PIM V -

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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V – PIM V
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO
UNIVERSIDADE PAULISTA
CRISTIANE BETTIOL ITO
RA: 
?
PIM V
SÃO PAULO - SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
CRISTIANE BETTIOL ITO
RA: 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V – PIM V
?
Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção de título de Tecnólogo em Secretariado, apresentado a Universidade Paulista – UNIP
Orientador: Professora ?
SÃO PAULO – SP
Abril - 2021
RESUMO
	O estudo referente ao Projeto Integrado Multidisciplinar V foi feito com base na operadora de saúde Prevent Senior.
	A escolha da empresa foi feita com base em seu destaque na área da saúde e pelo seu público-alvo de atendimento, os Adultos + (50 anos +).
	Com o envelhecimento da população mundial essa fatia do mercado tende a crescer com o passar dos anos, e a estratégia utilizada pela empresa para gerar renda e lucro foi algo que encheram os olhos para o trabalho feito.
	Como manter um negócio sustentável com a tendência de mais consumo de serviços de saúde? Seria possível isso a custos competitivos? Esse público que cada vez mais ninguém quer é a “Joia” a ser lapidada pela operadora.
	Uma mistura de Atendimento Hospitalar e Cuidado Preventivo traz uma experiencia diferente em busca da promoção a saúde mais eficaz e efetiva.
	A empresa, em sua essência mostra ao longo do PIM V que se temos um conhecimento de nosso público e fizermos um bom Planejamento Financeiro e Orçamentário aliado a um atendimento Humanizado em todas as esferas do atendimento, podemos ter resultados muito interessantes ao longo do tempo.
	
Palavras-chave: Prevent Senior, Adulto +, Especialista em pessoas, envelhecimento.
	
