PIM IV (1) GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA 
 
 
 
 
 
 
JONAS TAVARES BENEVIDES FILHO 
LEONARDO ESTEVAM DE MOURA 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATAL-RN 
2020 
JONAS TAVARES BENEVIDES FILHO. RA - 2043584 
LEONARDO ESTEVAM DE MOURA. RA - 2043573 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
 
 
Projeto apresentado à universidade paulista 
para a obtenção da nota referente ao segundo 
bimestre do segundo período. 
 
Orientador: Ricardo Martins 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATAL-RN 
2020 
RESUMO 
 
O presente projeto de pesquisa busca o alinhamento entre a prática 
corporativa e o conteúdo apresentado durante o bimestre, levando como base a 
implementação da teoria, por meio da análise associativa, no dia a dia corporativo. A 
constituição do estudo tem como direcionamento a aplicação teórica por meio dos 
pilares de recursos de segurança e suas tecnologias, minuciosamente retratados na 
matéria de Tópicos de Segurança Privada, onde há o estudo sobre a utilização e 
emprego de armamentos e técnicas de segurança; possibilitando a identificação de 
vários pontos de melhoria que podem levar ao avanço da organização. Assim como 
os Recursos Humanos Aplicados à Segurança possibilitam a abordagem e utilização 
de técnicas de recrutamento e a atuação da gestão de pessoas no desenvolvimento 
pessoal, técnico e profissional dos colaboradores, bem como a conscientização da 
importância de cada um para o desenvolvimento organizacional; trazendo uma 
análise crítica sobre pontualidades de melhorias. Por fim, a Dinâmica das Relações 
Interpessoais possibilita a análise dos pontos positivos entre a liderança e o corpo 
empresarial, levando em conta o comportamento junto à comunicação que quando 
conduzidos da maneira correta, trazem muitos benefícios. 
 
Palavras Chave: Tópicos de Segurança. Recursos Humanos. Relações 
Interpessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 1 
TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA ...................................................................... 2 
RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA ............................................ 4 
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ........................................................ 6 
CONCLUSÃO .............................................................................................................. 8 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Baseado na multidisciplinaridade, o projeto acadêmico possibilita uma 
análise crítica associativa junto aos diversos aspectos disciplinares que englobam a 
organização utilizada como centro para o estudo. Diante disso, é possível a 
identificação de todos os parâmetros gerenciais e atividades praticadas pela 
empresa, bem como possível implementação de melhorias. 
A integração do conhecimento à prática empresarial, proporcionada por 
meio da entrevista e acompanhamento da rotina operacional da empresa JK 
Serviços Segurança Patrimonial, torna ainda mais viável o processo de 
aprendizagem e o conhecimento prático das metodologias e procedimentos mais 
eficazes para cada tipo de negócio. 
Tópicos de Segurança Privada, Recursos Humanos Aplicados à 
Segurança e Dinâmica das Relações Interpessoais foram as matérias que serviram 
como base para estruturação do estudo e serão retratadas minuciosamente em cada 
capítulo subseqüente. Objetivando, desta forma, descrever os principais aspectos 
empresariais que giram em torno das disciplinas cursadas. 
Dentro dessa perspectiva, o domínio do conhecimento teórico garante ao 
gestor a segurança em suas decisões, assim como a utilização de bons 
procedimentos e práticas trazem o controle necessário para a maior proteção dos 
bens e serviços. Simplificando, pois, o processo e evitando perdas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA 
 
Fundada no dia 20/07/2015, a JK Serviços Segurança Patrimonial tem 
como principais atividades a prestação de serviços de portaria, recepcionista, 
segurança em eventos, segurança patrimonial, entre outras. Com sua sede 
localizada no bairro Planalto em Natal-RN, está bem centralizada para atuar de 
forma mais rápida no atendimento das necessidades de seus clientes. 
Por meio de entrevista com o Sr. Juscelino, proprietário, diversas 
informações foram repassadas, possibilitando a formulação do estudo. Dentre estas, 
algumas com ênfase na matéria de Tópicos de Segurança Privada. 
A utilização de armas não letais e de fogo, por meio das empresas de 
segurança, é algo comum já que a atividade fim exige tais equipamentos, tanto para 
a proteção dos agentes quanto para a proteção de terceiros; o seu uso exige 
treinamento rígido e uso controlado. A empresa JK só possui autorização para 
utilização de armamentos não letais como a Taser (Arma de eletrochoque) que 
consiste em um dispositivo não letal capaz de emitir uma descarga elétrica de alta 
tensão e baixa corrente com o objetivo de provocar dor e afastar o agressor; a 
Tonfa, muito utilizada pelas Polícias e Guardas Municipais, que consiste em um 
bastão de madeira feito com o objetivo de afastar e conter possíveis brigas e 
tumultos. Por fim, o Spray de Pimenta, também utilizado para conter tumultos, brigas 
e afastar possíveis agressores. 
 
Sistemas defensivos não letais são compreensíveis e sem dúvida um 
precioso auxiliar nos conflitos de hoje. A defesa não letal tem aplicação a 
medida que o conflito progride até provocar a paralisação estratégica de um 
adversário. (John Alexander, 1995, p.1-14) 
 
 
O motivo da não utilização de arma de fogo por parte da organização é 
devido à grande dificuldade em se conseguir o registro para porte por meio de 
empresas de segurança patrimonial. A autorização já está sendo providenciada junto 
aos órgãos competentes, mas por causa da burocracia para armazenagem dos 
armamentos e dos requisitos exigidos aos agentes que as portarão, ainda não foi 
possível seu emprego nas atividades de segurança armada. 
Observa-se que a empresa atua de forma arcaica, onde não se tem 
preocupação em estarem atualizados com as inovações de mercado na área de 
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Segurança. Ainda não há utilização de sistema de comunicação eficiente entre os 
funcionários e a matriz da empresa; seria de grande importância a implementação 
de uma Central de comunicação com sistema de CFTV (Circuito Fechado de TV), 
monitorando assim, de forma mais eficiente, os estabelecimentos e dando maior 
suporte aos funcionários alocados. 
A utilização de equipamentos de segurança individuais como Colete 
balístico, vestimenta tática; cinturão tático e outros materiais, ainda não foram 
empregados na empresa. Os próprios funcionários compram seus materiais para 
proteção e utilização na jornada de trabalho. 
A utilização de apenas um veículo caracterizado da empresa também 
demonstra o déficit na eficácia da prestação do serviço. Para um melhor 
atendimento da demanda de ocorrências, seriam necessárias no mínimo três 
viaturas para dar suporte aos funcionários alocadas nas empresas que a JK mantêm 
contrato de serviço, possibilitando rapidez no deslocamento das equipes ostensivas. 
A organização ainda não atua com o serviço de instalação de 
equipamentos de cerca elétrica, câmeras de monitoramento e alarmes que 
possibilitariam uma maior segurança e geração de valor. A contratação de um 
profissional especializado nesse tipo de atividade seria uma boa solução para um 
melhor suporte aos seus clientes, bem como traria melhorarias a sua imagem, sendo 
um novo serviço para auxílio na segurança. 
Os aspectos relacionadosàs tecnologias que compõe as organizações de 
segurança são importantes para, além do desenvolvimento estrutural, a eficiência e 
eficácia da prestação do serviço, bem como a maior proteção trazida por meio 
desses equipamentos, que possibilitam a integralidade de recursos. Nesse ponto de 
vista, é possível a identificação de diversos problemas que não podem ser 
negligenciados, devem ser tratados com prioridade e responsabilidade. A 
implementação do Sistema Integrado de Segurança, bem como o emprego de ronda 
com mais veículos automotores e um maior investimento em equipamentos de 
defesa pessoal para seus funcionários são providencias a serem tomadas visando a 
gestão estratégica de segurança. 
 
