INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI - aula 2 simulado 1

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
	
	
	 
	 
	
	Aula 2
	
	
	
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
	
	Margem de contribuição
	
	
	Ticket médio
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Lucratividade
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	Medidas de progresso
	
	
	Indicadores
	
	
	Gestão participativa
	
	
	Metas
	
	
	Estratégia
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	Formulários
	
	
	Reuniões
	
	
	Observação
	
	
	Testes
	
	
	Questionários
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.