PIM VI

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Distrito Federal – DF
2020
Resumo
Neste trabalho irá ser abordado sobre a empresa Odontopalmeira que é uma rede de clínicas odontológicas fundada em 1990. Assim, será aplicado as disciplinas de Planejamento Estratégico de TI, Segurança da Informação e Modelagem de Sistemas de Informação, para solucionar uns certos problemas, pois a empresa estava apresentando uma queda no seu Market share (fatia do mercado), antes do final do ano de 2018. 
Percebendo isso, o coordenador de operações de TI apresentou aos donos mudanças a serem feitas na estrutura de TI da empresa.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico de TI, Segurança da Informação e Modelagem de Sistemas de Informação.
 
Abstract
This work will discuss the company Odontopalmeira, which is a network of dental clinics founded in 1990. Thus, the disciplines of IT Strategic Planning, Information Security and Information Systems Modeling will be applied to solve certain problems, as the company was showing a drop in its Market share before the end of 2018.
Realizing this, the IT operations coordinator presented the owners with changes to be made in the company's IT structure.
Keywords: IT Strategic Planning, Information Security and Information Systems Modeling.
 
 
· Introdução
Empresas que não acompanham as atualizações tecnológicas, social, econômica e seus concorrentes, ela será cada vez mais desinteressante aos olhos dos clientes, que desejam uma qualidade melhorada em seus atendimentos e nos produtos.
Em uma autoavaliação, a Odontopalmeira foi apontada em sua análise vários pontos negativos como: queda no número de clientes, excessiva rotatividade dos funcionários, queda na qualidade, falta de informações e conhecimento para se adequar seus setores e renovação nas estruturas de suas lojas. Com isso, a empresa percebeu, em sua análise, a necessidade de uma implementação de um processo de planejamento estratégico e de TI, logo, tem-se a ideia de contratar uma empresa especialidade para efetuar esses planejamentos.
Portanto, será apresentado neste trabalho, sendo essa tal empresa contratada, uma proposta de um planejamento a fim de buscar as informações necessárias e soluções em sua área empresarial e tecnológica. Um sistema será modelado a fim de obter informações para automatizar os processos de negócios onde facilitará aos sócios nas tomadas de decisões em sua empresa. Será também apresentado uma política de segurança das informações, treinando e capacitando seus funcionários como também protegendo dados de seus clientes. Deixando, assim, uma visão de uma empresa moderna e mais segura aonde seus clientes poderão se sentir mais confiável ao contratar o serviço.
 