 
 
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RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA 
 
É de suma importância o papel que o departamento de Recursos 
Humanos tem nas organizações, pois é o elo entre a diretoria e seus funcionários, 
hoje vistos como peças fundamentais para seus desenvolvimentos. Antes 
considerados ``robôs´´, eles passaram a ter uma maior representatividade e 
atualmente são os responsáveis pelo crescimento intelectual e econômico das 
empresas. 
Em análise sobre a JK, nota-se que as relações humanas são dadas 
diretamente entre chefia e subordinados, sem a existência de um departamento 
responsável especificamente pelas seleções e desenvolvimento de pessoal. A 
interação entre diretoria e funcionários, apesar disso, é muito boa, isto se dá pela 
forma que o Sr. Juscelino conduz o recrutamento e seleção de seus colaboradores. 
Prioriza a contratação de familiares, por ser uma empresa de segurança que requer 
relação de confiança entre colaborador e empregador, e de pessoas indicadas, 
facilitando assim, a escolha de pessoas mais qualificadas e comprometidas com o 
propósito da organização. Com isso, o índice de turnover, que indica a rotatividade 
de colaboradores na empresa, é bem baixo, assim como situações judiciais. 
As relações organizacionais são de âmbito familiar, onde o proprietário é 
tido como um pai pelos colaboradores, ajudando-os não só no desenvolvimento 
profissional, como também no pessoal. A função social empregada dentro da 
organização é de fundamental importância para o espirito de coletividade que já 
permanece intrínseco dentro dos colaboradores. 
 
A gestão, em qualquer fábrica de sucesso contínuo, não está relacionada a 
trabalhadores individuais, mas sempre a grupos de trabalho. Em todos os 
departamentos que continuam a funcionar, os trabalhadores, quer cientes 
ou não, formaram um grupo com costumes, deveres, rotinas e até rituais 
adequados; e a gestão tem sucesso (ou falha) na proporção em que é 
aceita sem reservas pelo grupo como autoridade e líder. ( Elton Mayo, 1945, 
p. 81-82) 
 
 
A JK Serviços de Segurança Patrimonial tem atualmente em seu quadro 
20 colaboradores alocados em suas determinadas funções, além de obter 
trabalhadores temporários para serem empregados em eventos e contratos de 
serviço extraordinários. Assim, variando a jornada de trabalho que é de 12 horas por 
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24 horas de descanso, para os trabalhadores efetivos, e para os temporários, 
convocados sempre que necessários, clausula essa mantida em contrato de 
trabalho. 
A empresa não possui cadastro sobre o número de funcionários 
afrodescendentes, mas foi observado que do total, aproximadamente 80% são 
afrodescendentes. 
 Nenhum tipo de treinamento específico para segurança é aplicado na 
organização, bem como para as demais funções. Apenas é dada a orientação no 
local de serviço sobre como deve ser procedida as atividades. A justificativa do 
proprietário é que todos os seus 20 colaboradores têm experiências nas funções, 
assim acredita que não há necessidade de treinamento. 
O desenvolvimento técnico dos colaboradores é de suma importância 
para a prestação de um bom serviço. É perceptível que a empresa não está 
acompanhando as inovações de mercado. Uma parceria com uma Universidade 
EaD traria uma grande demanda de conhecimento para os colaboradores, 
consequentemente um maior desenvolvimento para empresa, atualizando-a sobre 
inovações de mercado e proporcionando capacitação. Apesar do alto custo para a 
implementação desse sistema, o retorno seria proporcional. 
 
O desenvolvimento da organização está diretamente relacionado a sua 
capacidade de desenvolver pessoas e ser desenvolvida por pessoas. 
Treinamento é o aperfeiçoamento de desempenho, prepara o colaborador 
para as inovações tecnológicas e as constantes mudanças no mercado, o 
treinamento deve ser aplicado sempre que tem uma necessidade de 
melhoria do colaborador. (Dutra, 2009, Atlas) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
O estudo da ciência comportamental junto à organização empresarial é 
um aspecto de extrema importância para a geração de um clima harmônico que 
resulte desenvolvimento nas diversas áreas organizacionais, já que a interação entre 
as pessoas, se bem direcionada, pode trazer resultados expressivos para o 
empreendimento. Cada indivíduo, dentro de uma empresa, tem suas peculiaridades 
e pensamentos, por muitas vezes adversos; isso faz com que o tratamento das 
relações seja algo necessário e crucial para o alcance dos objetivos. 
 
