EXERCICIOS 1 A 10

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EXERCIOS DO TEMA 1 A 10. 
TEMA 01
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:02
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	Concluída em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:07
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“[...] A internet revolucionou o funcionamento tradicional das sociedades modernas como o fizeram, a seu tempo, a imprensa, a máquina a vapor, a eletricidade ou a telegrafia sem fio (rádio)”.
DUMAS, Véronique. A origem da internet. História viva, s.d. 
A grande rede teve sua história subdividida em três momentos: Web 1.0; Web 2.0; e Web 3.0. Sobre estes conceitos, relacione a segunda coluna à primeira.
 
	(1) Web 1.0
	(   ) Uma grande biblioteca, onde os conteúdos eram desenvolvidos e disponibilizados somente por grandes portais. Foi neste período que surgiu o marketing digital.
	(2) Web 2.0
	(   ) Surgiu o termo “internet das coisas”, passou-se a organizar e hierarquizar o grande volume de informação. A informação passa a ser acessada em dispositivos móveis e surgem os “equipamentos inteligentes”.
	(3) Web 3.0
	(   ) Democratização do conteúdo, cujos consumidores passaram de usuários passivos a desenvolvedores e compartilhadores de conteúdos na internet. O marketing digital sofreu uma grande transformação com o surgimento das redes sociais.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3.
b. 3, 2, 1.
c. 2, 1, 3.
d. 1, 3, 2. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A web 1.0 foi uma grande biblioteca, onde os conteúdos eram desenvolvidos e disponibilizados somente por grandes portais. Foi neste período que surgiu o marketing digital. Na web 2.0 houve a democratização do conteúdo, uma vez que os consumidores passaram a desenvolver, colaborar e compartilhar conteúdos. Assim, o marketing digital sofreu grande transformação com o surgimento das redes sociais. Já na web 3.0 surgiu o termo “internet das coisas”, a informação passou a ser organizada e hierarquizada para ser lida por computadores potentes e ser oferecida ao usuário em forma de anúncio. Por exemplo, quando acessamos um e-commerce, procurando um determinado produto e, em seguida, surge um anúncio deste produto nas nossas redes sociais.
A resposta correta é: 1, 3, 2..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O marketing digital possui algumas diferenças em relação ao marketing tradicional. No marketing tradicional, o cliente recebe passivamente os anúncios. Já no marketing digital, há uma grande interação entre os usuários e as marcas e surgem o marketing de conteúdo, o compartilhamento, a colaboração, o SAC 3.0 e os links patrocinados em redes sociais.
Sobre estas diferenças, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. No marketing tradicional, os usuários podem produzir, colaborar, interagir e compartilhar os anúncios produzidos pelas empresas.
b. O marketing digital não procura a colaboração e a interação dos usuários nos conteúdos produzidos.
c. As empresas não necessitam estar presentes na internet, porque o usuário não está interessado em informações e anúncios institucionais.
d. Atualmente, é possível os usuários interagirem diretamente com a empresa, devido à constante presença dos usuários na rede, além da facilidade de acesso aos canais de comunicação digital das empresas. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Hoje, as empresas mantêm perfis em redes sociais e sites institucionais que funcionam como canais de interação e informação para os clientes e usuários.
A resposta correta é: Atualmente, é possível os usuários interagirem diretamente com a empresa, devido à constante presença dos usuários na rede, além da facilidade de acesso aos canais de comunicação digital das empresas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A história do marketing digital teve seu início nos anos 1990 com a popularização da internet. Nesse período, começaram a surgir lojas virtuais, que necessitavam de ações de marketing exclusivamente voltadas para essa nova ferramenta.
Assim, analise as afirmações a seguir, assinalando com V, de verdadeiro, as corretas e com F, as falsas.
I) (   ) No início da internet, as pequenas empresas dispunham de ferramentas de marketing digital e podiam fazer anúncios na internet.
II) (   ) As mudanças tecnológicas e os novos hábitos de consumo dos usuários de internet não influenciaram, de maneira geral, as ações e estratégias de marketing digital.
III) (   ) Atualmente, estamos vivenciando uma era da mobilidade na internet, em que o marketing digital deve se posicionar no sentido de oferecer ações visando à interação dos usuários com smartphones e tablets.
IV) (   ) Nos anos 90, com o surgimento dos primeiros e-commerce, o marketing digital passou a ganhar força, devido à necessidade de maior informação sobre produtos e serviços buscados por usuários na internet.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, F.
c. F, F, V, V. 
d. V, V, V, V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A assertiva I é falsa, pois antes dos anos 1990, somente grandes empresas eram anunciantes em veículos como televisão e revistas, por dispor de orçamento destinado para publicidade, uma vez que o alto custo destes anúncios dificultava o marketing para pequenas empresas. A assertiva II também é falsa, visto que as mudanças tecnológicas ocorridas com a popularização da internet provocaram grande mudança no marketing, sobretudo no marketing digital, proporcionando ao usuário maior interação com as empresas. A afirmativa III é verdadeira, pois os sites e redes sociais devem ser projetados de forma que o usuário facilmente tenha acesso a todos os conteúdos e ações de marketing publicados pelas empresas. Por fim, a assertiva IV também é verdadeira, uma vez que, nos anos 90, surgiram os primeiros anúncios “clicáveis” e os primeiros e-commerce, levando o marketing a um novo desafio: promover conteúdos e ações voltadas a usuários cada vez mais informados e cada vez mais conectados.
A resposta correta é: F, F, V, V..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Alguns conteúdos na internet estão dispostos em forma de páginas, portais, sites e hotsites. Cada uma destas ferramentas tem particularidades, diferenciam-se uma das outras em termos de conteúdo, tipo de gerenciamento e cada uma possui uma finalidade ou uma funcionalidade.
Assim, sobre estes conceitos, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
	(1) Página
	(   ) contém páginas com informações institucionais sobre uma determinada empresa. É considerado atualmente o novo cartão de visitas.
	(2) Site
	(   ) ferramenta para organização de conteúdos verticais, disponibilizados para segmentos definidos de público, que acessam informações exclusivas por meio de “login”.
	(3) Hotsite
	(   ) dispõe informações sobre lançamento de produtos, promoções e serviços. Possuem grande apelo visual e design atrativo. Além disso, tem um período definido de veiculação.
	(4) Portal
	(   ) é a menor unidade de um site. Dispõe de textos, hiperlinks, imagens e vídeos.
 
