PIM 1 - PROCESSOS GERENCIAIS - UNIP 2020

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SÃO JOSÉ DO RIO PARDO - SP 
2020 
 
 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM 1 
 
 
 
 
 
 
EMPRESA VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO 
LTDA ME 
 
 
 
 
 
JESUSLINDO VICENTE PASSOS – RA: 2012176 
 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DO RIO PARDO - SP 
2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
EMPRESA VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO 
LTDA ME 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR-PIM 1 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM 1, 
apresentado como um dos pré-requisitos para 
aprovação das disciplinas do bimestre vigente, 
no Curso Superior de Tecnologia em 
Processos Gerenciais. 
 
 
 
 
 
JESUSLINDO VICENTE PASSOS – RA: 2012176 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DO RIO PARDO - SP 
2020 
 
RESUMO 
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o modelo 
utilizado na relação entre superiores e colaboradores na empresa VRM - SUPORTE 
TECNICO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO LTDA ME. O desenvolvimento 
deste trabalho foi embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns 
estilos de liderança, motivação e comunicação. Foram feitas avaliações e analises 
utilizando as disciplinas estudadas neste período do curso, dentro da organização 
em busca de identificar onde cada disciplina era efetivada, envolvendo todas as 
áreas com o intuito de observar a utilização das mesmas na sua pratica e no 
cotidiano da organização. 
Percebe-se que a empresa apresenta um nível de comprometimento com seu 
publico alvo, buscando a excelência no atendimento e no suporte técnico, 
manutenção e outros serviços em tecnologia da informação. Para tanto a mesma 
conta com uma equipe treinada profissionalmente, tanto no atendimento ao cliente 
quanto na execução de suas atividades. 
 
Palavras chaves: administração, empresa, técnicas de informática, comunicação 
empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO JOSÉ DO RIO PARDO - SP 
2020 
 
ABSTRACT 
This work verified among leadership and management styles, which is the model 
used in the relationship between superiors and employees in the company VRM - 
SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO LTDA ME. The 
development of this work was based on theories of some authors with emphasis on 
some styles of leadership, motivation and communication. Evaluations and analyzes 
were made using the disciplines studied during this period of the course, within the 
organization in order to identify where each discipline was carried out, involving all 
areas in order to observe the use of the same in their practice and in the daily life of 
the organization. 
It is noticed that the store presents a level of commitment with its target public, 
seeking excellence in service and delivery with shorter term of its services offered 
and contracted. To do so, the team has a mature, motivated and professionally 
trained team, both in customer service and in the execution of its activities. 
 
Keywords: administration, company, computer techniques, business 
communication. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO............................................................................................... 06 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...................................................... 06 
2.1 Apresentação da empresa............................................................................ 07 
2.2 Fundamentos dentro da empresa................................................................. 07 
2.3 Concorrentes................................................................................................. 08 
2.4 Organograma da empresa............................................................................. 08 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..................................................................09 
4. TECNICAS DE INFORMÁTICA .....................................................................10 
4.1 Informática na empresa ..................................................................................10 
5.0 CONCLUSÃO................................................................................................. 11 
6.0 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................. 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo mostrar melhor para 
o aluno, as disciplinas cursadas no bimestre. Neste estudo permite-se que os 
conteúdos estudados sejam pesquisados dentro de uma empresa. A VRM - 
SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO LTDA ME à 
organização escolhida pelo aluno, devido à fácil coleta de dados e por ser uma das 
poucas dentro do seu nicho de mercado em nosso município. 
Relativo à disciplina da Administração será abordado que tipo de empresa e 
segmento de mercado a empresa VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA 
DE INFORMAÇÃO LTDA ME atua, quais são os seus principais produtos, quais 
seus concorrentes, qual tipo de gestão a empresa adota. 
Foi estudado também como é o planejamento de comunicação usado na 
empresa. Esse trabalho mostra a importância de associar uma boa comunicação e 
administração junto com técnicas de informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1 APRESENTAÇÕES DA EMPRESA 
A empresa VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO LTDA ME, está localizada na Rua Rui Barbosa, nº. 165 - Sala 01, no 
Distrito de Igaraí, Mococa - SP. É uma empresa de pequeno porte, próspera e em 
fase de expansão, especializada nos serviços de suporte técnico, manutenção e 
outros serviços em tecnologia da informação, foi fundada no ano de 2016, com um 
capital de R$ 4.000,00, a empresa se destaca no mercado regional pela qualidade 
dos serviços oferecidos e pela mão de obra pontual e qualificada. 
A VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO LTDA 
ME, conta com um quadro de dois funcionários completamente treinados para 
oferecer o melhor atendimento aos clientes. 
 
2.2 Fundamentos dentro da empresa 
Nota-se que sua gerencia e organização é pautada em fazer uma 
administração participativa, onde os gestores buscam um consenso nas decisões 
levando em conta a opinião de todo o seu time de colaboradores. 
As funções são coordenadas de forma democrática onde os funcionários são 
envolvidos no processo, fazendo com que os conhecimentos das atividades e 
experiências sejam compartilhados entre todos os componentes do grupo de cada 
setor, estando todos trabalhando em perfeita sintonia. 
 
2.3 Natureza e Ramo 
É uma empresa que atua no ramo de prestação de serviços, especializada no 
suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação, sendo 
referência no segmento desde a abertura de suas atividades. 
 
