RELATÓRIO ESTÁGIO III

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UNIVERSIDADE CEUMA – UNICEUMA CAMPUS RENASCENÇA
CURSO DE ADMNISTRAÇÃO
NAYARA MARIA DA PAZ GOMES
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR III
ÁREA ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
São Luís - MA
2021
NAYARA MARIA DA PAZ GOMES
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR II
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
Relatório de estágio apresentado ao curso de graduação em Administração da Universidade Ceuma, como parte da exigência da disciplina Estágio Supervisionado III.
Orientação: Profª. Adriana Santos Da Silva.
 São Luís – MA
2021
NAYARA MARIA DA PAZ GOMES
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR III
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
Fernando Antônio Nunes Ferreira
Supervisor Técnico
Adriana Santos Da Silva
Supervisor Docente
Aprovado em: ____/____/____
Nota: __________________
AGRADECIMENTOS
	Ao meu supervisor técnico Fernando Antônio Nunes Ferreira, pela oportunidade, a equipe do setor de cobrança da empresa Canopus Construções, em especial a Supervisora do setor Jaqueline, a todas as pessoas que diretamente ou indiretamente, contribuíram para a construção deste relatório.
 Aos meus colegas da faculdade, em especial Helen Borges, pelas trocas de informações, pelo companheirismo, e incentivo.
 Há Deus, ao meu falecido orientador Prof. Dr. Samuel Melo Júnior pelo apoio e incentivo, e a minha atual orientadora Adriana Santos da Silva pelos ensinamentos.
DEDICATÓRIA
	Primeiramente a Deus, por suas bênçãos, seu amor e sua e enorme generosidade por mim durante minha caminhada em busca dos meus sonhos e objetivos. 
 A minha filha Maria Luíza Paz, que é minha motivação, de onde eu recarrego minha força de vontade para continuar todos os dias, aos meus pais pelo incentivo, aos meus amigos, a todos os professores do curso de administração, que foram tão importantes no meu desenvolvimento acadêmico e em especial ao meu falecido orientador Prof.Dr. Samuel Melo Júnior.
 “Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve que tomar uma atitude de coragem. ” 
 (Peter Drucker)
SUMÁRIO
IDENTIFICAÇÃO	8
1 INTRODUÇÃO	11
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA	12
3 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO	14
3.1 HISTÓRICO	14
3.2 RAMO DA ATIVIDADE	14
3.3 IDENTIDADE DO NEGÓCIO	14
3.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E SETOR DE ESTÁGIO	14
3.5 RELAÇÃO COM A COMUNIDADE ............................................................15
4 O ESTÁGIO 	17
4.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 	18
4.1.1 ANÁLISE CADASTRAL DO CLIENTE	18
4.1.2 RELATÓRIO DE RECEBIMENTO	19
4.1.3 ELABORAÇÃO DE DOCUMENTOS DE NEGOCIAÇÃO	20
4.1.4 ELABORAÇÃO DE PROPOSTA DE PROCESSOS DO SETOR JURÍDICO	20
4.1.5 INCLUSÃO E EXCLUSÃO DE CLIENTES DO SERASA........................21
4.2 FOFA	.22
5. PLANO DE NEGÓCIOS.................................................................................23
5.1 SUMÁRIO EXECUTIVO ..............................................................................23
5.1.1 TIPO DE NEGÓCIO .................................................................................24
5.1.2 ESTRUTURA LEGAL...............................................................................25
5.1.3 LOCALIZAÇÃO........................................................................................25
5.1.4 QUAL PROCESSO...................................................................................25
5.1.5 MERCADO................................................................................................25
5.1.6 PLANO DE MARKETING.........................................................................26
5.1.7 ASPECTOS FINANCEIROS ....................................................................27
5.2 COMENTÁRIOS SOBRE A ÁREA DE ESTÁGIO.......................................28
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS	28
REFERÊNCIAS	30
ANEXOS	32
APÊNDICES .....................................................................................................37
IDENTIFICAÇÃO
1. DADOS GERAIS
1.1 Identificação da Estagiária
1.1.1 Nome Completo: Nayara Maria Da Paz Gomes – CPD: 84783
1.1.2 Curso: Administração – 8º Período
1.1.3 Código de matrícula: AD17006NCC1
1.1.4 Endereço: Rua 01, Quadra 05, nº 11, residencial morada nova I, Bairro Lima verde.
1.1.5 Telefone: (98) 984641197
1.1.6 E-mail: nguimaraes123@gmail.com
1.2 Identificação do Campo de Estágio
1.2.1 Nome Completo: Canopus Construções LTDA
1.2.2 Endereço: Av. Colares Moreira, nº 01, Qd. 46, Jardim Renascença
1.2.3 Telefone: (98) 982448373
1.2.4 E-mail: fernandoanf@gmail.com
1.2.5 Ramo de atividade: Construtora, imobiliária e imóveis. 
1.2.6 Nome do dirigente local: Jaqueline Ferreira
1.2.7 Nome completo do Supervisor Técnico: Fernando Antônio Nunes Ferreira
 1.3 Período de duração e carga horária do estágio
O período de duração do estágio curricular será de 16 de março de 2021 a 19 de Abril de 2021, sendo realizado no turno matutino, das 08:00 as 12:00 horas, realizando uma carga horária semanal de 20 horas e total de 100 horas.
1.4 Identificação do supervisor docente
4.1 Nome Completo: Adriana Santos Da Silva
4.2 Departamento e curso: Administração
4.3 Endereço: CEUMA- Rua Josué Montello, 01 – Loteamento Bela Vista – Renascença II – São Luís – MA – CEP: 65075-120 – Telefone: 214-4277 – Fax: (98) 3235-3265 E-mail: ceuma@elo.com.br
2. DADOS ESPECÍFICOS
2.1 Área de atuação
 O estágio curricular supervisionado será realizado na área de Administração financeira no setor de Cobrança. 
2.2 Justificativa 
O setor de cobrança de uma empresa vai além de cobrar clientes em mora, o que estimula o fluxo de dinheiro atual, mas também é uma das mais importantes peças da empresa no departamentos de contas a receber e, especialmente, no desempenho de futuras vendas. Tornando-se um setor de suma importância dentro da empresa, que deve ser composto por profissionais a altura, levando a empresa a ir em busca de profissionais aptos para o desenvolvimento das funções delegadas, a fim de obter um melhor resultado para a empresa. 
A minha motivação pessoal pela área, é conhecer um pouco mais do ramo de atividade de administração financeira, do setor de cobrança, colocando em prática alguns conhecimentos adquiridos durante a graduação e dessa forma adquirir experiência e conhecimento, para uma futura conquista profissional.
2.3 Objetivos
2.3.1 Geral
Analisar como funciona a administração do setor de cobrança, seus procedimentos e rotinas, formulação de documentos contratuais e de negociações, desenvolvimento das atividades diárias destinadas, dentre outras.
2.3.2 Especifico 
Acompanhar a elaboração dos documentos e processos realizados, analisar o planejamento, a organização e controle de programas e sua execução, avaliando através dos resultados obtidos.
2.4 Metodologia 
2.4.1 Metodologia de trabalho
A metodologia do trabalho será feita na parte de entrevistas com os funcionários e os técnicos; análise de documentos; análise de processos.
2.4.2 Metodologia de acompanhamento 
 A metodologia de acompanhamento será realizado através da observação direta do supervisor técnico nas negociações, na elaboração de propostas, na formulação de documentos e na entrega de relatórios parciais de recebimento.
2.5 Recursos 
Humanos:
	Quantidade
	Cargo
	Formação
	1
	Supervisor
	 Administração 
	1
	Contador 
	Contabilidade/Direito
	1
	Auxiliar administrativa 
	Tecnico em administração
	37
	Assistentes de Cobrança
	-
	1
	Estagiário
	Nível Superir Cursando
	
Total: 41
	
	
Recursos Materiais: 
Computadores, Telefones e Impressora, mesas, cadeiras.
2.6. Cronograma de Execução
	
ATIVIDADES
	Março
	Abril
	
	SEMANA
	SEMANA
	
	1
	2
	3
	4
	5
	1
	2
	3
	4
	5
	1 - Adaptação
	
	
	x
	
	
	
	
	
	
	
	2 - Análise Cadastral do Cliente 
	
	
	x
	x
	
	
	
	
	
	
	3 - Relatório de Recebimento
	
	
	
	
	x
	
	
	x
	
	
	4 - Elaboração de documentos de negociação
	
	
	
	x
	x
	
	
	x
	
	
	5 - Elaboração de proposta de processo do Setor Jurídico 
	
	
	
	
	x
	
	x
	
	
	
	6- Inclusão e exclusão de clientes do SERASA
	
	
	
	x
	
	
	x
	x
	
	
	7 - Planos de negócios 
	
	
	
	
	
	
	x
	
	
	
	8 - Fazer relatório das atividades prestadas
	
	
	
	
	X
	
	
	X
	
	
	9 - Elaboração do relatório final
	
	
	
	
	
	x
	 x
	
x
	x
	
	10 -Entrega do relatório final
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	x
Legenda:
X = Estágio III
1 INTRODUÇÃO 
Este relatório de estágio é elaborado no âmbito da disciplina Estágio Curricular III, tem por finalidade apresentar meu desenvolvimento no estágio, enriquecendo meu conhecimento como estudante de Administração, além objetivar uma experiência profissional na área atuante, e também descrever minhas atividades desempenhadas na prestação de serviços ao setor de cobrança da empresa Canopus Construções, sob as guarnições do contador Fernando Antônio Nunes Ferreira. 
A administração financeira é uma das áreas mais importantes de uma empresa, tem como objetivo determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital, também é responsável por gerir entrada e saída de capital, tendo como um dos setores mais importante dessa área a cobrança, que vai além de cobrar clientes em mora, é um setor que estimula o fluxo de dinheiro, uma das mais importantes peças da empresa no departamento de contas a receber e, especialmente, no desempenho de futuras vendas. 
O propósito deste trabalho é relatar as atividades realizadas, através do acompanhamento das atividades diárias e dos processos administrativos utilizados, assim como os aprendizados adquiridos durante o período de estágio no setor de cobrança da Canopus Construções. Tendo como objetivo previamente definido analisar como funciona a administração financeira do setor de cobrança, seus procedimentos e rotinas, formulação de documentos contratuais e de negociações, desenvolvimento das atividades diárias destinadas, dentre outros, avaliando através os resultados obtidos. Dessa forma, foi possível analisar de maneira clara e objetiva o funcionamento do setor de cobrança da empresa, tendo em vista o acúmulo de conhecimento na área de administração financeira e cobrança, contribuindo para o processo de formação acadêmica.
O presente relatório de estágio apresenta inicialmente a empresa, a fundamentação teórica no tocante a administração financeira, em seguida a descrição e caracterização do campo de estágio quanto histórico, a identificação do negócio, a estrutura organizacional, o ramo da atividade, a relação com a comunidade, as atividades que foram executadas no campo de estágio, a Fofa e o plano de negócios. Por último as considerações finais, anexos, apêndice e referências bibliográficas.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 Um dos maiores desafios para um discente do curso de Administração é o de unir a teoria e a prática associando com situações do cotidiano e até objetivos para um bom desempenho no decorrer de sua profissão. Desta forma o Estágio Supervisionado desempenha o papel de modelador na preparação do graduando durante o estágio.
 O acadêmico poderia adquirir as habilidades da prática profissional estando presente nas organizações de negócios para observar, compreender e adotar as práticas avaliadas como eficazes e utilizadas pelos administradores experientes. Modelos como a visão sistêmica da organização e a abordagem do desenvolvimento organizacional (CARAVANTES, 1998) predominavam nesse período na gestão de negócios. 
 A fundamentação teórica neste relatório de estagio refere-se a busca por bibliografias sobre a Administração financeira do setor de cobrança, aborda os temas considerados relevantes para o estudo em questão.
 No que rege a administração financeira, Assaf Neto (2002) diz que a administração financeira “é um campo de estudo teórico e prático, que objetiva, essencialmente, assegurar um melhor e mais eficiente processo empresarial de captação e alocação de recursos de capital”. Tendo como ideia central a definição de administração financeira como uma ferramenta ou técnica utilizada para controlar de maneira eficaz, as concessões de credito para clientes, o planejamento, a análise de investimentos e, de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar operações e atividades da empresa, objetivando o desenvolvimento, e evitando gastos desnecessários, desperdícios, observando o que é melhor para a condução financeira da empresa. 
 A cobrança é a concretização de recebimentos das vendas. Cobrar é tão importante quanto vender. Pois é por meio da cobrança que se encerra efetivamente a etapa da venda ao cliente, precisa-se ter em mente que os devedores ainda são clientes e que eles devem ser reabilitados para que a empresa mantenha seu principal valor: sua carteira de clientes. De acordo com Silva (2008, p. 357), 
A cobrança é parte importante do ciclo do negócio e assume cada vez mais um papel relevante e reconhecido nas organizações empresariais e instituições financeiras. O contínuo desafio das empresas para manter ou aumentar sua participação no mercado requer uma política de cobrança focada em dois vetores principais, ou seja, (i) maximização da cobrança visando melhorar o fluxo de caixa da empresa e (ii) minimização das perdas de negócios futuros.
 Ter uma cobrança com uma boa estrutura é um valioso instrumento gerencial de muita importância para uma empresa na hora em que ela precisa conceder um prazo a um cliente e também para manter em equilíbrio a situação financeira, minimizando os riscos de perdas causadas pela inadimplência. A equipe de uma empresa seja ela da área comercial ou financeira deve ser constituída por pessoas que precisam interagir bem para que elas sejam mais produtivas e, consequentemente, mais lucrativas. 
