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SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES 
APOSTILA E QUESTÕES ESAB 
 
 
Introdução 
O homem, como ser social, preocupa-se com problemas sociais em virtude da 
constante imposição do homem sobre a natureza. 
Sócrates considerava que a conduta moral dependente do conhecimento. Para 
ele, a ignorância impede o homem de atingir a felicidade, que é o 
conhecimento do bem. 
Platão considerava a sabedoria como essencial para a felicidade. O mundo real 
é o mundo das ideias, do qual o mundo sensível é apenas sombra. 
Aristóteles seja qual for a sociedade, essa se trata de uma organização 
natural e moralmente necessária para o homem atingir a felicidade (Filosofia 
Social). 
A emergência da abordagem sociológica se deu a partir dos acontecimentos e 
das mudanças radicais introduzidas pelas Revoluções Francesa e Industrial da 
Europa dos séculos XVIII e XIX. 
Augusto Comte foi o pai da Sociologia, no Sex. XIX. Formulou a lei dos 3 
estados: 
1- Teológico 
2- Metafísico 
3- Científico 
Para ele, história da humanidade baseia-se na ordem, tendo como princípio o 
amor e como finalidade o progresso. A única fonte legítima da ciência, segundo 
ele, é a experiência sensível. 
Também atribuiu à Sociologia, a função de estudar as leis sociais: 
Estática – ordem, coexistência social; 
Dinâmica – processo, transformações sociais. 
Sua visão sobre a sociologia era científica e objetivava observar os fatos sociais 
e morais, por meio dos quais os grupos humanos se formam e progridem. 
 
A Sociologia é uma ciência social que busca compreender as estruturas 
sociais, o comportamento social e os diversos tipos de sociedades. 
Ela nos ensina que aquilo que encaramos como natural ou verdadeiro nem 
sempre é o que parece ser, e que nossa vida é fortemente influenciada por 
forças históricas e sociais. 
Giddens (2005) aponta que a Revolução Francesa (1789) marcou o triunfo de 
valores como liberdade e igualdade sobre a ordem social tradicional 
Já a Revolução Industrial ocasionou amplas transformações sociais e 
econômicas, que culminaram com o desenvolvimento de inovações 
tecnológicas, como a energia e a máquina a vapor. 
 
CONTEXTO DE EMERGÊNCIA DA DISCIPLINA E CONCEITOS 
IMPORTANTES 
A administração e a sociologia surgiram das necessidades de organização 
da sociedade provocada pela Rev. Industrial. A sociologia era a “física social” 
por Augusto Comte e a administração, na engenharia, com Frederick Taylor. 
A administração surge com a proposta de unir as pessoas para alcançar 
objetivos comuns, o que de imediato mostra a necessidade de organização das 
atividades que deverão ser desenvolvidas para se conseguir alcançar esses 
objetivos. 
Com isso, desenvolve-se um processo de organização do trabalho estreitamente 
ligado à distribuição de funções e ao sequenciamento de tarefas, aumentando 
assim a produtividade 
A Sociologia das Organizações podem ser analisados tomando a 
organização (seja ela uma empresa privada, um grupo familiar, uma escola) 
como um elemento central 
 
Funções e Elementos da Sociologia das Organizações 
Durkhein - os tipos de integração social ocorrem de forma objetiva; 
 
Weber - caracteriza o envolvimento, tomando como referência tipos 
de controle (tradicional, carismático e burocrático) com base em 
uma perspectiva subjetiva; 
 
Parson - o envolvimento dos participantes 
numa determinada ação social supõe que a intenção e o sentindo se 
constituem num sistema simbólico. 
 
Depois dos trabalhos de Hawthorne, diversos outros fatores foram levados em 
consideração, cujas conclusões ressaltaram a importância das relações 
interpessoais e das motivações alicerçadas em variáveis 
independentes. 
Com isso, o objeto da Sociologia das Organizações consiste em se analisar 
as organizações e os papéis profissionais. 
A Sociologia Aplicada à Administração se preocupa em compreender as 
organizações e os papéis que as integram, considerando o sistema social em 
suas manifestações morfológicas e funcionais. 
 
Herbert Simom - considera a Administração como uma arte cujo 
objetivo é conseguir que algo determinado seja realizado, exigindo, 
por isso, decisão e ação; 
 
Henry Fayol - administrar é prever, organizar, comandar, coordenar e 
controlar; 
 
Frederick Taylor - o principal objetivo da Administração 
deve ser o de assegurar o máximo de prosperidade ao patrão e, ao 
mesmo tempo, ao empregado. 
 
A Sociologia interessou-se primeiramente pelos fatos sociais, tais como a 
religião, o jurídico, a moral e o econômico. 
Contudo, pela impossibilidade de traçar leis da evolução social, como 
era a pretensão dos pioneiros, passou a estudar os grupos parciais e as 
relações interindividuais. 
Com isso, surgiu então esse campo de estudo da Sociologia aplicada com 
denominações diversas: Sociologia Industrial, Sociologia do Trabalho, Sociologia 
da Administração, Sociologia das Organizações, entre outras. 
 
DIVISÃO DO TRABALHO E A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL 
Com a transição de formas de trabalho desencadeadas pela Revolução 
Industrial, o problema técnico organizacional de especialização e divisão do 
trabalho estava intimamente ligado a outro: o da gestão do fator humano. 
 