A Organização sob o ponto de vista das ciências comportamentais 
representa um sistema de comportamento de todos os participantes, todas 
as relações formais e informais. (Chiavenato, 1997, página 264) 
 
 
Na JK Serviços Segurança Patrimonial o clima é bastante harmonioso e 
familiar entre os indivíduos. Dado pelo motivo de que quase todas as pessoas da 
organização já se conheciam antes do ingresso. Nota-se que, com isso, a relação de 
liderança e subordinação é muito saudável e direta, onde há reciprocidade de 
confiança. 
Um dos pontos positivos nessa correlação é o fato do proprietário ter um 
elevado conhecimento sobre seus colaboradores, sabendo sobre diversos pontos de 
suas vidas pessoais. Diariamente é procurado para fornecer conselhos e, até 
mesmo, ajuda, em todos os âmbitos, que de acordo com as possibilidades é 
concedida. Promovendo, assim, um bom trabalho social em sua empresa. Isso 
facilita na análise dos pontos fortes e fracos de seus colaboradores, podendo 
orientá-lo na montagem das equipes de acordo com a afinidade que têm uns pelos 
outros, evitando conflitos. 
 
Independentemente da posição que ocupe, o líder precisa escutar o que 
seus liderados têm a dizer. Cabe ao líder a responsabilidade pela decisão 
final, mas não significa que ele deva gerar todas as ideias, pensar sozinho e 
consultar-se apenas com seus botões. Um bom executivo dá ouvidos aos 
outros. (GUIMARÃES, 2012, p.22) 
 
 
A relação entre colaboradores, por sua vez, não distorce do que foi visto 
anteriormente. O convívio entre eles é de descontração e espírito de equipe, 
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resultando em um ambiente mais leve e tranquilo para o trabalho, que por natureza 
gera tensão. Torna, assim, o QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) um ponto forte 
da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
Conclui-se que, para o desenvolvimento da empresa JK Serviços 
Segurança Patrimonial, diversos aspectos precisam ser alinhados. Com a presença 
de problemas estruturais, a prestação de um serviço eficaz acaba sendo 
comprometido. Bem como a utilização de meios que busquem o desenvolvimento 
profissional de seus colaboradores, é algo crucial para o negócio. 
O reflexo do não investimento em seus funcionários pode ser bastante 
negativo, uma vez que a motivação pode ser afetada. Investir em materiais de 
defesa pessoal individual bem como em vestimentas de boa qualidade, seriam 
fatores geradores de dignidade para o trabalho, tendo em vista que motivados, 
prestam o serviço com excelência. A implementação de cursos profissionalizantes 
na modalidade EAD será ideal para o desenvolvimento conjunto e aperfeiçoamentode procedimentos e técnicas de segurança. 
A utilização das novas tecnologias em seus procedimentos é algo a ser 
tratado com prioridade. Com o crescente índice de ocorrências criminosas o 
emprego de equipamentos ostensivos, de monitoramento e ofendículos podem 
trazer mais segurança para seus clientes, bem como a geração de satisfação pela 
prestação do serviço. 
O estudo de caso foi de extrema importância para o processo de 
aprendizagem, tendo em vista a geração de conhecimento proporcionada por meio 
no alinhamento teórico com a prática. O projeto disponibilizou o aprofundamento 
necessário para que a compreensão multidisciplinar fosse eficaz, possibilitando uma 
visão dinâmica das matérias abordadas no bimestre. O objetivo abrangente é a 
obtenção, por meio do profissional de gestão, do desenvolvimento e 
aperfeiçoamento necessários para a formação de um bom profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
JOHN ALEXANDER. In A Revolution in Military Affairs Volume 48 Nº 1 Jan/Fev 
1995, p. 1 - 14. 
 
ELTON MAYO. The Social Problemsofan Industrial Civilisation, 1945, p. 81 - 82. 
 
DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e 
perspectiva. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
CHIAVENATO. Introdução à teoria geral de administração. Quinta edição. São 
Paulo: Makron Books, 1997, p. 264. 
 
GUIMARÃES. Liderança positiva: “Para atingir Resultados Excepcionais” São 
Paulo, 2012, p. 22. 
	INTRODUÇÃO
	TÓPICOS DE SEGURANÇA PRIVADA
	RECURSOS HUMANOS APLICADOS À SEGURANÇA
	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
	CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS