Inteligencia Emocional - ENAP - ESAF - mod 1

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Inteligência Emocional 
Módulo 1 - Gestão das Emoções Pessoais 
 
Sobre a importância das emoções, julgue as seguintes afirmativas como Verdadeira ou Falsa: 
 
A. A memória não é capaz de despertar emoções. Falsa 
B. As emoções devem ser evitadas na tomada de decisões. Falsa 
C. As emoções orientam pensamentos, mas também podem ser influenciadas por eles. Verdadeira 
D. As emoções envolvem elementos fisiológicos e características observáveis. Verdadeira 
 
Pensamentos, memória e até mesmo a imaginação podem despertar emoções, caracterizadas por 
alterações físicas ou fisiológicas que se refletem na postura, na expressão facial ou até em movimentos às 
vezes mínimos. As emoções são parte do processo decisório, pois elas trazem informações que nos 
ajudam a avaliar o que é importante no ambiente interno ou externo e então decidir. Melhor que tentar 
evitar a emoção na hora de tomar uma decisão é reconhecê-la. As emoções orientam pensamentos e nos 
movem para a ação necessária, mas também podem ser influenciadas ou geradas por pensamentos. 
 
Sobre características das emoções, assinale a alternativa correta: 
 
A. Emoções correspondem a um conjunto de alterações físicas. 
B. Emoção significa “dificuldade de mover sensações”. 
C. Emoções envolvem conteúdos mentais sobre os sentimentos. 
D. Emoções duram no mínimo 30 segundos e podem chegar a horas. 
E. Emoções não estabelecem relações com pensamentos. 
 
As emoções correspondem a um conjunto de alterações físicas, que podem ser reações fisiológicas ou 
características observáveis. Emoção significa “mover para fora”. Diferencia-se dos sentimentos, que 
envolvem conteúdos mentais sobre as emoções. As emoções tendem a durar de 30 a 40 segundos e estão 
totalmente relacionadas com pensamentos, que podem gerar emoções, mas também são influenciados por 
elas. 
 
Sobre características das emoções, assinale a alternativa correta: 
 
A. A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossos próprios pensamentos e os dos outros para 
nos motivarmos e gerirmos as críticas em nós mesmos e nas relações interpessoais. 
B. A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossa próprias emoções e as dos outros para nos 
controlarmos e gerirmos os pensamentos em nós mesmos e nas relações afetivas. 
C. A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e os dos outros para 
nos controlarmos e gerirmos os julgamentos em nós mesmos e nas relações profissionais. 
D. A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossos próprios sentimentos e os dos outros 
para nos motivarmos e gerirmos as emoções em nós mesmos e nas relações interpessoais. 
E. Nenhuma das anteriores. 
 
Segundo Daniel Goleman, a inteligência emocional é a capacidade de reconhecer nossos próprios 
sentimentos e os dos outros para nos motivarmos e para gerirmos as emoções em nós mesmos e nas 
relações interpessoais. Esse autor disseminou que a inteligência emocional tem mais responsabilidade 
sobre nosso sucesso que o QI, coeficiente de inteligência, não apenas no contexto profissional, mas nas 
várias circunstâncias de nossa vida, sobretudo quando nos relacionamos com outras pessoas. 
 
Sobre a origem neurofisiológica das emoções, assinale a alternativa correta: 
 
A. O sistema límbico foi a última área cerebral que se desenvolveu ao longo da evolução do homem. 
B. O córtex pré-frontal é associado à autoconsciência. 
C. Os hormônios nos ajudam a interpretar as emoções e processar o que fazer com elas. 
 
D. O sistema límbico se caracteriza pela autoajuda emocional. 
E. A tecnologia atual ainda não permite identificar as áreas cerebrais que são ativadas pelas emoções. 
 
