QUESTIONÁRIO UNIDADE IV Comportamento do consumidor

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário fernanda.madeira1 @aluno.unip.br
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 03/03/22 21:47
Enviado 03/03/22 22:20
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2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 32 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A definição de comunicação mais aceita entre os profissionais de marketing é “transmissão de
uma mensagem de um remetente (transmissor) para um destinatário (receptor) por meio de
um canal de transmissão.” Sabemos que além deste quatro componentes básicos, há ainda o
feedback, que pode ser definido como:
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada
foi, de fato, recebida com êxito.
Troca de informação entre emissor e destinatário.
Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada
foi, de fato, recebida com êxito.
Meio em que a mensagem é veiculada para públicos denominados não
visados.
Grande banco de dados que armazena informações coletadas na internet.
links que possibilitam os clientes lerem ou pesquisarem assuntos
relacionados aos serviços.
Resposta: Alternativa B
Comentário: Feedback é o retorno dado pelo destinatário ao emissor, que
con�rma tanto o recebimento da mensagem, como o seu entendimento.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A internet nasceu como um canal de informação utilizado basicamente para:
Fins militares e pesquisas universitárias
Fins militares e pesquisas universitárias
Venda de produtos (comercio eletrônico)
Disseminação de notícias (jornal digital)
Entretenimento
Troca de mensagens eletrônicas entre empresas.
Resposta: Alternativa A
Comentário: A internet foi criada para uso militar e �ns acadêmicos (apoio ás
pesquisas cientí�cas. Só nos anos 1990 é que a internet foi liberada para o
uso comercial e assim empresas e indivíduos puderam usá-la para �ns de
entretenimento, disseminação de notícias, troca de mensagens etc.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Alguns autores, com Janal, consideram a internet um canal de compras completo. Este
mesmo autor apresenta o que os consumidores pensam a respeito deste canal:
I. A internet oferece comodidade porque é possível encomendar produtos de qualquer lugar, a
qualquer hora.
II. O volume de informações armazenado (descrições e preços de produtos) é menor do que
os estabelecimentos do mundo físico podem exibir.
III. As empresas podem acrescentar produtos, descrições e preços com rapidez em resposta
às condições de mercado, mantendo-os sempre atualizados.
IV. Os consumidores não precisam lidar com vendedores que tentam pressioná-los a comprar
gerando menor desgaste entre os participantes.
Está correto o que se lê em:
I, III, IV
I, II, III
I, III, IV
I, II, IV
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II, III, IV
I, II, III, IV
 Resposta Alternativa B
Comentário: Ao contrário! O volume de informações relativas às
características dos produtos e de preços que pode ser armazenado pode ser
bem maior que os estabelecimentos do mundo físico podem conter e
apresentar.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Como são construídas as tipologias de consumidor na internet?
I. A elaboração da tipologia requer a definição clara das variáveis demográficas, de traços e
de estilo de vida que importam para o negócio em questão.
II. Após a definição das variáveis de segmentação, é construído um banco de dados que
contempla diversas informações sobre cada consumidor. 
III. A elaboração da tipologia é finalizada com a utilização de modelos de reação dos
consumidores típicos diante de estímulos diversos e concernentes ao negócio.
IV. A construção de tipologia na internet difere drasticamente do padrão da tipologia do
mundo físico.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III, IV
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
Resposta Alternativa B
Comentário: Tanto para a construção de tipologia na internet como para
negócios do mundo é físico é usada a mesma metodologia.
Pergunta 5
Não é correto afirmar sobre marketing de relacionamento:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor
consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
Marketing de relacionamento ou pós-marketing signi�ca construir e
sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes.
Uma forma de explicar o marketing de relacionamento é como integração
dos clientes com a empresa desde o projeto, desenvolvimento de processos
industriais e de vendas.
O processo de garantia de satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou
organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes perfaz o
marketing de relacionamento.
Para a elaboração de estratégias de marketing de relacionamento é
necessário identi�car, reconhecer, comunicar os clientes.
Para o marketing de relacionamento, o comportamento do consumidor
consiste apenas em tomar uma decisão de compra e executar esta compra.