· Desenvolvimento
· Apresentação do caso
A Odontopalmeira, uma empresa de odontologia, se iniciou no final da década de 1990. Com um total de 40 unidades construídas, seu foco desde início era serviços odontológicos de qualidade, certificados e conforto para populares de classe média alta.
Antes do final de 2018 o coordenador de operações da TI observou que a empresa precisava de atualizações em sua infraestrutura tecnológica. Em uma reunião com os donos, resolveram fazer uma análise da situação do negócio e perceberam que seu market share (fatia do mercado) vinha caindo consideravelmente.
A conclusão que tiveram nesta análise, foi baseada no levantamento das seguintes situações hoje a empresa:
· Diminuição do número de clientes que faziam os serviços básicos odontológicos;
· Ausência de um sistema de informação que automatizasse os processos de negócios;
· Excessivo turnover de funcionários;
· Diminuição nas adesões a um plano de saúde próprio da empresa;
· Queda da qualidade de produtos oferecidos pelos fornecedores;
· Crescimento de novos entrantes;
· Grande demanda por serviços sem estar preparada;
· Falta de acessibilidade para pessoas portadoras de deficiência físicas;
· Falta de valorização em questões de sustentabilidade;
· Ausência de pesquisa de satisfação de clientes;
Percebendo esse problema, os sócios resolveram contratar uma consultoria de gestão estratégica que implementasse um processo de planejamento estratégico corporativo e de TI.
Considerando que este grupo sendo a empresa de consultoria, este PIM será voltado na apresentação de solução aos problemas apresentados na análise da própria empresa Odontopalmeira.
Neste trabalho será então apresentado um plano estratégico empresarial utilizando uma metodologia gerencial e elaborando uma estratégia estabelecendo a direção a ser seguida pela organização e um plano estratégico de TI mostrando a necessidades e o que deve ser adquirido e atualizada na questão de estrutura tecnológica. Será apresentado também uma modelagem de um sistema de informação que atenda às necessidades na busca de informação e facilite a empresa na tomada de decisões e por fim uma adequada política de segurança para proteção das informações de seus clientes e da própria empresa Odontopalmeira.
Com esse trabalho a empresa terá um apontamento de objetivos e planos para uma ação à longo prazo.
· Planejamento Estratégico Empresarial
O plano estratégico acabou sendo necessário para a odontopalmeira graças ao crescimento de novas empresas com serviços de odontologia. Isso fez com que ela convocasse uma reunião e tomasse esta decisão para tomar um novo caminho com objetivo de continuar seu negócio.
O processo de planejamento estratégico envolve a criação dos seguintes itens: Missão / Visão / Valores / Fatores-chave de sucesso, análise estratégica dos ambientes internos e externos e documento de formulação estratégica.
· Missão
A nova missão da odontopalmeira será:
“Fazer e fornecer serviços e produtos de qualidade para seus clientes de forma que se sintam acomodados e seguros além de estabelecer um ótimo relacionamento entre seus clientes, fornecedores e funcionários.”
 O objetivo desta nova missão é trazer segurança para seus clientes, pois ouve uma diminuição de pessoas que faziam serviços básicos odontológicos além de existir a falta de produtos de qualidades que eram oferecidos pelos seus fornecedores.
· Visão
Ser uma empresa reconhecida no mercado que atua, reconhecidos pela excelência no atendimento e serviços prestados, inovação e pelo bom relacionamento com clientes.
· Valores
A Odontopalmeira adota os seguintes valores:
· Modernização tecnológica; 
· Buscar sempre inovar e melhorar; 
· Agir com respeito; 
· Compromisso com a sustentabilidade ambiental, social e econômica;
· Parceria de respeito com clientes e fornecedores; 
· Responsabilidade social; 
· Competitividade ética.
· Fatores Críticos de Sucesso
Para que a empresa possa obter sucesso, é necessário que ela possua os fatores-chave. Isso vai gerar um norteador para que ela possa seguir e crescer competitivamente assim obter lucros.
Esses são os principais fatores-chave para a odontopalmeira:
· Profissionais capacitados para realizarem os serviços da empresa.
· Funcionários muito bem treinados.
· Ótimo desempenho de seus funcionários.
· Maquinas e equipamentos de última geração.
· Inovação na forma de trabalho para que possa melhorar os processos organizacionais.
· Possuir sempre um bom nível de recursos, tendo sempre estoque, equipamentos e caixa.
· Manter a alta competitividade de forma que possa estar sempre a frente de seus concorrentes.
· Visualizar as necessidades dos clientes e buscar formas inovadoras para realizar os serviços.
· Planejamento Estratégico de TI
O Planejamento Estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. A função de TI e as partes interessadas pelo negócio são responsáveis por garantir a otimização do valor a ser obtido do portfólio de projetos e serviços. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes interessadas no que diz respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho atual e esclarecer o nível de investimento requerido. A estratégia e as prioridades de negócio devem ser refletidas nos portfolios e executadas por meio de planos táticosde TI que estabeleçam objetivos concisos, tarefas e planos bem definidos e aceitos por ambos, negócio e TI (IT GOVERNANCE INSTITUTE, 2007, p.31). 
Pode-se definir planejamento estratégico da tecnologia da informação (PETI) como o processo de definição das ações de TI que suportarão o planejamento estratégico da empresa. Segundo Fernandes e Abreu (2012), o PETI é uma das principais consequências do alinhamento estratégico e do processo de planejamento estratégico empresarial. Ele deve suportar as operações de negócio, fazendo com que a TI ofereça novas soluções, aplicativos e serviços de TI que atendam às necessidades da corporação.
O Planejamento Estratégico refere-se à maneira pela qual uma empresa pretende aplicar uma determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos. (Chiavenato, 1987, p.447).
O Planejamento Estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com os fatores externos – não controláveis – e atuando de forma inovadora e diferenciada. O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa e diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção dos cursos de ação – estratégias – a serem seguidos para sua consolidação, levando em conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada. (Oliveira, 2015, p.15).
O planejamento estratégico para a implantação do projeto estabeleceu as seguintes metas de TI: 
· Conquistar novos clientes; 
· Implantar o sistema ERP; 
· Melhorar a infraestrutura e acessibilidade do local; 
· Garantir a segurança da informação e modelagem de sistemas de informação; 
· Aplicar medidas de sustentabilidade; 
· Expandir o setor de odontopediatria devido à grande demanda; 
· Definir estratégias para motivar a equipe; 
· Melhorar a qualidade dos produtos oferecidos pelos fornecedores; 
· Implantar um sistema de informação para automação dos processos; 
· Estabelecer medidas que driblem a crise e não afete o setor financeiro da empresa; 
· Melhorar a acessibilidade para pessoas portadoras de deficiências físicas; 
· Aprimorar o relacionamento com clientes, novos ou antigos; 
· Realizar uma pesquisa de satisfação preenchida pelos clientes; 
· Criar uma estratégia para aumentar o número de adesões do plano de saúde da empresa.
Todavia as estratégias serão aplicadas e irão garantir que a execução do planejamento estratégico de TI seja realizada com sucesso. A rede de clínicas Odontopalmeira, com o propósito de melhorar seu Market Share, tem em vista uma forma direta de aplicar as metas definidas, através de práticas com o objetivo de melhorar o desempenho da empresa.
· Modelagem de Sistemas de Informação
Com base na análise realizadas pelos donos da Odontoplameira o sistema será implementado focando na gestão operacional, gerencial e estratégica da clínica, proporcionando ao profissional realizar suas tarefas com maior rendimento e objetividade utilizando os seguintes módulos:
Cadastros de pacientes, fornecedores e tabela de serviços;
· Emissão de orçamento, receituário e atestados;
· Prontuário eletrônico odontológico (odontograma), no qual registra histórico do paciente com imagens e demais documentos emitidos;
· Controle de retornos;
· Controle de convênios;