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PIM I - COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL,
FUNDAMENTOS DA ADM E
TÉCNICAS DE INFORMATICA
Administração Empresarial
Universidade Paulista (UniP)
13 pag.
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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
2020 
Nº. NOME RA 
01 Alex Oliveira Dionisio 2050089 
02 Dayse Aparecida Soares de Campos 2041285 
03 Talita Priscila Moreira 2023051 
04 Vanuza Flausino Vitor 2005202 
05 Vitor Anderson de Farias Santos 2048497 
06 Wilson da Costa de Oliveira 0543646 
 
Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os 
aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá 
conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. ​Mínimo de sete 
e máximo de dez páginas​. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA -UNIP 
 
 ​CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
PIM I 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
 
 Projeto Integrado 
Multidisciplinar I para 
obtenção do título de Gestor 
da Qualidade apresentado à
Universidade Paulista. 
Orientadores: Prof. Antônio 
Neto e Prof. Afonso Ferreira 
 
Ibitinga/SP 
Jundiaí/SP 
Piracicaba/SP 
Porto Real/RJ 
2020 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I 
 
 
 
 
 
 
Alex Oliveira Dionísio RA: 2050089 
Dayse Aparecida Soares de Campos RA: 2041285 
Talita Priscila Moreira RA: 2023051 
Vanuza Flausino Vitor RA: 2005202 
Vitor Anderson de Farias Santos RA: 2048497 
Wilson da Costa de Oliveira RA: 0543646 
 
 
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 RESUMO 
 O trabalho realizado a princípio propõe explorar a estrutura organizacional da 
rede de lojas Magazine Luiza. A importância do comércio varejista para a economia 
de um país, pois gera grande quantidade de empregos e alta contribuição tributária. 
O Magazine Luíza foi fundada em 16 de novembro de 1957, em Franca – SP. Hoje 
Magazine Luiza, ou Magalu, é uma empresa de tecnologia e logística voltada para o 
varejo e oferece uma ampla gama de produtos e serviços para brasileiros de todas 
as classes, através de uma plataforma de varejo multicanal (aplicativo, site e lojas 
físicas). Em 31 de dezembro de 2019, a Companhia operava 1.113 lojas e 17 
centros de distribuição estrategicamente localizados em 18 estados brasileiros. 
Nessa mesma data, a Companhia contava com mais de 34 mil colaboradores. 
Usando essa empresa como base de pesquisa, iremos abordar as principais práticas 
administrativas, de gestão, os valores organizacionais, os processos de 
comunicação nos relacionamentos humanos e empresariais, as ferramentas de 
comunicação utilizadas , a aplicação de softwares e aplicação das técnicas de 
informática e as atividades corriqueiras de gerenciamento, desenvolvidas no âmbito 
externo e interno da empresa. Com a finalidade de consolidar com os conteúdos 
abordados nesse bimestre, nas respectivas disciplinas: Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. 
 
 
Palavras Chave ​: 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de 
Informática. 
 
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 ​Abstract 
The work done in the beginning to explore the organizational structure of the 
Magazine Luiza store chain. An important commercial importance for the economy of 
a country, as it generates a large amount of jobs and a high tax contribution. 
Magazine Luíza was founded on November 16, 1957, in Franca - SP. Today 
Magazine Luiza, or Magalu, is a technology and logistics company focused on retail 
and offers a wide range of products and services for Brazilians of all classes, through 
a multichannel retail platform (application, website and product stores) ). As of 
December 31, 2019, a Company operated 1,113 stores and 17 distribution centers 
strategically located in 18 Brazilian states. On the same date, a Company has more 
than 34 thousand employees. When using this company as a research base, we will 
address the main administrative, management, organizational values, communication 
processes in the case of animals and analyzes, such as the communication tools 
used, software applications and computer and technical techniques. the day-to-day 
management activities carried out at the company's external and internal levels. With 
the need to consolidate with the contents covered in this limit, in the following 
disciplines: Fundamentals of Administration, Business Communication and Computer 
Techniques. 
 
