra instituição.
2 / 2 ptsPergunta 3
Agora que você já sabe a importância do mapeamento dos processos.
Com os registros dos processos em mãos, que podem ser
disponibilizados em softwares específicos ou impressos em
relatórios/formulários, chega o momento de analisar todo o cenário atual.
No que diz respeito ao cenário pós mapeamento, analise as sentenças
abaixo:
I. Falha: é um evento que tem a capacidade de interromper o processo;
algo que pode acontecer ou alguma atividade crítica que se não
executada ou executada de maneira incorreta interromperá todas as
demais atividades. 
II. Gargalo: trata-se de uma restrição ou limitação que atrasa as demais
atividades, gerando uma espécie de fila. Se pensarmos em um
supermercado, as caixas executam o processo de “registrar compras”.
Caso o sistema do caixa 2, por exemplo, “caia”, o processo continuará
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acontecendo, porém com atraso, e a fila que se formará estará fora do
padrão esperado. Teremos um gargalo. 
III. Oportunidade de melhoria: nesse caso, todo o processo funciona e os
produtos não sofrem qualquer impacto, porém nota-se margem para a
melhoria. Vamos voltar ao exemplo do supermercado; no dia a dia, os
caixas funcionam normalmente, atendendo por hora 20 clientes por fila.
Uma oportunidade para melhorar esse processo pode ser a criação de
caixas para clientes com até 15 volumes, o que diminuiria a quantidade
de pessoas nas filas tradicionais. O processo de “registrar compras” se
mantém, mas agora otimizado. Criamos uma melhoria.
IV. Interação com os clientes – é sempre importante procedermos a
interação com os clientes, usuários do processo, pois apesar destes se
mostrarem super eficientes, pode acontecer que a experiência com o
cliente usuário não seja satisfatória. 
V. Criação de perguntas chaves - Algumas perguntas devem ser feitas
para que a análise seja substancial, como: o processo alcança seu
objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de
execução das atividades pode ser melhorado? Existem ati¬vidades
redundantes? Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos ou
oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia.”
(HOUAISS, 2017).
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
HOUAISS, 2017 – Livro-texto da disciplina
 I, II e III 
 II, IV e V 
 I, II, III, IV e V 
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Todas as afirmativas estão corretas, pois não existe um processo
mapeado que seja infalível, dependendo da complexidade do
negócio, uma mudança de lei pode afetar todo um processo, assim
na fase de análise é fundamental formularmos algumas reflexões,
segundo (HOUAISS, 2017) - o processo alcança seu objetivo? O
desempenho está dentro do esperado? O tempo de execução das
atividades pode ser melhorado? Existem ati vidades redundantes?
Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos ou oportunidades
de melhoria podem ser detectados: estratégia. Precisamos também
avaliar se o processo apresenta alguma falha, há alguma ação
executada de forma incorreta? Há algum gargalo no processo que
possa impactar os resultados? O cliente/usuários do processo
está(ão) satisfeito(s)? Enfim, esta é a melhor hora para procedermos
a melhorias.
Este tema é melhor abordado na unidade 4, tópico 4.
 III, IV e V 
 Somente a III 
2 / 2 ptsPergunta 4
Uma das ferramentas utilizadas para levantamento de informações de
processos pode ser definida como: “técnica para decompor um processo
de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições, nas
atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas atividades
receptoras”. Assinale a alternativa que corresponde a essa ferramenta:
 EPS
 fluxograma
 modelo de processo
 infograma
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 eventograma
2 / 2 ptsPergunta 5
O Business Intelligence – BI - é uma ferramenta que possibilita reunir
dados independentes, de fontes distintas, e ajustar os dados para serem
entregues resultados de acordo como desejado para visualização. No
conceito, BI é um conjunto de metodologias, processos, arquiteturas e
tecnologias que transformam dados brutos em informações significa tivas
e úteis. Fonte – Livro-texto da disciplina.
O BI pode ser utilizado para diversos fins:
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
emissão de relatórios: construção de informações para a gestão
estratégica da empresa;
1. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
2. gestão do conhecimento.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 F, V, F, V, V 
 F, F, F, F, F 
 V, V, V, V, V 
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Todas as alternativas estão corretas. Segundo o Livro-texto da
disciplina O BI pode ser utilizado para diversos fins, sendo eles:
1. monitoramento;
2. visão analítica: construção de processos quantitativos;
3. emissão de relatórios: construção de informações para a gestão
estratégica da empresa;
4. colaboração: compartilhamento e processamento de dados de
diversas áreas da empresa;
5. gestão do conhecimento.
 
