Gestão Estratégica de Serviços de TI - Questionário Unidade V

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Gestão Estratégica de Serviços de TI 7021-60-ED11374_06_02-202131 Unidade V
Usuário Lucas Cherez Gimenez Junior
Curso Gestão Estratégica de Serviços de TI
Teste Questionário Unidade V
Iniciado 16/04/21 00:07
Enviado 16/04/21 00:15
Status Completada
Resultado
da
tentativa
0,45 em 0,5 pontos  
Tempo
decorrido
8 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação
AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último
recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é
considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse
prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:
a. 
b.
c.
d.
Qual das seguintes afirmações melhor descreve uma Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD)?
Uma biblioteca segura em que versões autorizadas e definitivas de todos os itens de
configuração (IC) em mídia são armazenadas e protegidas.
Um local seguro em que sobressalentes de hardware definitivos são armazenados.
Uma biblioteca segura em que versões autorizadas e definitivas de todos os itens de
configuração (IC) em mídia são armazenadas e protegidas.
Um banco de dados que contém definições de todos os itens de configuração (ICs) em mídia.
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,05 em 0,05 pontos
Lucas Junior 1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_55952_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_55952_1&content_id=_852097_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
e. 
Feedback da
resposta:
Uma biblioteca segura em que versões autorizadas e definitivas de todos os softwares e as
cópias de segurança estão armazenadas e protegidas.
Gerenciamento de liberação.
Resposta: B
Comentário: a biblioteca de mídia definitiva faz parte do gerenciamento de
configuração.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Uma requisição de mudança significa que é:
O pedido formal de realização de uma mudança.
Mudança normal.
Mudança emergencial.
Mudança padrão.
O pedido formal de realização de uma mudança.
Quem solicitou a mudança.
Resposta: D
Comentário: requisição de mudança, ou também conhecida como Request For Change (RFC),
é o pedido formal de realização de mudança.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:
a. 
b.
c. 
Selecione o objetivo da transição de serviço correto abaixo.
Garantir que o impacto seja mínimo para situações não previstas nos serviços de produção,
operações e organização de suporte.
Mensurar a eficiência e a eficácia do desenho de serviço e dos processos de suporte.
Garantir que o impacto seja mínimo para situações não previstas nos serviços de produção,
operações e organização de suporte.
Garantir a disponibilidade.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
d. 
e.
Feedback da
resposta:
Desenhar processos necessários para operar um novo serviço.
Garantir que as estratégias de serviço gerais estejam refletidas no processo de desenho de
serviço e nos desenhos de serviço produzidos.
Resposta: B
Comentário: ter a preocupação e o planejamento para minimizar os impactos na transição
de serviço.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Os módulos de verificação de ortografia de um pacote de software de processamento de texto contém um número
grande de erros. O Departamento de Desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova versão. Que processo é
responsável em garantir que essa nova versão seja testada?
Gerenciamento de liberações.
Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço.
Gerenciamento de incidentes.
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de liberações.
Gerenciamento de mudanças.
Resposta: D
Comentário: o gerenciamento responsável em testar e liberar é o gerenciamento de
liberações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Em gestão da mudança, há uma série de atividades realizadas entre a aceitação de uma solicitação de alteração
e a conclusão da mudança. Qual atividade é realizada após aceitação de um pedido de alteração?
Determinação da urgência da mudança.
Determinação da urgência da mudança.
Agendamento da solicitação de mudança.
Implementação da mudança.
Construção e testar a mudança.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
e. 
Feedback da resposta:
Verificação de recursos.
Resposta: A
Comentário: é de suma importância avaliar a criticidade da urgência da mudança.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual o nome do organismo responsável por decidir sobre as mudanças a serem implementadas mais
rapidamente do que no processo de mudança normal?
Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais (CCME).
Comitê Executivo de Negócios (CEN).
Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais (CCME).
Comitê Gerencial de TI (CGTI).
Comitê Consultivo de Mudanças (CCM).
Comitê de Ética.
Resposta: B
Comentário: Comitê Consultivo de Mudança Emergencial.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Os 7 Rs de gerenciamento de mudança são as questões que devem ser respondidas para todas as mudanças.
Selecione a opção correta.
Quais são os riscos envolvidos na mudança.
Solicitação de compra.
Verificação de SLA.
Testes e liberação.
Quais são os riscos envolvidos na mudança.
Verificação de item de configuração.
Resposta: D
Comentário: quais são os riscos envolvidas na mudança.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
No gerenciamento de configuração, temos o modelo de configuração. Identifique o benefício desse modelo.
Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas.
Avalia a liberação de serviços.
Avalia somente o desenho de serviços novos.
Analisa somente a causa do problema.
Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas.
Analisa o incidente.
Resposta: D
Comentário: o modelo de configuração apresenta uma visão de serviços, ativos e infraestrutura,
registrando, controlando e relatando versões, atributos e os relacionamentos entre os itens de
configuração.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Quais dos seguintes itens são objetivos do processo de gerenciamento de liberação e implementação?
Clientes, usuários e serviço de gestão de funcionários estão satisfeitos com a transição de
serviço práticas e saídas, por exemplo: documentação do usuário e treinamento.
Clientes, usuários e serviço de gestão de funcionários estão satisfeitos com a transição de
serviço práticas e saídas, por exemplo: documentaçãodo usuário e treinamento.
Informar, se possível, o pessoal da operação e suporte.
Garantir para que não haja impacto em produção.
Que o teste seja opcional em uma entrega.
Implantação.
Resposta: A
Comentário: a satisfação do cliente é extremamente importante quando o provedor de
serviço realiza as suas entregas.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
Sexta-feira, 16 de Abril de 2021 00h16min12s BRT
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
O objetivo do processo de gerenciamento de mudanças é melhor descrito como?
Garantir que as mudanças na infraestrutura de TI sejam gerenciadas eficiente e eficazmente.
Garantir que todas as mudanças sejam gravadas, gerenciadas, testadas e implementadas de
uma maneira controlada.
Garantir que as mudanças na infraestrutura de TI sejam gerenciadas eficiente e eficazmente.
Garantir que todas as mudanças tenha um apropriado plano de backout no caso de uma
falha.
Protegendo os serviços, não permitindo que mudanças sejam realizadas.
Garantir que incidentes não irão mais acontecer.
← OK
0 em 0,05 pontos
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