TECNOLOGIA E-COMMERCE

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12/04/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6016948/f4686e32-6dae-11e9-b7d2-0242ac11001e/ 1/5
Local: Sala 1 - 1º andar / Andar / Polo Camaçari / EAD -
UNIDADE CAMAÇARI 
Acadêmico: 030TGC4AM
Aluno: MARIA EDUARDA DOS SANTOS SUASSUNA
FERREIRA 
Avaliação: A2
Matrícula: 193002161 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 36731 - Enunciado: "Em 2015, a Bain Company, reconhecida como uma das Big Four
empresas de consultoria, publicou o relatório Management Tools & Trends 2015 após uma extensa
pesquisa com mais de mil entrevistados, de empresas de diversos setores e portes, espalhadas
por todo o mundo. [...] A Bain & Company afirma que as ferramentas que deverão receber o
maior ganho de usuários nos próximos anos para aumento de produtividade, trabalho com
maior eficiência e eficácia são as de Planejamento de Cenários e Contingência, as de Redução da
Complexidade e as de Gestão do Tempo. Assim, a Bain Company oferece algumas práticas para
que sua empresa seja inovadora. (Fonte: https://blog.runrun.it/o-guia-das-ferramentas-de-
gestao/. Acesso em: 7 set. 2019.) 
Com base no texto apresentado, identifique as afirmativas que trazem posturas que
contemporizam o uso de práticas para inovação das empresas:I - Entender que toda ferramenta
tem pontos fortes e pontos a evoluir.II - Usar a tecnologia porque é estratégica, não porque é
tendência.III - Adaptar a ferramenta ao seu negócio, e não o contrário.
 a) I, II e III.
 b) II, apenas.
 c) III, apenas.
 d) II, III, apenas.
 e) I, II, apenas.
Alternativa marcada:
b) II, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.I - Entender que toda ferramenta tem pontos fortes e
pontos a evoluir. Correta. Sua utilidade pode mudar ao longo do tempo. Para ter sucesso,
conheça os efeitos de cada ferramenta sobre o seu negócio e sua equipe. Leia a respeito e
converse com os potenciais usuários da ferramenta que pretende contratar. Não aceite soluções
simplistas ou exageros.II - Usar a tecnologia porque é estratégica, não porque é
tendência. Correta. Os gestores fãs de tecnologia costumam ficar entusiasmados com a ideia de
implementar uma ferramenta de gestão na empresa. Nisso, não há problema algum. Apenas dê
um passo atrás e entenda que aquela tecnologia será uma grande amiga, o braço direito, mas
não fará todo o trabalho por você.III - Adaptar a ferramenta ao seu negócio, e não o contrário.
Correta. A tecnologia fará sentido a partir do momento que começar a atender as necessidade da
empresa, como identificar lacunas no relacionamento com os clientes, revelar pontos
vulneráveis dos concorrentes, ou desenvolver a capacidade de foco dos colaboradores.
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2  Código: 36210 - Enunciado: Tratando-se de inovação em tecnologia da informação (TI), é
primordial destacar que é praticamente impossível inovar sem ultrapassar as fronteiras. A TI
permite que haja novas e eficientes práticas em uma organização para a obtenção de resultados
necessários ao crescimento do negócio. 
Identifique, dentre as alternativas a seguir, aquela(s) que caracteriza(m) a possibilidade do
emprego da tecnologia:I - Computação em nuvem.II - Data warehouse.III - Business intelligence.
 a) I e II, apenas.
 b) I, II e III.
 c) I e III, apenas.
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 d) I, apenas.
 e) II e III, apenas.
Alternativa marcada:
e) II e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta, pois é possível, devido ao
emprego da tecnologia da computação em nuvem, acessar informações de qualquer parte do
mundo por meio de ferramentas específicas.A afirmativa II está correta, pois é o data warehouse
também proporciona o uso da tecnologia para que informações possam ser consolidadas no
âmbito das empresas para tomada de decisões.A afirmativa III está correta, pois é o business
intelligence é um padrão de tecnologia que vem crescendo no mundo corporativo para cenários
estratégicos e evolução dos negócios.
3  Código: 36730 - Enunciado: "Em 2015, a Bain Company, reconhecida como uma das Big Four
empresas de consultoria, publicou o relatório 'Management Tools & Trends 2015', após uma
extensa pesquisa com mais de mil entrevistados, de empresas de diversos setores e portes,
espalhadas por todo o mundo."(Fonte: https://blog.runrun.it/o-guia-das-ferramentas-de-gestao/.
Acesso em: 10 set. 2019.) 