Os estudos da neurociência sobre emoções têm avançado continuamente e contribuído inclusive para 
identificar áreas cerebrais que são ativadas por emoções, utilizando exames de neuroimagem. Nosso 
sistema nervoso central possui uma estrutura bastante complexa, em que as várias áreas se complementam 
nesse processo de reagir a um estímulo interno ou externo, processar emoções e agir. De modo bem 
simplista, o sistema límbico tende a preparar a pessoa para reagir em situações, por exemplo, de ameaça. 
O córtex pré-frontal (CPF), por sua vez, ajuda a processar e interpretar as emoções e a saber ou, sob sua 
influência, escolher o que fazer com elas. O CPF foi a última área cerebral que se desenvolveu ao longo 
da evolução do homem e está associado à autoconsciência, ao controle do próprio pensamento e ao 
planejamento de comportamentos mais complexos, inclusive quando a gente precisa se ajustar ao 
ambiente social. 
 
Analise as situações abaixo e identifique aquela que exemplifica a metacognição: 
 
A. Uma pessoa analisa o efeito de sua fala no ambiente. 
B. Um aluno ajuda um colega a fazer um exercício. 
C. Um professor regula a aprendizagem de seus alunos. 
D. Uma pessoa idosa avalia sua própria memória. 
E. Um médico faz exames para avaliar a memória de seu paciente. 
 
Segundo John Flavell, “metacognição é o conhecimento, a consciência e o controle que a pessoa tem de 
seus processos cognitivos”, ou seja, de seus pensamentos, de suas emoções e sentimentos, de sua atenção, 
de sua memória e do próprio processo de aprendizagem. É um processo que cada um pode conduzir 
partindo da auto-observação. 
 
Sobre a importância das emoções, considere as seguintes afirmativas sobre autogestão emocional e 
julgue-as como Verdadeira ou Falsa: 
 
A. A auto-observação deve ser evitada na inteligência emocional, pois tendemos a distorcer nossa 
percepção sobre nós mesmos. Falsa 
B. Nossas crenças pessoais podem corresponder ao contexto ou não. Verdadeira 
C. Nossas crenças pessoais são imutáveis. Falsa 
D. Devemos analisar o tempo todo o que pensamos, como nos sentimos e como agimos. Falsa 
E. Estar presente e atento faz parte da autogestão emocional. Verdadeira 
 
A auto-observação é muito importante na inteligência emocional. Ainda que às vezes a gente tenda a 
distorcer nossa percepção, podemos aprender ao longo da experiência e também avaliando as 
consequências de nossos pensamentos, sentimentos ou comportamentos. Por isso também que nossas 
crenças nem sempre correspondem a uma realidade objetiva, pois elas refletem nossa experiência 
particular e a percepção que construímos sobre pessoas e as mais variadas situações. Na medida em que 
nos observamos e aprendemos, podemos questionar nossas crenças e investir em sua mudança, o que 
pode ser um processo desafiador, porém possível. Estar presente e atento faz parte da autogestão 
emocional, mas é diferente de ficar se analisando o tempo todo. 
 
Leia as citações abaixo e aponte qual está em desacordo com os princípios da inteligência emocional: 
 
A. “Conhece-te a ti mesmo.” (Sócrates) 
B. “Que tal mudarmos o mundo começando por nós mesmos?” (Martin Luther King) 
C. “Ser feliz é deixar de ser vítima dos problemas e se tornar um autor da própria história” (Augusto Cury) 
D. “Quem combate monstruosidades deve cuidar para que não se torne um monstro.” (Nietzsche) 
E. “O inferno são os outros.” (Sartre) 
 
À exceção da conhecida frase de Sartre, as citações apresentadas refletem princípios importantes da 
inteligência emocional, como o autoconhecimento e a responsabilidade pessoal por buscar as mudanças 
que deseja em vez de cobrar do outro que ele mude. A inteligência emocional sempre começa em nós 
mesmos. 
 
Considerando como as emoções se manifestam, assinale a alternativa verdadeira: 
 
A. Há um consenso de que existem sete emoções básicas: raiva, medo, tristeza, alegria, nojo, felicidade, 
culpa.) 
B. Os estudos mostram que existem emoções básicas e outras variáveis. 
C. As pessoas tendem a nomear as mesmas emoções de forma semelhante. 
D. As emoções tendem a ser as mesmas nas diferentes culturas. 
E. As emoções resultam de uma avaliação detalhada do ambiente. 
 
