teas comunicação e negócios

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1. 
Analise as questões abaixo e marque a alternativa CORRETA sobre comunicação.
Você acertou!
A. 
A palavra comunicar deriva do latim comunicare, que significa “pôr em comum, entrar em relação com”.
Por que esta resposta é a correta?
A palavra deriva do latim e significa “pôr em comum e entrar em relação com”.
B. 
As comunicações não são o centro gravitacional de todas as atividades humanas.
Por que esta resposta não é correta?
As comunicações são o centro gravitacional de todas as atividades humanas.
C. 
Literalmente tudo acontece sem que haja prévia comunicação.
Por que esta resposta não é correta?
Tudo acontece literalmente com uma comunicação prévia independentemente se é a correta ou não.
D. 
Um número mínimo de problemas pode ser ligado à falta de comunicação.
Por que esta resposta não é correta?
Um número grande de problemas pode ser ligado à falta de comunicação .
E. 
Comunicar bem é só transmitir e receber bem uma mensagem.
Por que esta resposta não é correta?
Comunicar bem não é só transmitir ou receber bem a mensagem, mas sim uma troca de entendimento.
Analise as opções abaixo e marque a alternativa CORRETA.
A. 
A finalidade da comunicação não é afetar os comportamentos.
Por que esta resposta não é correta?
Na comunicação um dos seus objetivos é afetar os comportamentos.
Você acertou!
B. 
As recompensas das boas comunicações são grandes, mas difíceis são os meios de se obtê-las, para isso sempre esteja atento às bases para a boa comunicação.
Por que esta resposta é a correta?
A comunicação nos trará recompensas valiosas na medida em que conseguimos por meio dela alcançar os nossos objetivos. Devemos sempre nos orientar pelas bases para a boa comunicação.
C. 
Podemos afirmar que a base para uma comunicação é somente saber ouvir.
Por que esta resposta não é correta?
As bases para a comunicação são saber ouvir, examinar o ponto crítico, esclarecimentos de ideias, entre outros.
D. 
Um número mínimo de problemas pode estar ligado à falta de comunicação.
Por que esta resposta não é correta?
Um número grande de problemas pode e está ligado à falta de comunicação.
E. 
Comunicar bem é só transmitir e receber bem uma mensagem.
Por que esta resposta não é correta?
Comunicar-se bem é conseguir realizar uma troca de entendimento, passar ao outro sua mensagem com clareza.
3. 
Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA.
A. 
A comunicação pode ser somente verbal.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação pode ver verbal ou não verbal.
B. 
A comunicação pode ser somente não verbal.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação pode ser classificada em verbal ou não verbal.
Você acertou!
C. 
A comunicação verbal está ligada ao consciente e a não verbal, ao inconsciente.
Por que esta resposta é a correta?
A comunicação verbal está ligada ao consciente, que é expressa pela fala. E a comunicação não verbal pelo inconsciente, que é transmitida pelo corpo, pelos gestos.
D. 
A comunicação verbal compreende o olhar, o gesto e as atitudes.
Por que esta resposta não é correta?
Isso diz respeito à comunicação não verbal.
E. 
A comunicação verbal é a troca de informações sem o uso de palavras, é aquilo que não é dito.
Por que esta resposta não é correta?
Isso faz referência à comunicação não verbal. A verbal possui a troca de informações por meio da fala.
4. 
Analise e marque a questão CORRETA.
Você acertou!
A. 
Na expressão facial, o franzir das sobrancelhas pode indicar discordância ou falta de compreensão.
Por que esta resposta é a correta?
Corresponde à comunicação não verbal.
B. 
Os movimentos corporais podem fornecer pistas menos seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais.
Por que esta resposta não é correta?
Os movimentos corporais em determinadas patologias, como para determinar estados emocionais, nos fornecem pistas mais seguras de avaliação.
C. 
Os movimentos corporais podem indicar somente sensação de dor.
Por que esta resposta não é correta?
