Quiz GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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	2304-GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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	Iniciado
	28/02/24 13:28
	Enviado
	28/02/24 13:51
	Data de vencimento
	27/03/24 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	22 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O termo __________ define a funcionalidade oferecida por um serviço, que deve ser percebida pelo cliente como causadora de um efeito positivo no negócio e deve atender ao seu propósito. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Utilidade 
	Respostas:
	a. 
Custo 
	
	b. 
Garantia 
	
	c. 
Risco
	
	d. 
Entregável 
	
	e. 
Utilidade 
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Utilidade é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço, ou seja, ela está baseada em “o que” o cliente quer, por exemplo características técnicas e atributos.  
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das práticas Agile mais usadas é a Retrospectiva, que ocorre no final de cada iteração. Qual é o objetivo desta prática? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe no final de cada iteração, para pontuar as coisas boas e ruins que aconteceram naquela iteração, para que a próxima iteração seja ainda melhor. 
	Respostas:
	a. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe para planejar os entregáveis da próxima iteração. 
	
	b. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe no final de cada iteração, para pontuar as coisas boas e ruins que aconteceram naquela iteração, para que a próxima iteração seja ainda melhor. 
	
	c. 
A Retrospectiva é a reunião de apresentação dos entregáveis daquela iteração para os clientes e demais partes interessadas. 
	
	d. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe com o seu líder para avaliar o desempenho de cada participante desta equipe. 
	
	e. 
A Retrospectiva é a reunião final do projeto, feita após todas as iterações, para apresentar o produto final para os clientes e partes interessadas. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: B 
A retrospectiva é uma das práticas Agile mais comuns e visa pontuar as coisas boas e ruins que aconteceram na iteração, permitindo ao time “lavar a roupa suja”, para que a próxima iteração seja melhor. 
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A filosofia Agile é baseada em quatro valores básicos, que se desdobram em 12 princípios (conforme o Manifesto para Desenvolvimento Ágil de Software) e várias práticas, que são usadas no dia a dia de trabalho. Estes conceitos são usados em diversas metodologias ágeis, que detalham o passo a passo a ser seguido pelas empresas. Dentre estas metodologias ágeis, duas das mais conhecidas são: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Kanban e Scrum. 
	Respostas:
	a. 
Mindset ágil e retrospectiva. 
	
	b. 
Gerenciamento de tempo e produto mínimo viável. 
	
	c. 
Times auto-organizados e transparência 
	
	d. 
Kanban e Scrum. 
	
	e. 
“Sistema puxado” e colaboração 
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Dentre as metodologias ágeis que as empresas utilizam, de modo a aumentar a sua produtividade, encurtar os ciclos das entregas e melhorar a qualidade do produto, duas das mais conhecidas são Scrum e Kanban. 
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O princípio orientador manter de forma simples e prática recomenda focar nas etapas mínimas que são necessárias para atingir os objetivos desejados. Esse princípio está fortemente relacionado com a abordagem Lean, principalmente no que diz respeito aos desperdícios, que devem ser evitados a todo custo. Qual é uma consideração fundamental para esse princípio orientador? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Entender como cada elemento contribui para a criação de valor. 
	Respostas:
	a. 
Tentar criar uma solução para todas as exceções. 
	
	b. 
Entender como cada elemento contribui para a criação de valor. 
	
	c. 
Ignorar os objetivos conflitantes de diferentes partes interessadas. 
	
	d. 
Começar com uma solução complexa e, em seguida, simplificar. 
	
	e. 
Usar o número máximo de etapas para alcançar os objetivos. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Para que o princípio orientador manter de forma simples e prática seja aplicado corretamente, é fundamental entender exatamente se algo contribui ou não para a geração de valor. Nesse contexto, se um processo e/ou serviço não está entregando valor ou não está contribuindo para o resultado final, o recomendado é que seja eliminado. 
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A garantia está relacionada a como os clientes recebem os serviços em termos de utilidade, capacidade, disponibilidade, continuidade e segurança, e deve ser adequada ao seu uso. Qual das opções a seguir corresponde à definição de garantia? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Confirmação de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados. 
	Respostas:
	a. 
Funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade em particular. 
	