 
 
Key words ​: 
management fundamentals, business communication and computer techniques 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
Pretende-se com este trabalho analisar algumas partes da estrutura da empresa 
Magazine Luiza, baseando-se nas disciplinas Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, aplicadas durante o primeiro 
bimestre do curso, demonstrando aproveitamento e ampliando os conhecimentos 
através da pesquisa. 
Os dados foram coletados através de pesquisas na internet, tais como provedores 
de pesquisas, blogs dedicados aos temas apresentados e até mesmo o próprio site 
da empresa 
A empresa foi escolhida em virtude a sua grande presença no mercado varejista, 
atuando de forma inovadora e contribuindo assim com a sociedade e a economia do 
país. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
A administração Magazine Luiza possui um conselho de administração e uma 
Diretoria Executiva, regidos pelo disposto na lei número 6.404 de 15 de dezembro de 
1976, ou lei das sociedades por ações, e pelo nosso Estudo Social. 
Alguns membros do conselho administrativo: Luiza Helena Trajano Inácio 
Rodrigues (Presidente), Marcelo José Ferreira e Silva (Vice Presidente), Carlos 
Renato Donzelli (Conselheiro Efetivo). 
O escritório administrativo do Magazine Luiza ocupa dois andares que ficam 
acima da loja da Marginal do Tietê. Os ambientes são ligados por um vão circular 
central, fechado apenas com vidro, que possibilita a quem está nos pisos superiores 
acompanhar o movimento da unidade de comércio. 
Por contado espaço quase sem divisórias, há várias salas de reunião na 
empresa. Ao todo, são 32 e cada uma delas leva o nome de um valor da companhia, 
como integração, inovação e transparência. 
O escritório funciona no local desde 2010 e abriga as principais lideranças da 
rede varejista. Dos cerca de 500 funcionários que trabalham ali, aproximadamente 
300 vieram de Franca, cidade onde foi fundada a empresa e onde ainda fica a sua 
sede. Quando a loja foi adquirida pelos fundadores da rede, Luiza Trajano e 
Pelegrino José Donato, em 1957, seu nome era "A Cristaleira", mas foi trocado 
depois de um concurso cultural feito em uma rádio local. 
O Magazine Luiza emprega diretamente 24 mil pessoas, distribuídas em suas 
736 lojas. As unidades estão presentes em 16 estados, que são representados por 
suas bandeiras no escritório administrativo de São Paulo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação empresarial se divide em quatro áreas para atender a 
demanda dos stakeholders, sendo elas a comunicação empresarial, comunicação 
interna, comunicação mercadológica e a comunicação institucional. 
Segundo a ABERP - Associação Brasileira das Empresas de Relações 
Públicas - (1983, p. 12), citada por Kunsch (2003, p. 151), “Acreditamos na 
comunicação integrada, ou seja, na atuação conjugada de todos os profissionais da 
área. Não há conflitos entre as diversas atividades: há somatória em benefício do 
cliente.” 
Na sede do Magazine Luiza a comunicação é feita de forma integrada entre 
todas as áreas da comunicação empresarial, a começar pelo ambiente de trabalho 
que é aberto separado por setores, onde todos os colaboradores conseguem 
transmitir e receber informação com facilidade, visto que se evita ruídos por parte 
dos colaboradores e um maior foco nos objetivos e metas a serem alcançadas. Mas 
para que essa comunicação continue sendo eficaz e eficiente, foi feito um comitê de 
soluções após assalto em um dos seus centros de distribuição, no qual levaram 
todos os smartphones, a diretoria observou uma deficiência em sua comunicação 
interna e decidiu que os primeiros a serem comunicados com antecedência sobre 
qualquer tipo de informação não seria mais a imprensa e sim todos os 
colaboradores, sem hierarquizar, assim fazendo valer alguns dos valores e princípios 
que diz colocar as pessoas em primeiro lugar e ser transparente. Essa ação é 
apenas uma das que fazem o colaborador se sentir valorizado levando-o a produzir 
e a render mais. 
“Como vimos, o indivíduo, antes de ser 
empregado, é um ser humano, um cidadão que 
merece ser respeitado e considerado. A 
comunicação interna deve contribuir para o exercício 
da cidadania e para a valorização do homem. 
Quantos valores poderão ser acentuados e 
descobertos mediante um programa comunicacional 
participativo! A oportunidade de se manifestar e 
comunicar livremente canalizará energias para fins 
construtivos, tanto do ponto de vista pessoal quanto 
profissional. Se considerarmos que a pessoa passa a 
maior parte do seu dia dentro das organizações, os 
motivos são muitos para que o ambiente de trabalho 
seja o mais agradável possível. E um serviço de 
 
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comunicação tem muito a ver com a integração entre 
os diferentes setores.”(Kunsch, 2003, p. 159). 
 