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 4.
b. 3, 1, 2, 4.
c. 2, 4, 3, 1. 
d. 4, 3, 2, 1.
Feedback
Sua resposta está correta.
O site tem a função de centralizar, organizar e hierarquizar as informações contidas em páginas. O portal dispõe de conteúdos verticais para segmentos definidos de público, como as versões on-line de jornais da Folha de São Paulo, por exemplo. O hotsite contém informações sobre lançamento de produtos, promoções e serviços, publicados com prazos determinados de veiculação. Página é a menor unidade de um site, onde são organizados conteúdos em forma de textos, hiperlinks, imagens e vídeos.
A resposta correta é: 2, 4, 3, 1..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Segundo Kotler (2000), o marketing tem como fundamento principal satisfazer as necessidades e desejos dos clientes.São considerados necessidades dos clientes: alimentação, transporte, vestuário, lazer, entre outros.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.  
Como vimos em nossos estudos, as necessidades geram grande demanda por produto. Assim, a partir do trecho lido e de seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção que representa o conceito de produto.
Escolha uma opção:
a. As necessidades das pessoas são consideradas produtos. Estes produtos somente são bens tangíveis, ou seja, aquilo que se pode tocar.
b. Nem todos os produtos são capazes de satisfazer necessidades e desejos.
c. Nem todas as necessidades das pessoas podem ser transformadas em produtos, por exemplo, a necessidade de liberdade.
d. Os produtos podem ser serviços, bens físicos e também experiências. Por exemplo, com uma ida ao cabeleireiro, a pessoa adquire a experiência de embelezamento, o que também pode ser considerado um produto. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Por produto entende-se tudo aquilo capaz de satisfazer um desejo. Assim, os produtos podem ser serviços, bens físicos e também experiências, como uma viagem, que oferece experiência de enriquecimento cultural.
A resposta correta é: Os produtos podem ser serviços, bens físicos e também experiências. Por exemplo, com uma ida ao cabeleireiro, a pessoa adquire a experiência de embelezamento, o que também pode ser considerado um produto..
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TEMA 02
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:02
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	Finalizada
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	sexta, 9 Abr 2021, 23:07
	Tempo empregado
	4 minutos 40 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os 4P’s também podem ser aplicados no mundo digital e por meio de ações e estratégias específicas para a internet. Não houve uma mudança nos conceitos, o que mudou efetivamente foram as formas de aplicação e as de especificação dos objetivos, em um mercado cada vez mais segmentado e orientado pelas tecnologias de informação e comunicação. A internet e a mobilidade tornaram-se hoje ferramentas indispensáveis para elaboração de estratégias fundamentadas no mix de marketing.
Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
 I – (   ) O produto,agora, torna-se digital como o downloadde uma música em formato mp3 e a compra de um e-book.
II – (   ) A praça continua a mesma, sendo o local onde o cliente precisa ir, ou seja, a uma loja física para adquirir produtos digitais.
III – (   ) O preço dos produtos continuará sendo o da moeda corrente, porém o pagamento poderá ser efetuado por meios digitais, como os intermediadores de pagamento (PagSeguro) ou moedas específicas como o Bitcoin.
IV – (   ) A forma de promoção não se modifica nos meios digitais, ainda possui um alto custo, semelhante à veiculação de anúncios em televisão.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. F – F – V – F.
b. V – F – V – F. 
c. F – F – F – F.
d. F – F – V – V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação I é verdadeira porque, com a revolução tecnológica proporcionada pela internet, houve a opção do cliente adquirir produtos e serviços digitais como livros e cursos à distância. A afirmação II é falsa por que a praça se modificou bastante com a implantação de lojas virtuais, eliminado em muitos casos a necessidade de deslocamento a uma loja física para aquisição de produtos e serviços. A afirmação III é verdadeira, porque com os meios digitais surgiram outras formas do cliente pagar por um produto, como o uso do Bitcoin e dos intermediadores de pagamento. E, por fim, a afirmação IV é falsa porque a forma de promoção nos meios digitais e feita através de anúncios patrocinados em redes sociais e desenvolvimento de conteúdo exclusivo para os clientes, divulgados em portais e sites institucionais.
A resposta correta é: V – F – V – F..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Atualmente, um plano de marketing, ou ações estratégicas, não deve somente seguir os preceitos dos 4C’s ou 4P’s, também é preciso orientar-se pelos 4E’s. Este conceito engloba os conceitos já sabidos do marketing tradicional – gerência interna de processos e foco no ambiente externo. Contudo, devido à concorrência grande, o diferencial reside justamente na originalidade, identidade corporativa, percepção e antecipação de tendências, além do atendimento ao cliente, fazendo com que este se sinta especial.
Sobre o significado dessa sigla, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Excluir funcionários não adequados, encantar clientes, enfrentar concorrentes e evoluir os processos.
b. Excluir funcionários não adequados, economizar dinheiro, estimular concorrentes e evoluir os processos.
c. Entusiasmar funcionários, encantar clientes, enlouquecer concorrentes e enriquecer a todos. 
d. Entusiasmar funcionários, economizar dinheiro, enfrentar concorrentes e enlouquecer a todos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Os mix de marketing representado pelos 4E’s refletem os seguintes preceitos: estimular os funcionários através de ações que possam motivá-los; encantar clientes oferecendo produtos com baixo preço ou alto valor agregado, por exemplo; enlouquecer a concorrência estando sempre inovando, pesquisando os concorrentes e se diferenciado no mercado e, por fim, enriquecendo a todos promovendo ações sociais e ambientais que estimulem o bem comum.
A resposta correta é: Entusiasmar funcionários, encantar clientes, enlouquecer concorrentes e enriquecer a todos..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em virtude das mudanças econômicas e sociais que surgiram em consequência dos avanços tecnológicos nos anos 1990 foi apresentada a teoria dos 4C’s em contraponto à teoria dos 4P’s, até então, em vigor.
NASCIMENTO, Augusto; LAUTERBORN, Robert F. Os 4 ES de marketing e branding: evolução de conceitos e contextos até a era da marca como ativo intangível. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
Sobre o significado dos 4C’s, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Os 4 C’s significam: custo, cliente, conveniência e comunicação. 
b. Os 4 C’s significam: custo, cliente, canalização e contribuição.
c. Os 4 C’s significam: custo, cliente, comunicação e contribuição.
d. Os 4 C’s significam: canalização, contribuição, customização e cliente.
Feedback
Sua resposta está correta.
O significado dos 4C’s são: custo (valor percebido pelo cliente); cliente (centro desta teoria, sem o qual não se sustenta uma organização); comunicação (estratégias de divulgação, atendimento ao cliente e informações) e conveniência (oferecer locais de distribuição de acordo com o segmento e cliente).
A resposta correta é: Os 4 C’s significam: custo, cliente, conveniência e comunicação..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O cliente é a base fundamental, mais importante e o centro dos 4C’s, sem o qual uma empresa não sobrevive. Sendo assim, torna-se imprescindível entender e satisfazer as necessidades e desejos desses consumidores/clientes, entregando um produto ou serviço adequado a necessidades deles e capazes de satisfazer desejos que, muitas vezes, os clientes ainda nem sabem que possuem.
Sobre o cliente, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Sem clientes ainda é possível uma empresa obter relativo sucesso.
b. As estratégias de marketing não devem ser baseadas nos hábitos de consumo dos clientes.
c. Um profissional de marketing deve conhecer profundamente seu cliente e o segmento de mercado a que ele pertence. 
d. O cliente é importante somente para os primeiros anos de uma empresa.
Feedback
Sua resposta está correta.
O profissional de marketing deve conhecer profundamente o cliente e o segmento de mercado, mantendo sempre um canal de comunicação aberto e respeitando as opiniões dele.
A resposta correta é: Um profissional de marketing deve conhecer profundamente seu cliente e o segmento de mercado a que ele pertence..Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O marketing atualmente tornou-se fundamental nas empresas para o desenvolvimento de estratégias de comercialização e divulgação de produtos e serviços. Neste contexto, o marketing sustenta-se em quatro pilares fundamentais: o produto, o preço, a praça e a promoção, o chamado mix ou composto de marketing.
Sobre os fundamentos destes quatro pilares, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
	(1) Preço
	 
