indicadores de desempenho em t i - teste 02

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Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
Mensurável (Measurable): deve ser realista.
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os
resultados.
Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
Respondido em 10/04/2021 14:19:17
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
Testes
Formulários
Questionários
Observação
Reuniões
Respondido em 10/04/2021 14:19:21
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
Devem ser claros e bem explícitos
Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Devem ser coerentes com as características da organização
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Respondido em 10/04/2021 14:19:27
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
Medidas de progresso
Estratégia
Gestão participativa
Metas
Indicadores
Respondido em 10/04/2021 14:19:33
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
Indicadores de performance
Ticket médio
Ponto de equilíbrio
Lucratividade
Margem de contribuição
Respondido em 10/04/2021 14:19:37
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
Respondido em 10/04/2021 14:19:40
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao
atendimento aos clientes.