Os movimentos do corpo, além de sensações dolorosas, podem nos transmitir sensações de alegria, prazer.
D. 
A comunicação não verbal não deve ser utilizada na comunicação com os pacientes.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação não verbal é utilizada para qualquer comunicação ou interação com outro ser; praticamente estamos sempre utilizando a comunicação não verbal.
E. 
A comunicação não verbal quando utilizada fere os princípios éticos.
Por que esta resposta não é correta?
Toda e qualquer forma de comunicação pode ferir os princípios éticos quando utilizada de forma incoerente.
5. 
Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA.
Você acertou!
A. 
A comunicação verbal contempla a linguagem falada e escrita.
Por que esta resposta é a correta?
A comunicação verbal contempla essas modalidades de linguagem.
B. 
Na assistência à saúde a comunicação não precisa ser planejada e adequada para cada paciente.
Por que esta resposta não é correta?
Toda a comunicação deve ser organizada, planejada para a adequação da assistência correta ao paciente. A elaboração do plano de cuidado necessita de uma comunicação eficaz.
C. 
A comunicação entre paciente-enfermeiro não é denominada comunicação terapêutica.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação entre paciente-enfermeiro é denominada comunicação terapêutica.
D. 
Na comunicação terapêutica não é necessário estabelecer uma relação de empatia.
Por que esta resposta não é correta?
Toda a relação paciente-enfermeiro deve ter uma certa empatia. A comunicação está intimamente ligada, pois é por meio dela que desenvolvemos essa relação.
E. 
A comunicação verbal na interação com o paciente é a mais importante.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação é importante independentemente da forma que foi transmitida.
1. 
A Teoria da comunicação pode ser considerada como “estudos acadêmicos que pesquisam os efeitos, origens e funcionamento do fenômeno da Comunicação Social em seus aspectos tecnológicos, sociais, econômicos, políticos e cognitivos". Mas sua origem segundo Martino (2001), surge a partir do século XVIII. Tendo em vista suas leituras acerca do tema, pode-se afirmar que:
Você acertou!
A. 
as sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação e que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados.
Por que esta resposta é a correta?
Sim, as sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade.
B. 
as sociedades começaram a ficar complexas com a luta pela liberdade de imprensa, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados.
Por que esta resposta não é correta?
As sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso,os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados. A crise no período foi apenas um dos fatores na evolução do cenário da revolução industrial.
C. 
as sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do telégrafo de tochas, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados.
Por que esta resposta não é correta?
As sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados. A crise no período foi apenas um dos fatores na evolução do cenário da revolução industrial.
D. 
as sociedades começaram a ficar complexas com a revolução francesa,  as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados.
Por que esta resposta não é correta?
As sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados. A crise no período foi apenas um dos fatores na evolução do cenário da revolução industrial.
E. 
as sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi a crise politica da época. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados.
Por que esta resposta não é correta?
As sociedades começaram a ficar complexas com a industrialização, as crises políticas, o surgimento do jornal, as máquinas a vapor e a necessidade pela comunicação, que sai do pano de fundo das relações entre os homens e começa a se tornar uma necessidade. O ponto essencial para poder estudar a comunicação foi o distanciamento. A partir disso, os meios de comunicação tornaram-se essenciais no dia-a-dia do cidadão comum, não bastava mais as interações cotidianas era preciso expandir as informações pela própria necessidade de buscar novas técnicas e novos mercados. A crise no período foi apenas um dos fatores na evolução do cenário da revolução industrial
2. 
Qual é um dos principais fundamentos do paradigma de Shannon & Weaver? ​​​​​​​
A. 
O contexto deve ser considerado nos processos de comunicação.
Por que esta resposta não é correta?
Essa interpretação faz parte dos estudos do paradigma funcionalista.
Você acertou!
B. 
Os problemas da comunicação resumem-se ao aspecto técnico.
Por que esta resposta é a correta?
Resolvendo-se a fonte de ruído, os demais problemas são resolvidos.
C. 