Dessa forma, foram identificadas as principais tendências para os próximos anos, das quais
podemos destacar três:I - Crescer a receita e acelerar a inovação.II - Investir na transformação
digital.III - Compreender melhor os clientes.IV - Marketing mais inovador.V - Um setor de recursos
humanos mais atuante. 
Identifique quais alternativas caracterizam as três principais tendências:
 a) I, III, IV e V, apenas.
 b) I, II e IV, apenas.
 c) I, III e IV, apenas.
 d) I, II, IV e V, apenas.
 e) I, II e III, apenas.
Alternativa marcada:
b) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III, apenas.A afirmativa I está correta, pois o aumento da
recita potencializa o poder da empresa de inovar.A afirmativa II está correta, pois o mundo
caminha para um cenário de transformações digitais para potencializar seus negócios.A
afirmativa III está correta, pois, assim, a empresa pode segmentar seus produtos e serviços.A
afirmativa IV está incorreta, pois o marketing mais inovador não foi prospectado na pesquisa.
Não foi visto como um diferencial competitivo.A afirmativa V está incorreta, pois o setor de RH
não foi contemplado na pesquisa como um fator diferenciado e de transformação empresarial.
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4  Código: 36748 - Enunciado: A difusão da gestão do conhecimento está cada vez mais voraz e,
rapidamente, podemos encontrar práticas sendo adotadas em todas as empresas e até mesmo
no ambiente pessoal, tudo isso graças ao avanço da tecnologia da informação e da comunicação. 
Aponte as alternativas que caracterizam um elo com a gestão do conhecimento:I - Inteligência
competitiva.II - Educação corporativa.III - Gestão de competências.IV - Metodologia ágeis.
 a) I, II, III e IV.
 b) I, II e IV, apenas.
 c) IV, apenas.
 d) I, II e III, apenas.
 e) II e III, apenas.
Alternativa marcada:
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a) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III, apenas.A afirmativa I está correta, pois é o processo
contínuo de monitoramento.A afirmativa II está correta, pois é o processo responsável pela
estruturação da cultura organizacional.A afirmativa III está correta, pois é o processo que busca
identificar quais são os conhecimentos, as habilidades e as atitudes. 
Distrator:A afirmativa IV está incorreta, pois está ligada a um novo modelo para desenvolvimento
de soluções tecnológicas.
5  Código: 36732 - Enunciado: Muitos teóricos apontam que, no mercado de trabalho, há dois tipos
de bom gestor: o que se interessa e se envolve no desenvolvimento pessoal dos seus
colaboradores, mantém contato sempre que possível, deixa sempre suas portas abertas e delega
as tarefas de forma sensata; e aquele que os deixa em paz, que não se preocupa nem um instante
com seus colaboradores.Diante disso, esses gestores demandam que sejam utilizadas
ferramentas de qualidade para a tomada de decisões estratégicas para o seu negócio.(Adaptado
de: https://blog.runrun.it/o-guia-das-ferramentas-de-gestao/. Acesso em: 5 set. 2019.)) 
Assim como há muitos tipos de gestão, há diversas ferramentas de gestão. Identifique as
alternativas que caracterizam essas ferramentas:I - Ferramentas de modelo de negócios.II -
Ferramentas de CRM.III - Ferramentas de atendimento.IV - Ferramenta de help desk. 
É correto o que se afirma em:
 a) II, III e IV, apenas.b) I e IV, apenas.
 c) II e III, apenas.
 d) I, II e III, apenas.
 e) I, II e IV, apenas.
Alternativa marcada:
a) II, III e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III, apenas.A afirmativa I está correta, pois essas
ferramentas permitem que a empresa entenda os modelos de negócios existentes e possa tomar
ações diferenciadas para a sua evolução.A afirmativa I está correta, pois a ferramenta de CRM
estreita um canal de relacionamento com o cliente, permitindo uma maior interação com o
público-alvo.A afirmativa III está correta, pois, com essa ferramenta, o departamento responsável
poderá fazer uma gestão efetiva nos atendimentos prestados e, assim, entender os
acontecimentos. 
Distrator:A afirmativa IV está incorreta, pois uma ferramenta de help desk é utilizada pelo
departamento de infraestrutura para controle de chamadas dos funcionários para as resoluções
de problemas tecnológicos nos departamentos.
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6  Código: 36218 - Enunciado: Os sistemas informais assumirão diversas formas, que irão desde
uma rede de comunicação informal em uma empresa, até um grupo de amigos que troca
correspondência eletronicamente. O sistema de informação, que também invoca essa
característica, pode e deve trabalhar com diversos elementos. Assim, destacam-se os so�wares,
hardwares, bancos de dados, sistemas especialistas, sistemas de processamento de informações,
sistemas de apoio à gestão etc. Dessa forma, podem-se incluir todos os processos
informatizados, que possibilitam a disponibilização da informação correta, fazendo a empresa
funcionar de maneira adequada.  