A primeira revolução técnico-científica teve início na Inglaterra no século 
XVIII, num período compreendido entre os anos 1760 a 1820, e foi 
caracterizada pela produção em larga escala e generalização do uso da 
máquina para reduzir tempos e custos de produção. 
São conjuntos de inovações e invenções que acelerou a produção de bens, 
tornando os métodos independentes dos métodos da agricultura 
 
ASPECTOS SOCIOECONÔMICOS DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL 
O crescimento econômico gerou desigualdades econômicas e sociais 
(estratificação social) como bens, propriedades, gênero, idade, afiliação 
religiosa e militar. 
Casta, estamento e a classe social 
A casta associa-se às culturas da Índia. Os hindus acreditam que, se os 
indivíduos não forem fiéis aos rituais e deveres da sua casta, renascerão em 
uma posição inferior na próxima encarnação. 
Na Europa, o estamento mais alto era composto pela aristocracia e pela 
pequena nobreza, o clero formava outro estamento, e os plebeus (servos, 
mercadores e artesãos) compunham o chamado terceiro estamento. 
Pode-se definir uma classe como um agrupamento de pessoas que 
compartilham recursos econômicos em comum, os quais influenciavam 
profundamente o tipo e o estilo de vida que podiam levar. A posse de riquezas 
juntamente com a profissão são as bases principais das diferenças de classe. 
 
 
TIPOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES: OBJETIVOS E CRITÉRIOS 
O estudo das tipologias organizacionais emerge a partir das pesquisas 
referente à chamada corrente estruturalista em Administração. 
Estrutura significa a análise dos elementos internos de um sistema, suas inter-
relações e sua disposição 
Herbert Spencer – Introduziu o termo estrutura das ciências sociais. Associou 
ao conceito de função, no sentido biológico. 
Émile Durkhein – Fundador da sociologia. Retomou o termo estrutura social 
 
Correntes Estruturalistas: 
 
Estruturalismo Abstrato – adota uma posição coletiva contra uma posição 
individualista das outras correntes. Análise de modelos e tradições culturais que 
emergem das relações sociais. 
 
Estruturalismo Concreto – considera a estrutura a própria definição do 
objeto. Assim, o conjunto de relações sociais, em dado momento, constituiria 
uma estrutura a ser analisada e compreendida. 
 
Estruturalismo Fenomenológico – o ato de aprender sobre o mundo se dá 
em compreender objetivamente a significação das intenções do outro a partir 
de suas condutas. 
 
Estruturalismo Dialético - propõe uma análise do social em que seja 
relacionado um estudo das partes dos fenômenos como sendo maior do que a 
soma das partes, e propõe uma ida e volta do todo para as partes de maneira 
dialética e autônoma. Por meio das relações de reciprocidade que se institui 
entre elas que o todo é, de algum modo, restaurado. 
 
Para Castro (2010), as organizações desenvolvemsuas tipologias de acordo 
com os objetivos visados. Para o autor, são quatro critérios que definem a 
tipologia organizacional: 
1- Necessidades básicas 
Integração e latência (voltadas para problemas internos). 
Integração – compreende o estabelecimento e a organização de um conjunto 
de relações entre as unidades participantes do sistema, visando coordená-las e 
unificá-las numa única entidade; 
Latência – manutenção dos padrões culturais e motivacionais do sistema no 
curso de tempo 
Adaptação e Consecução de metas (voltadas para problemas externos). 
Adaptação – acomodação do sistema às exigências do ambiente, 
considerando as mudanças da realidade exterior. 
Consecução de metas – envolve a definição de objetivos e metas e a 
alocação de recursos para atingi-los. 
 
2- Conformidade – elemento integrante das relações de poder entre 
quem dele dispõe e quem a ele se submete. 3 formas de exercício de 
poder: 
Poder coercitivo – Tende a gerar alienação 
Poder remunerativo – Provoca envolvimento calculista 
Poder normativo – Liga-se a uma congruência moral 
 
3- Organicidade – baseando-se na abordagem sistêmica, leva em conta 
a inter-relação orgânica entre indivíduo e organização. 
Qualquer que seja o sistema, sempre se fazem presentes objetivos e 
metas sob influências do ambiente. 
 
4- Objetivo de benefício - as organizações são vistas a partir do objeto 
do benefício, isto é, definindo quem é o beneficiado. 
Distinguem, então, quatro tipos de organizações: de negócio, de 
serviço, de benefício mútuo e de natureza comunitária. 
 
Grupos Formais – Mante-se por uma estrutura organizacional que permite 
que exerça controle sobre seus membros. 
Grupos Informais – Indivíduos que realizam suas tarefas em função das 
interações dos participantes dos grupos. O controle emerge por acaso não 
como uma relação de poder. 
Pode sofrer transformações, atingindo o tipo formal. 
Surgem como indivíduos que desempenham papeis semelhantes e que se 
associam por interesses comuns. Podem exercer influências positivas ou 
negativas nas organizações. 
Eles facilitam a comunicação, traduzindo-a para a informalidade e facilitando a 
compreensão. Todavia, podem inserir ruídos, deturpando a mensagem. 
 
 
TIPOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES POR ETZIONI, BLAU E SCOTT 
Amitai Etzioni - centralizou seus estudos sobre as bases de poder e o controle 
nas organizações. 
Para ele, há uma hierarquia na qual o poder é exercido pelos superiores para 
controlar os subordinados com vistas a atingir os objetivos organizacionais. 
Tipologia das organizações baseadas num aspecto estrutural por se basear na 
distribuição de poder, num aspecto motivacional visto que se baseia nas 
diferentes formas de compromisso dos participantes com a organização 
burocrática 
Cria sua tipologia através do uso e do significado da obediência. A estrutura de 
obediência em uma organização é determinada pelos tipos de controles 
aplicados aos participantes. 
Suas 4 tipologias são: 
Organizações burocráticas coercitivas – a coerção constitui o principal 
meio de controle dos participantes dos níveis mais baixos. Ex.: Prisões de todo 
tipo; 
 
Organizações burocráticas utilitárias - remuneração é o principal meio de 
controle. Embora devamos considerar que as empresas (industrias e comércios) 
se aproximarão ou se distanciarão mais do tipo à medida que a maior 
parte dos participantes for composta por funcionários de escritório, 
funcionários ou operários; 
 
Organizações burocráticas normativas – o poder normativo é a principal 
fonte de controle dos participantes dos níveis mais baixos e a orientação com 
relação à organização é caracterizada pelo alto nível de envolvimento. 
Nessas organizações, o envolvimento baseia-se na internalização de diretivas 
aceitas como legítimas. 
Ex.: Organizações religiosas, hospitais e universidades em geral; 
 
Organizações burocráticas híbridas – Organizações duais como sindicatos, 
unidades de combate, etc. 
 