Embora se considere que existem emoções básicas, praticamente “universais”, não há um consenso sobrequantas e quais são elas. O modelo apontado pelo vídeo “Minutos Psíquicos” faz referência a pelo menos 
sete emoções básicas, possíveis de serem encontradas em praticamente todas as culturas ao redor do 
mundo: raiva, nojo, desprezo, tristeza, susto, felicidade e medo. Dentre outros modelos, há pesquisadores 
que consideram seis emoções básicas: alegria, tristeza, medo, raiva, surpresa e nojo. Um dos motivos da 
dificuldade de definir claramente quais são as emoções básicas está justamente nas variações culturais 
para reconhecimento e expressão de emoções. Além dessas variações culturais, há ainda as diferenças 
individuais. As emoções começam como reações a estímulos internos ou externos e são interpretadas de 
modo particular, ou seja, há grande subjetividade no modo como cada pessoa nomeia o que sente e, 
consequentemente, como lida com isso. 
 
Assinale a frase mais adequada em relação ao conteúdo apresentado sobre a vivência pessoal das 
emoções: 
 
A. O autoconhecimento implica observar a vivência pessoal a partir da experiência física da emoção. 
B. Observar as emoções no próprio corpo não é um recurso adequado, pois elas são manifestações mentais. 
C. Interpretar as emoções dos outros é um recurso apropriado para desenvolver o autoconhecimento. 
D. Estudos mostram que não faz sentido nomear as próprias emoções porque implica um processo de 
racionalização. 
E. Nenhuma das anteriores. 
 
O autoconhecimento começa desde a reação emocional, ou seja, ao longo do tempo, podemos 
desenvolver a percepção das primeiras sensações físicas relacionadas às emoções (sudorese, taquicardia, 
por exemplo). Por isso, observar o corpo é um bom recurso de autoconhecimento. As nossas 
manifestações mentais a partir das emoções também podem ser observadas, por exemplo, o modo como 
as denominamos ou como as interpretamos, assim como as consequências disso. Com relação às outras 
pessoas, cabe a elas interpretarem suas próprias emoções. Podemos observá-las e aprender, ao longo do 
tempo, como elas tendem a se comportar para regularmos nossas próprias ações. Precisamos, contudo, ter 
cuidado quando queremos interpretar os outros, pois fazemos isso com base em nossas próprias 
referências. 
 
Sobre a diferença entre emoções positivas e negativas, assinale a alternativa correta: 
 
A. As emoções positivas são úteis, as negativas não. 
B. As emoções positivas mobilizam ação, as negativas não. 
C. Emoções negativas são assim consideradas porque liberam substâncias tóxicas no organismo. 
D. As emoções positivas nos trazem informações necessárias, as negativas apenas nos confundem. 
E. Em qualquer situação, as emoções negativas devem ser evitadas. 
 
Todas as emoções são úteis, trazem informações necessárias e nos mobilizam para agir, porém, as 
emoções negativas são assim consideradas porque liberam substâncias tóxicas no organismo. Em vez de 
pretender evitar emoções, precisamos aprender com elas, ajustar a forma como as expressamos e 
processá-las para orientar a melhor ação. 
 
Sobre a utilidade das emoções e sua adequação em diferentes situações, assinale a alternativa correta. 
 
A. O medo nesta situação não é natural e deve ser evitado porque paralisa a ação. 
B. A raiva é uma emoção a ser combatida porque traz desgastes físicos e não apresenta utilidade na vida 
prática. 
C. A tristeza deve ser evitada em situações de luto para que a sensação da perda não se prolongue. 
D. A morte deve ser prioritariamente associada à alegria, independente da crença espiritual ou religiosa da 
pessoa. 
E. As comédias são associadas ao riso porque nos identificamos com situações do cotidiano. Apesar das 
risadas, podem estar associadas à alegria, mas também a outras emoções geradas por essa 
identificação. 
 