(   ) o que será comercializado pela empresa e experienciado pelo cliente.
	(2) Praça
	(   ) onde será comercializado o produto ou serviço.
	(3) Promoção
	(   ) como será a estratégia de divulgação do produto.
	(4) Produto
	(   ) qual o valor que o cliente deverá desprender para aquisição do produto.
Agora assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. 2 – 4 – 1 – 3.
b. 2 – 1 – 4 – 3.
c. 3 – 2 – 4 – 1.
d. 4 – 2 – 3 – 1. 
Feedback
Sua resposta está correta.
(4) refere-se ao produto que será comercializado pela empresa, podendo ser também um serviço. Já em (2), temos que praça refere-se aos canais de distribuição destes produtos; em (3) a promoção trata da estratégia de divulgação destes produtos ou serviços; e por fim, em (1) temos que o preço envolve o valor que o cliente está disposto ou deverá dispor para a aquisição dos bens ou serviços.
A resposta correta é: 4 – 2 – 3 – 1..
TEMA 03
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:02
	Estado
	Finalizada
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	sexta, 9 Abr 2021, 23:10
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“A definição do público-alvo precisa ser encarada como um fator primordial no planejamento da empresa, podendo passar por readequações ao longo do tempo. Ter uma definição mais completa do público, certamente ajudará a estruturar melhor os objetivos comerciais e de marketing”.
SEBRAE. Como definir o público-alvo da sua empresa. SEBRAE. 
Com base no texto acima, assim como em seus conhecimentos, analise as afirmações que falam sobre o público-alvo no marketing digital.
I – No marketing digital, público-alvo é chamado de audiência, porque possui influência e é expectador do conteúdo apresentado.
II – Mesmo sem saber com clareza qual seu público-alvo, uma empresa pode conseguir atingir seus objetivos de marketing com sucesso.
III – O público digital é considerado também uma mídia e um gerador de mídia, uma vez que compartilha e produz conteúdo.
IV – No marketing digital, saber qual sua audiência gera menor engajamento e relevância no conteúdo.
Agora, assinale a opção correta sobre público-alvo no marketing digital.
Escolha uma opção:
a. Estão corretas I e II.
b. Estão corretas II e III.
c. Estão corretas I e III. 
d. Estão corretas I e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
Atualmente consideramos o público-alvo como audiência, por ser extremamente ativo, divulgando opiniões e informações sobre produtos e serviços, deixando sua postura de passividade diante do conteúdo apresentado. A audiência é considerada também uma mídia porque é capaz de produzir, divulgar e compartilhar conteúdos na internet.
A resposta correta é: Estão corretas I e III..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Muitas pessoas associam a pesquisa de palavras-chave apenas com o SEO, mas ela não deve ser menosprezada para marketing de conteúdo. O Google determina o ranking dos sites a partir das palavras-chave contidas no conteúdo, mas usa centenas de outras variáveis para determinar qual página tem o melhor conteúdo. Fazer bom conteúdo é tanto descobrir as melhores palavras quanto produzir conteúdo que atenda às demandas das pessoas que estão pesquisando esta palavra”.
REZ, Rafael. As 8 melhores ferramentas para pesquisa de palavra-chave, 2015.
Com base no texto acima, assim como em seus conhecimentos, analise as asserções.
I – (   ) É o principal instrumento de pesquisa por produtos e serviços na internet.
II – (   ) Apenas alguns poucos usuários procuram por produtos e serviços em sites buscadores, sendo assim a definição de palavras-chave torna-se irrelevante.
III – (   ) A correta definição de palavras-chave relacionadas aos conteúdos produzidos pode diminuir a taxa de rejeição do conteúdo pelos usuários.
IV – (   ) Palavras-chave podem ser expressões contendo até palavras, as chamadas palavras-chave de cauda longa.
Agora, considerando a definição de palavras-chave, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F - F - V - F.
b. V - F - V - V. 
c. V - F - V - F.
d. V - V - V - F.
Feedback
Sua resposta está correta.
As palavras-chave cauda longa podem facilitar a pesquisa por produtos e serviços, uma vez que mais de 90% das compras e pesquisas por produtos e serviços iniciam por sites buscadores, dessa forma as chances de engajamento ao conteúdo aumentam.
A resposta correta é: V - F - V - V..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Um dos benefícios da produção de conteúdo é conquistar a posição de autoridade e referência no mercado. Produzir conteúdo é mostrar o tempo todo que sua empresa conhece o mercado, os problemas dele e sabe como resolvê-los. Esse fator é importante para gerar credibilidade e confiança em seu consumidor antes da venda em si”.
GUALDA, Paula. Marketing Digital: Estratégias, Diferenças e Potencialidades.2015, p. 6.
Sobre conteúdos digitais assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Engajamento em conteúdos digitais é pouco significativo para as empresas.
b. O conteúdo deve ser inovador, segmentado e direcionado ao público-alvo para assim ter maiores chances de engajamento e relevância. 
c. Conteúdos relevantes são aqueles que trazem apenas informações sobre produtos e serviços, não oferecendo entretenimento ao cliente.
d. Conteúdos audiovisuais não são muito relevantes para usuários e não geram chances de engajamento.
Feedback
Sua resposta está correta.
Quanto mais inovador o conteúdo, por exemplo, uma nova forma de vídeo com uma personalidade digital, um jogo interativo ou um curta metragem, maior será a chance de engajamento pelo usuário e mais relevante será este conteúdo.
A resposta correta é: O conteúdo deve ser inovador, segmentado e direcionado ao público-alvo para assim ter maiores chances de engajamento e relevância..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em virtude da grande quantidade de redes sociais, de ferramentas e de ações de marketing digital disponíveis atualmente no mercado, faz-se necessário que se execute uma espécie de agenda de publicações. Costumamos chamar esta agenda de régua de planejamento.
Com base na afirmação, analise as asserções a seguir.
I – O desenvolvimento da régua de planejamento auxilia no monitoramento das ações de marketing digital.
II – Para a régua de planejamento, devemos montar uma planilha contendo os dias da semana, o tipo de ação e o período a ser publicado.
III – Somente grandes empresas – principalmente as multinacionais – utilizam esta ferramenta, uma vez que pequenas empresas não estão presentes nas redes sociais.
IV – A régua de planejamento é usada justamente quando necessitamos repetir semanalmente uma postagem.
Sobre esta ferramenta, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Está correto o que se afirma em I e IV.
b. Está correto o que se afirma em I e II. 
c. Está correto o que se afirma em III e IV.
d. Está correto o que se afirma em II e III.
Feedback
Sua resposta está correta.
Hoje todas as empresas, independente do tamanho delas, estão presentes na internet e nas redes sociais. Dessa forma, é essencial que se faça um planejamento básico das ações e conteúdos a serem publicados, evitando, assim, repetições em postagens e falta de relevância nos conteúdos.
A resposta correta é: Está correto o que se afirma em I e II..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Atualmente “acompanhamos o surgimento das mídias interativas com a larga utilizaçãodos computadores domiciliares, e observamos sua atual configuração com o advento da internet: mídias que abrem espaço para a participação”. A essa participação dos usuários nas redes sociais chamamos de engajamento.
SIQUEIRA, Olga Angélica Santos; COVALESKI, Rogério Luiz. Conteúdo de Marca Audiovisual e regimes interacionais: reflexões sobre o engajamento digital do consumidor. COMPÓS - Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Comunicação. p. 2, 2015.  
Com base no texto acima, assim como em seus conhecimentos, assinale a opção correta sobre engajamento.
Escolha uma opção:
a. O engajamento significa somente a visualização de uma postagem em um perfil institucional.
b. Para que um conteúdo gere um grande número de engajamento é necessário oferecer certa dose de entretenimento para a audiência. 
c. Vídeos não geram engajamento.
d. Os conteúdos que geram maior engajamento são sempre informações sobre produtos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Os usuários atualmente passam horas em redes sociais, praticamente em quase todo seu tempo livre. Sendo assim, o marketing de conteúdo já se atentou para fato e está buscando produzir e divulgar conteúdos que não somente informem, mas entretenham a audiência.
A resposta correta é: Para que um conteúdo gere um grande número de engajamento é necessário oferecer certa dose de entretenimento para a audiência..
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TEMA 04
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:02
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	sexta, 9 Abr 2021, 23:12
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Dentro do conjunto de ações de marketing digital, encontramos o retargeting e o remarketing que normalmente são direcionadas para sites de e-commerce. Estas ações são fundamentadas na análise de comportamento do consumidor.
Sobre estas duas ações, leia as afirmações abaixo.
I – Quando o cliente acessa um determinado site pela primeira vez e aparece um banner de um produto, oferecemos uma promoção.
II – Quando o cliente o cliente clicou no banner, mas não finalizou a compra oferecemos incentivos, como frete grátis, por exemplo.
III – Quando cliente já finalizou a compra, oferecemos conteúdos como produtos relacionados à compra.
 
Assinale a opção correta quanto à nomenclatura da ação apresentada.
Escolha uma opção:
a. Este conjunto de ações é chamado de rebranding.
b. Este conjunto de ações é chamado de retargeting.
c. Este conjunto de ações é chamado de remarketing. 
d. Este conjunto de ações é chamado de recompra.
Feedback
Sua resposta está correta.
As situações descritas representam ações de remarketing, em que são empregadas estratégias para atrair clientes que manifestaram algum interesse pelo produto ou serviço. Por exemplo, pesquisou em sites de busca por determinado produto.
A resposta correta é: Este conjunto de ações é chamado de remarketing..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Recentemente uma empresa gigante de veículos foi envolvida em um escândalo de adulteração de números de gases poluentes em um dos seus modelos de automóveis. Este é um caso típico de “maquiagem verde”, quando se vende a ideia de sustentabilidade em um produto ou serviço sem necessariamente o produto contar com estas características.
G1. Escândalo da Volkswagen: veja como a fraude foi descoberta.
Sobre ações sociais e ambientais de marketing, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A maquiagem verde normalmente não acarreta em prejuízos para a empresa.
b. Ações sustentáveis ou sociais não impactam nas decisões de compra dos consumidores.
c. Ações de maquiagem verde que são detectadas levam o consumidor, na maioria das vezes, a desistir da marca. 
d. Maquiagem verde é aplicada somente em produtos, não em ações ambientais.
Feedback
Sua resposta está correta.
Geralmente quando o cliente fica ciente da “maquiagem verde” desiste da compra pelo produto, serviço ou marca, porque deixa de confiar na empresa. Lembramos que isto pode ocasionar em um grande prejuízo para a empresa.
A resposta correta é: Ações de maquiagem verde que são detectadas levam o consumidor, na maioria das vezes, a desistir da marca..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir.
“Em mercados maduros como os Estados Unidos e o Reino Unido, um número cada vez maior de consumidores prefere as empresas cujas atividades causam impactos socioculturais positivos. [...] pesquisas recentes afirmam que nos últimos 15 anos, [...] 85% dos consumidores americanos têm imagens positivas das empresas que apoiam desafios sociais. Mesmo em momentos difíceis, mais da metade dos consumidores espera que as empresas apoiem os desafios sociais”.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano Rio de Janeiro: Elsevier, 2012, p. 159.
Com base no trecho dado, assim como em seus conhecimentos, analise as afirmações a seguir.
(   ) No Brasil, os consumidores não se interessam muito pelas atividades sociais das empresas.
(   ) Muitas empresas realizam algum tipo de ação ambiental.
(   ) Marketing social significa somente incentivar os funcionários das empresas.
(   ) Ações de endomarketing podem se transformar em ações de marketing digital.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As opções II e IV estão corretas. 
b. Somente a opção I está correta.
c. Somente a opção III está correta.
d. As opções II e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação II é verdadeira, pois encontramos muitas empresas que realizam algum tipo de ação ambiental. A afirmação IV é verdadeira, pois o incentivo a funcionários e a adoção de práticas ambientais no ambiente corporativo são exemplos de endomarketing, mas que podem se transformar em marketing digital se a empresa transformar estas ações em conteúdos relevantes para os consumidores.
A resposta correta é: As opções II e IV estão corretas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“[...] Do ponto de vista da audiência, é uma plataforma que fornece acesso à cultura ou uma plataforma que permite aos seus consumidores atuar como produtores? Essa amplitude é a fonte da diversidade e alcance do YouTube, assim como a causa de muitos choques entre o controle top-down e a emergência bottom-up que produz sua política”.
BURGESS, Jean; GREEN, Joshua. YouTube e a Revolução Digital: como o maior fenômeno da cultura participativa transformou a mídia e a sociedade. São Paulo: Aleph, 2009, p. 32.
Sobre a ação de produção e compartilhamento de vídeos, marque V para verdadeiro e F para falso.
I – (F) Os vídeos podem ser postados com baixa qualidade de áudio e vídeo, sem comprometimento do índice de engajamento.
II – (V) As empresas devem possuir seu canal exclusivo.
III – (F) O cenário de gravação pouco importa, porque o cliente está interessado no conteúdo e este cenário também não influencia se o usuário acessar em dispositivos móveis.
IV – (F) Devem ser postados exclusivamente conteúdos de entretenimento, porque o engajamento é maior.
V – (V) Cenários com planos abertos pode dificultar a visualização em tecnologias móveis. Para gravação de falas de pessoas, pode-se utilizar a técnica de close.
 