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.3.1.
 V, V, F, F, V 
 V, F, V, F, V 
2 / 2 ptsPergunta 6
Segundo Lima (2008), “o Performance Prism se torna capaz de criar
indicadores que monitoram a estratégia e satisfaçam os principais
interessados no sucesso do negócio”. Sobre o Performance Prism
podemos afirmar que:
I - Para essa ferramenta a peça fundamental no sistema de medição de
desempenho são os clientes.
II - São 5 (cinco) as perspectivas que devem ser analisadas no processo
de seleção das métricas de desempenho: satisfação dos stakeholders,
contribuição dos stakeholders, estratégias, processos e habilidades.
Em relação às afirmativas, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II estão corretas e não se relacionam.
 Apenas a afirmativa II está correta.
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 Apenas a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas e se complementam.
 As afirmativas I e II estão incorretas.
No Performance Prism a peça fundamental no sistema de
medição de desempenho são os stakeholders.
2 / 2 ptsPergunta 7
 
O Performance Prism é considerada como sendo uma ferramenta de
gerenciamento, que visa permitir um melhor gerenciamento da
organização. Segundo Lima (2008) “o Performance Prism se torna capaz
de criar indicadores que monitoram a estratégia e satisfaçam os
principais interessados no sucesso do negócio”. Para o Prisma de
Performance, tradução literal do nome da ferramenta, são cinco as
perspectivas que devem ser analisadas no processo de seleção das
métricas de desempenho:
Figura - As faces do Performance Prism
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Legenda: Os componentes de cada face da pirâmide.
Fonte: Neely, Adams e Kennerly (2002).
NEELY, A.; ADAMS, C.; KENNERLY, M. The Performance Prism: the
scorecard for measuring and managing business success. Prentice Hall.
2002.
Analise a figura acima, e abaixo defina cada componente da ferramenta e
as respectivas perguntas que estes devem executar, a fim de se obter as
informações esperadas. Depois diga se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
( )Satisfação dos stakeholders: o que queremos dos stakeholders?
( )Contribuição dos stakeholders: quem são e o que eles querem?
( )Estratégias: quais estratégias precisaram pôr em prática para
satisfazer os desejos e as necessidades dos nossos stakeholders?
( ) Processos: quais os processos que precisamos pôr em prática para
que possamos executar as estraté gias?
( ) Habilidades: quais aptidões são necessárias para operar nossos
processos?
Assinale abaixo a sequência correta.
LIMA, A. C. C.; CAVALCANTI, A. A.; PONTE, V. Da onda da gestão da
qua lidade a uma filosofia da qualidade da gestão: balanced scorecard
pro movendo mudanças. Revista Contabilidade & Finanças. USP, 2008.
 F, F, F, F, F 
 V, F, V, F, V 
 V, V, V, V, V 
 F, V, F, V, V 
 F, F, V, V, V 
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Segundo o Livro-texto da disciplina os componentes de cada fase da
pirâmide e sua respectiva questão, são:
 
Satisfação dos stakeholders: quem são e o que eles querem?
Contribuição dos stakeholders: o que queremos dos stakeholders?
Estratégias: quais estratégias precisaram pôr em prática para
satisfazer os desejos e as necessidades dos nossos stakeholders?
Processos: quais os processos que precisamos pôr em prática para
que possamos executar as estraté gias?
Habilidades: quais aptidões são necessárias para operar nossos
processos?
 
“Para os autores desse modelo, as medidas de desempenho devem
ser derivadas das necessidades dos stakehol ders, contrariando
outros modelos que pregam que as medidas devem ser derivadas da
estratégia da organi zação”. Livro-texto da disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 5, tópico 5.2.1.3.
2 / 2 ptsPergunta 8
Araújo [2011] encara um Sistema de Trabalho de Alto Desempenho.
como um projeto e detalha suas características: I - As unidades
organizacionais devem ser desenhadas em torno de segmentos totais do
trabalho. II - Membros das unidades de trabalho devem receber
treinamento que intensifique suas habilidades. III - “empresas voltadas
para esta tecnologia incluem todas as pessoas da organização no
processo de criação do novo projeto organizacional”.
Sobre as características acima, assinale a alternativa correta:
 Todas as afirmativas estão incorretas.
 Todas as afirmativas estão corretas.
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 Apenas a afirmativa III está correta.
 Apenas a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e II estão corretas.
A afirmativa III - “empresas voltadas para esta tecnologia incluem
todas as pessoas da organização no processo de criação do novo
projeto organizacional” corresponde a uma característica dos Sete
C’s.
2 / 2 ptsPergunta 9
Nadler, Gerstein e Shaw (1994), destacam duas perspectivas a serem
levadas em consideração no momento de se obterem for mas
arquitetônicas de alta performance:
1. Binômio arquitetura/estratégia: como a arquitetura adotada permitirá à
organização realizar sua estra tégia;
2. Binômio arquitetura/cultura: como a arquitetura se harmonizará com
os indivíduos que trabalham na organização.
Para os autores acima descritos as organizações apresentam
características comuns.
Assinale abaixo a alternativa que apresenta as características comuns
corretamente:
NADLER, D. A. et al. Arquitetura Organizacional. Rio de Janeiro:
Campus, 1994.
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Dependência interna e externa; capacidade de feedback; equilíbrio;
equifinalidde e adaptação.
 