Todas as emoções são úteis e chegam naturalmente. Em geral elas surgem frente a uma situação para nos 
preparar para uma ação. O medo, por exemplo, é uma consequência das várias mudanças fisiológicas e 
físicas que nos preparam para lidar com algo ameaçador. Curiosamente, as reações mais comuns são de 
fuga ou ataque, que, no mundo moderno, não necessariamente se reflete como lutar, mas também como 
“intimidar o inimigo”. Há também uma possível reação de paralisia ou congelamento, que também é 
encontrada na natureza quando um animal procura passar desapercebido frente a outro que pode atacá-lo. 
No dia a dia pode acontecer quando tentamos não ser notados por pessoas que podem trazer situações que 
consideramos aversivas ou ameaçadoras. Muitas vezes a raiva aparece junto com o medo, principalmente 
quando precisamos lutar, combater, nos impor, defender alguém, o que não necessariamente significa 
uma agressão física, já que podemos processar a emoção e buscar um meio funcional de utilizá-la para a 
melhor solução. Outras emoções são igualmente diversificadas na forma como se manifestam e refletem 
questões pessoais e culturais. Situações de luto trazem tristeza, que provoca o necessário recolhimento, 
mas também podem estar relacionadas a raiva ou, pelo contrário, serenidade. No México, o Dia dos 
Mortos é uma celebração colorida, baseada na crença antiga de que, nesse dia, as almas dos antepassados 
têm a permissão de visitarem os vivos. Por fim, até um momento feito para provocar alegria, como piadas 
ou comédias, podem gerar outras emoções, como raiva quando a pessoa se sente ofendida ou 
desrespeitada em seus valores. 
 
Assinale qual a opção que contém apenas estratégias apropriadas para lidar com as emoções negativas: 
 
A. Evitar, negar e transcender. 
B. Observar, criticar e esquecer. 
C. Evitar, observar e ruminar. 
D. Observar, processar e aprender. 
E. Refletir, ruminar e julgar. 
 
As emoções chegam várias vezes ao dia. Às vezes mal nos damos conta delas ou mesmo das reações que 
temos frente a situações variadas: dificuldade de encontrar uma vaga; uma pessoa que passa e parece 
fingir que não nos viu; uma pessoa que nos parece excêntrica; alguém que pede esmola; um bebê 
chorando; uma boa notícia... Obviamente não é possível, nem recomendável exigir que se preste atenção a 
cada momento desses para analisar a emoção, a reação, os pensamentos, as expectativas. Não cabe 
ruminar, nem julgar ou cobrar-se reações diferentes. Também não faz sentido evitar, negar ou forçar-se a 
esquecer. Cabe observar-se para processar as emoções e aprender com elas, principalmente quando as 
situações são repetitivas ou quando, de algum modo, há consequências importantes para nós mesmos ou 
para os outros. 
 
Qual a melhor pergunta para acionar o córtex pré-frontal (CPF) frente a uma reação emocional? 
 
A. De novo por quê? 
B. Onde me escondo? 
C. O que é útil agora? 
D. Por que nada dá certo? 
E. Por que isso só acontece comigo? 
 
Muitas vezes tendemos a nos vitimizar ou explorar causas quando temos reações emocionais intensas ou 
que nos perturbam, o que pode nos levar a simplesmente reagir ou nos fixar na emoção e impedir uma 
ação produtiva. Ao refletir sobre a melhor ação possível, acionamos o CPF a trazemos autoconsciência 
com foco na solução. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A. Afastar-se um pouco da situação às vezes é suficiente para retomar o equilíbrio. 
B. As reações ocasionais de susto, raiva, medo, ansiedade tendem a expandir a respiração até a barriga. 
C. É útil manter a respiração mais curta e rápida para relaxar. 
D. O ideal para relaxar com a respiração é deixar a inspiração mais longa que a expiração. 
E. Controlar a reação emocional nunca é uma estratégia apropriada, pois é importante expressar-se. 
 
Muitas vezes é útil e necessário expressar as emoções e até deixar fluir a reação emocional, 
principalmente quando essa resposta está adequada ao que queremos e respeita os limites dos outros. 
Outras vezes o melhor é controlar a reação emocional, sem perder a oportunidade de observar e 
reconhecer as emoções. Em alguns casos, o mais apropriado é afastar-se da situação para retomar o 
equilíbrio e evitar consequênciasnão desejadas. Em todas essas circunstâncias, a respiração sempre ajuda 
no equilíbrio. O ideal para relaxar é levar a respiração até a barriga, aumentar o tempo da inspiração e 
mais ainda da expiração. 
 