O trabalho é responsável pela socialização.
Por que esta resposta não é correta?
O paradigma materialista trabalha com essa vertente de pensamento.
D. 
As pessoas se relacionam através de símbolos.
Por que esta resposta não é correta?
Esse é um fundamento da Escola de Chicago, que analisa a sociedade em seus processos de interação.
E. 
A sociedade se estrutura em sistemas.
Por que esta resposta não é correta?
Pelo paradigma funcionalista, a função da comunicação é manter a sociedade em equilíbrio.
Segundo Habermas (1990, p. 100), “a prática comunicativa, na qual o mundo de vida está centrado, alimenta-se de um jogo conjunto, resultante da reprodução cultural, da integração social e da socialização, e esse jogo está, por sua vez, enraizado nessa prática...”. A citação do autor refere-se a qual contexto comunicativo?​​​​​​​
A. 
A comunicação social não participa da constituição de nosso mundo, porque ela não é capaz de criar e recriar a sociedade por seus próprios meios.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação social participa da constituição de nosso mundo.
B. 
A comunicação social participa da constituição de nosso mundo, mas não se enquadra como um processo primário, ainda que a comunicação seja capaz de criar e recriar a sociedade.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação se enquadra como um processo primário.
C. 
Não se pode afirmar que a comunicação social seja um processo primário, uma vez que ela está presente em todos os processos. E somente nesta condição é que ela poderia participar da constituição de nosso mundo.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação se enquadra como um processo primário. O texto não menciona outros processos.
D. 
De fato, a comunicação social participa da constituição de nosso mundo, pelo fato de representar um processo primário. Porém, através da comunicação, a sociedade pode apenas se criar ou recriar parcialmente.
Por que esta resposta não é correta?
Conforme o texto, através da comunicação a sociendade pode se criar ou recriar. Mas o texto não aborda a questão da parcialidade.
Você acertou!
E. 
A comunicação social participa da constituição de nosso mundo, representa um processo primário, através do qual a sociedade é criada e recriada novamente.
Por que esta resposta é a correta?
De fato a comunicação participa da constituição de nosso mundo, é um processo primário e permite que através dela a sociedade se crie e se recrie.
4. 
A racionalização comunicativa em curso na modernidade promoveu, sem dúvida, um esclarecimento individual até então desconhecido na história. O sentimento de participação, de domínio dos acontecimentos, de pertença a um mundo no qual tudo parece à mão, em que nada mais deixa de transparecer, surgido nos últimos tempos, pode tornar-se, porém, o principal aspecto de uma nova mistificação. Com base nesta afirmação, poderíamos concluir e chegar à convicção de que:​​​​​​​
A. 
O sentimento de participação imposto pela racionalização comunicativa de fato criou uma democracia consumada e inquestionável.
Por que esta resposta não é correta?
Não se criou uma democracia consumada e inquestionável.
B. 
A democracia consumada só se tornou possível graças aos avanços tecnológicos, que permitiram então o esclarecimento individual.
Por que esta resposta não é correta?
Não se criou uma democracia consumada e nem é possível afirmar isso em função dos avanços tecnológicos.
Você acertou!
C. 
Nadamais nos escapa, pode tornar-se uma ilusão coletiva, correlata à fantasia de uma democracia consumada, baseada na participação virtual.
Por que esta resposta é a correta?
Conforme o texto, de fato cria-se esta ilusão coletiva e de uma democracia consumada em função do acesso aos meios.
D. 
A fantasia de uma democracia consumada passa a se tornar real se a participação virtual também se tornar uma participação presente.
Por que esta resposta não é correta?
Não é possível afirmar que a participação virtual e real sejam capazes de consolidar a democracia através da comunicação.
E. 
A fantasia de uma democracia consumada depende em muito do grau de exposição das pessoas aos acontecimentos, baseado tanto na participação virtual ou real.
Por que esta resposta não é correta?
Embora o grau de exposição seja de fato relevante, a comunicação não cria uma democracia consumada.
