Avaliação de Pesquisa 02 (Gestão de Marketing)

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Gestão de Marketing
Aluno (a): Kezia Souza Abdo	
Data: 24 /03 /2021
Atividade de Pesquisa 02
NOTA:
ORIENTAÇÕES:
· Ler atentamente as instruções contidas no documento é de fundamental importância na realização da avaliação.
· Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
· Preencha todos os dados referente a sua identificação como: nome completo, data de entrega.
· As respostas poderão ser de escritas forma manual e/ou digitadas abaixo de cada pergunta. 
· Ao terminar a avaliação o arquivo deverá ser salvo com o nome: "Avaliação de Pesquisa" (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em pdf ou word.
Bons Estudos!
1) Explique o que é marketing mix ou composto de marketing.
É uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.
2) O processo de decisão do comprador estabelece cinco estágios pelos quais o consumidor passa para chegar a uma decisão de compra, cite-os.
Reconhecimento das necessidades, Busca de informações, Avaliação das alternativas, Decisão de compra, Comportamento pós compra.
3) Cite as características da CIM.
Afetar o comportamento
Começar com o cliente ou prospecto 
Usar toda e qualquer forma de contato
Gerar sinergia
Construir relacionamentos
4) Cite três das seis regras básicas para a fidelização de clientes.
Desenvolver um ciclo de comunicação integrada com o cliente.
Desenvolver inovação.
Ouvir cuidadosamente.
5) Nos tipos de marketing de permissão há cinco níveis de autorização, em ordem de importância. Cite-os.
Intravenoso 
Promoção de vendas
Relacionamento pessoal
Confiança na marca
Circunstancial
6) Cite as fontes primárias de informação sobre a concorrência.
Fornecedores, Distribuidores, Clientes finais, Consultores, Estudos de mercado in loco
Cliente oculto, Fontes internas da empresa, Material de ações dos concorrentes, Órgãos públicos, Força de vendas.
7) Quais são os princípios do benchmarking?
Reciprocidade: Troca de informações, quem pergunta algo deve oferecer algo em troca. 
Analogia: Existência de similaridade entre os objetos comparados
Medição: Capacidade de avaliar a qualidade e o desempenho das práticas das organizações de referência e assegurar se são, de fato, efetivas. 
Validade: não é adequado apenas copiar, deve-se considerar o contexto amplo onde as práticas foram aplicadas.
8) Cite as oito etapas do planejamento estratégico de unidades de negócios.
Análise do ambiente externo
Análise do ambiente interno
Formulação de metas
Formulação de estratégias
Formulação de programas
Implementação 
Feedback e controle
Missão do negócio 
Avaliação de Pesquisa: Gestão de Marketing