Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 3021- _

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário beatriz.cardoso4 @aluno.unip.br
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 19/03/21 16:23
Enviado 19/03/21 16:26
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
A definição de comunicação mais aceita entre os profissionais de marketing é “transmissão de uma mensagem de um remetente (transmissor) para um destinatário (receptor) por meio de
um canal de transmissão.” Sabemos que além deste quatro componentes básicos, há ainda o feedback, que pode ser definido como:
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato, recebida com êxito.
Troca de informação entre emissor e destinatário.
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato, recebida com êxito.
Meio em que a mensagem é veiculada para públicos denominados não visados.
Grande banco de dados que armazena informações coletadas na internet.
links que possibilitam os clientes lerem ou pesquisarem assuntos relacionados aos serviços.
Resposta: Alternativa B
Comentário: Feedback é o retorno dado pelo destinatário ao emissor, que con�rma tanto o recebimento da mensagem, como o seu entendimento.
Pergunta 2
A internet nasceu como um canal de informação utilizado basicamente para:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_137337_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_137337_1&content_id=_1768487_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Fins militares e pesquisas universitárias
Fins militares e pesquisas universitárias
Venda de produtos (comercio eletrônico)
Disseminação de notícias (jornal digital)
Entretenimento
Troca de mensagens eletrônicas entre empresas.
Resposta: Alternativa A
Comentário: A internet foi criada para uso militar e �ns acadêmicos (apoio ás pesquisas cientí�cas. Só nos anos 1990 é que a internet foi liberada para o uso comercial e
assim empresas e indivíduos puderam usá-la para �ns de entretenimento, disseminação de notícias, troca de mensagens etc.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Alguns autores, com Janal, consideram a internet um canal de compras completo. Este mesmo autor apresenta o que os consumidores pensam a respeito deste canal:
I A internet oferece comodidade porque é possível encomendar produtos de qualquer lugar, a qualquer hora.
II O volume de informações armazenado (descrições e preços de produtos) é menor do que os estabelecimentos do mundo físico podem exibir.
III As empresas podem acrescentar produtos, descrições e preços com rapidez em resposta às condições de mercado, mantendo-os sempre atualizados.
IV Os consumidores não precisam lidar com vendedores que tentam pressioná-los a comprar gerando menor desgaste entre os participantes.
Está correto o que se lê em:
I, III, IV
I, II, III
I, III, IV
I, II, IV
II, III, IV
I, II, III, IV
 Resposta Alternativa B
Comentário: Ao contrário! O volume de informações relativas às características dos produtos e de preços que pode ser armazenado pode ser bem maior que os
estabelecimentos do mundo físico podem conter e apresentar.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Como são construídas as tipologias de consumidor na internet?
I A elaboração da tipologia requer a definição clara das variáveis demográficas, de traços e de estilo de vida que importam para o negócio em questão.
II Após a definição das variáveis de segmentação, é construído um banco de dados que contempla diversas informações sobre cada consumidor. 
III A elaboração da tipologia é finalizada com a utilização de modelos de reação dos consumidores típicos diante de estímulos diversos e concernentes ao negócio.
IV A construção de tipologia na internet difere drasticamente do padrão da tipologia do mundo físico.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III, IV
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
Resposta Alternativa B
Comentário: Tanto para a construção de tipologia na internet como para negócios do mundo é físico é usada a mesma metodologia.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
Não é correto afirmar sobre marketing de relacionamento:
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
Marketing de relacionamento ou pós-marketing signi�ca construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes.
Uma forma de explicar o marketing de relacionamento é como integração dos clientes com a empresa desde o projeto, desenvolvimento de processos
industriais e de vendas.
O processo de garantia de satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes perfaz o marketing de
relacionamento.
Para a elaboração de estratégias de marketing de relacionamento é necessário identi�car, reconhecer, comunicar os clientes.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
e. 
Feedback
da
resposta:
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
Resposta: Alternativa E
Comentário: Para o Marketing de Relacionamento o comportamento do consumidor vai além de apenas tomar uma decisão de compra e executar a própria compra.
