Gestão Estratégica de Serviços de TI - Atividade TeleAula III

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Gestão Estratégica de Serviços de TI 7021-60-ED11374_06_02-202131 Unidade III
Usuário Lucas Cherez Gimenez Junior
Curso Gestão Estratégica de Serviços de TI
Teste Atividade TeleAula III
Iniciado 11/04/21 19:00
Enviado 11/04/21 19:07
Status Completada
Resultado
da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo
decorrido
7 minutos
Instruções
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
ATENÇÃO: A avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua frequência na disciplina em questão – a não realização pode gerar uma reprovação por frequência;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é
considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse
prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- Não apresenta pontuação, porém informa seus acertos e erros;
- Apresenta estado de conclusão (“tique verde”) no boletim AVA.
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Com base nos modelos de fornecimento de serviço, a definição: utilização de recursos externos para entrega de
serviço está relacionada com qual alternativa?
Outsourcing.
Insourcing.
Outsourcing.
Co-sourcing.
Business process outsourcing.
Application service provision.
Resposta: B
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
Lucas Junior
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_55952_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_55952_1&content_id=_852095_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Entre os itens abaixo, identifique dois componentes do portfólio de serviços dentro do ciclo de vida do serviço.
Funil de serviços e catálogo de serviços.
Funil de serviços e sistema de gerenciamento da configuração.
Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e catálogo de serviços.
Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e funil de serviços.
Funil de serviços e catálogo de serviços.
Processos e sistema de gerenciamento da configuração.
Resposta: D
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
O que é um acordo de nível de serviço?
Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes.
Uma parte de um contrato que especifica as responsabilidades de cada parte.
Um acordo entre o provedor de serviços e uma organização interna.
Um acordo entre o provedor de serviços e um fornecedor externo.
Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes.
Um acordo entre o provedor de serviços e um determinado tipo de fornecedor.
Resposta: D
Pergunta 4
Quais das perguntas abaixo o livro “Estratégia de serviço” ajuda a responder?
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
Domingo, 11 de Abril de 2021 19h07min58s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas:
a. 
b.
c.
d.
e. 
Feedback da resposta:
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas
concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 
Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes?
Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para
nossos clientes?
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nós criamos valor real para nossos
clientes?
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas
concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: D
← OK
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