Agora assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F - F - F - V - V.
b. F - V - F - F - V. 
c. V - V - V - V - V.
d. V - F - F - F - V.
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Sua resposta está correta.
A afirmação II é verdadeira, pois as empresas que quiserem adotar estratégias de marketing digital devem possuir seu próprio canal em plataformas de vídeo como o YouTube e o Vimeo. A afirmação V é verdadeira, pois a técnica de close facilitar a visualização do vídeo, principalmente em dispositivos móveis.
A resposta correta é: F - V - F - F - V..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A estratégia chamada inbound marketingé focada na produção de conteúdos em forma de vídeo, e-book, blogs, textos, entre outros. Para que estes conteúdos cheguem ao “consumidor ideal” da organização são realizadas duas ações: a criação de personas e a definição da jornada de compra do consumidor.
Sobre a sequência de passos desta jornada, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Analisar - vender - nutrir - relacionar - converter - atrair.
b. Atrair - converter - nutrir - relacionar - vender - analisar. 
c. Nutrir - relacionar - vender - converter - atrair - analisar.
d. Converter - vender - atrair - nutrir - relacionar - analisar.
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Sua resposta está correta.
A jornada de compra do consumidor categoriza-se da seguinte forma, primeiro, atraímos consumidores para o canal de venda; depois, os convertemos consumidores em leads, ou seja, faz-se com que estes clientes se cadastrem no site, fornecendo nome, e-mail para futuros contatos. Na sequência, nutrimos, ou seja, qualificamos os leads que potencialmente podem se transformar em vendas e oferecemos conteúdos atrativos para eles. Em seguida, vendemos. Esta é a etapa mais importante, a conversão de leads qualificados em vendas. Por fim, analisamos e verificamos as ações realizadas e os resultados apresentados.
A resposta correta é: Atrair - converter - nutrir - relacionar - vender - analisar..
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TEMA 05
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:02
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:15
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Atualmente, os dispositivos móveis estão presentes em nosso cotidiano e são quase como extensões de nossos corpos e mentes. Podemos nos comunicar, nos divertir, solicitar serviços e fazer transações bancárias utilizando estes aparelhos.
Sobre o conceito de dispositivo móvel, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Dispositivo móvel é um telefone que não possui tela sensível ao toque, onde podemos incorporar um teclado de computador para nos comunicarmos.
b. Muitos dispositivos hoje funcionam com uma tela que incorpora a entrada e a saída de dados, são os chamados touchscreens. 
c. Um dispositivo móvel necessita de outros aparelhos acoplados para funcionar como um “computador de bolso”
d. Dispositivo móvel é um aparelho que incorpora um teclado (tecnologia de entrada de dados input), com uma tecnologia de saída de dados (output) sendo esta tecnologia uma tela.
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Sua resposta está correta.
Dispositivos móveis também são chamados “computadores de bolso” e são formados por um teclado (entrada de dados – input) e uma tela (saída de dados – output). Atualmente, alguns possuem tecnologia touchscreen a qual incorpora em uma tela a entrada e a saída de dados.
A resposta correta é: Muitos dispositivos hoje funcionam com uma tela que incorpora a entrada e a saída de dados, são os chamados touchscreens..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Desde que foi criado [...] o celular tem evoluído aos trancos e barrancos. Nos primeiros anos, os equipamentos pesavam muito e eram enormes, além de custarem gritantes US$ 4 mil. Hoje em dia, praticamente qualquer um pode ter um aparelho de baixo custo, pesando menos de 0,5 kg e menor do que a mão.”
RENATO, Flávio. A história dos telefones celulares. Techtudo. Rio de Janeiro, 26 jun. 2012. 
Sobre a história dos telefones celulares, relacione a coluna I com a coluna II de modo que apresente a sequência correta.
 
	(1) Anos 1940
	(   ) os aparelhos diminuíram de tamanho e incorporarem novas tecnologias.
	(2) Anos 1970
	(   ) foi feita a primeira ligação entre um celular e um telefone fixo.
	(3) Anos 1980
	(   ) engenheiros estudavam a possibilidade de comunicação com telefones sem fio.
	(4) Anos 1990
	(   ) foi ofertado comercialmente o primeiro modelo.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1 – 2 – 3 – 4.
b. 1 – 3 – 4 – 1.
c. 4 – 2 – 3 – 1.
d. 4 – 2 – 1 – 3. 
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Sua resposta está correta.
Nos anos 1940 engenheiros estudavam uma forma de comunicação entre telefones sem fio, mas a tecnologia disponível na época não proporcionou sucesso ao projeto. E somente nos anos 1970 é que foi realizada a primeira ligação entre um telefone celular e um telefone fixo. Já nos anos 1980 os primeiros celulares começaram a ser vendidos. Nos anos 1990 os modelos evoluíram, diminuíram de tamanho incorporaram novas funções como jogos, agenda e mensagens de texto e, finalmente, chegando aos anos 2000, surgiram os primeiros smartphones como conhecemos hoje.
A resposta correta é: 4 – 2 – 1 – 3..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Atualmente, quase todas as empresas estão presentes na internet. Para elaboração de sites e páginas é necessário que sejam incorporadas técnicas de design responsivo, para facilitar o acesso em diversos dispositivos, como a smart Tv, os smartphones e tablets.
Sobre esta técnica, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Design responsivo é técnica que utiliza sons e imagens para criação de sites.
b. Design responsivo é técnica que utiliza letras e imagens grandes em sites em páginas.
c. Design responsivo é técnica empregada para desenvolvimento de páginas e sites para que estes possam ser acessadas em qualquer dispositivo móvel. 
d. Design responsivo é técnica empregada para desenvolvimento de páginas e sites que possam ser lidas por pessoas com deficiência visual.
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Sua resposta está correta.
Web design responsivo é a técnica utilizada no desenvolvimento de sites e páginas para que estas possam ser visualizadas em diversos tipos de dispositivos, como smart Tvs, smartphones tablets consoles entres outros.
A resposta correta é: Design responsivo é técnica empregada para desenvolvimento de páginas e sites para que estes possam ser acessadas em qualquer dispositivo móvel..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“A mobilidade é uma necessidade para as empresas. Os clientes e funcionários estão em movimento. Os smartphones dominam e a Internet das Coisas nos tornam cada vez mais conectados. Dessa forma, as empresas precisam criar experiências que sejam projetadas com a mobilidade em mente. Porque os dispositivos móveis não são apenas o canal mais importante. No futuro, eles podem vir a ser o único canal.”
ADOBE. Marketing para aplicativos móveis.
Sobre marketing digital para dispositivos móveis, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As pessoas normalmente buscam informações locais em dispositivos móveis como: horário e endereço físico; preços de produtos e serviços; além do contato da empresa. 
b. Devem ser postados em sites e blogs textos e vídeos longos para facilitar o engajamento.
c. Em vídeos não precisam ser considerados o cenário e a duração.
d. Textões como são chamados os textos longos na internet são estratégias que devem ser consideradas. Nesses, devem ser inseridos o maior número possível de palavras-chave.
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Sua resposta está correta.
Normalmente, as pessoas buscam por informações pontuais, sobre negócios locais em dispositivos móveis.
A resposta correta é: As pessoas normalmente buscam informações locais em dispositivos móveis como: horário e endereço físico; preços de produtos e serviços; além do contato da empresa..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“O Google Glass é um acessório em forma de óculos que possibilita a interação dos usuários com diversos conteúdos em realidade aumentada. Também chamado de Project Glass, o eletrônico é capaz de tirar fotos a partir de comandos de voz, enviar mensagens instantâneas e realizar videoconferências. […] Além disso, a companhia de buscas registrou novas patentes antifurto e de desbloqueio de tela para o acessório,”
TECHTUDO. Tudo sobre Google Glass. Disponível em: <http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/google-glass.html >. Acesso em: 19. fev.2017
Sobre realidadeaumentada, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Realidade aumentada é a recriação de uma realidade alternativa e temporal, utilizando dispositivos móveis.
b. Realidade aumentada é a tecnologia que permite a junção do mundo real com recursos virtuais. 
c. Realidade aumentada é junção da tecnologia de dispositivos móveis com a realidade virtual.
d. Realidade aumentada é a realidade atual, visualizada através de óculos de lentes de aumento.
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Sua resposta está correta.
A realidade aumentada incorpora recursos da realidade com tecnologias virtuais. Por exemplo, o jogo Pokemon GO, lançado em 2016, além de aplicativos que medem espaços reais.
A resposta correta é: Realidade aumentada é a tecnologia que permite a junção do mundo real com recursos virtuais..
TEMA 06
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:19
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:23
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Os posts patrocinados no Facebook têm sido uma prática comum em empresas que mantem perfis em redes sociais.  Isso se deve ao fato de que nos últimos anos está havendo uma significativa redução no alcance dos posts orgânicos, que desde 2012 já diminuiu em mais de 10%, o número de fãs alcançados por este tipo de publicações.
Muitas empresas estão recorrendo a posts patrocinados para alcançar um número maior de usuários e potenciais clientes. Sobre este assunto, marque V para verdadeiro e F para falso.
 