 
A tipologia de Etzioni tem um grande apelo em virtude da consideração que 
faz sobre os sistemas psicossociais das organizações. 
Apresenta como desvantagem o fato de dar pouca importância à estrutura, à 
tecnologia utilizada e ao ambiente externo. uma tipologia simples e 
unidimensional, baseada exclusivamente nos tipos de controle. 
 
Tipologia de Peter Blau e Richard Scott 
O conflito ocupa lugar de destaque no desenvolvimento das organizações. 
Na prática organizacional, as regras e os procedimentos formais são 
desobedecidos pelos atores sociais no exercício de seu trabalho diário. 
Funcionários de uma organização sem fins lucrativos desobedeciam a normas e 
regulamentos nos casos em que pessoas necessitadas solicitavam-lhes ajuda 
formal. Elas acreditavam que as pessoas mereciam um tratamento mais 
“humano” do que possibilitado pelas regras formais. 
Blau e Scott constataram que em organizações burocráticas os funcionários, a 
fim de evitar os aspectos desagradáveis das regras, modificam sua conduta, em 
busca de atitudes que julguem mais adequadas para a situação alinhada, 
sobretudo, de seus valores e sua cultura organizacional. 
Para Blau e Scott as organizações existem para proporcionar benefícios à 
sociedade. Os benefícios, segundo Blau e Scott, são a essência da existência da 
organização. 
Blau e Scott observam que as organizações também se relacionam com pessoas 
que não fazem parte do seu quadro, e essas pessoas têm influências 
consideráveis na estrutura e no funcionamento das organizações. 
 
São 4 tipos de participantes que se beneficiam: 
Membros da organização; 
Proprietários, dirigentes ou acionistas da organização; 
Clientes da organização; 
Público em geral. 
 
Assim, existem 4 tipos de Organização: 
1- Associações de benefícios mútuos – Cooperativas, sindicatos, 
consórcios 
Beneficiários: Membros 
 
2- Organizações de interesses comerciais – Empresas privadas, 
sociedades anônimas ou limitadas 
Beneficiários: Proprietários/acionistas 
 
3- Organizações de serviços – Hospitais, universidades, escolas, ONGs, 
organizações religiosas 
Beneficiários: Grupo de clientes 
 
4- Organizações do Estado – Militar, correio, segurança pública, 
saneamento básico. 
Beneficiário: Público em geral 
 
Desvantagem dessa tipologia: omite as tecnologias e o ambiente técnico das 
organizações, tratando-se também de uma tipologia simples e unidimensional. 
 
 
TIPOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES: EMPRESA PRIVADA E PÚBLICA 
As organizações têm objetivos bem distintos e para alcançá-los lançam mão da 
competência das pessoas que, reunidas em grupo, são capazes de atingir os 
objetivos de uma organização. 
Organização é uma reunião de pessoas criada intencionalmente para se 
alcançar determinados objetivos mediante o trabalho humano e a utilização de 
recursos materiais. 
Apresentam uma estrutura hierárquica, que apresentam uma série de relações 
entre seus componentes como: cultura, poder e autoridade, liderança, conflito 
etc. 
As organizações são formadas por um conjunto de pessoas e incorporam várias 
características da sociedade a qual estão inseridas. 
Existem para satisfazer as necessidades dos clientes e atingir objetivos 
econômicos e sociais. 
Podem ser de vários tipos, por exemplo, empresas privadas, empresas públicas, 
organizações religiosas e organizações da sociedade civil de interesse público 
(OSCIPs). 
 
Empresas Privadas 
As empresas são grupos organizados que contam com a utilização de recursos 
materiais e humanos, visando ao alcance de objetivos determinados e 
definidos, notadamente econômicos, para atender aos interesses dos 
proprietários. 
A empresa privada é aquela que – individual, familiar, companhia limitada ou 
sociedade anônima – põe em risco o próprio capital, na produção e 
comercialização de bens e serviços, com objetivo de auferir lucros. 
É uma entidade autônoma produtora de bens e serviços que, sob o comando de 
uma pessoa ou de um grupo que se responsabiliza por ela, busca cumprir as 
atividades que visamgarantir seu êxito 
 
 
Funções Administrativas: 
Propriedade – Função desempenhada pelos proprietários 
Administração – Funções de planejamento, coordenação, avaliação e 
controle. Além de funções auxiliares como transporte 
Produção – Funções de execução (chefia, encarregado e operariado), além 
das funções auxiliares como transportes 
Comercialização – Funções de marketing, vendas e auxiliares 
 
Essas funções aplicam 4 recursos: 
1- Recursos Humanos 
2- Recursos Materiais 
3- Recursos Financeiros 
4- Recursos Institucionais 
 
Empresas Públicas 
Utiliza recursos públicos para a produção de bens e serviços, visando ao bem 
comum. 
Empresa pública consiste em ser uma pessoa jurídica de direito privado, 
criada por lei para a exploração de atividade econômica em que o Governo seja 
levado a exercê-la por força de contingência ou de conveniência administrativa, 
podendo revestir-se de qualquer das formas admitidas em direito, com 
patrimônio próprio e capital exclusivo da União ou com a participação da União. 
 