 Os procedimentos de cobrança devem ser definidos para quando o cliente vier a não cumprir com os devidos pagamentos no prazo acordado entre as partes. Conforme Santos (2011, p. 234), “a função da cobrança é a de recuperar créditos em atraso de uma forma que não cause prejuízos financeiros aos credores nem comprometa a idoneidade dos clientes no mercado de crédito”. Para que a empresa possa administrar uma carteira de crédito, tem-se que ter o suporte de uma política de cobrança que por meio de alguns procedimentos, possa recuperar total ou parcial o crédito devido pelo cliente. Os cobradores devem ter sempre postura profissional. Devem seguir uma metodologia de cobrança, mas sem deixar de ser amigáveis; não devem ser arrogantes ou duros em demasia com os clientes, mesmo com aqueles que desafiam abertamente suas habilidades e posição.
	O trabalho apresentado é um estudo para a realização de uma pesquisa para acompanhar a administração financeira do setor de cobrança da empresa Canopus Construções, com foco no acompanhamento e elaboração dos documentos e processos realizados, analisar o planejamento, a organização e o controle de programas de execução, avaliando através dos resultados obtidos.
 A metodologia do trabalho será feita na parte de entrevistas com os funcionários e o técnico; análise de documentos; analise de processos. E a metodologia de acompanhamento será realizada através da observação direta do supervisor técnico nas negociações, na elaboração de propostas, na formulação de documentos e na entrega de relatórios parciais de recebimento.
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3 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO
3.1 HISTÓRIA
3.2 RAMO DA ATIVIDADE 
3.3 IDENTIDADE DO NEGÓCIO 
3.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E SETOR DE ESTÁGIO
	A estrutura organizacional que compõem o setor financeiro da empresa representado pela (Figura 1) abaixo: 
Figura 1: Organograma do setor financeiro da empresa Canopus Construções LTDA
A estrutura organizacional é um organograma clássico ou vertical, que representa de forma tradicional as posições hierárquicas, possibilitando melhor clareza na definição de funções e melhora a compreensão do fluxo de trabalho se subdivide em três setores: o de contas a pagar, contas a receber, e o de cobrança. Precisamente o estágio foi realizado no setor de cobrança,tendo como supervisora do setor a Jaqueline, que comanda uma equipe de trinta operadores de cobrança.
Foto 1- Local de estágio 
3.5 RELAÇÃO COM A COMUNIDADE
A empresa Canopus Construções, já disponibilizaram para a sociedade diversos projetos e benefícios entre eles: 
DOAÇÃO DE ALIMENTOS 
 No mês das mães a Canopus construções, efetuou a doação de mais de uma tonelada de alimentos e mascaras a famílias em situação de vulnerabilidade social nos bairros Vila Vitória, São Raimundo e na área de palafitas do município de São José de Ribamar.
 A ação social foi realizada em parceria com o Comando de Policiamento da Área Metropolitana 2 da polícia militar sob o comando do Coronel Aritanã Lisboa e teve participação dos gerentes da construtora. 
 Para o diretor geral da Canopus, Pârmenio Mesquita de Carvalho Junior a solidariedade é um valor que faz parte da empresa e dos seus direitos como cidadãos.
“Nós da Canopus temos responsabilidade e compromisso com o povo maranhense. Estamos atravessando um momento atípico onde precisamos nos reinventar como empresa para manter os postos de trabalho dos nossos trabalhadores, mas também é nosso dever como empresa e cidadãos ser solidários neste momento em que tantas famílias se encontram em situação de risco social. ” 
Foto 2 – Gerentes da Canopus Construções e o Comando de Policiamento da Área Metropolitana 2 da polícia militar na ação solidária de doação de alimentos.
PARCERIA COM O PROGRAMA MINHA CASA MINHA VIDA
 Em 1996, funda a Construtora EmCasa, que passa a fazer parte do atual Grupo Canopus. Assim, através dessa nova empresa, inicia a incorporação e construção de imóveis com padrão econômico e supereconômico, alinhando se à demanda do Brasil por habitações populares. Com isso a empresa Canopus Construções em parceria com o programa Minha Casa Minha Vida pode ajudar pessoas a conquistar a sua casa própria. É um programa de habitação popular do Governo Federal que acontece em parceria com estados, municípios e empresas. Onde imóveis podem ser até 100% financiados pela Caixa Econômica Federal de acordo com a sua aprovação cadastral, com muitas facilidades, como entrada facilitada, financiamento em até 360 meses, aumento de subsídios, juros reduzidos, seguro desemprego, isenção ou desconto no custo de seguros e despesas cartoriais e acesso a utilização do FGTS. Empreendimento nas melhores localizações de São Luís, toda infraestrutura completa de um condomínio fechado. O sistema para financiamento usado é o sistema SAC (Sistema de Amortização Constante) onde cada parcela paga, vai amortizando o seu saldo devedor. 
VALORIZAÇÃO DO SER HUMANO E OPORTUNIDADES PARA OS MARANHENSES
 A Canopus investiu na mão de obra maranhense em cada etapa do processo de construção civil. Com uma equipe própria, altamente capacitada e consolidada, a Canopus não necessita de terceirização, atuando diretamente do início ao fim do processo, com isso há uma alta na empregabilidade, com números expressivos, de acordo com os dados do Sindicato do Cadastro Nacional de Empregados e Desempregados (Caged). E assim, a empresa garante um rigoroso controle de qualidade com eficiência, promovendo a realização de sonhos, fazendo da Canopus uma empresa sólida, respeitada e consolidada. 
4. O ESTÁGIO
