ATIVIDADE 1 ACP2

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:LUIS FERNANDO ALVES DE FREITAS
COMPONENTE:ACP2
PROFESSOR:ULISSES CALVI
ATIVIDADE Nº:1
POLO:VIAMÃO
LOCAL E DATA: 08/04/2021. 
Atividade avaliativa 1
Criação de Indicadores
1. Introdução
 A atividade nos traz um estudo de caso sobre uma agência de turismo, que como missão o planejamento estratégico de crescer 50% até 2025.
 Tendo em vista a missão de crescimento e expansão dos negócios precisamos usar algumas ferramentas e indicadores para obter um melhor resultado para as novas propostas até 2025.
 Os indicadores de qualidade, assim como outros KPIs, têm a finalidade de tirar a empresa da subjetividade em sua gestão. Eles permitem uma visualização realista e abrangente dos resultados oriundos dos processos em uso. Sendo assim, é possível identificar padrões, problemas e forças do negócio.
2. Case: 
 Vamos então pensar no caso de uma Agência de turismo, que tem como Missão:” Proporcionar viagens de lazer a seus clientes” e como Visão: “Ser a melhor empresa da região no segmento do turismo de lazer até 2025”.
 Além disso, esta empresa possui em planejamento estratégico o objetivo de crescer 50% também até 2025.
3. Desenvolvimento
1- Indicador Estratégico:
Informações do indicador Estratégico:
	Nome do indicador:
	Indicador estratégico 
	Tipo de indicador:
	Estratégico
	Definição:
	Traçar estratégias para suportar e atrair novos clientes 
	Fórmula:
	Total de clientes atuais
___________________ x100%
Novos clientes 
	Fonte da informação:
	Setor de vendas 
	Frequência de Medição:
	trimestral
	Meta:
	50%
	Responsável:
	Gerente de vendas
Série histórica para o indicador Estratégico:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Clientes atuais 
	25
	25
	25
	25
	25
	25
	25
	25
	25
	25
	25
	25
	Novos clientes 
	5
	5
	10
	5
	10
	10
	10
	5
	5
	5
	5
	10
	Total de clientes atuais
_______________x100%
Novos clientes
	20%
	20%
	40%
	20%
	40%
	40%
	40%
	20%
	20%
	20%
	20%
	40%
Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico
2- Indicador de Produtividade;
Informações do indicador de Produtividade:
	Nome do indicador:
	Indicador de produtividade 
	Tipo de indicador:
	Produtividade
	Definição:
	Aumentar as vendas e pós vendas, atender sempre as dúvidas dos clientes novos e antigos
	Fórmula:
	Aumentar canais de comunicação 
___________________________ x100%
Qualificar funcionários 
	Fonte da informação:
	Gerência 
	Frequência de Medição:
	Mensal
	Meta:
	100%
	Responsável:
	Gerente de vendas 
Série histórica para o indicador de Produtividade:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Investir em novos equipamentos de comunicação 
	2%
	5%
	5%
	5%
	5%
	5%
	5%
	5%
	5%
	1%
	10%
	10%
	Cursos e qualificações 
	0%
	2%
	0%
	5%
	10%
	5%
	5%
	5%
	15%
	20%
	25%
	50%
	Aumentar canais de comunicação 
___________________________ x100%
Qualificar funcionários 
	2%
	7%
	5%
	10%
	15%
	10%
	10%
	10%
	20%
	21%
	35%
	60%
Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade
3- Indicador de Qualidade 
Informações do indicador de Qualidade:
	Nome do indicador:
	Indicador de qualidade 
	Tipo de indicador:
	Qualidade
	Definição:	
	Aumentar o nível de satisfação do nosso cliente 
	Fórmula:
	Diminuir reclamações 
___________________ x 100%
Aumentar satisfação 
	Fonte da informação:
	SAC
	Frequência de Medição:
	Trimestral 
	Meta:
	100% 
	Responsável:
	Gerente de SAC
Série histórica para o indicador de Qualidade:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Diminuir reclamações 
	10
	10
	5
	5
	5
	10
	5
	10
	5
	5
	5
	10
	Aumentar satisfação
	90%
	90%
	80%
	80%
	80%
	90%
	80%
	90%
	80%
	80%
	80%
	90%
	Diminuir reclamações 
________________ x 100%
Aumentar satisfação
	90%
	90%
	80%
	80%
	80%
	90%
	80%
	90%
	80%
	80%
	80%
	90%
Gráfico ilustrativo do indicador de Qualidade
4- Indicador de Capacidade.