 
TIPOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES: PODER E AUTORIDADE NAS 
ORGANIZAÇÕES 
Poder é a capacidade de modificar o comportamento de outros indivíduos 
Poder de posição é a que a mudança de comportamento se faz por causa da 
posição de um cargo 
Poder pessoal é aquele que a mudança de comportamento vem por 
legitimidade 
 
Tipos de poder: 
Poder coercitivo – baseia-se em punições e ameaças; 
Poder manipulativo – baseia-se por controle de recursos materiais e 
recompensas; 
Poder normativo – baseia-se no controle e na manipulação de recompensas 
simbólicas. Integrantes da organização são regidos por convicção, fé, crença ou 
ideologia 
 
O poder é a imposição da vontade numa relação social, mesmo contra a 
resistência dos outros. O poder é amorfo e pode encontrar um fundamento 
legítimo, ou não, por parte de quem o exerce (WEBER). 
Quando o poder é legítimo, temos associado a noção de autoridade 
 
Autoridade: 
Dominação legal – regida por um estatuto. É uma dominação burocrática 
 
Dominação tradicional – dominação patriarcal. Mais antigo e puro. A 
dominação é aceita em nome de uma tradição válida. 
 
Dominação carismática – ocorre em virtude da devoção afetiva à pessoa do 
senhor e a seus dotes sobrenaturais. Baseia-se na crença 
 
Poder é a influência sobre as ações dos outros, seja coagindo-os ou 
enganando-os, mas sempre com o intuito de atingir os próprios objetivos contra 
a vontade deles 
Na autoridade há a necessidade da aceitação de todos os envolvidos da 
influência do líder escolhido por sentirem que isso permite mais facilmente 
obterem o resultado pretendido. 
 
 
TIPOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES: LIDERANÇA 
Para que a organização possa manter uma posição competitiva no mercado, é 
necessário que os indivíduos que dela fazem parte estejam comprometidos com 
os objetivos organizacionais. 
O papel da liderança é fundamental, uma vez que é responsável pela 
participação efetiva de todas as pessoas da empresa, motivando-as a 
trabalharem em conjunto com uma visão e um objetivo comuns. 
A tarefa do líder é gerenciar o conhecimento gerado pelas pessoas que 
trabalham na organização. 
A liderança é a capacidade de influenciar as atividades de um indivíduo ou de 
um grupo para a consecução de um objetivo numa dada situação. 
 
Líder democrático – o grupo participa nas decisões; os objetivos e seu meio 
condutor é decidido por todos. O líder consulta o grupo, estimula-o, iguala-se a 
qualquer um dos elementos do grupo, é objetivo e orientador; estimula o bem-
estar e cria laços entre todos, resultando produtividade; 
 
Líder autoritário – esse tipo de líder é que determina as tarefas a executar, 
orienta o grupo sem a sua participação, dá instruções a cada elemento, não 
aceita sugestão, inexiste a relação de amizade, cria tensão, desmotivação e 
consequente frustração. O único objetivo é o lucro e a produção, 
 
Líder liberal - esse tipo de líder dá total liberdade aos liderados para tomar 
decisões. O grupo é que determina as tarefas a executar e que tarefas devem 
desempenhar. O líder só toma decisões em casos de extrema gravidade. Não 
há imposição de regras. 
 
 
TIPOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES: CONFLITO ENTRE INDIVÍDUO E 
SOCIEDADE 
Surgiu a necessidade de habilidades gerenciais como forma de minimizar os 
conflitos inerentes e essas formas de interação social 
A administração em seus primórdios via o conflito como uma disfunção que 
deveria ser evitada. 
Efeitos desagregadores dos conflitos: 
1- Aumento do ressentimento pessoal e entre grupos 
2- Destruição dos oponentes com prejuízos recíprocos 
3- Inibição dos canais de cooperação 
4- Desvio das metas de produção para as de retaliação 
Efeitos integradores dos conflitos: 
1- Provocam a solução de questões pendentes 
2- Conduzem à resolução de questões 
3- Aumentam a coesão grupal 
4- Levam a alianças com outros grupos 
5- Mantem os grupos alertados para interesses de seus membros 
No âmbito das empresas, o conflito pode ser visto como desacordo, que é 
influenciado por variáveis culturais como: 
 
Tecnologia – designa os resultados obtidos, processos utilizados e insumos 
necessários. 
Podem ter maior facilidade de resolução por meio da discussão racional dos 
pontos divergentes; 
 
Preceitos – designa o conjunto de normas e procedimentos, organização e 
relacionamentos, crenças e valores compartilhados. 
Exigem até mudanças culturais para a sua solução, pois decorrem do dissenso 
quanto a crenças e valores interiorizados na família e sociedade. 
Difíceis de acomodação; 
 
Sentimentos - designa a manifestação de emoções decorrentes de execução 
de atividades, obediência a normas de procedimentos e organização, e 
relacionamentos sociais. 
Mais dificultosos de resolução por serem motivados por fatores inatos e 
aprendidos na primeira infância. 
 
