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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T-02
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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 2a aula Lupa Exercício: CCT0777_EX_A2_201901086429_V1 20/08/2020 Aluno(a): IVAN LOPES CALDAS 2020.3 EAD Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201901086429 1 Questão Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? Indicadores de performance Margem de contribuição Ticket médio Lucratividade Ponto de equilíbrio Respondido em 20/08/2020 09:03:44 Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 2 Questão Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. Devem ser definidos com condições de serem alcançados Devem ser claros e bem explícitos Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos Devem ser coerentes com as características da organização Respondido em 20/08/2020 09:03:58 Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 3 Questão O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Respondido em 20/08/2020 09:04:11 Explicação: Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 4 Questão Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento. Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele. Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados. Mensurável (Measurable): deve ser realista. Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. Respondido em 20/08/2020 09:04:15 Explicação: Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 5 Questão Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) Metas Gestão participativa Indicadores Medidas de progresso Estratégia Respondido em 20/08/2020 09:04:17 Explicação: Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 6 Questão Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? Testes Formulários Questionários Reuniões Observação Respondido em 20/08/2020 09:04:21 Explicação: Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 2a aula Lupa Exercício: CCT0777_EX_A2_201901086429_V2 20/08/2020 Aluno(a): IVAN LOPES CALDAS 2020.3 EAD Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201901086429 1 Questão Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? Ponto de equilíbrio Indicadores de performance Lucratividade Margem de contribuição Ticket médio Respondido em 20/08/2020 09:04:40 Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 2 Questão Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. Devem ser definidos com condições de serem alcançados Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa Devem ser coerentes com as características da organização Devem ser claros e bem explícitos Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos Respondido em 20/08/2020 09:04:49 Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 3 Questão O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? Respondido em 20/08/2020 09:04:53 Explicação: Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 4 Questão Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele. Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados. Mensurável (Measurable): deve ser realista. Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento. Respondido em 20/08/2020 09:05:01 Explicação: Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 5 Questão Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) Estratégia Metas Medidas de progresso Indicadores Gestão participativa Respondido em 20/08/2020 09:05:06 Explicação: Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas. 6 Questão Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? Observação Testes Reuniões Questionários Formulários Respondido em 20/08/2020 09:05:11 Explicação: Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
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