Interdependência interna; capacidade de feedback; equilíbrio;
equifinalidde e adaptação.
Para Nadler, Gerstein e Shaw (1994), as organizações apresentam
características comuns, como: interdependência interna; capacidade
de feedback; equilíbrio; equifinalidade e adaptação.
NADLER, D. A. et al. Arquitetura Organizacional. Rio de Janeiro:
Campus, 1994.
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.3.
 
Compostura; mais de uma alternativa; fácil adequação; possibilidade de
ajuste equilíbrio.
 
Dependência; facilidade de retorno; autocontrole; critérios e fácil
adequação.
 
Interdependência interna; inadaptação; equifinalidade; inadequação e
facilidade de ajustes.
2 / 2 ptsPergunta 10
As organizações são tidas como sistemas que interagem entre si e com o
ambiente externo. De acordo com Araújo (2007), para a criação ou
reestruturação de organizações, com objetivo de alcançar empresas de
alta performance, é necessário que haja um equilíbrio entre os Sete C’s:
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confiança, comprometi¬mento, cocriação (ou criação conjunta), conexão,
comunicação, celebração e correção do curso, clima bom.
Em relação aos Sete C’s proceda a associação abaixo:
1. Confiança 
2. Comprometimento 
3. Cocriação 
4. Conexão 
5. Comunicação 
6. Celebração e correção do curso 
7. Clima bom
A associação correta dos Sete C’sacima com sua principal característica
é:
( ) os colaboradores acreditam em uma nova organização, competitiva e
forte no mercado. 
( ) “empresas voltadas para esta tecnologia incluem todas as pessoas da
organização no pro¬cesso de criação do novo projeto organizacional”. 
( ) é necessário um bom ambiente envolvendo o elemento humano. 
( ) peça fundamental, inclusive, para reforçar o “c” de comprometimento
entre todos os envolvidos. 
( ) reafirmar os valores adotados na organização, criando unicidade entre
os envolvi¬dos e um sentido de direção a todos. 
( ) estabelecer a relação entre a visão de futuro da organização e as
ações necessárias para alcan¬çar a meta. 
( ) Celebrar vitórias. Corrigir falhas.
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as
Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo: Atlas,
2007. 
Assinale abaixo a sequência correta:
 1, 3, 7, 5, 2, 4 e 6 
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De acordo com Araújo (2007) os Sete C’s e sua respectiva
característica são:
 
Confiança: os colaboradores acreditam em uma nova organização,
competitiva e forte no mercado.
Comprometimento: reafirmar os valores adotados na
organização, criando unicidade entre os envolvi dos e um sentido
de direção a todos.
Cocriação: “empresas voltadas para esta tecnologia incluem
todas as pessoas da organização no pro cesso de criação do
novo projeto organizacional”.
Conexão: estabelecer a relação entre a visão de futuro da
organização e as ações necessárias para alcan çar a meta.
Comunicação: peça fundamental, inclusive, para reforçar o “c”
de comprometimento entre todos os envolvidos.
Celebração e correção do curso: Celebrar vitórias. Corrigir
falhas.
Clima bom: é necessário um bom ambiente envolvendo o
elemento humano.
 
ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as
Tecnologias de Gestão Organizacional. Volume 2. São Paulo:
Atlas, 2007. 
Este tema é melhor abordado na Unidade 6, tópico 6.4.
 4, 3, 2, 1, 5, 6 e 7 
 5, 1, 3, 4, 6, 2 e 7 
 7, 6, 5, 3, 2, 1 e 4 
 3, 4, 5, 1, 2, 6 e 7 
Pontuação do teste: 20 de 20