Gestão de conflitos organizacionais 
Os conflitos podem ser bons e ruins. Diante dessa nova perspectiva sobre o 
conflito, surge a necessidade da sua gestão 
 
Medidas preventivas - em princípio, seu objetivo é fazer com 
que as metas se tornem convergentes. O administrador precisa estar na cúpula 
e esmagar as resistências de seus pares; 
 
Medidas corretivas - o primeiro passo é reconhecer a existência do conflito 
entre os grupos, por exemplo, entre os operários e a direção durante uma 
greve 
O segundo é identificar o peso de cada uma das três variáveis culturais, o que 
dará uma ideia da dificuldade de chegar a uma solução 
 
A medida corretiva pode ser alcançada de 3 formas: 
1- Negociação 
 
2- Mediação - falhando a negociação, resta solicitar a um terceiro que 
intervenha 
 
 
3- Arbitragem – dando a um terceiro o poder de decisão 
 
 
UNIDADE 11 
ORGANIZAÇÕES MODERNAS: AS ORGANIZAÇÕES E A VIDA MODERNA 
As organizações modernas, na busca pela sobrevivência num mercado 
intensamente competitivo, estão aprimorando conhecimentos e experiências 
para responder ao novo cenário do mundo globalizado. 
Esse aprimoramento está ligado a fatores como a qualificação, a flexibilidade 
e a produtividade, introduzindo novas formas de gestão de recursos humanos 
com o objetivo de promover melhorias contínuas no processo produtivo. 
Para estarem aptas a enfrentar os novos desafios, as organizações vêm 
adotando novos padrões de relação de trabalho, na qual buscam maior 
participação dos trabalhadores na tomada de decisões das empresas. 
 
ORGANIZAÇÕES MODERNAS: ULTRAPASSANDO OS LIMITES DO 
MODELO BUROCRÁTICO 
A burocracia consiste em um modelo de gestão baseado na previsibilidade, 
formalização e impessoalidade, com uma hierarquia clara de autoridade 
centrada no topo da condução dos negócios organizacionais. 
A burocracia, como modelo de gestão, desenvolveu-se no âmbito da 
Administração em meados do século XX. 
Ford foi um visionário ao reconhecer que a produção de massa significava 
consumo de massa, um novo sistema de reprodução do trabalho, uma nova 
política de controle e gerência do trabalho, uma novaestética e uma nova 
psicologia, em suma, um novo tipo de sociedade democrática, racionalizada, 
modernista e populista. 
Entre os fatores que levaram ao declínio do fordismo está a sua rigidez no 
modelo de gestão produtiva em massa. 
Entra em declínio após os choques do petróleo e a entrada de competidores 
japoneses no mercado automobilístico. 
A crise do modelo fordista abriu espaço para um novo conceito de produção, 
mais conhecido como acumulação flexível (Toyotismo). 
No bojo dessa nova dinâmica capitalista, a acumulação flexível foi tomando 
corpo, provocando uma grande rearticulação em todos os níveis sociais e 
econômicos. 
 
 
O MODELO BUROCRÁTICO E SUAS DISFUNÇÕES 
Os aspectos que motivaram a ascensão do modelo burocrático foram: 
Fragilidade tanto da Teoria Clássica da Administração como da Teoria 
das Relações Humanas, que não possibilitam uma abordagem global, 
integrada e envolvente dos problemas organizacionais; 
A necessidade de um modelo de organização racional capaz de 
caracterizar todas as variáveis envolvidas e o comportamento dos membros 
participantes dele, é aplicável não somente à fábrica, mas a todas as formas de 
organização humana e principalmente às empresas; 
O crescente tamanho e complexidade das empresas passam a exigir 
modelos organizacionais bem mais definidos. 
 
A burocracia se baseia na racionalidade na qual há a adequação dos meios aos 
fins para se atingir a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos. 
A burocracia tal como a conhecemos hoje foi fortemente influenciada pelas 
mudanças religiosas ocorridas após o Renascimento. 
Princípios que regem a burocracia: 
1- Formalização 
2- Divisão do trabalho 
3- Hierarquia 
4- Impessoalidade 
5- Competência técnica e meritocracia 
6- Separação entre propriedade e administração 
7- Profissionalização dos funcionários 
8- Completa previsibilidade do funcionamento 
9- Normas 
 
Aos resultados imprevistos, deu-se o nome de disfunções da burocracia. 
1- Internalização de regras – Não há flexibilidade 
2- Excesso de formalismo e papelório – Lentidão 
3- Resistência às mudanças 
4- Despersonalização do relacionamento – Todos se conhecem pelo cargo 
5- Centralidade no processo decisório – O cargo é maior que conhecimento 
 
Pode-se concluir que as disfunções da burocracia são causadas principalmente 
pelo fato de que a burocracia não leva em conta que as pessoas são diferentes 
umas das outras e por isso possuem diferentes maneiras de agir. 
 
 
ANTROPOLOGIA CULTURAL E AS ORGANIZAÇÕES 
A Antropologia Cultural estuda o comportamento dos grupos, bem como 
seus valores e suas condutas na comunidade em que vivem. 
Coube à Sociologia o estudo da sociedade europeia desenvolvida e à 
Antropologia o estudo dos povos colonizados na África, Ásia e América. 
O método etnográfico consiste em se inserir na comunidade ou empresa que 
se pretende estudar por um longo tempo e passar a realizar as atividades que 
os nativos realizam, observando seu comportamento. 
 
 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
Cultura é um conjunto de práticas que engloba o saber, a crença, a arte, a 
moral, o direito, o costume e quaisquer outros hábitos adquiridos em 
sociedade. Consiste em um processo pelo qual o homem dá sentido a si e a 
tudo que o rodeia. 
Assim, a cultura é composta por um conjunto de valores, padrões, hábitos e 
costumes compartilhados em determinada sociedade. 
A criança, quando nasce, já está imersa em uma cultura que lhe é transmitida 
pelo processo de socialização, que também é um processo de aquisição de 
cultura. 
A cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças e entendimentos 
importantes que os integrantes de uma organização têm em comum, 
oferecendo formas de pensamento e ações que guiam a tomada de decisões e 
de outras atividades 
No ambiente organizacional, o ser humano é privilegiado como um dos 
componentes fundamentais, por sua capacidade de elaborar estratégias e por 
se apresentar como parte integrante de um sistema social no qual estabelece 
relações complexas. 
 