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.............................................................................................05
2. POLÍTICAS DE HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR.........05
2.1. CUIDADO DENTRO E FORA DO AMBIENTE HOSPITALAR.............06
2.2. DIRETRIZES..........................................................................................07
2.3. ACOLHIMENTO E AMBIÊNCIA ...........................................................07
3. PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTO....................................08
3.1. GESTÃO DE CRISE.............................................................................09
4. HOMEM E SOCIEDADE..............................................................................10
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................................11
6. REFERÊNCIAS............................................................................................12
1. INTRODUÇÃO
Completando 24 anos de existência no mês de abril de 2021, a operadora de saúde Prevent Senior vem se destacando entre as gigantes de São Paulo e financeiramente falando é a 6º empresa que mais cresceu em relação a receita e entre as 200 maiores do país, segundo a revista Valor de dezembro de 2019.
A operadora que tem em seu DNA a prevenção e um cuidado humanizado e acolhedor a toda sua carteira de beneficiários e colaboradores. 
Essa preocupação no cuidado de uma população considerada Adulto +, ou seja, as pessoas acima dos 50 anos, vem captando cada vez mais clientes.
Ao decorrer dos tópicos, vamos mergulhar nos temas e mostrar como a empresa atua em cada um deles, inclusive mostrando algumas ações que a operadora se utiliza para se tornar rentável, mesmo atuando junto a um público que tende a utilizar mais o sistema de saúde.
2. GESTÃO DE PROCESSOS
A gestão de processos é algo essencial para toda e qualquer organização, pois ela possibilita um mapeamento do passo a passo de atividades, quem está envolvido no fluxo e até mesmo algumas melhorias nos processos são capazes de serem detectados.
Uma das empresas a qual mostrou o poder de uma boa gestão de processos é a rede de lanchonetes MacDonalds, onde mostrou no filme Fome de Poder de 2017, o desenvolvimento do sistema Speedy, sistema esse onde a reorganização do fluxo desde o recebimento do pedido, sua preparação, embalagem e entrega ao cliente foi o diferencial perante a concorrência.
Fig. 01- Imagem do filme (Fome de Poder, 2017), Sistema Speedy.
As empresas buscam constantemente a padronização de seus processos, sistemas mais limpos, mais eficientes, mais rápidos e mais atrativos para os clientes, essa mentalidade permite com que as empresas localizem gargalos em seus processos e assim melhorar sua performance.
	Outro ponto positivo na gestão de processos é a possibilidade de visualizar a descrição de cargos e assim entender se existem pessoas atuando nas mesmas atividades, gerando um desperdício de energia, ou até mesmo se o fluxo está moroso ou dando looping desnecessários.
2.1. CUIDADO DENTRO E FORA DO AMBIENTE HOSPITALAR
Como citado acima, a operadora Prevent Senior tem um foco muito forte na prevenção, e uma de suas armas para melhor atender seu público são as atividades fora do ambiente hospitalar.
A empresa tem um projeto chamado de “Cidade Prevent Senior” onde além de um hospital, o local deverá acomodar um shopping, teatro, clube e restaurantes, tudo para que o beneficiário não se sinta em um ambiente hospitalar.
Um outro fato relevante foi a grande festa de final de ano que a empresa presenteou aos seus beneficiários, com a presença de cantores como Chitãozinho e Xororó, Zezé de Camargo e Luciano e Edson e Hudson no Allianz Parque, tudo isso gratuitamente, os beneficiários e seus acompanhantes desfrutaram dessa experiencia onde puderam deixar de lado, por alguns momentos, seus problemas de saúde e curtiram um pouco de lazer e alegria.
Na área da telefonia, a Prevent Senior, junto da empresa fabricante de softwares e equipamentos de comunicação Avaya e integradora Telesul fizeram alguns estudos para que o serviço telefônico da empresa fosse totalmente personalizado para seu público.
Em resultado ao estudo foi implantado a ferramenta que possibilitou o monitoramento de quedas de ligação, personalização das entradas por segmentos nas opções de navegação durante as ligações, permitindo que os atendentes fossem preparados para o tipo de atendimento prestado, trazendo uma maior eficiência e uma experiencia mais humanizada ao beneficiário.
2.2. DIRETRIZES
Para que possamos manter um padrão de atendimento as empresas devem seguir rigorosamente algumas diretrizes, onde possa se trazer um atendimento padrão independente do local de atendimento.
A operadora Prevent Senior busca seguir uma cartilha bem rigorosa quando se trata no atendimento de seus beneficiários, e abaixo será detalhado algumas dessas diretrizes que fazem com que o conceito de atendimento humanizado e acolhedor seja seguido da melhor forma possível, pois um atendimento acolhedor envolve muitas coisas que estão ao redor do usuário.
2.3. ACOLHIMENTO E AMBIÊNCIA
Como o próprio significado da palavra diz, acolhimento é algo que se sente, onde a pessoa se sente segura e “abraçada”, e isso é algo que a operadora busca em todos os pontos de contato com seus beneficiários. Profissionais qualificados e com esse perfil de atendimento é algo que a empresa busca constantemente.
O atendimento feito em suas unidades busca ser acolhedor em todo o seu processo, a empresa tem profissionais chamados de Concierges, profissionais esse que faz o acompanhamento do início ao fim do atendimento, auxiliando em todas as possíveis necessidades ou dúvidas do beneficiário.
Mas um atendimento acolhedor também depende da ambiência, que é um termo utilizado para o acolhimento que o ambiente pode proporcionar.
Um dos principais fatores relacionado a ambiência é o conforto, que vem desde um conforto relacionado a mobília, como um bom sistema de iluminação mesclado com iluminação natural em alguns setores, som ambiente, privacidade nos momentos necessários e até mesmo as cores das paredes dos ambientes.
Pensando nisso, as unidades temáticas da Prevent Senior buscam atender todos esses pontos com uma equipe cenográfica, onde busca levar o beneficiário auma experiencia de viagem e não de um hospital. Essa experiencia combinada aos uniformes também personalizados, música típica do país e cenografia auxiliam para que todos os sentidos sejam remetidos a uma real viagem, tirando o estresse inicial de uma consulta hospitalar.
 