O estágio curricular obrigatório III foi supervisionado pelo contador da empresa, Fernando Antônio Nunes Ferreira, o período de estágio curricular foi de 16 de março de 2021 a 19 de abril de 2021, sendo realizado no turno matutino, das 08:00 as 12:00 horas, realizando uma carga horária semanal de 20 horas e total de 100 horas.
4.1 ATIVIDADES 
4.1.1 ANÁLISE CADASTRAL DO CLIENTE
A análise cadastral é feita antes do acionamento do cliente em uma página de acesso da empresa o Capys, onde na aba dados do caso é possível verificar os dados cadastrais do contrato em aberto, o nome completo do cliente, o CPF, o endereço em que reside, o produto (empreendimento) que ele possui, o número da chave, o e-mail, e números para contato. Em seguida verifica-se o histórico de acionamento, pois nessa aba fica registrado as informações das tentativas de contato com ou sem sucesso, se o cliente já foi acionado no dia não pode ser acionando novamente, pois é enviado mensagem de cobrança via WhatsApp ou e-mail, além de haver a possibilidade de retorno do próprio cliente, ou se houver uma promessa de pagamento de outro operador que é válida por 3 dias, caso contrário o cliente deve ser acionado normalmente. Com isso o próximo passo é verificar os títulos em aberto, onde é possível identificarmos quais sãos, se são mensais, ou seja, títulos pagos todos os meses, se são únicas que é a entrada do empreendimento dividido de três a cinco parcelas, se são semestrais parcelas pagas de seis em seis meses, se são anuais que são parcelas pagas anualmente ou se são taxas de obras. Por último é analisado a aba dados financeiros onde contém uma tabela preenchida com os títulos já pagos, e os á vencer com seus respetivos valores e data de vencimento no caso dos a vencer e a data de pagamento no caso dos já pagos, dessa aba identificamos qual foi o último pagamento realizado se é recente ou não, se há muitas parcelas vencidas, conseguimos números e valores para nos guiar a realizar uma proposta de negociação dos títulos em aberto no momento do contato com o cliente. 
Foto 2 - Página do Capys com os dados do cliente.
4.1.2 RELATÓRIO DE RECEBIMENTO 
	O relatório de recebimento é uma planilha trabalhada no Excel, tem como objetivo manter o operador de cobrança ciente dos boletos enviados, com o nome do cliente, o valor do boleto, a data da emissão, o vencimento e qual foi o título enviado, com isso se tem o controle de recebimento individual. O operador alimenta essa planilha diariamente, editando com ok ou pago os clientes que já efetuaram o pagamento, e adicionando os boletos enviados por dia, possibilitando também que mandem mensagem de lembrete aos clientes que solicitaram seus boletos para a presente data. Esse controle permite verificar junto ao sistema do Capys os valores recebidos, quais foram os clientes que não efetuaram o pagamento e assim aciona-los novamente para o reenvio do boleto ou uma nova previsão de pagamento. Além disso o relatório de recebimento permite ao operador saber se já está próximo de atingir a sua meta ou não, e todo final de mês a supervisão solicita seus relatórios devidamente preenchidos para uma comparação com o recebimento do sistema, e a análise de resultado individual, dividida em três etapas: bronze, prata e ouro, dependendo de qual meta o operador atinge ganha uma bonificação a mais em seu salário, o que pode ser visto como fator motivacional.
Foto 3 – Planilha de recebimentos
4.1.3 ELABORAÇÃO DE DOCUMENTOS DE NEGOCIAÇÃO
	Quando o cliente tem um saldo devedor que passa de cinco mil reais e não tem condições de efetuar o pagamento à vista, é lançado a ele uma proposta de negociação que aborda como entrada 30% do valor em aberto e o parcelamento do restante do valor em até trinta e seis vezes dependendo do valor da dívida, caso o cliente queira negociar é enviado uma proposta formal via e-mail, onde o mesmo tem que responder esse e-mail com o de acordo com a proposta. Após o recebimento do de acordo é solicitado o extrato total do saldo devedor (Anexo 1) a supervisão, tendo como base a data em que foi acordado a entrada dos 30%, para ser calculado os juros e multa do saldo devedor. Com o extrato em mãos é feito a conferência dos valores para ver se os valores correspondem ao que foi repassado ao cliente. Com isso o próximo passo é o preenchimento do Aditivo, o documento que conterá todas as informações da negociação, com seus respectivos valores, cláusulas contratuais, entre eles o índice de reajuste do INCC (índice nacional de construção civil) e o IGPM (índice geral de preço de mercado), o local de assinatura do cliente, das testemunhas e do responsável da empresa. Após a elaboração do Aditivo(Anexo 2), é feito o envio em formato Word juntamente com o extrato em pdf para a supervisora, que fará a correção caso tenha algum erro, depois da correção esse Aditivo é salvo em pdf e encaminhado para o e-mail do cliente, em forma de Docusing um sistema virtual que permite assinatura digital, ao receber esse documento o cliente recebe as orientações via ligação ou mensagem de como abrir o arquivo, assinar e reenviar. Quando ocorre o recebimento do Aditivo devidamente assinado é encaminhado ao setor financeiro que fica responsável a partir de então pela implantação no sistema, e que irá gerar na base as parcelas da negociação juntamente ao valor da entrada, e fazer o envio do boleto da entrada para o cliente, as demais parcelas o cliente tem acesso pelo sit ou o próprio setor financeiro faz o envio quinze dias antes do vencimento.
4.1.4 ELABORAÇÃO DE PROPOSTA DE PROCESSOS DO SETOR JURÍDICO
