Prova Gestão Empresarial

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13/04/2021 Aluno AVA
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PROVA PRESENCIAL
Prova Finalizada em 08/04/2021 17:44:57
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Disciplina: 179 - GESTÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que não corresponde a um fator que a empresa deve esperar de seu planejamento
estratégico.
a )
Conhecer e melhor utilizar seus pontos fortes.
b )
Esconder ou mascarar seus pontos fracos.
c )
Conhecer e se defender das ameaças ambientais.
d )
Conhecer e reduzir ou eliminar seus pontos fracos.
QUESTÃO 2
A sigla SWOT vem de forças (strenghts), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças
(threats). As forças e fraquezas são os pontos fortes e fracos da organização, as oportunidades e ameaças ao
relacionamento desses pontos com o ambiente, o mercado e a concorrência. Entre as alternativas, assinale a
que está correta.
a )
matriz SWOT constitui um modelo complexo e direto que estuda os pontos fortes e fracos da empresa e as
oportunidades e ameaças originadas pela relação desses pontos somente com o mercado.
b )
As vantagens da SWOT são a complexidade, a flexibilidade, o fato de ser um exercício de integração e
colaboração, com foco, pesquisando os concorrentes e tendo como base a perspectiva dos consumidores.
c )
A matriz SWOT serve de base para os planos de marketing, negócios e estratégico.
d )
A matriz SWOT consiste em observar, mensurar, monitorar as atividades da empresa em seu ambiente;
verificar possíveis desvios relativos aos objetivos, metas, planos de ação e desempenho das funções da
organização; atuar corretivamente tomando as decisões necessárias em tempo hábil no sentido de garantir a
conquista dos objetivos empresariais.
QUESTÃO 3
Considerando o termo genérico "produto", que representa tanto bens tangíveis quanto intangíveis, produtos,
serviços e direitos, podemos considerar que existem produtos de vários níveis. São cinco os níveis ou graus
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do produto. Quais são esses níveis?
a )
Produto central; produto básico; produto esperado; benefício reduzido; produto potencial.
b )
Produto central; benefício básico, produto consumido; produto ampliado; eficaz.
c )
Benefício central; produto básico; produto esperado; produto ampliado; produto potencial.
d )
Benefício central; benefício básico; produto esperado; produto reduzido; produto potencial.
QUESTÃO 4
Não se faz marketing sem informação, pois ela é a base para o planejamento, a execução e as tomadas de
decisão no marketing. O sistema de informações de marketing (SIM) propicia as informações necessárias e é
formado por quatro subsistemas que são:
a )
de produto, de pesquisa de mercado, de promoção e comunicação, de análise e apoio às decisões de
marketing.
b )
de produto, de preço, de ponto ou distribuição, de promoção ou comunicação.
c )
de registros externos, de inteligência de marketing, de pesquisa de mercado, de análise e apoio à
comunicação.
d )
de registros internos, de inteligência de marketing, de pesquisa de mercado, de análise e apoio às decisões de
marketing.
QUESTÃO 5
Produtos e serviços são geralmente englobados, na linguagem da gestão, como produtos. Não existem
produtos que não acoplem algum serviço e não existem serviços que não acoplem algum produto. De
qualquer forma, há todo um conceitual desenvolvido para separá-los adequadamente. Qual a diferença entre
produtos, serviços e direitos?
a )
Serviços são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador
ou consumidor. Produtos são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são
vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são
bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
b )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que não fornecem valor ao
comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações tangíveis que acoplam produtos e não são vistos como
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serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens
intangíveis, representados por documentos, e que não são transmissíveis.
c )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador
ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são
vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são
bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
d )
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador
ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são
vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são
bens tangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis.
QUESTÃO 6
Quanto ao planejamento estratégico, a ferramenta SWOT permite:
a )
definir objetivos e metas.
b )
definir o foco central do negócio.
c )
definir a visão da empresa.
d )
definir retornos e resultados.
QUESTÃO 7
Vivemos a era do valor: valor criado, valor agregado, maior valor, migração do valor. Quem é a chave para o
valor?
a )
Funcionário.
b )
Acionista.
c )
Cliente.
d )
Proprietário.
QUESTÃO 8
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O composto de marketing, ou marketing mix, inclui a utilização de várias técnicas e ferramentas disponíveis
para os gestores no sentido de eles implementarem o conceito de marketing. Visto de outra forma, é o
conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing nos seus mercados-alvo.