Identifique a(s) característica(s) inerente(s) a esse sistema de informação e que deve(m) ser
levada(s) em consideração.I - Relevância.II - Integração.III - Fluxo independente.IV - Controle.
 a) I e IV, apenas.
 b) II e III, apenas.
 c) I, II, III e IV.
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 d) II, III e IV, apenas.
 e) I, apenas.
Alternativa marcada:
c) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta:I, II, III e IV.I - Relevância. Correta. O sistema de informação
precisa gerar conhecimento relevante e necessário à empresa em tempo hábil e ser confiável,
pois é através dele que se pode enxergar como o negócio está e quais caminhos devem ser
seguidos.II - Integração. Correta. É de suma importância que haja uma forte integração entre o
sistema de informação e a estrutura organizacional da empresa. Assim, é mais fácil orientar e
coordenar os departamentos, setores, divisões e outros tipos de unidades organizacionais.III -
Fluxo independente. Correta. Este é um ponto que irá trazer uma grande diferença, porque, ao
mesmo tempo em que há um fluxo de processamento de dados já estabelecido, que acontece de
maneira interna e externa, também há em andamento um fluxo independente dos sistemas de
informações utilizados.IV - Controle. Correta. Os sistemas de informações podem conter
ferramentas de controle interno, cujo propósito é o de assegurar que as informações processadas
e colocadas à disposição são de confiança e irão atuar de maneira a proteger os negócios da
empresa.
7  Código: 36213 - Enunciado: A TIC é de grande escalabilidade e usabilidade nas áreas da
Tecnologia da Informação pelo desenvolvimento e pelo aprimoramento de sistemas e melhoras
nos processos. Há uma gama de setores em uma organização que pode ser beneficiada e
prestigiada com o referido uso da TIC. Um desses benefícios gerados é a integração
corporativa.Justifique, por meio de exemplo, por que a integração corporativa é tida como um
dos benefícios da Tecnologia da Informação e Comunicação — TIC.
Resposta:
A TIC, é um conjunto de ferramentas tecnológicas para que a empresa consiga chegar mais
rápido ao seu objetivo de negócio. Ela consegue automatizar processos, reduzir custos e facilitar
pesquisas.
É de grande usabilidade na área de TI já que é neste setor que acontecem o desenvolvimento de
automação de sistemas e as melhorias em processos.
A utilização de ferramentas de chats e vídeo conferencia, por exemplo, facilita muito a
comunicação e melhora o fluxo da informação.
AS áreas ganham tempo ao se comunicar de forma mais veloz.
Justificativa: Expectativa de resposta:É fundamental que a Tecnologia da Informação faça a
devida integração entre os departamentos da empresa, gerando mais entrosamento.Um bom
exemplo é o uso das ferramentas de chat e videoconferência. Por meio delas, podemos melhorar
o fluxo de informação, as áreas ganham tempo e economizam ao se comunicarem de forma mais
veloz e, consequentemente, tendem a agilizar os processos que demandam dados de outro setor
ou até de outra unidade/filial.
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8  Código: 36225 - Enunciado: O sistema de informação, diante de seu potencial, poderá atuar com
diversos elementos significativos em seu processo de execução, que são: so�ware; hardware;
banco de dados; sistemas especialistas; sistemas de processamento de transações; sistemas de
apoio à gestão etc. Toda essa estrutura dinâmica e flexível permite que todos os processos
informatizados e otimizados disponibilizem a informação e o conhecimento de forma correta e
permitam que a empresa possa funcionar de maneira adequada e competitiva. Com isso, é
preciso verificar que existem algumas características que são inerentes a esse sistema e que
devem ser levadas em consideração.Defina o conceito de fluxo independente, que é uma das
características citadas.
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Resposta:
O fluxo independente é uma característica bastante diferenciada no sistema de informação,
porque, ao mesmo tempo em que há um fluxo de processamento de dados, que acontecem de
maneira interna e externa, também há um fluxo independente do sistema de informação.
Ele está integrado ao subsistemas existentes e, por isso, age de forma mais rápida e com menos
custo.
Justificativa: Expectativa de resposta:Fluxo independente é uma característica marcante,
porque no mesmo momento em que há um fluxo de processamento de dados, que ocorre de
formas interna e externa, também há um fluxo de execução independente dos Sistemas de
Informação.Os subsistemas existentes, por estarem integrados aos Sistemas de Informação,
agem de forma mais eficiente e ágil, assim proporcionando um menor custo.