Indicadores de Desempenho - Aula 02

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
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	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
	
	
	
	Qualidade
	
	Performance
	 Certo
	Desenvolvimento
	
	Service desk
	
	Infraestrutura
	Respondido em 20/03/2020 08:27:46
	
Explicação: Em desenvolvimento deve-se ter noção do cumprimento dos prazos assim como baixo ou nenhum índice de bugs críticos.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	 Certo
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	Respondido em 25/05/2020 08:09:32
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	Ticket médio
	
	Lucratividade
	 Certo
	Indicadores de performance
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Margem de contribuição
	Respondido em 25/05/2020 08:10:55
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	 
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	Observação
	
	Testes
	
	Formulários
	
	Questionários
	 Certo
	Reuniões
	Respondido em 25/05/2020 08:10:53
	
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.5a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como diferencial competitivo¿, está ligada à?
	
	
	
	Avaliação de atividades
 
	
	Avaliação de procedimentos
	
	Metas
	 Certo
	Medição de desempenho
	
	Objetivos
	Respondido em 25/05/2020 08:12:25
	
Explicação:
Medir o desempenho garante o acompanhamento de todas as fases e consequentemente identificar problemas durante o processo.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.6a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	 Certo
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	Respondido em 25/05/2020 08:12:36
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	 
	
	 Código de referência da questão.7a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	 Certo
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	Respondido em 25/05/2020 08:12:52
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	 
	
	 Código de referência da questão.8a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	Medidas de progresso
	
	Indicadores
	
	Estratégia
	
	Metas
	 Certo
	Gestão participativa
	Respondido em 25/05/2020 08:13:24
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.