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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SERGIPE
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Prof. Dr. Ítalo E. R. dos Santos
CLIMA ORGANIZACIONAL
O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL ? 
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Algo relacionado às pessoas numa empresa ? 
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“Clima Organizacional é um conjunto de valores,
atitudes e padrões de comportamento, formais
e informais, existentes em uma organização”.
“Clima organizacional é uma avaliação de até que
ponto as expectativas das pessoas estão sendo
atendidas dentro da organização”.
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CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
• Cultura - Um modo de vida, um sistema de crenças e de valores,
uma forma aceita de interação e de relacionamento típico de
determinada organização.
• Clima - Retrata o grau de satisfação das pessoas no trabalho.
Retrata o que a organização é segundo a percepção e as atitudes
das pessoas que nela trabalham.
• Conhecendo o clima de uma organização poderemos conhecer a
predisposição para apoiar ou rejeitar programas, propostas de
mudanças e outras informações importantes. Poderemos
também corrigir nossa rota, caso estejamos indo na direção
contrária.
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INDICADORES DE CLIMA
• Envolvimento das pessoas com os seus trabalhos;
• Tempo médio de permanência no emprego;
• Absenteísmo;
• Qualidade do trabalho realizado;
• Apatia;
• Participação nos eventos promovidos pela 
empresa;
• Conflitos;
• Greves, etc.
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FATORES QUE AFETAM O CLIMA ORGANIZACIONAL
• INTERNOS
• Estrutura Organizacional
• Cultura Organizacional
• Políticas e diretrizes
• Relações de poder e 
autoridade
• Sistema de comunicação
• Sistemas de controle
• Políticas e normas 
administrativas
• Estilos de liderança
• Relações interpessoais
• Sistemas de recompensas
• EXTERNOS
• Desemprego
• Tragédias
• Crises internacionais, 
etc.
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CLIMA ORGANIZACIONAL
• Algumas variáveis que influenciam a forma de administrar uma empresa:
• objetivos;
• estrutura;
• relacionamentos;
• recompensas;
• liderança;
• mecanismos de apoio;
• propensão a mudanças.
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DIAGNÓSTICO E AVALIAÇÃO: OBJETIVOS
•Conhecer as pessoas da empresa, seu perfil,
potencialidades e capacidade de propor
soluções e gerar resultados, emprenhar-se
na qualidade;
•Avaliar a convivência com tensões e
conflitos;
•Tomar conhecimento das expectativas,
percepção sobre a empresa e a definição e
clareza dos paradigmas que direcionam a
forma de se administrar uma empresa.
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AVALIAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
• Quando falamos em clima organizacional nos
referimos aos valores cultivados pelas
organizações e que são base para o tipo de
comportamento organizacional.
• Uma avaliação de clima organizacional é utilizada
justamente para detectar se estas expectativas
estão sendo alcançadas, se realmente está
havendo um ambiente motivador, que possa
influenciar positivamente no desempenho dos
colaboradores.
AVALIAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
• Permite visualizar uma posição atualizada da empresas;
• Fatos passados ou previsões futuras não são considerados no
processo de investigação.
• Retrata uma situação atual e real.
• As ferramentas mais utilizadas para esta análise são a
utilização de questionários e/ou entrevistas direcionadas.
• Outro fator bastante relevante é a influência do processo de
comunicação, pois é um elemento de grande importância para
as relações institucionais. Exemplo: um bloqueio em algum
dos canais de comunicação poderá tornar as metas da
organização totalmente distorcidas e antagônicas aos anseios
dos colaboradores.
AVALIAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL: 
PROCEDIMENTOS PARA APLICAÇÃO
Informar e conscientizar a todos que fazem
parte da organização sobre como será
avaliação, bem como os objetivos a serem
perseguidos quando da realização da pesquisa;
Contar com o apoio dos líderes da organização
para auxiliar no desenvolvimento do processo;
Informar constantemente aos colaboradores
sobre os passos da pesquisa;
Manter sigilo sobre as posições dos
respondentes para dar crédito de confiança à
pesquisa.
AVALIAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL: 
ETAPAS DE REALIZAÇÃO
1. Plano de realização da pesquisa (data, número de entrevistados para
a amostra, divulgação das informações preliminares etc);
2. Escolha e preparação das ferramentas a serem utilizadas no processo
de coleta de dados (questionários, roteiros de entrevistas etc);
3. Aplicação de um teste-piloto para avaliar o nível de compreensão dos
entrevistados;
4. Realização de um trabalho de conscientização acerca da importância
da participação de todos os convocados a colaborar na pesquisa;
5. Escolha dos principais pontos da investigação;
6. Aplicação da ferramenta escolhida para coleta das informações
(questionário, entrevista etc);
7. Coleta e tabulação das informações obtidas, para posterior produção
dos relatórios da investigação e retorno aos participantes envolvidos.
AVALIAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL: ALGUMAS 
QUESTÕES A SEREM TRABALHADAS
As atividades desempenhadas (o trabalho em si);
• Sugestões para otimização dos trabalhos;
• As condições salariais;
• Os estilos administrativos e de liderança;
• A motivação individual;
• A motivação grupal;
• O processo interno de comunicação;
• Objetivos individuais X objetivos organizacionais.
RESULTADOS DOS DIAGNÓSTICOS
• Definir a melhor estratégia para trabalhar o comportamento
e os sentimentos e percepções das pessoas de sua empresa,
buscando uma relação concreta de parceria entre a
empresa e seus colaboradores.
• Sistemas estratégicos:
• Recompensas;
• Educação e Treinamento;
• Comunicação;
• Desenvolvimento Gerencial
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CLIMA ORGANIZACIONAL: UM EXEMPLO
O Google é considerada como uma das melhores
empresas para se trabalhar já pelo quarto ano
consecutivo, exatamente, pelo fato levar muito a sério
a política interna da empresa, em ofertar espaços de
convivência do tipo “sinta-se na sua casa”, de modo
que aumente o seu nível de motivação e isto favoreça
a capacidade de inovação do colaborador.
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DESEMPENHO ORGANIZACIONAL: UM 
EXEMPLO
 Numa reportagem da revista Veja, de 12.06.13, tendo
como fonte o ranking da consultoria A.T. Kearney, mostra
que entre os países emergentes, o Brasil aparece como o
melhor ambiente de negócios para o comércio.
 As razões decorrem do significativo tamanho e potencial de
crescimento do mercado consumidor, a melhoria do nível
de renda dos assalariados, a concorrência não tão acirrada,
favorecendo o ambiente de negócios para quem é do ramo,
comparando o setor varejista entre os 30 países
emergentes.
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DESEMPENHO ORGANIZACIONAL: UM 
EXEMPLO
Percebemos que, igualmente, os setores que estão ligados a
produção de bens populares, estão sendo favorecidos pela
entrada dos recursos do Bolsa Família, que somente em 2013,
está orçado em R$ 23 bilhões que virarão receitas das
empresas que estiverem atendendo a este segmento de
consumidores.
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CONCLUSÕES
O clima organizacional depende diretamente da colaboração
das pessoas em contribuírem com a melhoria das condições
ambientais do ambiente de trabalho. A área de Gente pode e
deve adotar vários programas dirigidos nessa direção. Mas é o
comprometimento de todos que levará ao sucesso e a efetiva
melhoria do clima. Lembrando sempre que o exemplo vem de
cima, ou seja, da alta administração.
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CONCLUSÕES
Percebemos que o Desempenho Organizacional está
intimamente relacionado na forma com as empresas reagem
às mudanças no ambiente de negócios e o grau de importância
estratégica que é dada a área de Gestão de Pessoas.
Comprometer os colaboradores e buscar o seu engajamento é
o caminho adotado pelas empresas bem sucedidas em seus
mercados de atuação.
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ATIVIDADE
1. A pesquisa de clima organizacional aplicada durante o
processo de mudança é adequada? Justifique.
2. Como podemos relacionar Clima e Cultura Organizacional?
Explique qual o impacto dessa relação na Gestão de
Pessoas.
3. Relacione a Pesquisa de Clima Organizacional com as
contribuições que ela pode trazer a cada um dos
subsistemas de RH.
4. Que relação pode ser estabelecida
entre Clima e
Desempenho Organizacional.
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