Considere a situação hipotética abaixo e assinale a alternativa correta com relação à caracterização dos 
elementos que a compõem: o evento, a emoção gerada, a forma como lidou com a emoção e a expectativa 
sobre a situação: 
 
O trabalho está acumulado, e seu colega faltou. Você fica com raiva e se recusa a atender uma pessoa que 
pede informações. Na sua opinião, ninguém deve faltar quando há prazos a cumprir, pois isso é falta de 
comprometimento: 
A. O evento que te gerou a emoção negativa: você se recusou a atender uma pessoa que pediu 
informações. 
B. A emoção negativa gerada: o trabalho está acumulado, e seu colega faltou. 
C. A forma como você lidou com sua emoção: raiva. 
D. Sua expectativa sobre qual deveria ter sido o comportamento ideal na situação: as pessoas devem ser 
comprometidas e não faltar quando há prazos a cumprir. 
 
No exemplo, temos: 
O evento que te gerou a emoção negativa: o trabalho está acumulado, e seu colega faltou. 
A emoção negativa gerada: raiva. 
A forma como você lidou com sua emoção: você se recusou a atender uma pessoa que pediu informações. 
 
Sua expectativa sobre qual deveria ter sido o comportamento ideal na situação: as pessoas devem ser 
comprometidas e não faltar quando há prazos a cumprir. 
 
Considere novamente a situação descrita na questão anterior: o trabalho está acumulado, e seu colega 
falta; ninguém deve faltar quando há prazos a cumprir, pois denota falta de comprometimento; você fica 
com raiva; você se recusa a atender uma pessoa que pede informações. 
 
Aponte a solução que denota inteligência emocional: 
 
A. Compreender que a culpa por sua raiva foi do seu colega, mas perdoá-lo. 
B. Sentir-se culpado por achar que ninguém deve faltar. 
C. Identificar os pensamentos que o levaram a sentir raiva. 
D. Ir ao banheiro e gritar até a raiva passar. 
E. Julgar o motivo da ausência do seu colega para avaliar se ele deve ser culpado ou não. 
 
Nesse tipo de situação, em geral nossa emoção não decorre diretamente do evento, mas das expectativas 
que tínhamos sobre ele e sobre as pessoas envolvidas e consequentemente do que pensamos a respeito do 
que aconteceu. Assumir culpa ou atribuí-la à outra pessoa geralmente só maximiza os sentimentos. 
Afastar-se da situação e respirar pode ser útil, mas gritar provavelmente não terá o efeito desejado e trará 
outras consequências negativas. 
 
Aponte que estratégia de inteligência emocional é apropriada: 
 
A. Buscar situações que provocam emoções negativas para aprender com elas. 
B. Evitar a emoção negativa. 
C. Mudar a interpretação das sensações físicas associadas às emoções. 
D. Insistir nas emoções negativas para desenvolver resiliência. 
E. Investir na mudança das outras pessoas para que apoiem sua mudança pessoal. 
 
Não é possível evitar as emoções negativas, mas, na medida do possível, é bom evitar situações que 
provocam emoções negativas e buscar aquelas que geram emoções positivas. Melhor ainda se pudermos 
intervir para que uma situação se transforme e passe a gerar emoções positivas para todos. Uma 
alternativa também é mudar a interpretação das sensações físicas associadas às emoções, buscando 
pensamentos que nos apoiem a lidar melhor com o desafio. O que chamamos de medo, por exemplo, pode 
ser visto como um preparo do corpo que nos traz coragem para enfrentar o que for necessário. 
 
Sobre a resiliência, marque a alternativa correta: 
 
A. Resiliência implica lidar com a pressão e voltar ao estado de equilíbrio. 
B. Pessoas pessimistas tendem a ser menos resilientes. 
C. O autoconhecimento favorece a resiliência. 
D. Pessoas otimistas são mais perseverantes mesmo diante de dificuldades. 
E. Todas as alternativas são corretas. 
 