I – (   ) Pode-se fazer posts patrocinados em mídias sociais como o YouTube por exemplo.
II – (   ) Para posts patrocinados em redes sociais deve-se focar nos relacionamentos e não no conteúdo.
III – (   ) O Instagram é uma rede social com foco no compartilhamento de conteúdos como livros e revistas.
IV – (   ) O Facebook é uma rede social, mas também uma mídia social.
 
Assinale a opção com a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V - V - F - V. 
b. V - F - F - F.
c. F - F - F - F.
d. F - V - V - F.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação I é verdadeira já que se pode também optar por publicar anúncios patrocinados em mídias sociais voltadas para o compartilhamento de conteúdo, como o YouTube. A afirmação II é verdadeira, pois, para posts patrocinados em redes sociais, deve-se objetivar o relacionamento entre clientes e empresas. A afirmação II é falsa, porque o Instagram é uma rede social focada no compartilhamento de imagens. Já a afirmação IV é verdadeira, porque o Facebook é além de uma rede social onde as pessoas se interligam e se conectam, também uma mídia social, onde conteúdos são compartilhados.
A resposta correta é: V - V - F - V..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Nem toda mídia social é uma rede social, mas toda rede social é uma mídia social. As mídias sociais propiciam uma forma de comunicação em relacionamento entre pessoas através das redes sociais.
Sobre as diferenças entre redes sociais e mídias sociais, analise as afirmações.
 
I – As redes sociais são focadas estritamente no compartilhamento de conteúdo.
II – As mídias sociais são focadas principalmente no relacionamento entre pessoas.
III – Os jogos online são exemplos de mídias sociais.
IV – O Facebook pode ser considerado ao mesmo uma rede social e uma mídia social.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Está correto o que se afirma apenas em I e IV.
b. Está correto o que se afirma apenas em III e IV. 
c. Está correto o que se afirma apenas em I e II.
d. Está correto o que se afirma apenas em II e III.
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Sua resposta está correta.
Os jogos online como o World of Craft podem ser considerados exemplo de mídias sociais. Ainda são pouco explorados economicamente, mas possuem um grande potencial. Na atualidade são realizadas competições de jogos online, com times organizados e patrocinados.
A resposta correta é: Está correto o que se afirma apenas em III e IV..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Apesar de parecer um assunto novo, redes sociais existem há pelo menos três mil anos, quando homens se sentavam ao redor de uma fogueira para conversar sobre assuntos de interesse em comum.”
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010, p. 193.
Sobre as redes sociais, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A primeira rede social digital que se tem conhecimento foi o Friendster, em 2003. 
b. A primeira rede social digital surgiu em 2014, foi o Orkut.
c. Com a web 1.0 houve uma explosão de redes sociais.
d. No Brasil, o Orkut obteve uma aceitação relativamente baixa.
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Sua resposta está correta.
A primeira rede social que se conheceu surgiu em 2003, com a Web 2.0, a banda larga e a popularização dos computadores pessoais.
A resposta correta é: A primeira rede social digital que se tem conhecimento foi o Friendster, em 2003..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Atualmente, há uma série de mídias sociais organizadas de acordo com os objetivos e assuntos variados. Relacionamentos amorosos, contatos profissionais, receitas de comidas, troca de livros e resenhas, trabalhos e artigos acadêmicos, entre outros.
 
Sobre exemplos de mídias sociais, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
	(1) Blogs
(2) Redes sociais
(3) Redes sociais de conteúdos
(4) Microblogs
(5) Jogos online
 
	(   ) compartilhamento de conteúdo, mais rápido e objetivo.
 
(   ) sites de relacionamento pessoal.
 
(   ) forma mais nova de mídia social, ainda pouco explorada.
 
(   ) análoga às redes sociais, mas focada no compartilhamento de conteúdo (SlideShare, YouTube, Flickr).
 
(   ) páginas para publicação de conteúdos. Empresas utilizam para se conectarem com seus clientes.
 
 
Agora, assinale a opção que contém a sequência numérica correta.
Escolha uma opção:
a. 5 – 4 – 2 – 1 – 3.
b. 3 – 2 – 5 – 4 – 1. 
c. 1 – 2 – 4 – 5 – 3.
d. 4 – 5 – 3 – 2 – 1.
Feedback
Sua resposta está correta.
Os blogs são páginas desenvolvidas para compartilhamento de pensamentos e conteúdos. As redes sociais são sites focados no relacionamento interpessoal, como, por exemplo, o Facebook. As redes sociais de conteúdos, como o próprio nome diz são focados na publicação de conteúdos, como o Slideshare, por exemplo. Os microblogs também são focados no compartilhamento de conteúdos, mas de forma mais rápida e objetiva, como o Twitter, por exemplo, que compartilha conteúdos em até 140 caracteres. E por fim, os jogos online estão se tornando uma poderosa mídia social, ainda é pouco explorada, mas possui um enorme potencial econômico. Um exemplo são os jogos World of Craft e League of Legends.
A resposta correta é: 3 – 2 – 5 – 4 – 1..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Podemos definir uma rede social como estrutura social formada por indivíduos (ou empresas), chamados de nós, que são ligados (conectados) por um ou mais tipos específicos de interdependência, como amizade, parentesco, proximidade/afinidade, trocas financeiras, ódios/antipatias, relações sexuais, relacionamento de crenças, relacionamento de conhecimento, relacionamento de prestígio etc. Dessa forma, tanto on-line quanto off-line, há diversos tipos de redes sociais, conforme o tipo de interdependência que elas desenvolvem”.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010, p. 196.
Analise as afirmações a seguir.
 
I – Existem redes sociais para troca de receitas, uma delas é a chamada All Recipes.
II – O LinkedIn é uma rede social voltada para contatos e trocas profissionais.
III – O DeviantArt é uma rede social para compartilhamento de músicas.
IV – O Bla bla car é uma rede social para venda de automóveis.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Está correto o que se afirma Apenas I e IV.
b. Está correto o que se afirma apenas I e II. 
c. Está correto o que se afirma apenas II e III.
d. Está correto o que se afirma apenasIII e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
Existem redes sociais para vários assuntos e interesses. O All Recipes é uma rede social para troca de receitas culinárias, o LinkedIn é uma rede social para trocas de contatos profissionais e vagas de empregos. O DeviantArt é uma rede social voltada para artistas e o compartilhamento de seus trabalhos. O Bla bla car é uma rede social voltada para o compartilhamento de caronas.
A resposta correta é: Está correto o que se afirma apenas I e II..
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TEMA 07
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:19
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	sexta, 9 Abr 2021, 23:23
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O Facebook é considerado uma rede social democrática, sendo utilizada por diversas pessoas, na faixa etária dos 11 até acima dos 65 anos de idade. Este é um fato interessante e relevante do ponto de vista do marketing digital.
Considerando a afirmação acima, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A faixa etária massiva presente no Facebook permite que os profissionais de marketing possam segmentar seu conteúdo de acordo com sua audiência específica, tornando as publicações mais relevantes para o grupo alvo (por exemplo, adolescentes de 15 anos) e aumentando assim as chances de engajamento. 
b. O fato de o Facebook ser uma rede social que concentra diversas faixas etárias aumenta as chances de sucesso de audiência de uma empresa na internet.
c. Este fato é importante porque somente pessoas maiores de 65 anos de idade podem consumir produtos mais caros, oferecidos por determinadas empresas.
d. O fato de o Facebook agrupar uma série de faixas etárias é benéfico para o marketing porque cada dia pode-se publicar um conteúdo relevante para cada uma das idades presentes na rede social, sem considerar o segmento de mercado.
Feedback
Sua resposta está correta.
O Facebook permite que anúncios, principalmente os patrocinados, sejam agrupados através da definição de audiências e, assim, aumentem as chances de engajamento de um conteúdo postado na rede social de uma empresa, por exemplo.
A resposta correta é: A faixa etária massiva presente no Facebook permite que os profissionais de marketing possam segmentar seu conteúdo de acordo com sua audiência específica, tornando as publicações mais relevantes para o grupo alvo (por exemplo, adolescentes de 15 anos) e aumentando assim as chances de engajamento..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O Instagram foi criado em 2011 por um brasileiro e um americano, em uma referência às máquinas fotográficas Polaroids, sucesso nos anos 1980, que permitia a impressão instantânea de uma foto. Hoje, o Instagram é de propriedade do Facebook. É uma rede social focada no compartilhamento de imagens, que se utiliza, assim como o Twitter do conceito de “hashtags”.
Sobre este conceito, analise as afirmações a seguir.
 