Fig. 01- Recepção Unidade Dubai. Fig. 02 - Recepção Unidade Rússia.
3. PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTO
O conceito do Planejamento Financeiro e Orçamentário é o provisionamento de recursos para futuros planos que a empresa deseja executar, como um projeto de expansão, troca de tecnologia entre outros. Mas o que teoricamente aparenta ser algo simples requer um bom e claro planejamento, alinhando entre os setores envolvidos os valores, prazos e retorno esperado, pois sem nada disso, a chance de ser um gasto sem retorno é grande.
A falta desse planejamento geralmente abre espaço para desvio de verba devido a superfaturamento de serviços, estagnação no crescimento da empresa, e até mesmo um possível fechamento da empresa.
Quando falamos da operadora Prevent Senior, vemos que a empresa vem investindo grandes montantes para a expansão da empresa em outros estados, e a empresa tem como estratégia primordial o seu próprio público-alvo, uma vez que população mais madura tende a crescer ao longo do tempo, ampliando cada vez mais possíveis novos beneficiários.
Conhecer o tipo de público ao qual compõe a sua carteira e população da área de atuação é algo de extrema importância, pois isso possibilita um planejamento de consumo, patologias e especialidades que mais serão utilizadas, possibilitando assim um melhor dimensionamento de recursos e profissionais.
Na figura abaixo seguem alguns dados onde podemos ver de forma macro o entendimento da fatia de mercado onde a operadora Prevent Senior vem atuando.
Fig. 03 – Pesquisa de Perfil da Longevidade.
3.1. GESTÃO DE CRISE
Para que qualquer empresa não passe por verdadeiros apuros financeiros, uma boa gestão com o mapeamento dos recursos vigentes é de supra importância, a gestão de crise não se trata apenas da gestão de conflitos entre pessoas, mas também financeiramente.
Momentos em que as empresas pensam em crescer e expandir são momentos em que geralmente se tem um alto investimento, outro momento em que uma boa gestão financeira é exigida são em momentos em que ocorrem situações fora do normal como: desastres, pandemias, entre outros.
 Como no exemplo da operadora Prevent Senior, ela vem crescendo e começando a fazer a sua expansão, e para isso ser possível de forma responsável e sustentável, um bom planejamento e entendimento dos seus gastos e retornos faz com que a operadora saiba o melhor momento para fazer tais investimentos.
 
4. HOMEM E A SOCIEDADE
O homem vive em constante evolução, e isso é muito relativo ao que acontece ao seu redor, pois a muito tempo o homem vive em sociedade, e isso molda até mesmo as personalidades de cada grupo, estado e até mesmo países e continentes.
O próprio homem acaba gerando o caos, e ele mesmo gera mudanças para o caos gerado, isso é algo normal em uma sociedade.
Algumas das coisas que o humano se determina enquanto ser social pertencente a um estado democrático de direitos e fundamentos é em relação a: Soberania, Cidadania, Dignidade da pessoa Humana, Valores de Trabalho e Livre Iniciativa e do Pluralismo Político.
Segundo Toro (1993), a convivência entre social é algo que deve ser ensinada, aprendida e desenvolvidas todos os dias, e ainda existem sete regras básicas para se conviver em uma sociedade que são:
· Aprender a não agredir o semelhante: fundamento de todo modelo de convivência social.
· Aprender a comunicar – se: base da autoafirmação pessoal do grupo.
· Aprender a interagir: base dos modelos de relação social.
· Aprender a decidir em grupo: base da política e da economia.
· Aprender a cuidar de si mesmo: base dos modelos de saúde e seguridade social.
· Aprender a cuidar do entorno: fundamento da sobrevivência.
· Aprender a valorizar o saber social: base da evolução social e cultural.
Podemos aprender com outras sociedades, pois cada uma constroem sua própria ordem democrática, e isso é algo muito importante quando se trata em uma empresa, pois podemos entender um pouco do ambiente ao qual estamos sendo inseridos.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Gostaria inicialmente de agradecer a oportunidade dada aos estudos das matérias que serviram de base a confecção do PIM V, pois tive a oportunidade de entender diversos conceitos e pude compará-los com a operadora de saúde a qual trabalho a mais de 6 anos.
Em diversos momentos pude entender que a estratégia da operadora é algo crucial para sua existência, e quando comparada as situações ficou clara essa estratégia.
Outro ponto que o presente trabalho ressaltou e pude comparar não apenas com a operadora, mas para a vida foi em relação aos estudos relacionados ao homem e a sociedade, pois isso abriu minha mente para o entendimento não apenas das diferenças, mas também pelas semelhanças e entendimento as regras de democracias e sociedades tão diferentes.
 
REFERÊNCIAS
SITES:
https://www.prismaengenhariajr.com/post/2018/02/22/como-o-mapeamento-de-processos-transformou-o-mcdonald-s-em-um-sucesso-mundial
APOTILAS:
UNIP – Políticas de Humanização e Atendimento Hospitalar
UNIP – Planejamento Financeiro e Orçamento
UNIP – Homem e Sociedade
IMAGENS:
Fig. 01 - https://www.prismaengenhariajr.com/post/2018/02/22/como-o-mapeamento-de-processos-transformou-o-mcdonald-s-em-um-sucesso-mundial
Imagem obtida em: 07/04/21
Fig. 03 - https://preventsenior.com.br/img/imprensa/istodinheiro-out19/istoEDinheiroOsBilhoesDaMaturidade-4.jpg
Imagem obtida em: 05/04/21
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