A subcultura consiste em ramificações dentro da cultura mais ampla. Por isso, 
há a necessidade de os gestores das organizações observarem as diferenças 
culturais na hora de contratar pessoas para trabalharem na organização ou na 
hora de fechar um negócio com estrangeiros, por exemplo. 
A contracultura é o desvio dos padrões válidos para a cultura dominante, 
tendo por base outros valores, o que pode desembocar em uma cultura 
alternativa edificada por valores diferentes do que está posto pela cultura 
dominante. 
MICROSSOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL: ASPECTOS GERAIS 
A socialização é um processo no qual os indivíduos internalizam as práticas 
sociais de seu meio, integrando-as na estrutura de sua personalidade. 
 
EXERCÍCIOS 
1- Para compreender os fenômenos sociais, Weber construiu um 
instrumento de análise que chamou de tipo ideal. Sobre o tipo ideal 
weberiano, assinale a alternativa correta. 
O tipo ideal é uma construção teórica a partir de casos particulares observados 
na sociedade. 
 
2- Segundo Costa (2011), o grande antropólogo britânico Bronislaw 
Malinowski foi um dos mais importantes estudiosos das chamadas 
culturas primitivas e desenvolveu o método inovador para realizar 
suas pesquisas. Que método era esse? Assinale a alternativa correta. 
Método etnográfico: consiste em se inserir na comunidade ou empresa que se 
pretende estudar por um longo tempo e passar a realizar as atividades que os 
nativos realizam. 
 
3- A sociologia nasceu dos esforços de vários pensadores que se 
puseram a refletir sobre a vida em sociedade, suas regras, crenças, 
normas e comportamentos. Assim, pergunta-se, qual dos grandes 
pensadores a seguir é considerado o pai da sociologia. Marque a 
alternativa correta. 
Augusto Comte. 
 
4- Para Blau e Scott (apud CASTRO, 2010), existem alguns tipos 
básicos de organizações. Sobre isso, assinale a alternativa correta. 
organizações de benefícios mútuos, de interesse comerciais e de serviços. 
 
5- A burocracia, como modelo de gestão, desenvolveu-se no âmbito 
da Administração em meados do século XX. Sobre as características 
da burocracia, assinale a alternativa correta. 
Formalização. 
 
6- Sobre a ação racional orientada a valores, assinale a alternativa 
correta. 
Trata-se da crença consciente do valor moral das práticas sociais. 
 
7- Vivemos em um tempo em que as organizações dominam o cenário 
mundial. Bom, mas se “vivemos em uma sociedade de organizações”, 
quais os novos desafios que estas organizações estão enfrentando 
atualmente? Assinale a alternativa que corresponde aos desafios 
atuais das organizações. 
Para estarem aptas a enfrentar os novos desafios, as organizações veem 
adotando novos padrões de relação de trabalho, na qual buscam maior 
participação dos trabalhadores na gestão das empresas. 
 
8- Conforme Dias (2008), o autor que se destacou ao estudar os 
desvios da burocracia foi o sociólogo organizacional Robert Merton. 
Sobre as disfunções da burocracia, assinale a alternativa correta. 
Excesso de formalismo. 
 
9- Em relação à sociologia das organizações, Castro (2010) explica 
que existe uma concordância entre os estudiosos da área em atribuir 
a origem da disciplina às pesquisas realizadas em uma organização 
americana. Qual das alternativas a seguir satisfaz essa afirmação? 
Western Electric Company. 
 
10- Podemos dizer que a Administração e a Sociologia tiveram um 
desenvolvimento semelhante e antecedentes comuns. Das 
alternativas a seguir, qual delas melhor representa essa afirmação? 
Ambas surgiram das necessidades de organização da sociedade provocada pela 
Revolução Industrial e, por isso, sofreram, em seu início, influências das 
Ciências Exatas. 
 
11- No âmbito das empresas, o conflito pode ser visto como 
desacordo que é influenciado por variáveis culturais. Assinale a 
alternativa que contempla as variáveis culturais que influenciam o 
conflito. 
Tecnologia, preceitos e sentimentos.12- A mulher, nos últimos anos, vem provocando sensíveis mudanças 
no mercado de trabalho. O Censo Demográfico do ano 2010 
demonstra que a participação da mulher no trabalho praticamente 
dobrou na última década. Sobre essa realidade, marque a alternativa 
correta. 
O número de mulheres que são provedoras de seus lares aumentou 
sensivelmente nos últimos anos. 
 
13- Émile Durkheim é considerado o fundador da Sociologia moderna 
e formulou uma série de conceitos para compreender o social. Sobre o 
conceito de consciência coletiva, assinale a alternativa correta. 
Para Durkheim, a consciência coletiva define o que, numa sociedade, é 
considerado moral ou imoral. 
 
14- A cultura organizacional, conforme Freitas (1991), é composta por 
elementos que lhe dão sentido. Assinale a alternativa que contempla 
um desses elementos observados por Freitas. 
Heróis. 
 
15- Sobre a dominação legal, assinale a alternativa correta. 
É regida por um estatuto; obedece-se a ordens impessoais, objetivas e 
legalmente instituídas e aos superiores por ela designados. 
 
16- De acordo com Castro (2010), para Amitai Etzioni, o poder 
depende dos meios empregados para fazer os indivíduos consentirem 
com o que foi proposto. Assinale a alternativa que contempla as 
formas de poder propostas por Etzioni. 
Poder coercitivo, manipulativo e normativo. 
 