Resposta: Alternativa E
Comentário: Para o Marketing de Relacionamento o comportamento do
consumidor vai além de apenas tomar uma decisão de compra e executar a
própria compra. Abrange um amplo conjunto de experiências associadas à
utilização e ao consumo de produtos e serviços, incluindo a sensação de
prazer e satisfação decorrente da posse de possuir ou de colecionar coisas.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Quando estamos avaliando a questão da fidelidade do consumidor a determinada marca,
consideramos que:
I. O grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a marca e
estabelece um compromisso de intenção de compra.
II. A fidelidade é diretamente influenciada pela satisfação ou insatisfação na aquisição e pela
percepção de qualidade do produto.
III. A reclamação é uma forma de comportamento decorrente da insatisfação.
Estácorreto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, II
I, III
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II, III
I
Resposta: Alternativa A
Comentário: A �delidade é o nível de simpatia à marca desenvolvida pelo
consumidor, que resulta em preferência e consumo contínuos.  Portanto, a
�delidade sofre in�uência do efeito de satisfação tanto pela compra, como
pelo que o consumidor percebe como qualidade. Caso o produto não atenda
às expectativas, poderá ocorrer a manifestação negativa por parte do
consumidor que é reclamação.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Sabe-se que marcas tem a capacidade de automatizar compras em função de seus atributos
físicos.
I. A afirmação acima é falsa porque estímulo associados a um determinado contexto (que
pode ser a referência visual da marca) não tem condições de desencadear um
comportamento.
II. Quando as pessoas estão em “piloto automático” são induzidas pela familiaridade da
aparência física de um produto, da embalagem ou da marca. Portanto a afirmação acima é
verdadeira.
III. A aparência física dos estabelecimentos comerciais são indutores de comportamentos e
assim podemos dizer que a afirmação acima é verdadeira.
Está correto o que se lê em:
II, III
I, II, III
I, II
I, III
II, III
III
Resposta: Alternativa D
Comentário: A a�rmação acima é verdadeira, porque estímulo associados a
um determinado contexto (que pode ser a referência visual da marca) tem
toda a condição de induzir um comportamento, é por isto que a elaboração
das marcas físicas levam em conta signos e signi�cados de acordo com o
público que se pretende atingir.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Tanto Drucker, como Kanter, em estudos separados, apontam para algumas regras
fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem
competitiva. Verifique a alternativa que contradiz as recomendações destes dois autores.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do
cliente.
O relacionamento entre empresa e cliente é de total responsabilidade do
cliente.
A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para
facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
A empresa deve procurar conhecer profundamente o cliente.
Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa.
Proporcionar atividades e disponibilizar recursos aos quais só os clientes
da empresa têm acesso.
Resposta: Alternativa A
Comentário: O relacionamento com o cliente é de total responsabilidade da
empresa. reclamações e con�itos em geral são de alguma forma provocados
por uma falhas ocorridas nos processos da empresa.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Vamos avaliar o processo do estágio de pós-compra:
I. Esta etapa se refere à avaliação de um produto adquirido ou de um serviço prestado.
II.A avaliação realizada pelo consumidor abrange as experiências obtidas na compra e as
ideias a respeito da marca escolhida.
III. É neste momento que o sentimento de satisfação ou insatisfação é detectado.
IV. Trata-se de uma etapa importante para o consumidor mas dispensável para a gestão de
Marketing.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 3 de Março de 2022 22h20min44s GMT-03:00
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I, II
III, IV
Resposta: Alternativa A
O trabalho a gestão de marketing continua nesta etapa exatamente porque é
momento em que o objetivo de marketing pode ser alcançado – que a
obtenção da satisfação do consumidor.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Verifique a alternativa incorreta com relação aos efeitos das estratégias do mix de marketing: 
A �delidade à marca pode ser prejudicada se houver alterações
signi�cativas no mix de marketing.
Ações de promoção de vendas podem inibir a �delidade à marca.
Estratégias de promoção de vendas podem levar o comportamento a só
comprar em troca de benefícios, como descontos, brindes em detrimento
da preferência decorrente da marca.
Qualidade do produto é um dos principais fatores de criação de �delidade a
marca no longo prazo.
A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de �delidade à marca em
curto prazo.
A �delidade à marca pode ser prejudicada se houver alterações
signi�cativas no mix de marketing.
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