	b. 
Possível evento que pode causar perdas ou danos, ou dificultar o atingimento dos objetivos. 
	
	c. 
Confirmação de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados. 
	
	d. 
Entregável tangível ou intangível produzido pela realização de uma atividade. 
	
	e. 
Conjunto de competências especializadas para viabilizar valor para os clientes, na forma de serviços. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
A garantia faz referência a COMO os produtos ou serviços são entregues, considerando os níveis de serviço acordados, tais como disponibilidade, tempo de atendimento, tempo de resolução, etc. Portanto, a garantia corresponde à confirmação de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados. 
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O principal benefício da cadeia de valor do serviço é ser um modelo operacional flexível, que pode ser usado por qualquer prestador de serviços, independentemente da sua estrutura, de suas metodologias ou da cultura de sua organização. Nesse contexto, qual atividade da cadeia de valor de serviço cria componentes de serviço? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Obtenção / construção. 
	Respostas:
	a. 
Planejamento. 
	
	b. 
Engajamento. 
	
	c. 
Desenho e transição. 
	
	d. 
Obtenção / construção. 
	
	e. 
Entrega e suporte. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Sempre temos que ter em mente que o resultado a ser entregue, seja um novo serviço ou um ajuste em um serviço atual ou no seu funcionamento, tem que ser algo que traga valor para o usuário ou cliente. A atividade da cadeia de valor de serviço responsável por criar componentes de serviço é obtenção / construção. 
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A cadeia de valor de serviço pode ser entendida como sendo composta por etapas, ou um conjunto de atividades, de um serviço na área de TI. Qual destas afirmativas sobre a cadeia de valor de serviço está correta? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Cada atividade da cadeia de valor de serviço representa as etapas e a organização necessárias, visando à criação de valor. 
	Respostas:
	a. 
Cada atividade da cadeia de valor de serviço representa as etapas e a organização necessárias, visando à criação de valor. 
	
	b. 
Toda prática pertence a uma atividade específica da cadeia de valor de serviço.
	
	c. 
Uma combinação específica de atividades e práticas da cadeia de valor de serviço forma um relacionamento de serviço. 
	
	d. 
As atividades de cadeia de valor de serviço formam um fluxo único de trabalho, que permite a criação de valor. 
	
	e. 
A cadeia de valor de serviço corresponde a uma série linear de etapas de causa e efeito que não ocorrem simultaneamente. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
A cadeia de valor de serviço não é uma série linear de etapas de causa e efeito, ou seja, elas podem ocorrer simultaneamente. Cada atividade dentro da cadeia de valor de serviço representa as etapas e a organização necessárias, visando à criação de valor, sendo que cada atividadetransforma entradas em saídas. 
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Manifesto para Desenvolvimento Ágil de Software foi lançado em 2001, logo após um encontro histórico de 17 especialistas em novas técnicas para o desenvolvimento de software. Os seus quatro valores básicos recomendam que seja dado mais importância aos seguintes itens: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Pessoas e interações, software em funcionamento, colaboração com o cliente e responder a mudanças. 
	Respostas:
	a. 
Processos e ferramentas, documentação bem detalhada, colaboração com o cliente e responder a mudanças. 
	
	b. 
Processos e ferramentas, software em funcionamento, negociação do contrato com o cliente e responder a mudanças. 
	
	c. 
Pessoas e interações, documentação bem detalhada, negociação do contrato com o cliente e responder a mudanças. 
	
	d. 
Pessoas e interações, software em funcionamento, negociação do contrato com o cliente e seguir o plano estabelecido. 
	
	e. 
Pessoas e interações, software em funcionamento, colaboração com o cliente e responder a mudanças. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Os valores do Manifesto Ágil são: dar mais importância a pessoas e interações que processos e ferramentas, preocupar-se mais em ter o software em funcionamento do que fazer a sua documentação bem detalhada, focar na colaboração com o cliente ao invés de ficar negociando o contrato e, ao invés de seguir um plano cegamente, estar sempre pronto para responder a mudanças. 
	