	É um procedimento similar a atividade descrita anteriormente, o que muda é que o escritório de cobrança da Canopus Construções está liberado para negociar dividas que vão de dois a trezentos e sessenta e cinco dias, passado esse tempo os clientes que entram em contato para negociar dividas mais antigas são encaminhados para o escritório jurídico Leão e Matos que cuida desse contrato e faz um Aditivo com a inclusão da clausula de honorários, que são repassados dos advogados. O vínculo que existe entre o setor de cobrança e o escritório jurídico é a elaboração da proposta, pois além do extrato que deve ser solicitado para realização da conferência junto ao Aditivo, existe a implantação de uma planilha de proposta (Anexo 3) que permite uma negociação com uma entrada menor que 30% e um parcelamento em até quarenta e oito vezes dependendo do saldo devedor, essa negociação após ser lançada e feita o Aditivo vai para a aprovação do contador Fernando, que encaminha para a diretória financeira para pode ser assinada pelo André gerente financeiro, e só depois o cliente via Docusing, as testemunhas são do setor financeiro que cadastram e implantam esse aditivo no sistema com cópia na rede, permitindo aos assistentes de cobrança que sejam capazes de verificar na análise cadastral do cliente se já realizaram alguma negociação anteriormente. Quando um cliente realiza uma negociação e só paga a entrada dessa negociação com o intuito de limpar seu nome para realizar algum procedimento pessoal, e logo depois fica inadimplente novamente e tenta uma nova negociação, é negada pois precisa arca com a primeira negociação para realizar outra em cima das parcelas que ainda não haviam sido negociadas, geralmente ocorre quando o cliente está próximo a receber seu empreendimento. O passo a passo da elaboração desse tipo de processo é acompanho pelo escritório jurídico por e-mail e via ligação como auxílio de um dos operadores encarregados do caso em processo.
4.1.5 INCLUSÃO E EXCLUSÃO DE CLIENTES DO SERASA
	Após trinta e cinco dias do título em aberto, podendo ser mensal, chave, anual, semestral ou taxa, já pode haver a negativação do nome do cliente no Serasa. É um procedimento que ocorre semanalmente, tanto para a inclusão quanto para a exclusão. O acompanhamento para a inclusão é realizado toda terça feira, após o recebimento de um relatório do sistema UAU, que contém os dados dos clientes inadimplentes, é salvo e encaminhado via malote para o Serasa que faz a inclusão desses clientes em seu sistema. Já a retirada pode ocorrer de duas formas: a primeira maneira o cliente realiza a quitação do seu saldo devedor e assim fica em dias logo seu nome sobe para a lista de cliente adimplentes, e a segunda forma que geralmente se enquadra para cliente que tem um grande saldo devedor é a negociação dessa dívida realizada após a negociação assinando um Aditivo como visto na descrição da atividade anterior, e pagando a entrada da sua negociação, pois o saldo devedor é renegociado e vira novamente parcelas a vencer. Essa exclusão pode ocorrer no mesmo dia da inclusão, solicitando um segundo relatório do sistema UAU, salvando e fazendo um encaminhamento via malote para o Serasa desses clientes que regularizaram, a retirada do nome do cliente da negativação leva certa de sete dias úteis, uma informação importante que deve ser repassada aos clientes que estão realizando uma quitação ou negociação da sua dívida.
4.2 FOFA
FORÇA
 A Canopus Construções é uma empresa conhecida, dentro do ramo de construtora, imobiliárias e imóvel, em parceria com Programa Minha Casa Minha Vida, onde o imóvel é financiado pela Caixa Econômica Federal, trouxe muitas facilidades a quem sonha em ter sua casa própria, então assim que se lança a venda de um novo empreendimento as unidades são concorridas e logo esgotam. E como não necessita de terceirização, pois trabalha uma equipe própria, altamente capacitada e consolidada atuando diretamente do início ao fim do processo, se torna uma empresa que tem uma mão de obra qualificada e experiente.
FRAQUEZA
 Assim que o projeto é aprovado de acordo com a sua complexidade, é definido um prazo para a entrega da obra. O início da obra geralmente acontece em alguns meses após o início das vendas. Este prazo pode ser prorrogado por no máximo em seis meses e caso o exceda, a construtora é autuada com multa referente ao atraso da obra. Foi observado como fator negativo a existência de atraso em relação cronograma da obra, o que leva ao atraso na entrega do empreendimento e ao descontentamento do cliente. 
OPORTUNIDADE
Há uma ampla carteira de clientes da imobiliária, ou seja, vai desde de clientes com padrão de vida baixo até um padrão de vida alto, o que mantem a construtora em um nível de concorrência bom no mercado pois pode satisfazer diversos públicos. Site na internet da construtora mostrando o andamento das obras. É uma forma de obter sugestões de melhorias e ter uma maior aproximação com o cliente. 
AMEAÇA
	Preço de matéria prima elevado em relação aos anos anteriores em ocorrência da forte demanda do mercado. Deve-se estar atento as alterações cambiais, a maioria dos produtos sofre oscilações de preço em relação ao dólar, portando, é importante a previsão dessas variações. Em alguns casos, pode ser viável a compra antecipada de certos itens.
Quadro 1 – Diagnostico Estratégico: (Análise Swot)
5. PLANO DE NEGÓCIOS
5.1 SUMARIO EXECUTIVO
	O Ser reconhecida como líder de mercado e confiança é consequência de um proposito que começou a 43 anos. Em 1977 a empresa Canopus Construções LTDA começou sua trajetória de visão empreendedora de urbanização e transformação de vidas. E fazem isso através de soluções inteligentes pelo qual se entende que todo entorno ao seu redor será beneficiado. 
 Fazem parte do grupo empresas consolidadas como: Construtora Ângulo, Parmenio Empreendimento, Posto CHS e CAAP Holding. Com mais de 250 obras, a Canopus possui empreendimento nas principais cidades do Maranhão como São Luís, Imperatriz, Barreirinhas, Tutóia e Timon. Além do Maranhão, o grupo está expandindo para outros Estados como Ceará e Piauí.
 Do cliente ao fornecedor, da construção a urbanização e progresso nas regiões beneficiadas com um empreendimento, que geram renda e trabalho para a população local. Levam desenvolvimento e entendem que construir requer uma visão de futuro de onde estão e o que querem. Querem estar presentes na transformação de vida das pessoas, consolidando o relacionamento e estabelecendo a credibilidade que fazem toda a diferença. 