5. 
A comunicação tornou-se campo de reflexão teórica para o pensamento em virtude do formidável desenvolvimento das tecnologias de comunicação verificado no século XX. As ciências humanas não passaram a se preocupar com o tema apenas por razões científicas, mas, sim, porque ele se tornou fonte de diversos tipos de cuidado social. A formação da esfera comunicativa moderna, que se estruturou com o nascimento dos modernos meios de comunicação, provocou:​​​​​​​
A. 
O surgimento de uma série de novas tecnologias, que pudessem estar alinhadas à preocupação com as mais variadas disciplinas do conhecimento humano e sua consequência em termos de sociedade.
Por que esta resposta não é correta?
Não foram as preocupações sociais sobre os meios que provocaram o surgimento de novas tecnologias.
B. 
O surgimento de uma série de preocupações novas em relação às disciplinas do conhecimento humano, em função da precariedade de determinados meios de comunicação e que não proporcionariam estudos mais amplos sobre novos fenômenos na sociedade.
Por que esta resposta não é correta?
Além das preocupações sociais não provocarem o surgimento de novas tecnologias, exatamente o contrário. ou seja, os meios tornaram mais amplos os estudos.
Você acertou!
C. 
O surgimento de uma série de fenômenos novos, no contexto dos quais esses meios tornaram-se cada vez mais poderosos, despertando a preocupação das mais variadas disciplinas do conhecimento humano para com a comunicação.
Por que esta resposta é a correta?
Os meios tornaram-se cada vez mais poderosos e passaram a despertar a preocupação de muitas disciplinas sobre o conhecimento humano.
D. 
O surgimento de meios cada vez mais poderosos, que não precisariam mais estar conectados às disciplinas do conhecimento humano para com a comunicação, uma vez que os novos fenômenos deste poder dos meios tornariam-se independentes da sociedade.
Por que esta resposta não é correta?
Os novos fenômenos estão sim relacionados à sociedade.
E. 
O surgimento de uma série de fenômenos novos, no contexto dos quais esses meios tornaram-se cada vez mais poderosos, mas não ao ponto de despertar a preocupação das mais variadas disciplinas do conhecimento humano, uma vez que a comunicação não tem tanta influência assim na sociedade.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação acaba tendo influência na sociedade. por isso, portanto, a preocupação de diversos disciplinas ligadas ao conhecimento humano
A comunicação pode ser dividida em dois canais: oral e escrito. Cada um tem suas vantagens e desvantagens, assim como instrumentos próprios. Qual é o instrumento de comunicação oral bastante utilizado e que proporciona o estímulo e a geração de ideias em diferentes níveis?
A. 
Face a face.
Por que esta resposta não é correta?
Este é um instrumento de comunicação bastante rico, pois permite uma grande variedade de estímulos: oral, visual, movimentos corporais e linguagem. Porém é também mais restrito e suscetível a equívocos, uma vez que transmite emoção e sentimentos.
B. 
Telefone.
Por que esta resposta não é correta?
O telefone é um dos instrumentos mais utilizados, normalmente substitui a comunicação face a face, mas também é o menos rico, pois não transmite nenhuma informação visual.
C. 
Discursos.
Por que esta resposta não é correta?
Os discursos são instrumentos de comunicação oral descendente que permitem um contato direto entre os intervenientes e proporciona o relacionamento pessoal.
Você acertou!
D. 
Reuniões.
Por que esta resposta é a correta?
As reuniões são um dos melhores instrumentos de comunicação oral. Elas podem ser divididas por departamentos e por áreas e focadas em objetivos, conferências ou trabalhos de grupo. Por meio de reuniões, pode-se coordenar diversas ações e iniciativas da empresa, bem como discutir ideias, projetos e estratégias empresariais.
E. 
Apresentações formais.
Por que esta resposta não é correta?
As apresentações formais são mais utilizadas quando se deseja passar informações e detalhes sobre projetos, programas de formação, conversas para motivar, apresentação de novos produtos ou sobre a política empresarial. Permite a motivação coletiva de grupos de trabalhadores.