	
	
Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	A cultura DevOps recomenda que haja confiança entre as pessoas e também entre as equipes. Para tanto, é fundamental que todos tenham conhecimento do trabalho que está sendo feito por cada um e, se possível, uma visão do todo. Qual princípio orientador recomenda que é preciso entender todo o fluxo de trabalho em progresso e identificar as dificuldades? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pensar e trabalhar holisticamente. 
	Respostas:
	a. 
Otimizar e automatizar. 
	
	b. 
Manter de forma simples e prática. 
	
	c. 
Pensar e trabalhar holisticamente. 
	
	d. 
Foco no valor. 
	
	e. 
Colaborar e promover visibilidade. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Para que possa haver colaboração, é preciso que haja confiança e, para tanto, é fundamental que todos tenham visibilidade do trabalho que está sendo feito por cada um e também uma visão do todo. O princípio orientador colaborar e promover visibilidade é baseado na abordagem Lean, que recomenda a utilização do quadro Kanban. Ele não só organiza o trabalho que está sendo feito, de modo a manter um fluxo contínuo, como também permite uma forma simples de visualização para todas as partes interessadas, o que facilita muito a identificação de dificuldades. 
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	É muito importante que haja um balanceamento no foco que é dado para cada uma das quatro dimensões do gerenciamento de serviços, pois uma análise inadequada de uma delas, ou mesmo o esquecimento em analisar todos os fatores externos, pode levar a uma entrega de produtos ou serviços que não está devidamente otimizada para gerar valor para as partes interessadas. Qual das dimensões do gerenciamento de serviços está relacionada com a segurança, disponibilidade, capacidade e confiabilidade? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Informação e tecnologia. 
	Respostas:
	a. 
Organizações e pessoas. 
	
	b. 
Informação e tecnologia. 
	
	c. 
Parceiros e fornecedores. 
	
	d. 
Fluxos de valor e processos. 
	
	e. 
Fatores externos. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
O gerenciamento da informação e da tecnologia requer cuidado especial com a segurança, pois as violações de dados podem causar danos potenciais para a reputação da organização. Por isso, a preocupação com a segurança de um serviço deve começar desde o seu estágio de design, ao invés de ser avaliada de forma tardia. Além disso, aspectos relacionados com a garantia dos serviços prestados, como disponibilidade, capacidade e confiabilidade estão atrelados à forma como as informações são gerenciadas e como a tecnologia é utilizada. 
	
	
	
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Resultados
 
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Comentários
 
 
Pergunta 1
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
O termo __________ define a funcionalidade oferecida por um serviço, que deve 
ser percebida pelo cliente como causadora de um efeito positivo no negócio e deve 
atender ao seu propósito.
 
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
e.
 
 
Utilidade
 
 
Respostas:
 
a.
 
 
Custo
 
 
 
b.
 
 
Garantia
 
 
 
c.
 
 
Risco
 
 
d.
 
 
Entregável
 
 
 
e.
 
 
Utilidade
 
 
Comentário
 
da
 
resposta:
 
Resposta:
 
E
 
Utilidade é a funcionalidade oferecida por um produto ou 
serviço, ou seja, ela está baseada em “o que” o cliente quer, por 
exemplo características técnicas e atributos.
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
Uma das práticas Agile mais usadas é a Retrospectiva, que ocorre no final de cada 
iteração. Qual é o objetivo desta prática?
 
 
 
 
 
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1 em 1 pontos 
 
 
O termo __________ define a funcionalidade oferecida por um serviço, que deve 
ser percebida pelo cliente como causadora de um efeito positivo no negócio e deve 
atender ao seu propósito. 
 
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Custo 
 
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c. 
Risco 
 
d. 
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Utilidade 
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Resposta: E 
Utilidade é a funcionalidade oferecida por um produto ou 
serviço, ou seja, ela está baseada em “o que” o cliente quer, por 
exemplo características técnicas e atributos. 
 
 
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Uma das práticas Agile mais usadas é a Retrospectiva, que ocorre no final de cada 
iteração. Qual é o objetivo desta prática?