I - A hashtag é um conceito de palavras-chave, apenas caracterizada pelo uso do símbolo “#” antes da palavra a ser empregada.
II - Seu uso serve principalmente para excluir conteúdos que não são considerados relevantes pelos usuários.
III - É utilizada também em eventos, palestras, sorteios para divulgar o conteúdo postado.
IV - Organiza o conteúdo e as discussões feitas em relação ao tema proposto.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A afirmação IV é correta.
b. A afirmação I é correta.
c. As afirmações I e III são corretas.
d. As afirmações III e IV são corretas. 
Feedback
Sua resposta está correta.
As hashtags são palavras-chave utilizadas em redes sociais como o Twitter, o Instagram e o Facebook, escritas seguindo a regra: #palavraChave. Servem para agrupar, organizar e divulgar conteúdos relacionados. Muito utilizadas em eventos sociais que estão para acontecer ou já se realizaram, comentando os assuntos em tempo real.
A resposta correta é: As afirmações III e IV são corretas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Hoje esta rede social é capaz de fazer transmissão de vídeos ao vivo, tem chat de mensagens e permite enviar imagens que somem em 24 horas, mas, se voltasse no tempo não poderia ignorar que começou como uma rede social apenas para compartilhar fotos.
Assinale a opção correta acerca desta rede social.
Escolha uma opção:
a. Snapchat.
b. Instagram. 
c. Tinder.
d. Twitter.
Feedback
Sua resposta está correta.
A rede social que começou somente com opção de compartilhamento de imagens e hoje incorpora uma série de funcionalidades é o Instagram, criada em equipe com o auxílio do brasileiro Mike Krieger. 
A resposta correta é: Instagram..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Facebook, Twitter, Instagram, Ssnapchat, YouTube e WhatsApp, configuram-se, atualmente, como as redes sociais mais acessadas, tanto por empresas quanto por usuários pessoais.
Sobre estas redes sociais, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
 
	(1) Facebook
	(   ) Rede social multiplataforma – ou seja – funciona em diversos sistemas operacionais, podendo formar grupos de até 50 usuários.
	(2) YouTube
	(   ) O maior grupo de usuários é formado por jovens de até 34 anos, serve para compartilhamento de vídeos de até 10 segundos.
	(3) Snapchat
	(   ) Caracteriza-se por ser uma mídia social com funcionalidades de redes sociais, formada pela criação de canais e compartilhamento de conteúdos em vídeo.
	(4) Twitter
	(   ) Funciona como um canal direto de comunicação entre cliente e empresa, uma espécie de serviço de atendimento ao consumidor.
	(5) Instagram
	(   ) Fundada em 2004, hoje é a maior rede social do mundo, detentora de outras redes sociais.
	(6) WhatsApp
	(   ) Rede social fundada em 2011 por um brasileiro e um americano; foi adquirida pelo Facebook.
 
 
Marque a opção que representa a sequência numérica correta.
Escolha uma opção:
a. 2 – 3 – 4 – 5 – 1 – 6.
b. 3 – 6 – 4 – 5 – 1 – 2.
c. 6 – 3 – 2 – 4 – 1 – 5. 
d. 4 – 3 – 5 – 2 – 1 – 6.
Feedback
Sua resposta está correta.
O Facebook é a maior rede social do mundo e hoje incorporou duas das principais redes sociais do momento: o Instagram e o WhatsApp, como vemos em 1. O YouTube, em 2, é, ao mesmo tempo, uma mídia e uma rede social, ideal para empresas compartilharem conteúdos exclusivos em seus canais e perfis criados nessa plataforma. O Snapchat, em 3, é uma rede social em que o maior grupo de usuários é formado por jovens de até 34 anos e permite compartilhamento de vídeos que permanecem no ar por até 10 segundos. O Twitter, em 4, é bastante utilizado por empresas para estabelecer um canal direto de comunicação com o cliente, uma espécie de serviço de atendimento ao consumidor, substituindo o telefone. O Instagram, em 5, é uma rede social que foi criada em 2011 por um brasileiro e um americano, e hoje é uma das principais plataformas para compartilhamento de imagens, funciona somente em smartphones. O WhatsApp, em 6, é uma das redes sociais mais utilizadas para comunicação entre as pessoas, e necessita de um smartphone por meio do qual é possível o compartilhamento de áudio, vídeo, arquivos e fazer ligações telefônicas. No WhatsApp é possível também a criação de grupos com até 50 usuários.
A resposta correta é: 6 – 3 – 2 – 4 – 1 – 5..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“O Facebook [...] tem uma característica básica que se revelou fundamental para a atração que exerce em todos os países: você só vê amigos lá. Foi sua natureza baseada na identidade que desde o começo diferenciou o Facebook da maioria das outras redes sociais e permitiu que ele se tornasse um fenômeno global único. Em todo o mundo, é o menos americanizado dos serviços americanos. As hordas de usuários do Facebook na Itália, por exemplo, chegaram a muitos milhões sem quase nunca ver ninguém que não fosse italiano. Os valores, interesses, estilos e comportamentos que os usuários naTurquia, no Chile ou nas Filipinas experimentam dentro do Facebook são os mesmos com os quais estão familiarizados cotidianamente no mundo off-line.”
KIRKPATRICK, David. Efeito Facebook: Os bastidores da história da empresa que está conectando o mundo. Rio de Janeiro: Intrinseca. 2011, p. 268.
 
Sobre o Facebook, leia as afirmações abaixo e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).
 
I – (   ) É uma das maiores redes sociais do mundo em número de usuários, perdendo apenas para o Snapchat.
II – (   ) Hoje conta com mais de 1 bilhão de usuários em todo mundo.
III – (   ) É proprietária de outras redes sociais como o Instagram e o WhatsApp, mas não conseguiu adquirir o Snapchat.
IV – (   ) Acabou “copiando” então para o Instagram algumas funcionalidades do Twitter como a imposição de publicações com até 140 caracteres.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – F – V – V.
b. F – F – V – V.
c. F – F – F – V.
d. F – V – V – F. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação I é falsa, pois o Facebook é a maior rede social do mundo e não perde para o Snapchat. A afirmação II é verdadeira, pois segundo dados do próprio Facebook hoje existem mais de um bilhão de usuários ativos. A afirmação III é verdadeira, pois o Facebook é também proprietário do Instagram e do WhatsApp, duas das mais utilizadas redes sociais do momento, mas, apesar de várias tentativas de aquisição, não conseguiu ser dona também do Snapchat. A afirmação IV é falsa, pois o Facebook acabou “apropriando-se” de algumas funcionalidades do Snapchat e não do Twitter, como o compartilhamento de vídeos curtos, chamados no Instagram de “story”.
A resposta correta é: F – V – V – F..
TEMA 08
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:19
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:26
	Tempo empregado
	6 minutos 30 segundos
	Avaliar
	5,00 de um máximo de 5,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As publicações chamadas orgânicas no Facebook só atingem em média 3% das pessoas que curtiram uma página. Isso porque Facebook possui um algoritmo responsável por filtrar as postagens e exibir conteúdos de acordo com o tipo de usuário. Assim muitos dos seguidores de uma fan page não veem que a empresa publica.
 
Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. O “impulsionamento de postagens” é um recurso pago, de alto valor, inacessível para pequenas empresas.
b. Como resposta a este algoritmo, o Facebook disponibiliza o recurso Impulsionar publicação. Uma ferramenta paga, que permite que a postagem seja visualizada por um maior número de pessoas. 
c. O “impulsionamento de postagens” não é indicado para páginas com poucos seguidores.
d. Somente grandes empresas atingem o número total de seguidores em sua postagem, isso porque este algoritmo não se aplica a estas empresas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Este algoritmo se aplica a empresas de qualquer tamanho ou segmento de mercado. Foi uma solução criada pelo Facebook para que os usuários não sejam “inundados” com informações. Isso criaria uma evasão dos usuários. Para evitar esse problema, o Facebook define um ranking de postagem de acordo com alguns critérios preestabelecidos. O valor deste serviço é relativamente acessível a empresas de todos os tamanhos, sendo que quanto maior o orçamento, maior o alcance da postagem. É indicado para páginas com todos os tipos de seguidores, uma vez que irá alcançar públicos de acordo com a audiência segmentada.
A resposta correta é: Como resposta a este algoritmo, o Facebook disponibiliza o recurso Impulsionar publicação. Uma ferramenta paga, que permite que a postagem seja visualizada por um maior número de pessoas..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O Facebook é uma rede social onde postamos informações e conteúdos todos os dias. Segundo a própria rede, dados de 2012 mostram que 3.200.000.000 de comentários e curtir são feitos diariamente na rede social em todo o mundo. Assim é uma tarefa difícil atrair o engajamento dos fãs cotidianamente.
 
Sobre posts patrocinados no Facebook, analise as afirmações a seguir.
 