17- Dias (2008) observa que não existe uma fórmula pronta para se 
desenvolver uma cultura organizacional de sucesso, mas indica alguns 
procedimentos que podem ser seguidos pelas organizações e que 
favorecerão o seu desenvolvimento. Assinale a alternativa que 
contempla um dos procedimentos observados por Dias. 
Dar autonomia e aumentar o poder de decisão de lideranças. 
 
18- Sobre os tipos de liderança desenvolvidos por Lewin, Lippitt e 
White, assinale a alternativa correta em relação ao líder democrático. 
O grupo participa nas decisões; os objetivos e seu meio condutor são decididos 
por todos. 
 
19- Sobre a Revolução Industrial, é correto afirmar que proporcionou 
uma serie de transformações socioeconômicas na sociedade. Assinale 
a alternativa que corresponde aos acontecimentos provocados pela 
Revolução Industrial. 
Período em que um conjunto de invenções e inovações relacionadas permitiu 
alcançar uma enorme aceleração da produção de bens. 
 
20- Para Dias (2008), de maneira geral, há três tipos principais de 
estratificação social. Assinale a alternativa correta. 
Estamento, casta e classe. 
 
21- De acordo com Marx, o surgimento do capitalismo está ligado a 
certas condições históricas em que se observa a acumulação de uma 
grande quantidade de riquezas nas mãos de uns poucos indivíduos 
interessados sempre em obter mais lucros. Sobre esse sistema 
econômico, marque a alternativa correta. 
No capitalismo, o operário não possui os meios de produção, por isso é 
obrigado a vender sua força de trabalho que se torna uma mercadoria útil para 
as relações capitalistas. 
 
22- Para Castro (2010), as organizações desenvolvem suas tipologias 
em consonância com os objetivos visados. São quatro critérios que 
definem a tipologia organizacional. Sobre isso, assinale a alternativa 
correta. 
Necessidades básicas, conformidade, organicidade e objetivo de benefício. 
 
23- As contribuições de Merton, em relação à organização burocrática, 
ficaram conhecidas nos meios acadêmicos da Administração como as 
“disfunções da burocracia”. Sobre essas disfunções assinale a 
alternativa que contempla uma disfunção tal como as propostas por 
Merton. 
Excesso de formalismo e de papelório 
 
24- De maneira geral, a cultura organizacional pode ser definida como 
um conjunto de práticas, valores e princípios que guiam a conduta dos 
membros de uma organização em prol do alcance dos objetivos 
organizacionais. Sobre a cultura organizacional assinale a alternativa 
correta. 
Oferece um conjunto de normas reconhecidas e aceitas por todos ou quase 
todos na organização. 
 
25- As organizações não são homogêneas, já que apresentam uma 
diversidade de elementos diferentes entre si, tais como subculturas e 
contraculturas. Sobre as contraculturas, assinale a alternativa 
correta. 
Trata-se de uma conduta em não conformidade com os valores pregados pela 
organização. 
 
26- De acordo com Castro (2010), as empresas são grupos 
organizados que contam com a utilização de recursos materiais e 
humanos, visando o alcance de objetivos determinados e definidos. 
Sobre a empresa pública, assinale a alternativa correta. 
A empresa pública é aquela que utiliza recursos públicos para a produção de 
bens e serviços, visando o bem comum. 
 
27- Weber foi um grande sociólogo alemão que procurou 
compreender a sociedade a partir da perspectiva do indivíduo. Sobre a 
abordagem weberiana, assinale a alternativa que contempla o objeto 
de pesquisa de Weber. 
A ação social. 
 
28- A tipologia das organizações elaborada por Blau e Scott (apud 
CASTRO, 2010) mostra quatro tipos de participantes que se 
beneficiam. Assinale a alternativa que contempla um beneficiário da 
tipologia proposta por Blau e Scott. 
Os próprios membros da organização, os proprietários e os clientes 
 
 29- Bernardes e Marcondes (2006) mencionam os efeitos 
integradores do conflito. 
Assinale a alternativa que contempla um efeito proposto pelos 
autores. 
Conduzem à resolução das questões. 
 
30- Para Castro (2010), de modo geral, quais são as funções 
administrativas? Assinale a alternativa incorreta. 
Doação. 
 
31- O desempenho econômico de uma nação pode ser medida pela 
análise de seu Produto Interno Bruto (PIB). Sobre o PIB, assinale a 
alternativa correta. 
O PIB consiste na soma de todas as riquezas produzidas dentro das divisas de 
uma determinada região (cidade, estado, país) durante certo período de tempo. 
 
32- Conforme Castro (2010), Lewin, Lippitt e White desenvolveram 
pesquisas em organizações e chegaram a três tipos de liderança. 
Sobre esses tipos de liderança, assinale a alternativa correta. 
Líder democrático, autoritário e liberal. 
 
33- Etzioni (apud DIAS, 2008) elabora sua tipologia de organizações 
classificando as organizações com base no uso e no significado da 
obediência. Qual das alternativas a seguir corresponde às tipologias 
propostas por Etzioni? 
Organizações burocráticas coercitivas, utilitárias e normativas. 
 
34- A socialização é um processo no qual os indivíduos internalizam as 
práticas sociais de seu meio. Assim, de acordo com Bernardes e 
Marcondes (2009), várias são as conclusões que podem ser tiradas da 
noção de socialização. Assinale a alternativa correta sobre o processo 
de socialização. 
A cultura ramifica-se em sucessivas subculturas, o que sugere diferenças na 
socialização das várias classes sociais e profissionais. 
 