As alternativas apresentadas estão corretas ao descreverem o que é resiliência e se referir a diferenças 
entre otimistas e pessimistas segundo estudos desenvolvidos nessa área. Há muitas vantagens em 
exercitar o otimismo. Os otimistas tendem a viver mais e têm menor incidência de depressão. Além disso, 
costumam estabelecer mais objetivos, mais difíceis e audaciosos, dedicam-se mais ao planejamento e 
tendem a ser mais perseverantes, mesmo diante de dificuldades. As pessoas otimistas são mais resilientes 
e, por isso, tendem a ser melhores líderes. 
 
A técnica dos três Ps envolve princípios, questões e uma frase nocaute relativas a: 
 
A. Pluralismo, personalidade e profundidade. 
B. Prudência, permanência e pluralismo. 
C. Personalização, permanência e profundidade. 
D. Personalização, pluralismo e parcimônia. 
E. Nenhuma das anteriores. 
 
A técnica dos três Ps ajuda a desenvolver resiliência e otimismo e pode ser utilizada quando se deseja sair 
rapidamente de uma situação incômoda ou de uma emoção negativa. Os três Ps correspondem a: 
permanência, profundidade e personalização. 
 
Dentre as alternativas, assinale aquela que se relaciona com os fundamentos do mindfulness: 
 
A. Eliminar os pensamentos. 
B. Conectar-se com o futuro para focar nas expectativas. 
C. Relaxar até dormir. 
D. Focar nas memórias para compreender o passado. 
E. Observar o ambiente com um olhar gentil e inspirador. 
 
No mindfulness, busca-se uma postura de atenção plena e com foco no presente. Não é relaxamento. Em 
vez de ter a expectativa de não pensar em nada, melhor é observar os pensamentos que chegam e deixar 
que eles passem, sem fixar-se a eles. O mindfulness não acontece apenas num processo de meditação. 
Pode-se ser adotado em vários momentos, observando com atenção plena ao que acontece no presente, 
seja em nós mesmos, seja no ambiente ou nos outros, com um olhar gentil e inspirador. 
 
Assinale a alternativa correta no que se refere a benefícios do mindfulness: 
 
A. Controla o estresse, mas não há efeitos sobre a depressão. 
B. Ajuda no processo mental de ansiedade, mas não interfere em sintomas físicos. 
C. Pode dificultar a manutenção do foco. 
D. Reduz a ansiedade e ajuda no controle da pressão arterial. 
E. Tem efeitos sobre o sono, porém não interfere na pressão arterial. 
 
Os benefícios do mindfulness têm sido regularmente estudados. Além do impacto físico, há benefícios 
psicológicos e sociais. Estes são alguns exemplos: redução do estresse e da ansiedade; melhora do sono; 
estabilidade da pressão arterial; melhora da depressão; melhora em dores e sintomas; relacionamentos 
fortalecidos; foco nas atividades em geral; desenvolvimento da resiliência. 
 
Sobre a prática da meditação, assinale a alternativa correta: 
 
A. Exige o aprendizado de uma técnica específica. 
B. Os benefícios variam segundo a regularidade da prática. 
C. Não é adequado o uso de vídeos ou aplicativos de celular com conduções, pois podem ser distrativas. 
D. Facilita que se concentre a prática do minfulness num único momento do dia. 
E. O ideal é começar com uma técnica recomendada e treinar diariamente até se acostumar com ela. 
 
Existem diferentes concepções e técnicas de meditação, com variados pontos de vista a respeito do que é 
mais adequado na prática. De modo geral, os estudos mostram que os benefícios variam segundo a 
regularidade. Podem variar também de acordo com a técnica adotada, mas o ideal é que cada pessoa 
experimente a que melhor funciona para si mesmo, inclusive com ajuda de conduções dirigidas ou não. O 
momento do dia também deve ser observado segundo o resultado pessoal, assim como a possibilidade de 
meditar uma ou mais vezes, com durações variadas. O mais importante é começar, lembrando que a 
meditação não é o único momento para se praticar o mindfulness, que pode ser estendido a várias 
atividades no sentido de realizá-las com atenção plena e foco no momento presente.