Com base em seus valores e princípios o Magazine Luiza criou diversos 
meios formais e ferramentas de comunicação interna, a fim de manter o colaborador 
engajado nos assuntos da empresa e promover comunicação direta sem hierarquias 
fazendo com que o colaborador se sinta valorizado e reconhecido, essas ações são 
características do endomarketing. Dentre as principais ferramentas de comunicação 
interna que o Magazine Luiza desenvolveu estão: 
TV Luiza - A TV Luiza exibe um programa inédito toda semana, nos quais os 
protagonistas são os colaboradores contando suas experiências, sua trajetória e etc. 
Este canal de comunicação aproxima e permite que os colaboradores estejam mais 
alinhados aos propósitos da empresa. Também foi criado um quadro chamado 
Oferta TV Luiza que conta com duas ofertas imbatíveis somente para os 
colaboradores internos, o que deixa evidente a comunicação mercadológica interna. 
Portal Luiza - O Portal Luiza é um site direcionado aos colaboradores como 
sua principal fonte de informação, notícias e procedimentos que os auxiliam em suas 
funções, também é um espaço onde o colaborador pode dar suas sugestões, fazer 
suas críticas e expressar sua opinião, por meio de chats e fóruns. 
Rádio Luiza - A Rádio Luiza conta com programação nas lojas tanto para os 
colaboradores quanto para os clientes, em sua programação tem músicas que varia 
de acordo com a região, notícias do dia, ofertas, promoções, notícias da empresa, 
depoimentos de colaboradores e ainda é possível que um colaborador de uma 
unidade envie uma mensagem gravada para um colega de outra unidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Em relação a transformação digital temos a Magazine Luiza como uma das 
empresas bem-sucedidas e de grande domínio nesse ramo digitalizado. Com um 
propósito inovador e de imenso valor social, a empresa busca levar ao acesso de 
muitos o que é privilégios para poucos, assim, construindo uma ponte entre as 
pessoas e o mundo digital e promovendo a inclusão digital. 
Atualmente o setor digital da Magalu já estimula quase 50% das vendas total 
da organização e em apenas dois anos atingiram a marca de R$ 1 bilhão em 
vendas, de modo que, as lojas físicas precisaram de 40 anos para alcançarem 
esta marca. 
 
 
 
3.1 Luiza Labs 
Uma das grandes crescentes na estrutura tecnológica da Magazine Luiza é o 
seu Laboratório de inovação, um projeto que nasceu no ano de 2011 voltado à 
criação de produtos e serviços para o varejo com base em novas tecnologias e 
foco em Big Data, mobile e plataformas digitais e que em seu começo, com 
menos de 10 pessoas na organização, construiu a plataforma digital que 
transformou a varejista, Magazine Você. Uma espécie de loja virtual em que 
pessoas podem criar sua vitrine de produtos da próprio magazine, e assim 
ganhar uma comissão por suas vendas. 
Hoje o Laboratório de desenvolvimento e pesquisa que se acomodava dentro 
do prédio da administração e dos dirigentes da organização, se desenvolveu e 
atualmente se dividem em dois grupos geograficamente separados entre as 
cidade de São Paulo e franca no interior de São Paulo, mas essa barreira não 
impede, ou melhor, não prejudica a eficiência e eficácia dos trabalhos e projetos 
da empresa.Pois a Luiza Labs, para manter uma ótima comunicação interna 
entre seus voluntários e também evitar ruídos ao passar alguma informação a 
 
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empresa se utiliza do software hangout (videoconferência do Google), onde são 
feitas as reuniões entre os demais. 
 