Quais as ferramentas do composto de marketing?
a )
São os 4 Ps (em inglês, people, product, price, promotion.). Os 4 Ps foram adotados e conservados dessa
forma mundialmente, pelo seu didatismo, embora tenham evoluído tendo sido traduzidos, e hoje sejam
denominados distribuição (incluindo logística), pessoas, preço e comunicação (incluindo promoção,
publicidade, relações públicas e venda direta)
b )
São os 4 Ps (em inglês, point, product, price, promotion). Os 4 Ps foram adotados e conservados dessa forma
mundialmente, pelo seu didatismo, embora tenham evoluído tendo sido traduzidos, e hoje sejam
denominados distribuição (incluindo logística), produto (incluindo serviços), preço e comunicação (incluindo
promoção, publicidade, relações públicas e venda direta)
c )
São as ações gerenciais necessárias para fazer com que todos os membros da organização entendam e
aceitem seus respectivos papéis na implementação da estratégia de marketing.
d )
As empresas perceberam que o velho ditado "ninguém vende o que não comprou antes", por mais antigo e
cansado que seja, continua mais válido do que nunca. A organização oferece ao mercado a troca de valor por
valor, mas sempre valor em que ela acredita e como ela percebe. E a organização é feita de pessoas, que só
praticam, com a máxima eficiência e eficácia possíveis, trocas de valor em que se sentem comprometidas
QUESTÃO9
Sabemos que as funções essenciais de gestão são: organização, controle, planejamento, direção, liderança,
informação e comunicação, mas existe uma confusão entre duas dessas funções: planejamento e organização,
sobre qual antecede a outra, obrigatoriamente, ou se a ordem não importa. Assinale a resposta correta.
a )
Na verdade, o que importa é a ordem da informação que vem antes dessas duas funções.
b )
O planejamento antecede a organização, primeiro a empresa planeja e depois se organiza.
c )
A organização precede o planejamento, primeiro a empresa se organiza e depois planeja.
d )
Essa confusão não tem fundamento, qualquer uma pode anteceder a outra, a organização precede o
planejamento, o planejamento precede a organização.
QUESTÃO 10
A função de coordenação é vital no processo de gestão de uma organização. O que é coordenação? Quais os
seus meios básicos? Assinale a alternativa correta.
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a )
Coordenação é um processo no qual as ações são integradas de forma a produzir o resultado desejado, e seus
meios básicos são ajustamento mútuo, supervisão direta e controle.
b )
Coordenação é a arte de conseguir fazer as coisas se valendo das pessoas, e seus meios básicos são
planejamento, organização, direção e controle.
c )
Coordenação é um processo no qual as ações são integradas, de forma a produzir o resultado desejado, e seus
meios básicos são ajustamento mútuo, supervisão direta e padronização.
d )
Coordenação é a realização dos objetivos empresariais se valendo dos recursos humanos, físicos, econômicos
e processuais, e seus meios básicos são a eficácia e a eficiência.
QUESTÃO 11
Porter estudou e configurou o cenário competitivo das empresas nos diferentes setores e concluiu que a
intensidade da concorrência não é uma questão de coincidência ou sorte, pois depende de forças competitivas
básicas. Também enunciou as estratégias de negócios genéricas. Quais são essas forças e estratégias?
a )
As estratégias são conhecer e melhor utilizar os pontos fortes, conhecer e reduzir ou eliminar os pontos
fracos, conhecer e aproveitar as oportunidades ambientais, conhecer e se defender das ameaças ambientais ou
evitá-las. As forças são a rivalidade entre as empresas, os novos entrantes potenciais, o poder de barganha
dos fornecedores, o poder de barganha dos compradores, o aparecimento de
produtos ou serviços substitutos.
b )
As estratégias são conhecer e melhor utilizar os pontos fortes, conhecer e reduzir ou eliminar os pontos
fracos, conhecer e aproveitar as oportunidades ambientais, conhecer e se defender ou evitar as ameaças
ambientais. As forças são a liderança total em custos, a diferenciação e o foco.
c )
As forças são a liderança total em custos, a diferenciação e o foco. As estratégias são a rivalidade entre as
empresas, os novos entrantes potenciais, o poder de barganha dos fornecedores, o poder de barganha dos
compradores, o aparecimento de produtos ou serviços substitutos.
d )
As estratégias são a liderança total em custos, a diferenciação e o foco. As forças são a rivalidade entre as
empresas, os novos entrantes potenciais, o poder de barganha dos fornecedores, o poder de barganha dos
compradores, o aparecimento de produtos ou serviços substitutos.
QUESTÃO 12
Em 1992, Kaplan e Norton propuseram o balanced scorecard, conhecido pelas iniciais BSC. A nova
abordagem preservou os indicadores do desempenho financeiro (que eles chamam de retardatários), mas
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complementou a mensuração com outros indicadores de desempenho futuro. E correlacionaram o
desempenho à estratégia. Em que consiste o BSC?
a )
Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se
referem ao futuro e estão centradas na mudança da empresa. São as perspectivas do cliente, do acionista e do
mercado.
b )
Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se
referem ao futuro e estão centradas na gestão da empresa. São as perspectivas do acionista, interna de
excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
c )
Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se
referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, interna de
excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
d )
Consiste em um conjunto de indicadores que, além de substituir os financeiros, defasados no tempo passado,
agregam outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as
perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa.
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