5.1.2 TIPO DE NEGÓCIO
 É uma empresa privado que atua em São Luís - MA, Imperatriz - MA, Fortaleza - CE e Teresina - PI no segmento de construtora, imobiliárias e imóvel.
Visão: Ética, compromisso com o próximo, qualidade e comprometimento com os prazos de entrega dos empreendimentos em seus diversos padrões.
A visão está de acordo com o que a empresa prega, pois há uma variação de prazo, ou seja, tempo de entrega dos empreendimentos vária muito de um para o outro.
Missão: Torna realidade a expectativa de qualidade de vida das pessoas.A missão da empresa ao se fazer uma breve leitura não é possível identificar do que se trata a empresa. Com isso sugeri ao meu supervisor o modelo de missão que modifique: Torna realidade a expectativa de qualidade de vida, e conforto das pessoas em sua moradia.
Compromisso Ético: São todas as ações embasadas no compromisso ético.
No decorrer do estágio foi observado através de um contexto formal e acessível, que a empresa Canopus Construções trata de forma relevante todos que estão envolvidos no compromisso ético, com objetivo geral de garantir uma melhor qualidade de vida para as pessoas.
5.1.3 ESTRUTURA LEGAL
Sua estrutura legal está baseada na pessoa jurídica de direito privado, a empresa CANOPUS CONSTRUCOES LTDA é uma sociedade limitada de São Luís - MA fundada em 04/03/1974. Sua atividade principal é construção de edifícios. Tem um porte nominal médio, com um faturamento presumido de R$ 50.000.001 a 100.000.000 por ano, e com cerca de 201 a 300 funcionários. 
5.1.4 LOCALIZAÇÃO
A sede da empresa CANOPUS CONSTRUÇÕES está sobre a orientação direta do empresário e proprietário Parmênio Mesquita de Carvalho. Está localizada na Av. Colares Moreira, nº 01, Qd 46, bairro Jardim Renascença, São Luís – MA, mas também atua com filiais em Imperatriz - MA, Fortaleza - CE e Teresina - PI.
5.1.5 QUAL O PROCESSO
O Processo acontece no ato do contato do cliente inadimplente com a empresa, que pode ser via ligação ou de forma presencial. Através do nome ou CPF dado pelo titular do imóvel há o acesso ao seu bancos de dados, que contém dados pessoas, históricos de contatos e dados financeiros, o atendimento pode ser um processo simples para gerar um boleto em atraso ou um processo mais complexo quando a dívida já está em um valor maior e com mais de cinco meses em atraso, podendo haver a possibilidade de negociação através de um aditivo com uma proposta de parcelamento da dívida, sem necessitar da complexidade do caso ser encaminhado ao escritório jurídico.
5.1.6 MERCADO
Segundo o Jornal Imparcial o mercado imobiliário no Maranhão tem projeção de alta apesar da pandemia do Covid-19, pois mesmo com as dificuldades, o setor no estado conseguiu se sair bem, principalmente em relação as vendas. A pandemia do novo coronavírus acabou ocasionando o fechamento de muitos empreendimentos no país devido ao isolamento social. Por conta desse impacto na economia, o mercado imobiliário cogitou estar em uma situação preocupante. Entretanto, o setor se deparou com um cenário diferente do que era o aguardado, a projeção de mercado no Maranhão mesmo com a pandemia no mês de dezembro de 2020, fechou com uma ordem de 1,5% nas vendas e 1,3% na locação tendo crescimento de 0,19% no país até o final do ano de 2020, segundo o presidente do Conselho Regional de Corretores de Imóveis do Maranhão (Creci/MA), Francisco de Assis Cordeiro. Além disso, a expectativa é que se tenha um maior crescimento esse ano de 2021, ressalta o presidente do Creci/MA.
No entanto, mesmo com algumas dificuldades, Francisco de Assis explica que o mercado local imobiliário conseguiu se comportar bem no geral e segue projetando alta. “Os canteiros de obras estão voltando a trabalhar, os estandes abrindo para vendas, as imobiliárias já estão abrindo as portas e assim o mercado vai se comportando devagarinho, sempre almejando sucesso”, explica. Pois em uma expectativa de recuperação, as apostas do setor imobiliário são na indústria da construção civil, que é a mola propulsora da economia do país, sendo responsável por 18% do PIB interno bruto do Brasil, ressalta o presidente da Creci-MA.
A Canopus Construções tem como principal concorrente a construtora MRV, presente no mercado imobiliário desde 1979, é a maior construtora do país no segmento de imóveis para a classe média e média baixa, além de ser a única que oferece casas e apartamentos em mais de 160 cidades do Brasil, com sede em Belo Horizonte (MG).
5.1.7 Plano de Marketing
	PRODUTO
	Construção civil, imobiliária e imóvel 
	PREÇO
	Vária de acordo com o serviço prestado ou imóvel vendido. 
	PROPAGANDA
	Site, Instagram, Facebook, TV, Rádio, panfleto e Outdoor.
	PRAÇA
	Atendimento em São Luís - MA, Imperatriz - MA, Fortaleza - CE e Teresina – PI.
O Produto é representado pela atuação da Canopus Construções no ramo da Construção Civil, imobiliária e imóvel. O Preço varia de acordo com o serviço de construção a ser feito, e no caso do imóvel varia de acordo com o imóvel vendido pois é trabalhado com empreendimentos de baixo, médio e alto padrão.
A Propaganda é disseminada através do site, das redes sociais facebook e Instagram, propagandas de tv e rádio, panfletos, Outdoors espalhados pela cidade e também representando os pontos de vendas de imóveis com o decorado quando correlacionados a casa, com um exemplo de como será o empreendimento por dentro e por fora, para o cliente ter noção de como será seu empreendimento, formas, tamanho e decoração. A praça ocorre na capital São Luís - MA, nas cidades de Imperatriz - MA, Fortaleza – CE e Teresina – PI. 
5.1.8 Aspectos Financeiros 
O que é o aspecto financeiro, que o analise de resultado, demonstrativo de custo e despesa, relatório. 
Demonstrativo de Custos e Despesas
Mão de Obra direta
	Mão de obra direta
	 