35- No âmbito das empresas, o conflito pode ser visto como 
desacordo que é influenciado por variáveis culturais. Sobre a variável 
tecnologia, assinale a alternativa correta. 
Designa os resultados obtidos, os processos utilizados e os insumos 
necessários. 
 
36- De acordo com Castro (2010), para que os grupos sociais e 
organizacionais aconteçam, é importante haver a coesão social. 
Marque a opção que relaciona corretamente uma 
característica necessária para que ocorra a coesão social. 
Necessidades de reconhecimento e segurança 
 
37- Sobre o poder coercitivo, assinale a alternativa correta. 
Baseia-se em punições. É exercido por meio de ameaças em troca do 
comportamento desejado. 
 
38- Sobre a divisão do trabalho, marque a alternativa que contempla 
suas características. 
Especialização do trabalho e separação do planejamento da execução das 
tarefas. 
 
39- A preocupação de Weber em compreender o sentido das ações 
humanas o levou ao desenvolvimento de alguns conceitos, dentre os 
quais a ação social. Sobre esse conceito, marque a alternativa correta. 
A ação social consiste na conduta humana dotada de sentido e orientada pela 
ação de outros. 
 
40- Weber, a partirde seus estudos sobre a sociedade, observa que 
existem quatro tipos de ações sociais. Sobre elas, assinale a 
alternativa que contempla uma ação definida por Weber. 
Ação racional orientada a fins. 
 
41- Ritos, rituais e cerimônias: as cerimônias e os rituais dão sentido 
às práticas de socialização aos indivíduos. Qual das alternativas a 
seguir apresenta um exemplo desses elementos. 
Honrarias. 
 
42- Sobre a coercitividade dos fatos sociais, assinale a alternativa 
correta. 
Parte da ideia de que a força que os fatos exercem sobre os indivíduos, leva-os 
a conformar-se com as regras da sociedade em que vivem. 
 
43- No início do século XX foram realizadas, em uma empresa 
americana, pesquisas que objetivaram o estudo da moral, da fadiga 
dos trabalhadores e da monotonia do trabalho relacionadas com a 
produção. Qual era o nome do estudioso que comandou essas 
pesquisas? Assinale a alternativa correta. 
Elton Mayo. 
 
44- Bernardes e Marcondes (2006) mencionam os efeitos 
desagregadores do conflito. Assinale a alternativa que contempla um 
efeito proposto pelos autores. 
Desviam as metas de produção para as de retaliação. 
 
45- Sobre o conceito de liderança, em Castro (2010), assinale a 
alternativa correta. 
A liderança é a capacidade de influenciar as atividades de um indivíduo ou de 
um grupo para a consecução de um objetivo numa dada situação. 
 
46- A definição de poder é importante para os estudos sobre o 
controle nas organizações. Castro (2010) lança mão da definição de 
Weber. Sobre o poder, assinale a alternativa correta. 
O poder é a imposição da vontade numa relação social, mesmo contra a 
vontade dos outros. 
 
47- O surgimento da sociologia como disciplina científica está ligado 
ao nome de Augusto Comte. Para esse pensador, quais são as fases do 
desenvolvimento social? Marque a alternativa correta. 
Teológico, metafísico e científico. 
 
48- Podemos citar como vantagens da divisão do trabalho as 
alternativas a seguir, exceto: 
Produção artesanal. 
 
49- As funções administrativas implicam em recursos de quatro tipos. 
Assinale a alternativa que contempla esses recursos. 
Recursos humanos, recursos materiais, recursos financeiros e recursos 
institucionais. 
 
50- Quais objetivos estão ligados ao surgimento da disciplina da 
Administração? Marque a alternativa correta. 
A administração surge com a proposta de unir as pessoas para alcançar 
objetivos comuns, o que de imediato mostra a necessidade de organização das 
atividades que deverão ser desenvolvidas para se conseguir alcançar esses 
objetivos. 
 
51- A Revolução Industrial possibilitou o crescimento da economia 
inglesa. Sabendo disso, responda, assinalando a alternativa correta, 
quais foram as consequências desse crescimento. 
Maior dependência de outros países para a compra de matéria-prima e a 
necessidade de ampliar o mercado consumidor dos seus produtos. 
 
52- De acordo com Castro (2010), as empresas são grupos 
organizados que contam com a utilização de recursos materiais e 
humanos, visando o alcance de objetivos determinados e definidos. 
Sobre a empresa privada, assinale a alternativa correta. 
Empresa privada é aquela que põe em risco o próprio capital na produção e 
comercialização de bens e serviços, com objetivo de auferir lucros. 
 
53- Quais foram os acontecimentos marcantes do século XVIII que 
serviram de fundamento para a emergência das abordagens 
sociológicas? Marque a alternativa correta. 
Revolução Industrial e Revolução Francesa. 
 
54- Conforme Castro (2010), Edward B. Tylor elaborou um conceito de 
cultura que se tornou clássico. Sobre esse conceito, assinale a 
alternativa correta. 
É o estudo das práticas sociais como o saber, a crença, a arte, a moral, o 
direito e os costumes. 
 
55- O grande crescimento econômico americano, no início do século 
XX, foi possível em virtude do sucesso que o modo de produção 
fordista imprimiu a indústria americana, com seu conceito de linha de 
montagem em série. O idealizador desse modo de produção foi Henry 
Ford, que desenvolveu o processo produtivo conhecido como 
fordismo. Sobre o fordismo, assinale a alternativa correta. 
O fordismo reconhece que a produção de massa significava consumo de massa 
e, portanto, se pauta pela produção em linha de montagem. 
 
56- O século XIX marca o surgimento da Sociologia a partir das 
teorizações de uma grande pensador da época. Quem é esse 
pensador? Marque a alternativa correta. 
Augusto Conte.