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2.4 Concorrentes 
Existe na cidade uma concorrência pequena entre empresas deste ramo, o 
que não deixa de exigir que a VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO LTDA ME esteja sempre se capacitando para manter-se no mercado 
competitivo. 
 
2.5 ORGANOGRAMA DA EMPRESA 
 
Staff-And-Line (Organização Assessoria e Linha) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIRETORIA 
GERÊNCIA 
ASSESSORIA CONTÁBIL 
LOGÍSTICA ATIVIDADES EXTERNAS 
ASSESSORIA 
SEGURANÇA E 
MEDICINA DO 
TRABALHO 
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3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
“A linguagem, uma construção social da humanidade 
através dos tempos, é o instrumento usado para 
comunicação”. (PIMENTA 2006) 
 
 
Kotler (1998) nos diz que para que haja um bom desenvolvimento de 
comunicação, devemos nos ater a 9 (nove)elementos fundamentais: 
1. Emissor: Quem emite a mensagem; 
2. Codificação: Processo de transformar o pensamento em forma de signos (ou 
símbolos); 
3. Mensagem: Conjuntos de signos proferidos pelo emissor; 
4. Mídia: Canais de comunicação pelos quais as mensagens são transpassadas 
do emissor para seu receptor; 
5. Decodificação: Processo onde o receptor confere sentido aos signos 
transmitidos pelo emissor; 
6. Receptor: Parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte; 
7. Resposta: Reação do receptor após ter sido exposto à mensagem; 
8. Feedback: Parte da resposta do receptor; 
9. Ruído: Distorção ou estática não planejada durante o processo de 
Comunicação, que resulta em uma mensagem chegando ao receptor 
diferentemente de forma como foi enviada pelo emissor. 
 
Na empresa em destaque ocorrem dois tipos de comunicação a formal e a 
informal, a comunicação formal é usada em momentos de negociação com clientes 
e fornecedores através de documentos formais e comunicação verbal. 
A comunicação informal (interna) e voltada mais para o público interno da 
empresa onde seus gestores comunicam-se com sua equipe de colaboradores de 
forma e linguagem mais simples e técnica para que haja uma compreensão mais 
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correta de suas funções tanto nas relações humanas quanto na execução de suas 
atividades profissionais ganhando com isso facilidade no entendimento e redução de 
ruído na comunicação, buscando o mais elevado entendimento dentro das metas da 
empresa. 
 
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
4.1 Informática na Empresa 
A tecnologia da informação e técnicas de informática se faz presentes na 
VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO LTDA ME, visto 
que propicia agilidade nos processos de cadastro de novos clientes, elaboração de 
ordens de serviço, orçamentos, controle administrativo e de caixa. 
As técnicas de informáticas são aplicadas em todos os ambientes da empresa 
na posição de transmissora de informações, comunicando por meio de aparelhos 
celulares e programas de mensagens, também usadas na comunicação com os 
clientes, prestadores, assessorias e funcionários. 
 
“Conforme Reinhard (1996) aparecem diversos conceitos que 
modificam outros já existentes, com destaque para os de 
desenvolvimento organizacional, processos decisórios, adoção de 
inovações, aprendizagem, interfaces homem-máquina, 
relacionamentos entre profissionais de TI. Nesse momento os 
recursos de informática se tornam instrumentos de apoio aos 
negócios. ” 
 
 
 
 
 
 
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5.0 CONCLUSÃO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar 1, compreende as matérias estudadas no 
bimestre, onde realizei uma pesquisa dentro da realidade de uma empresa. A 
organização escolhida foi a VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO LTDA ME, visto que é bem conhecida na região, o que me 
proporcionou um estudo bem complexo. 
A empresa está no mercado desde 2016, vindo crescendo a cada ano. Com 
os fundamentos da administração compreendeu-se que VRM - SUPORTE TECNICO 
EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO LTDA ME é uma empresa de pequeno porte, 
onde a administração respeita interesses de seus funcionários. 
A comunicação empresarial é exposta na empresa de forma que a equipe 
consiga ter um entendimento de forma informal sobre os assuntos internos, já para 
os assuntos externos a comunicação é completamente profissional para lidar com 
clientes e fornecedores onde mostra o caráter e a moral da empresa em destaque. 
A importância dos recursos tecnológicos na organização é de grande 
fundamento para o desenvolvimento da mesma, visto que o sistema de informação 
agrega valor e eficiência nas atividades da empresa. 
Uma boa comunicação aliada com uma administração eficaz e o uso de uma 
boa tecnologia da informação são fundamentais para o crescimento da empresa, 
fazendo com que a VRM - SUPORTE TECNICO EM TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO LTDA ME seja uma empresa de grande valor na cidade de Mococa – 
SP 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIOGRÁFICAS 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: 
Autor: Prof. Livaldo dos Santos 
COLABORADORES: Prof. Santiago Valverde 
 Profa. Ana Paula de Andrade Trubbianelli 
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: 
Autor: Profa. Solimar Garcia 
COLABORADORES: Franklin de Oliveira Lacerda 
 
TÉCNICAS DE INFORMATICA: 
Autor: Prof. Antônio Palmeiras de Araújo Neto 
Colaboradores: Prof. Santiago Valverde 
 Prof. Marcelo Mello 
 Prof. Eduardo de Lima Brito