	 
	Descrição dos cargos
	2020
	2021
	Supervisão 
	 R$ 27.216,00
	 R$ 9.369,40
	Administrativo
	 R$ 16.764,00
	 R$ 6.000,00
	Assistente de Cobrança
	 R$ 286.080,00
	 R$ 183.076,00
	Encargos sociais
	 R$ 225.033,48
	 R$ 135.299,08
	Total 
	 R$ 555.093,48
	 R$ 333.744,48
Figura 2: Tabela de demonstrações financeira. Fonte: Canopus Construções
Despesas de materiais de consumo
	Material de consumo
	2020
	2021
	Papel A4
	 
	R$ 331,36
	Agenda
	
	R$ 777,00
	Cartucho
	
	R$ 702,20
	Caixa de caneta
	
	R$ 69,80
	Material de limpeza
	 
	R$ 1.280,00
	Total de despesas
	
	R$ 3.160,36
Figura 3: Tabela de despesas de consumo Fonte: Canopus Construções
Custos fixos
	
	2020
	2021
	Energia elétrica
	
	 R$ 5.500,00 
	Internet
	
	 R$ 3.596,00
	Telefone
	
	 R$ 13.673,35 
	Água
	
	 R$ 4.000,00 
	Manutenção 
	
	 R$ 3.020,00 
	Materiais auxiliares
	
	 R$ 2.200,00 
	Total dos custos
	
	 R$ 31.989,35 
Figura 4: Tabela de despesas da empresa Fonte: Canopus Construções.
5.2 Comentários sobre a área de estagio
O estágio supervisionado na área de Administração financeira foi uma grande oportunidade na minha vida acadêmica e profissional, onde eu pude vivenciar e contribuir junto à equipe de cobrança, na prestação de serviços para os clientes da construtora, precisamente no atendimento.
A ampliação e aperfeiçoamento dos conhecimentos sobre finanças, me proporcionou experiência através do acompanhamento das rotinas, envolvendo análise cadastral do cliente, relatório de recebimento, elaboração de documentos de negociação e de propostas do setor jurídico entre outros, possibilitou também desenvolver habilidades interpessoais como saber ouvir e transmitir feedback, atingindo assim os objetivos de uma boa prestação de serviços. Essa habilidade é essencial para a formação de um bom profissional da área, como foi abordado durante o curso.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	 Durante o estágio no setor de cobrança da empresa Canopus Construções, foi possível vivenciar as atividades profissionais relacionadas à área administração financeira, visando comprovar experiência e demonstrar quais atividades foram executadas. 
 As atividades realizadas durante o período de estágio, correlacionam-se com as teorias e atividades acadêmicas adquiridas e/ou produzidas em sala de aula, sendo de grande aprendizado para minha formação, e amadurecimento como futura profissional de administração. Pude observar a importância do trabalho em equipe, do processo de comunicação e responsabilidade, tanto no que se refere à administração financeira na área da cobrança, quanto aos assuntos administrativos e de ensino. 
 O estágiome proporcionou a oportunidade de colocar em prática os conhecimentos teóricos adquiridos dentro da Universidade e dos trabalhos em grupo, no qual eu pude ter contato com diversos profissionais de outras áreas, situação que originou o aperfeiçoamento na habilidade de trabalhar em equipe, uma base importante tanto para o profissional quanto para as organizações. 
 A orientação, atenção e disponibilidade do meu supervisor técnico Fernando Antônio Nunes Ferreira durante o estágio foi igualmente importante para a minha adaptação e aprendizado práticos.
 Concluí que o estágio foi uma excelente experiência modeladora para meu aprimoramento acadêmico e profissional, foi extremamente gratificante fazer parte da equipe do setor de Cobrança da empresa Canopus Construções.
REFERÊNCIAS
CARAVANTES, G.R. Teoria Geral da Administração: Pensando e Fazendo. Porto Alegre: Age, 1998.
CANOPUS. O proposito que nos movimenta. Disponível em: < https://www.canopusconstrucoes.com.br/a-canopus > Acesso: 13/11/2020
IMIRANTE.COM. Canopus Construções ‘doa mais de uma tonelada de alimentos a famílias em situação de vulnerabilidade social. Disponível em: < https://imirante.com/sao-luis/noticias/2020/06/03/canopus-construcoes-doa-mais-de-uma-tonelada-de-alimentos-a-familias-em-situacao-de-vulnerabilidade-social.shtml > Acesso: 11/11/2020
SAEPRO. Implementação de métodos de análise estratégica em uma construtora. Disponível em: < http://www.saepro.ufv.br/wp-content/uploads/2008-13.pdf > Acesso: 18/11/2020
ASSAF NETO, A. SILVA, C.A.T. Administração do capital de giro. 3.ed. São
Paulo: Atlas, 2002.
SILVA, J. P. Gestão e análise de risco de crédito. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2008.
SANTOS, J. O. Análise de crédito. 4ª. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
REPOSITÓRIO DA FEPESMIG. A importância da cobrança para o setor financeiro de uma empresa. 2019. Disponível em: < http://repositorio.unis.edu.br/handle/prefix/1238 > Acesso em: 19/11/2020
O IMPARCIAL. Mercado imobiliário no Maranhão tem projeção de alta apesar da pandemia. Disponível em: < https://oimparcial.com.br/economia/2020/07/mercado-imobiliario-no-maranhao-tem-projecao-de-alta-apesar-da-pandemia/ > Acesso em: 13/04/2021
ECONODATA. Canopus Construções LTDA. Disponível em: < https://www.econodata.com.br/lista-empresas/MARANHAO/SAO-LUIS/C/06699029000190-CANOPUS-CONSTRUCOES-LTDA#:~:text=CANOPUS%20CONSTRUCOES%20LTDA%20%2D%20cnpj%2006.699,029%2F0001%2D90%20%2D%20Econodata > Acesso em: 13/04/2021
MRV. Institucional. Disponível em: < https://www.mrv.com.br/institucional/pt/a-mrv/historia > Acesso em: 13/04/2021
ANEXOS 
extrato total do saldo devedor (Anexo 1) 
PRIMEIRO ADITIVO AO INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE PROMESSA DE COMPRA E VENDA DO BLOCO 02 APTO 207 INTEGRANTE DO CONDOMINIO VILLAGE BRASIL I - UND VENDA FIRMADO ENTRE CANOPUS CONSTRUÇOES LTDA e de outro lado SAULO FERNANDO SERRA FERNANDES em 31/01/2019.
	