I – As postagens de uma fan page atingem todos os seguidores da página.
II – Os posts patrocinados são definidos de acordo com os objetivos de campanha e pode ser: reconhecimento de marca, visualizações de vídeo, venda de produtos, acesso ao site, entre outros.
III – Os posts patrocinados não podem ser segmentados de acordo com gênero, idade ou interesses.
IV – Deve-se definir um orçamento e um período de veiculação da postagem patrocinada.
 
Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV. 
b. Apenas II e III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas I e II.
Feedback
Sua resposta está correta.
O Facebook possui um algoritmo que limita o alcance de uma postagem orgânica a cerca de 3% da audiência total. Sendo assim, a melhor forma de alcançar uma maior audiência é através de posts patrocinados. Portanto, como se afirma em II, os posts são segmentados por idade, gênero, localização geográfica e assuntos de interesse. E como se afirma em IV, para fazer os posts patrocinados, deve-se, primeiramente, definir o orçamento e os objetivos de campanha, que podem ser: engajamento em postagem, venda de produtos, reconhecimento de marca, visualizações de vídeo, entre outros.
A resposta correta é: Apenas II e IV..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“A primeira fase do Twitter com tuítes patrocinados teve início em abril de 2010, com forte presença de parceiros publicitários como Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks e Virgin America. Grandes marcas brasileiras também adotaram a ferramenta e, recentemente, as pequenas e médias empresas passaram a pagar para que seus conteúdos sejam publicados nos resultados de busca e na timeline dos usuários.”
KADIX, Carolina. O que são e como fazer tuítes patrocinados no Twitter.    Techtudo. Rio de Janeiro, 5 jun. 2013.  
Sobre anúncios no Twitter, analise corretas afirmações a seguir.
 
I – Os tuítes patrocinados podem ser feitos segmentando audiência, faixa etária e localização geográfica.
II – A análise dos resultados alcançados pode ser feita no próprio Twitter.
III – Um tuíte patrocinado aparece “misturado” com as outras postagens, não aparecendo a palavra “promovido” na postagem.
IV – Um tuíte promovido tem pouco alcance, porque aparece somente quando o usuário procura pelo assunto relacionado.
 
Assinale a opção correta
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmação I.
b. Somente as afirmações III e IV.
c. Somente a afirmação IV.
d. Somente as afirmações I e II. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação I é verdadeira uma vez que um tuíte patrocinado pode ser configurado de acordo com informações demográficas como audiência, faixa etária e localização geográfica. A afirmação II é verdadeira, pois os resultados alcançados também podem ser analisados na mesma ferramenta. 
A resposta correta é: Somente as afirmações I e II..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
É possível também fazer anúncios patrocinados no YouTube, atualmente a maior plataforma de compartilhamento de vídeos. É considerado um dos canais mais eficazes para fortalecimento de marca, anúncios de produtos, incremento de vendas e engajamento com clientes, considerando seu custo benefício.
 
Sobre os tipos de anúncios no YouTube, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
	(1) Anúncios gráficos.
	(   ) Mostram conteúdo que pode ser relevante para o vídeo
	(2) Anúncios sobreposição.
	(   ) Aparece à direita do vídeo em destaque e acima da lista de sugestões de vídeo.
	(3) Anúncios em vídeos puláveis.
	(   ) Inseridos antes, durante ou depois do vídeo principal.
	(4) Cartões patrocinados           .
	(   ) Exibidos nos 20% da parte inferior do vídeo.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. 2 – 4 – 3 – 1.
b. 1 – 3 – 4 – 3.
c. 4 – 1 – 3 – 2. 
d. 1 – 2 – 3 – 4.
Feedback
Sua resposta está correta.Os anúncios patrocinados no Youtube subdividem-se em: anúncios gráficos (1), quando os anúncios aparecem em destaque à direita do vídeo em destaque; anúncios sobreposição, em (2) que são exibidos com transparência de 20% na parte inferior do vídeo apresentado; anúncios em vídeo pulável (3) que são exibidos no início ou no fim dos vídeos e podem ser “pulados” pelos usuários. E como vemos em (4), refere-se aos cartões patrocinados, os quais mostram anúncios com conteúdos relevantes e relacionados ao vídeo.
A resposta correta é: 4 – 1 – 3 – 2..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os anúncios patrocinados criados para o Instagram possuem o formato típico de fotos ou vídeos do aplicativo e com eles as empresas investem em um contato direto e uma maior aproximação com clientes e possíveis clientes.
 Sobre os anúncios criados no Instagram, marque V (Verdadeiro) e F (Falso).
 
(   ) O Instagram é uma rede social de propriedade do Facebook, sendo possível “linkar” contas nesta rede social e compartilhar o mesmo anúncio.
(   ) No Instagram não é possível fazer anúncios patrocinados em forma de vídeo.
(   ) O Instagram permite anúncios patrocinados que utilizem o recurso de “call-to-action”, ou seja, permitir que o usuário realize uma ação, normalmente estas ações são comprar um produto, comparecer a um evento, etc.
(   ) A configuração de anúncios no Instagram é feita na própria rede social.
 
Assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F – F – V – F.
b. V – V – V – F.
c. V – F – V – F. 
d. F – V – V – F.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação I é verdadeira, porque o Instagram pertence ao Facebook, sendo assim é possível “linkar” as duas contas. A afirmação II é falsa, pois é possível publicar vídeos patrocinados no Instagram. A afirmação III é verdadeira, pois o recurso de call-to-action é um botão inserido no anúncio para que o leitor realize uma ação. A afirmação IV é falsa, pois os anúncios patrocinados no Instagram em forma de vídeo e imagem, a configuração é realizada na página gerenciador de anúncios no Facebook.
A resposta correta é: V – F – V – F..
TEMA 09
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:19
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:28
	Tempo empregado
	8 minutos 54 segundos
	Avaliar
	5,00 de um máximo de 5,00(100%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
SEO significa Search Engine Optimization. Traduzido para o português chama-se Otimização de Sites, MOB e Otimização para Buscas. O SEO é a otimização de uma página (ou um site inteiro) para que seja melhor e mais encontrado pelas ferramentas de busca. A utilização das técnicas de SEO melhora o rankiamento de um site em uma página de resultados de uma busca.
 
A partir dos conhecimentos sobreas técnicas se SEO empregadas em textos para sites, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso.
 
(   ) Deve-se escrever o texto com até 3 citações da palavra-chave principal.
(   ) Quanto maior o número de inserções da palavra-chave, melhor o resultado nos sites buscadores.
(   ) Deve-se evitar o uso de sinônimos porque somente as próprias palavras-chave é que são relevantes para os sites buscadores.
(   ) A técnica de construção de texto chamada Pirâmide Invertida é muito empregada na construção de textos para Internet.
 
A sequência correta é:
Escolha uma opção:
a. V – V – F – F.
b. V – F – F – V. 
c. F – V – V – F.
d. F – F – V – V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A opção I é verdadeira: a melhor prática e inserir três vezes em média a palavra-chave ao longo do texto. A opção II é falsa, pois se inserirmos muitas vezes a mesma palavra ao longo do texto, o Google irá banir esta página dos resultados de busca, porque ela está utilizando uma técnica chamada black hat. A opção III é falsa porque devemos construir texto utilizando também sinônimos para que não fica pobre e “chato” de ler. Por fim, a opção IV é verdadeira porque a técnica da Pirâmide Invertida é muito utilizada. Ela insere nos primeiros parágrafos as ideias principais do texto, deixando-o mais dinâmico e levando o usuário a decidir rapidamente pela leitura ou não do texto completo.
A resposta correta é: V – F – F – V..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
- “O sistema de links patrocinados do Google chama-se Adwords. O Google, [...] detém 56% de todas as consultas realizadas na internet no mundo, isso significa que ignorar o sistema Adwords é ignorar o caminho para a sobrevivência ou a perda de seu império.”
MONTEIRO, Ricardo Vaz. Google Adwords: a arte da guerra. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport. 2007. P. 7.
 
Sobre o Adwords, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Serviço de criação de anúncios com base em imagens postadas nos sites.
b. Serviço de criação de anúncios com base em postagens relevantes em blogs.
c. Serviço de criação de anúncios que serão disponibilizados nas redes sociais.
d. Serviço de criação de anúncios com base em links patrocinados. 
Feedback
Sua resposta está correta.
O Google Adwords é um serviço de criação de anúncios em textos ou gráficos com base e palavras-chave e links de redirecionamento.
A resposta correta é: Serviço de criação de anúncios com base em links patrocinados..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
OsLinks Patrocinados é considerada um tipo de anúncio publicitário online para que oferece um link para o usuário nas primeiras posições de busca no GOOGLE. Esses links são relacionados às palavras-chave buscada pelo usuário, possibilitando que o usuário clique neste link oferecido.
Sobre os links patrocinados, assinale a sequência com a opção correta.
 
(   ) Links patrocinados são palavras-chave comercializadas por sites buscadores como o Google.
(   ) Os links patrocinados aparecem nas primeiras posições dos resultados em sites buscadores.
(   ) Os links patrocinados aparecem somente em sites parceiros do Google e em redes sociais.
(   ) Quando um usuário digitar um assunto em sites buscadores vão aparecer somente resultados de links patrocinados.
 