3.2 Aplicativos 
Os apps e sites Magalu causa grande movimentação e proporcionam a 
rapidez nos atendimentos, como também nas vendas dos produtos. Umas das 
estratégias da empresa é a omnichannel, que consiste em trabalhar de forma 
integrada, de modo que as experiências da loja física sejam complementadas 
pela interação digital e assim vice versa. 
Além do amplo sortimento, um dos diferenciais é a “Lu”, uma vendedora virtual 
interativa que comenta os produtos e ajuda os consumidores durante o processo 
de compra. Dentro da plataforma da Magazine Luiza encontramos diversas 
utilidades que ao invés de se deslocarmos até uma loja física e perdermos 
tempo, em questão de locomoção. Exterminamos estas duvidas, ações de 
compras, atendimento e entre outros no próprio aplicativo da empresa que 
adquire vários meios. Além do amplo sortimento, um dos diferenciais é a “Lu”, 
uma vendedora virtual interativa que comenta os produtos e ajuda os 
consumidores durante o processo de compra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Concluímos que a importância de uma boa gestão empresarial é crucial para 
garantir que os processos administrativos sejam devidamente definidos para que a 
rotina bem organizada sejam os diferenciais na atuação durante o processo de 
estabelecer investimentos, metas e uma liderança eficaz. 
Atualmente o Magazine Luiza é uma empresa conceituada no mercado, pois 
boa gestão adquirida por tantos anos de experiência de atuação no mercado fez dela 
uma empresa de sucesso através de seus administradores e uma liderança bem 
equilibrada no gerenciamento de seus colaboradores. 
Com base nos fundamentos administrativos acreditamos que a direção do 
Magazine Luiza que começou no interior do estado de São Paulo como uma lojinha 
pequena, foi ganhando mercado de atuação e logo incluiu em sua estratégia a 
organização primordial de base definindo em sua estrutura os fundamentos da 
administração delegando responsabilidades à áreas distintas criadas na organização 
para facilitar a administração geral do empreendimento. 
Os métodos criados pela empresa no quesito comunicação empresarial, 
garante o conhecimento aos colaboradores de todos os níveis de resultados, projetos, 
metas e etc., de forma que todos compreendam e sintam que fazem parte da 
organização e com essa estratégia a companhia consegue manter a motivação e o 
engajamento de todos os setores. 
Em relação a técnicas de informática é uma das empresas bem sucedidas e de 
grande domínio no ramo da informatização uma vez que a maior parte da 
comunicação entre seus colaboradores é realizado através da informática, tanto que 
hoje o laboratório de desenvolvimento e pesquisa que se localizava dentro do prédio 
da administração foi dividido em dois grupos onde um grupo fica localizado na capital 
Paulista e o outro grupo fica localizado em Franca no interior do estado e conseguem 
manter uma ótima comunicação interna e também evita os “ruídos” ao passar as 
informações pois utiliza um software hangout (videoconferência do Google) para 
realizar as reuniões. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
MELO, Luísa. ​Por dentro do Magazine Luiza, em São Paulo ​. Exame, 2014. Disponível 
em: 
<​https://exame.abril.com.br/negocios/por-dentro-do-escritorio-do-magazine-luiza-em-s
ao-paulo/ ​>. Acesso em: 03 de abr. de 2020. 
Respeito, desenvolvimento e reconhecimento - Magazine Luiza ​. Magazine Luiza, 
Disponível em: < ​http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-2015.pdf ​>. Acesso 
em: 15 de mar. de 2020. 
KUNSCH, Margarida Maria K. ​Planejamento de Relações Públicas na comunicação 
integrada ​. 4° Edição. São Paulo: Summus Editorial, 2003. 
Disponível em: ​www.magazineluiza.com.br/ ​​>. ​Acesso em: 05 de Abril de 2020 
Disponível em: ​https://www.alura.com.br/guia-empresas-magazine-luiza ​ >. Acesso 
em: 01 de Abril de 2020 
https://ri.magazineluiza.com.br/list.aspx?idCanal=yaz3N2Yu5ryqjFIiATbsIA==&ano=2020 
17/02/2020 ​Relatório de Administração 2019 Acesso em 16/04/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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https://exame.abril.com.br/negocios/por-dentro-do-escritorio-do-magazine-luiza-em-sao-paulo/
https://exame.abril.com.br/negocios/por-dentro-do-escritorio-do-magazine-luiza-em-sao-paulo/
http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-2015.pdf
https://www.magazineluiza.com.br/selecao/ofertasdodia/
https://www.alura.com.br/guia-empresas-magazine-luiza
https://ri.magazineluiza.com.br/list.aspx?idCanal=yaz3N2Yu5ryqjFIiATbsIA==&ano=2020
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