		O objetivo do presente Aditivo é a renegociação das parcelas da poupança que estão em atraso conforme abaixo:
CLÁUSULA PRIMEIRA – O saldo devedor em atraso apurado nesta data é de R$ 7.339,95 (Sete mil e trezentos e trinta e nove reais e noventa e cinco centavos), que será paga da seguinte forma:
ENTRADA: Em número de 01 (uma) parcela, no valor de R$ 2.200,00 (Dois mil e duzentos reais), vencendo-se em 09/10/2020.
PARCELAS RENEGOCIAÇÃO: Em número de 20 (Vinte) parcelas, no valor de R$ R$ 257,00 (Duzentos e cinquenta e sete reais), com vencimentos mensais, iguais e consecutivos, vencendo-se a primeira em 09/11/2020, e as parcelas restantes em igual dia dos meses subsequentes.
CLÁUSULA SEGUNDA – PROMITENTE (S) COMPRADOR (A) (ES) tem pleno conhecimento e concorda (m) expressamente, que o saldo devedor, durante toda a vigência deste contrato será composto de: a): Prestações ou parcelas vincendas; b): Atualização monetária dessas mesmas parcelas, reajustadas de acordo com a variação mensal acumulada do índice contratual, por período anterior a 02 (dois) meses; c): Eventuais encargos contratuais e legais não satisfeitos, como por exemplo: multa, juros. Estas prestações ou parcelas representativas do percentual acumulado, mensal, e pós-fixada dos índices eleitos pelas partes, serão reajustadas da seguinte forma: o INCC (Índice Nacional do Custo da Construção Civil) até a entrega das chaves; e o IGP-M (Índice Geral de Preço de Mercado) da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, a partir da entrega do imóvel. Juros incidentes sobre o saldo devedor a partir da entrega do imóvel ou da data do habite-se (o que ocorrer primeiro), de 12% ao ano. d): Na hipótese de extinção ou inaplicabilidade dos índices eleitos nesta cláusula, por quaisquer fatos supervenientes a assinatura deste instrumento, as partes estabelecem desde já que todas as prestações, presentes ou futuras, vencidas e não pagas, e as vincendas, passarão automaticamente a ser atualizadas monetariamente pelos índices que vierem a substituí-los legalmente. Continuam em pleno vigor todas as demais cláusulas, parcelas e condições do Contrato em referência que não tenham sido pelo presente revogadas ou substituídas.
		E, por estarem assim justos e contratados, assinam o presente instrumento em 02 (duas) vias de igual teor e forma, na presença de 02 (duas) testemunhas que a tudo assistiram e também assinam.
São Luís, MA 06 de outubro de 2020.
______________________________________
 CANOPUS CONSTRUÇOES LTDA
 (PROMITENTE VENDEDORA)
____________________________________
 FERNANDO SERRA FERNANDES
 (PROMITENTE COMPRADOR (A)
TESTEMUNHAS
	1ª_____________________________________
Francisca Maria Teixeira Da Silva Pinheiro 
 CPF 475 899 223 -15
	2ª _____________________________________
José Arnaldo Silva da Luz
CPF: 257.050.163-87
APÊNDICES
 
CONTAS A PAGAR
Francisco
COBRANÇA
Jaqueline
CONTAS A RECEBER 
Marina
SETOR FINANCEIRO
André Marinone
11/11/2020
StatusCarteira Canopus
 
Feito por: Jessica Soares
Nº ParcelaValor principal parcelacorreçãoEncargosTotalNova Parcela
14.926,20R$ 282,44R$ 227,75R$ 5.436,39R$ 
Mensais /Semestrais / Única 
11.126,57R$ 1.126,57R$ 
Taxa de Obra
Totais6.052,77282,44227,756.562,96
6.562,96R$ 
11.126,57R$ 1.126,57R$ 
1.126,57R$ 
Entrada para 23/11/2020 (Taxa de Obra)
1873,43R$ 873,43R$ 
873,43R$ 
Entrada para 23/11/2020
11368,43R$ 282,44R$ 227,75R$ 4.562,96R$ 
414,81R$ 
1ª para 23/12/2020
Parcelas reajustadas pelo INCC / IGP -M 
Totais6.052,77R$ 282,44227,756.562,96
6.562,96R$ 
Autorizado por:
 __________________________
Sr. Alvaro Vidal de Carvalho
 Valor a receber renegociação >>>>>>>>>>>>>>> 
6.562,96R$ 
Cliente : DANILO EVANGELISTA SILVA - 52605 -VILLAGE DEL ESTE V- BLOCO 12 APTO 106
Plano contratado
 Cliente com parcelas em aberto desde JUNHO/2020 ate 
NOVEMBRO/2020. 
Proposta cliente
Cliente não recebeu o imóvel .Proposta esta atrelada ao recebimento de chaves,após pagamento da entrada. Não foi concedido 
desconto.