2. 
O canal de comunicação escrita oferece vantagens relativas à documentação das mensagens trocadas. Esses instrumentos são comumente utilizados para a emissão de mensagens e para a informação. No entanto, há outros tipos de comunicação que podem ser escolhas alternativas mais adequadas para compreensão e interação das partes. Que tipos são esses?
A. 
Cartas e relatórios
Por que esta resposta não é correta?
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais utilizadas no ambiente corporativo
B. 
Memorandos
Por que esta resposta não é correta?
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais utilizadas no ambiente corporativo
C. 
Quadros informativos
Por que esta resposta não é correta?
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais utilizadasno ambiente corporativo
D. 
Oficios 
Por que esta resposta não é correta?
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais utilizadas no ambiente corporativo
Você acertou!
E. 
Reuniões, telefonemas, conferências e vídeos
Por que esta resposta é a correta?
Uma reunião irá permitir uma explicação oral depois da qual os participantes podem fazer perguntas sobre quaisquer materiais complexos. Em situações que exijam persuasão, o remetente precisa ser capaz de adaptar rapidamente a mensagem ao destinatário
para fazer frente a contestações. A comunicação pessoalmente oferece o máximo de flexibilidade ao remetente. O telefone é a segunda melhor alternativa. A conferência por computador permite que o foco da interação se dê sobre a qualidade das ideias. Ademais, esses meios ainda permitem rapidez de feedback. Um vídeo transmite graficamente informações que exijam demonstrações e ensina os procedimentos às pessoas. Todas as demais alternativas cartas, relatórios, memorandos, ofícios e quadros informativos são formas escritas e documentais utilizadas no ambiente corporativo
3. 
Pensando nos canais de comunicação (oral e escrito), bem como nos respectivos instrumentos de cada um, qual é a melhor combinação destes para eficiência da comunicação?
A. 
Telefone e memorando.
Por que esta resposta não é correta?
O telefone é um bom instrumento de rápida comunicação e uma das suas vantagens é encurtar as distâncias; o memorando permite a circulação de informações mais completas e formalizadas. No entanto, se a empresa possui muitos funcionários, esta combinação não seria ideal.
B. 
Discurso e relatórios.
Por que esta resposta não é correta?
Os discursos são instrumentos que permitem a comunicação oral e o relacionamento pessoal. São ricos, pois permitem uso da linguagem corporal e falada, ao passo que os relatórios têm a vantagem de comunicar dados sobre a empresa, pesquisas, resultados. Porém nenhum destes proporciona a troca de ideias entre diferentes níveis da organização.
C. 
Face a face e quadros informativos.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação face a face é bastante rica, pois permite o contato direto e a troca imediata. Os quadros são instrumentos que possibilitam socializar informações entre os funcionários, mas nenhum destes é o ideal quando é preciso comunicar questões importantes ou mesmo formais sobre a organização.
D. 
Reuniões e e-mail.
Por que esta resposta não é correta?
Estes são dois dos instrumentos mais completos. As reuniões permitem uma troca imediata de informações e o relacionamento interpessoal, ao passo que o e-mail oferece a possibilidade de documentar as conversas e o envio de arquivos e outros materiais. No entanto, reuniões funcionam melhor com pequenos grupos, e o e-mail depende da posterior interpretação do receptor, o que pode dificultar alguns processos.
Você acertou!
E. 
Nenhuma das alternativas.
Por que esta resposta é a correta?
A verdade é que não há uma única combinação que seja a ideal. A escolha do canal, bem como dos instrumentos, depende muito do tipo de público e das informações que se deseja comunicar. Portanto, antes de analisar o "como", é importante definir o "quem" e o "o que".
Alguns canais de comunicação transmitem mais informações do que outros. O volume de informação transmitido por um meio é chamado de riqueza do meio. Com base nesta informação, qual é o canal de comunicação que tem a capacidade de enviar mais informações e dicas ao seu destinatário?