Abrange um amplo conjunto de experiências associadas à utilização e ao consumo de produtos e serviços, incluindo a sensação de prazer e satisfação decorrente da posse
de possuir ou de colecionar coisas.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca, consideramos que:
I O grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a marca e estabelece um compromisso de intenção de compra.
II A fidelidade é diretamente influenciada pela satisfação ou insatisfação na aquisição e pela percepção de qualidade do produto.
III A reclamação é uma forma de comportamento decorrente da insatisfação.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, II
I, III
II, III
I
Resposta: Alternativa A
Comentário: A �delidade é o nível de simpatia à marca desenvolvida pelo consumidor, que resulta em preferência e consumo contínuos.  Portanto, a �delidade sofre
in�uência do efeito de satisfação tanto pela compra, como pelo que o consumidor percebe como qualidade. Caso o produto não atenda às expectativas, poderá ocorrer a
manifestação negativa por parte do consumidor que é reclamação.
Pergunta 7
Sabe-se que marcas tem a capacidade de automatizar compras em função de seus atributos físicos.
I A afirmação acima é falsa porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) não tem condições de desencadear um comportamento.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
RespostaSelecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II Quando as pessoas estão em “piloto automático” são induzidas pela familiaridade da aparência física de um produto, da embalagem ou da marca. Portanto a afirmação acima é
verdadeira.
III A aparência física dos estabelecimentos comerciais são indutores de comportamentos e assim podemos dizer que a afirmação acima é verdadeira.
Está correto o que se lê em:
II, III
I, II, III
I, II
I, III
II, III
III
Resposta: Alternativa D
Comentário: A a�rmação acima é verdadeira, porque estímulo associados a um determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) tem toda a condição de
induzir um comportamento, é por isto que a elaboração das marcas físicas levam em conta signos e signi�cados de acordo com o público que se pretende atingir.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Tanto Drucker, como Kanter, em estudos separados, apontam para algumas regras fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva.
Verifique a alternativa que contradiz as recomendações destes dois autores.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do cliente.
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
A empresa deve procurar conhecer profundamente o cliente.
Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa.
Proporcionar atividades e disponibilizar recursos aos quais só os clientes da empresa têm acesso.
Resposta: Alternativa A
Comentário: O relacionamento com o cliente é de total responsabilidade da empresa. reclamações e con�itos em geral são de alguma forma provocados por uma
falhas ocorridas nos processos da empresa.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Vamos avaliar o processo do estágio de pós-compra:
I Esta etapa se refere à avaliação de um produto adquirido ou de um serviço prestado.
II A avaliação realizada pelo consumidor abrange as experiências obtidas na compra e as ideias a respeito da marca escolhida.
III É neste momento que o sentimento de satisfação ou insatisfação é detectado.
IV Trata-se de uma etapa importante para o consumidor mas dispensável para a gestão de Marketing.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
III, IV
Resposta: Alternativa A
O trabalho a gestão de marketing continua nesta etapa exatamente porque é momento em que o objetivo de marketing pode ser alcançado – que a obtenção da
satisfação do consumidor.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Verifique a alternativa incorreta com relação aos efeitos das estratégias do mix de marketing: 
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de �delidade à marca em curto prazo.
Ações de promoção de vendas podem inibir a �delidade à marca.
Estratégias de promoção de vendas podem levar o comportamento a só comprar em troca de benefícios, como descontos, brindes em detrimento da preferência
decorrente da marca.
Qualidade do produto é um dos principais fatores de criação de �delidade a marca no longo prazo.
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de �delidade à marca em curto prazo.
A �delidade à marca pode ser prejudicada se houver alterações signi�cativas no mix de marketing.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Sexta-feira, 19 de Março de 2021 16h26min11s BRT
Feedback da resposta: Resposta: Alternativa D
Comentário: As campanhas publicitárias colaboram com a construção da �delidade em logo prazo.
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1768487_1&course_id=_137337_1&nolaunch_after_review=true');