A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

Prévia do material em texto

A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 
1. Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a 
alocação dos recursos. O método de negociação baseado em colaboração, visando 
a solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes 
denomina-se: 
 
 
Competitiva 
 Integradora 
 
Coercitiva 
 
Distributiva 
 
Compreensiva 
 
2. A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. 
Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente 
uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema. 
 
 A efetividade da comunicação está na resposta que ela provoca. 
 
Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta. 
 
A comunicação deve fluir sem propósito. 
 
Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem. 
 
Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma. 
 
3. Assinale a alternativa correta a respeito dos diferentes níveis de conflito. 
 
 Intrapessoal: conflito do indivíduo com ele mesmo. 
 
Interpessoal:conflito do indivíduo com ele mesmo. 
 
Interorganizacional: conflito dentro da empresa, mas sem especificar entre quais pessoas. 
 
Intraorganizacional: conflito da empresa com o fornecedor ou cliente. 
 
Intrapessoal: conflito do indivíduo e a empresa. 
 
4. Assinale a alternativa correta a respeito da relação de gestão de conflitos e 
estresse: 
 
 Ambos estão diretamente interligados. 
 
Os conflitos geram estresse, mas o contrário não é verdadeiro. 
 
O estresse é a maior causa desencadeadora de conflitos. 
 
Os termos não guardam uma relação direta. 
 
O estresse sempre antecipa os conflitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 
5. A negociação em seu nível mais fundamental pode ser 
definida como o processo em que duas ou mais partes 
compartilham ideias, informação e opções para atingir um 
acordo mutuamente aceitável. A negociação é um processo, 
que envolve o intercâmbio de propostas seguras e garantias, 
frequentemente por escrito. Alguns princípios básicos devem 
ser observados para a negociação. Sobre eles, analise os itens 
abaixo: 
I. Conheça seus interesses 
II. Evite adotar posições inflexíveis 
III. Compreenda a sua melhor alternativa a um acordo negociado 
IV. Compreenda a outra parte 
V. Entenda o contexto amplo das negociações 
VI. Formule um plano de jogo 
Estão CORRETOS: 
 
 III e IV, apenas. 
 I e V, apenas. 
 I, II, III, IV, V e VI. 
 I e IV, apenas. 
 II, III e VI, apenas. 
 
6. Compreendendo que comunicação não é o que você diz, mas o que o outro 
entende, identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta 
corretamente uma sugestão para que a comunicação seja efetiva. 
 
 O emissor deve assegurar-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais 
adequadas àquela interlocução. 
 
O receptor deve assegurar-se de que está utilizando mensagens verbais e não verbais 
adequadas àquela interlocução. 
 
O emissor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens verbais. 
 
O receptor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens verbais. 
 
O receptor deve preocupar-se exclusivamente com as mensagens não verbais do emissor. 
 
7. A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. 
Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente 
uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema. 
 
 
Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma. 
 
A efetividade da comunicação está na intenção. 
 O emissor deve se perceber como responsável pelo entendimento da mensagem. 
 
Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta. 
 
A comunicação deve fluir sem propósito. 
 
A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO 
 
8. Qual característica NÃO faz parte de um processo de negociação: 
 
 
Existir, pelo menos, duas partes envolvidas. 
 
Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora. 
 Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação. 
 
Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação. 
 
As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos. 
 
9. A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. 
Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente 
uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema. 
 
 
Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem. 
 
Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma. 
 Defina com clareza o propósito da sua comunicação. 
 
Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta. 
 
A efetividade da comunicação está na intenção. 
 
10. Formular perguntas e não escutar o que a outra parte tem para dizer não é 
recomendável, em um processo de negociação. Portanto, a atenção dispensada e 
a consideração dada ao indivíduo devem ser levadas em conta na elaboração das 
perguntas. Em outras palavras estamos afirmando que o bom negociador deverá? 
 
 
Ser autoconfiante o suficiente para ofertar sempre o menor preço. 
 
Ser razoável em técnicas de abordagem 
 Ser um bom ouvinte. 
 
Ser bom de processo. 
 
Ser bom líder. 
 
11. A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. 
Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente 
uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema. 
 
 O significado está nas pessoas e não nos símbolos. Cada pessoa pode entender diferente. 
 
A efetividade da comunicação está na intenção. 
 
A comunicação deve fluir sem propósito. 
 
Enquanto escutamos uma mensagem, devemos nos concentrar na resposta. 
 
Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem.