AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1
/0,6
(Adaptada de IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Administrativa). Analise as seguintes afirmativas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade Total: 
I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para resolver um dado problema.
II. As Cartas de Controle descrevem, através de uma representação esquemática, o passo a passo na execução de uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na padronização dos processos.
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos problemas, tanto assim que também é chamado de diagrama de causa-efeito. 
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, uma em função da outra. Portanto, permite verificar a existência ou não de relação entre elas.
A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas:
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1. 
II e III.
2. 
II e IV.
3. 
I e IV
4. 
III e IV.
Resposta correta
5. 
I e III.
2. Pergunta 2
/0,6
O conceito de gerenciamento da qualidade é aplicado em empresas de todos os tamanhos e tipos. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir.
I.O gerenciamento da qualidade é se mostrar incapaz de orientar seus negócios para melhorar o desempenho.
II.Existem três componentes principais no gerenciamento da qualidade: garantia da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
III.As ferramentas de gerenciamento da qualidade ajudam as organizações a identificar, analisar e avaliar dados qualitativos e quantitativos relevantes para seus negócios. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. Incorreta: 
A afirmativa I está correta.
2. 
As afirmativas II e III estão corretas.
Resposta correta
3. 
As afirmativas I e II estão corretas.
4. 
A afirmativa III está correta.
5. 
A afirmativa II está correta.
3. Pergunta 3
/0,6
De acordo com seu entendimento sobre os gurus da qualidade, em especial, Kaoru Ishikawa. Verifique as alternativas a seguir.
I.Ishikawa é considerado a principal figura do Japão na área de Gerenciamento da Qualidade Total. 
II.Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação estatística, melhora a produtividade e a posição competitiva. 
III.Ele argumenta que o amplo controle da qualidade nas empresas (Company Wide Quality Control – CWQC) deve contar com o amplo uso de técnicas estatísticas. Ishikawa argumentou que quase 90-95% dos problemas podem ser resolvidos usando as técnicas estatísticas elementares que não requerem conhecimento especializado.
IV.Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, ou seja: Técnicas estatísticas elementares (ou sete ferramentas da qualidade), Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos avançados (usando tecnologia).  
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Resposta correta
2. 
As afirmativas I e III estão corretas.
3. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
4. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
5. 
As afirmativas I e II estão corretas.
4. Pergunta 4
/0,6
“É percebido não somente como custo final do produto ou serviços, também engloba os custos intermediários. O preço é importante, pois ele deve refletir a qualidade, ou seja, pelo valor agregado.”
A que se refere a descrição acima:
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1. 
Custo.
Resposta correta
2. 
Qualidade.
3. 
Segurança. 
4. 
Moral.
5. 
Entrega. 
5. Pergunta 5
/0,6
“é um processo de comparação (melhores práticas) entre as características de desempenho de organizações, muitas vezes concorrentes, dessa forma, permitindo que cada participante melhore seu próprio desempenho no mercado.”
A que se refere a descrição acima?
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1. 
Controle Estatístico de Processo
2. 
Controle de variação
3. Incorreta: 
Poka-yoke
4. 
Benchmarking
Resposta correta
5. 
5W1H
6. Pergunta 6
/0,6
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente e fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais ou qual das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes
II.Definir métodos e processos de fabricação
III.Avaliar a qualidade real dos produtos
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria
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1. Incorreta: 
I , apenas.
2. 
III e IV ,apenas.
3. 
II e IV, apenas.
4. 
II, apenas.
Resposta correta
5. 
I e IV, apenas.
7. Pergunta 7
/0,6
O processo de avaliação e análise da empresa em relação à concorrência, através do apontamento dos pontos fortes da concorrência e do apropriamento deles, é denominado de:
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8. Pergunta 8
/0,6
Fazem parte dos princípios da ISO 9001:2015, exceto:
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1. 
liderança
2. 
Planejamento de capacidade produtiva
Resposta correta
3. 
abordagem de processo
4. 
foco no cliente
5. 
engajamento das pessoas
9. Pergunta 9
/0,6
Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos de controle da qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Os programas CCQ em geral exigem a mesma estrutura dos padrões de qualidade ISO 9000 em relação à estrutura de gerenciamento e treinamento nas empresas.
2. 
Os CCQs devem fazer parte do programa de qualidade total da empresa.
3. 
Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema).
Resposta correta
4. 
As organizações que apresentam programas CCQ também ajudam a estabelecer a confiança do cliente.
5. 
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria da empresa.
10. Pergunta 10
/0,6
O modelo geral de gestão da qualidade tem seus princípios, sistemas e ferramentas nos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que o nível tático inclui:
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1. 
Gerenciamento das diretrizes.
Resposta correta
2. 
Custos da qualidade.
3. 
Ferramentas da qualidade.
4. 
Gerenciamento da rotina.
5. 
Controle estatístico do processo.