Informações do indicador de Capacidade:
	Nome do indicador:
	Indicador de capacidade
	Tipo de indicador:
	Capacidade
	Definição:	
	Aumentar a capacidade de adquirir novos clientes e manter os atuais
	Fórmula:
	Criar franquias 
_________________x100%
Buscar novos parceiros 
	Fonte da informação:
	Diretoria e Gerência
	Frequência de Medição:
	Semestral 
	Meta:
	100%
	Responsável:
	Diretor e gerente de vendas 
Série histórica para o indicador de Capacidade:
	Indicador:
	 
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Criar franquias 
	0
	0
	0
	1
	0
	0
	1
	1
	2
	0
	0
	2
	Buscar novos parceiros
	0
	0
	0
	1
	0
	0
	0
	2
	3
	0
	0
	4
	Criar franquias 
_________________x100%
Buscar novos parceiros
	0
	0
	0
	2
	0
	0
	1
	3
	5
	0
	0
	6
Gráfico ilustrativo do indicador de Capacidade
Conclusão
Diante do uso algumas SGQ consegui visualizar e contextualizar em forma de gráficos onde estamos, onde queremos ir, e onde iremos parar.
É realmente importante seguir as etapas e as metas traçadas para obter um melhor entendimento das nossas tarefas e podermos realmente nos colocar com uma empresa sólida e de credibilidade no mercado atuante.
Fontes de pesquisa: GOOGLE,PINTEREST.
Franquias	1°semestre	2°semstre	Media anual	1	6	0	novos parceiros 	1°semestre	2°semstre	Media anual	1	9	0	Ideal anual	1°semestre	2°semstre	Media anual	30	45	75	
media de clientes anuais 
clientes	1 trimestre	2 trimestre	3 trimestre	4 trimestre	Media anual	75	75	75	75	75	Novos C	1 trimestre	2 trimestre	3 trimestre	4 trimestre	Media anual	20	25	20	20	21.25	crescimento	1 trimestre	2 trimestre	3 trimestre	4 trimestre	Media anual	0.2666	0.3	0.2666	0.2666	
Produtividade 
jan	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.02	0	0.02	fev	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.05	0.02	7.0000000000000007E-2	mar	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.05	0	0.05	abril	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.05	0.1	0.15	maio	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.05	0.05	0.1	junho	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.05	0.05	0.1	agosto	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.05	0.05	0.1	set	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.05	0.15	0.2	outubro	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.01	0.2	0.21	novembro	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.1	0.25	0.35	dez	investir equipamentos	Cursos e qualificações 	media mensal	0.1	0.5	0.6	
INDICADOR DE QUALIDADE 
1 trimestre	diminuir reclamações 	Aumentar satisfação	Media anual	08/01/2002	09/01/2002	25	0.86660000000000004	15	2 trimestre	diminuir reclamações 	Aumentar satisfação	Media anual	08/01/2002	09/01/2002	20	0.86660000000000004	28	3 trimestre	diminuir reclamações 	Aumentar satisfação	Media anual	08/01/2002	09/01/2002	20	0.83	4 trimestre	diminuir reclamações 	Aumentar satisfação	Media anual	08/01/2002	09/01/2002	20	0.8	3	0.8498