Seleciona a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. F – F – F – V.
b. V – V – F – F. 
c. V – F – F – V.
d. V – V – V – F.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação é verdadeira porque trata do conceito de links patrocinados, que são palavras-chave comercializados pelos sites buscadores. A afirmação II também é verdadeira porque afirma que os links patrocinados aparecem nos primeiros resultados em sites buscadores, como o Google. Já as opções III e IV são falsas, onde os links patrocinados aparecem nos primeiros resultados na buscas e não em redes sociais ou sites parceiros. A afirmação IV é falsa pois os links patrocinados aparecem juntamente com os resultados orgânicos de busca.
A resposta correta é: V – V – F – F..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
OSearch Engine Marketing refere-se a um grupo de ações relacionadas ao marketing de busca. São divididas em dois grupos: SEO (Search Engine Optimization) e anúncios em Links Patrocinados. Uma estratégia de marketing que inclui SEM deve englobar estas duas ações para complementar a visibilidade do anúncio em resultados orgânicos e resultados pagos. Campanhas de SEM para alavancar negócios, hoje, são consideradas a principal estratégia de marketing digital.
 
Sobre as técnicas de SEM mais utilizadas, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
	(1) Links patrocinados.
	(   ) Divulgar a empresa em sites especializados.
	(2) Word of Mouth Marketing (WOMM) e Social Media Marketing (SMM), Social Media Optimization (SMO).
	(   ) Criar assuntos que sejam replicados por outras pessoas em sites.
	(3) Construção de links.
	(   ) Criado por empresas parceiras ou patrocinadores.
	(4) Afiliação a programas.
	(   ) Parcerias entre portais e sites especializados.
	(5) Press releases.
	(   ) Presença em redes sociais como YouTube, Facebook, Twitter.
	(6) Iscas de links.(   ) Palavras-chave por sites buscadores.
 
Agora, selecione a opção que traz a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. 3 – 4 – 1 – 6 – 2 – 5.
b. 1 – 3 – 5 – 6 – 2 – 4 .
c. 5 – 6 – 3 – 4 – 2 – 1. 
d. 4 – 2 – 5 – 6 – 1 – 3.
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Sua resposta está correta.
O número (5) corresponde ao item press release, ou seja, envio de releases para sites especializados, estes sites geralmente estão bem rankiados em sites buscadores. O número (6) trata de isca de links, que são conteúdos postado com o objetivo de serem replicados em outros sites e fóruns. O número (3) está relacionado à construção de links que são criados por empresas parceiras ou patrocinadores com o objetivo de referenciar determinado site. O (4) corresponde à afiliação a programas de relacionamento onde são estabelecidas parcerias com portais especializados, como por exemplo o Amazon. O número (2) relaciona-se ao Word of Mouth Marketing (WOMM), Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO), estratégias que visam inserir a site em forma de presença nas redes sociais. E por fim, o número (1) refere-se aos links patrocinados, uma estratégias de SEM que busca comprar palavras-chave, resultado em primeiras posições em sites buscadores.
A resposta correta é: 5 – 6 – 3 – 4 – 2 – 1..
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Dentre as técnicas de SEM existe uma estratégia em forma de conteúdos onde o resultado depende exclusivamente dos usuários que são levados por diferentes motivações a compartilhar um conteúdo.
 
Dentre estes motivadores, assinale a opção que representa alguns deles.
Escolha uma opção:
a. Conversões, relevância pessoal e culinária.
b. Relevância pessoal, utilidade e reciprocidade. 
c. Relevância para todos, mal humor, conteúdos de esporte.
d. Conteúdos artísticos, conversões e humor.
Feedback
Sua resposta está correta.
A relevância pessoal é o item mais considerado ao se compartilhar um conteúdo, seguido pela utilidade do assunto a outras pessoas, além da reciprocidade, que é característica de identificação recíproca com o conteúdo.
A resposta correta é: Relevância pessoal, utilidade e reciprocidade..
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TEMA 10
	Iniciado em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:19
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 9 Abr 2021, 23:31
	Tempo empregado
	11 minutos 26 segundos
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	5,00 de um máximo de 5,00(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Cada vez mais, os consumidores estão em busca de soluções para satisfazer seu anseio de transformar o mundo globalizado num mundo melhor. Em um mundo confuso, eles buscam empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça social, econômica e ambiental em sua missão, visão e valores.”
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan.Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 159p.
 
Sobre o conceito de SAC 3.0, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Surgiu nos anos 1960, nos Estados Unidos.
b. Está relacionado à Era da Experiência, por conta das redes sociais. 
c. A experiência de compra é compartilhada com um pequeno grupo de pessoas.
d. Insere-se no conceito de Era do Produto, onde o foco está na escala de produção e não no cliente.
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Sua resposta está correta.
O SAC 3.0 surgiu por contas dos variados canais de comunicação proporcionado pela Internet e pelas redes sociais e relaciona-se com a Era da Experiência, onde o consumidor compartilha a experiência negativa ou positiva de aquisição de um produto ou serviço.
A resposta correta é: Está relacionado à Era da Experiência, por conta das redes sociais..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O serviço de atendimento ao consumidor possui diversas nomenclaturas tais como: Call center, Contact Center, Telemarketing, SAC e Centrais de atendimento. Independentemente da nomenclatura, tais setores foram criados em uma área de extrema importância, tanto para a empresa quanto para os consumidores: a área de gestão do relacionamento com o cliente.
 
Sobre a evolução histórica do serviço de atendimento ao cliente, analise as afirmações abaixo e marque (V) para verdadeiro ou (F) para Falso.
 
 (   ) O Serviço de Atendimento ao Cliente remonta somente a partir dos anos 90, devido a implantação do código mundial de defesa do consumidor.
 (   ) O cliente foi o principal foco no período conhecido como Revolução Industrial.
 (   ) A Era da Experiência surgiu a partir dos anos 2000, com evolução das tecnologias da informação e comunicação.
 (   ) O consumidor hoje possui somente a opção de comunicação via telefone com as empresas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F – V – F – V.
b. V – V – F – V.
c. F – F – V – F. 
d. F – F – V – V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é falsa, uma vez que o Serviço de Atendimento ao Cliente começou a ser implantado nos Estados Unidos, na década de 60. A afirmação II é igualmente falsa, pois o produto, e não o cliente, foi o foco principal na Revolução Industrial, onde as empresas preocupavam-se somente com a quantidade de produtos. A frase III é verdadeira pois, com a revolução digital, surgiu um novo tipo de cliente, mais empoderado e mais informado, capaz de relatar suas experiências de compra nas redes sociais, sejam elas negativas ou positivas. Por fim, afirmativa IV é falsa, uma vez que atualmente os canais de atendimento ao consumidor passaram a oferecer possibilidades de atendimento via e-mail, telefone, redes sociais, aplicativos comunicação, entre outros.
A resposta correta é: F – F – V – F..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As empresas estão começando a se adaptar às novas tecnologias da informação e comunicação. A aplicação destas novas tecnologias revolucionaram os serviços de atendimento ao cliente, aproximando cada vez mais as empresas e seus clientes.
 
Sobre a utilização das tecnologias da informação e comunicação como meio de interação e relacionamento com o cliente, damos o nome de:
Escolha uma opção:
a. Web 3.0
b. SAC 3.0 
c. SAC
d. WEBSAC
Feedback
Sua resposta está correta.
Chamamos de SAC 3.0 a utilização das redes sociais e das novas tecnologias de informação e comunicação no relacionamento, aproximação e fidelização do cliente com a marca.
A resposta correta é: SAC 3.0.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Hoje as empresas estão conscientes de que o foco de toda sua estratégia, seja de vendas ou marketing, deve estar concentrado no cliente. Uma experiência negativa ou positiva hoje é compartilhada com milhares de pessoas e pode significar o sucesso ou fracasso de uma organização.
 
Analise as afirmativa a seguir e marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
 (   ) Com as redes sociais, o cliente tem um grande poder além da oportunidade de obter informações sobre o produto, o serviço e, sobretudo, sobre qual foi a experiência que outros clientes tiveram adquirindo aquele produto.
 (   ) As empresas devem oferecer somente um canal de comunicação para o cliente, assim aumentam as chances de se obter uma experiência positiva de compra.
 (   ) Atualmente os serviços de atendimento ao cliente são chamados de multicanais.
 (   ) As empresas devem monitorar constantemente suas plataformas sociais, afim de encontrar relatos de experiências dos clientes, para que se minimizem os impactos causados por experiências negativas e se valorizem as positivas.
 
Assinale a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. V – V – F – F.
b. V – F – V – V. 
c. V – V – V – F.
d. F – V – F – F.
Feedback
Sua resposta está correta.
A afirmação I é verdadeira quando menciona o grande poder do consumidor com o advento das redes sociais, onde ele pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa. A afirmação II é falsa por dizer que as empresas devem focar somente em um canal de comunicação, quando, na verdade, o oferecimento de