Você acertou!
A. 
Face a face.
Por que esta resposta é a correta?
A comunicação cara a cara é o mais rico dos meios porque oferece, além das palavras, diversas dicas: tom de voz, expressão facial, linguagem corporal e outros sinais não verbais.
B. 
Filmes.
Por que esta resposta não é correta?
Os vídeos institucionais dão uma visão mais ampla da organização ou das atividades realizadas pela organização aos empregados. Permitem um tipo de comunicação de prestígio e de grande utilidade.
C. 
Boletim eletrônico.
Por que esta resposta não é correta?
Constitui um conjunto de notícias ou de informações úteis que podem ser transmitidas pelo computador. O boletim pode ser posteriormente impresso e distribuído aos trabalhadores que não têm computador no posto de trabalho.
D. 
Relatório.
Por que esta resposta não é correta?
É um instrumento de comunicação técnico dirigido a um ou a vários públicos. Os relatórios contêm informações sobre a empresa e podem ser de três tipos: relatório de pesquisa, relatório de progressos e relatório final.
E. 
Videoconferência.
Por que esta resposta não é correta?
É utilizada para fazer a informação chegar simultaneamente a todas as filiais e emprega uma mesma mensagem. Transmite imagens áudio e de vídeo aos empregados, via satélite.
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5. 
Os eventos são instrumentos de comunicação interna que permitem a socialização entre funcionários de diferentes níveis, além da comunicação de informações de diversas formas. Mas os eventos têm diversos formatos, qual deles tem a função de integrar o público interno?
Você acertou!
A. 
Cursos de formação.
Por que esta resposta é a correta?
Os cursos de formação têm como principal objetivo promover a integração do público interno por meio da descrição das rotinas de trabalho, além de transmitir as políticas e as diretrizes gerais da empresa.
B. 
Concursos profissionais.
Por que esta resposta não é correta?
Os concursos profissionais são uma forma de premiar os funcionários pela sua dedicação e esforço. Podem ser também considerados campanhas ou programas de produção.
C. 
Exposições.
Por que esta resposta não é correta?
As exposições são oportunidades de envolver os funcionários e promover ações de cada departamento. Podem apresentar produtos ou estratégias e envolver diferentes públicos da organização.
D. 
Seminários.
Por que esta resposta não é correta?
Com o objetivo de formar e instruir os funcionários, os seminários são instrumentos de comunicação que permitem o aperfeiçoamento e o desenvolvimento de competências, contribuindo para o desenvolvimento contínuo do empregado e para a identificação coletiva da empresa.
E. 
Visitas.
Por que esta resposta não é correta?
Mais comuns em grandes empresas, as visitas são eventos que permitem o intercâmbio de diferentes grupos da organização e o conhecimento real da execução do trabalho.
4. 
Conforme LEWICKI, SAUNDERS; BARRY (2014, p.150) “Embora possa parecer óbvio que o modo como os negociadores se comunicam é tão importante quanto o teor de suas comunicações, as pesquisas também examinam outros aspectos relativos às maneiras nas quais a comunicação evolui em uma negociação." É CORRETO afirmar sobre as características da linguagem:
Você acertou!
A. 
Além do conteúdo e do modo como este é comunicado serem relevantes em uma comunicação em uma negociação, ainda temos as informações adicionais, veladas ou mais profundas, que se pretende transmitir ou que são percebidas.
Por que esta resposta é a correta?
As informações adicionais ou não claramente declaradas têm grande importância no processo de negociação, pois podem revelar questões interessantes ou relevantes.
B. 
Não importa se a intenção é comandar, compelir, persuadir e comprometer: o modo como as partes se comunicam em uma negociação não depende da capacidade de o falante codificarpensamentos adequadamente e de o ouvinte compreender e decodificar as mensagens enviadas.
Por que esta resposta não é correta?
Não importa se a intenção é comandar, compelir, vender, persuadir ou obter um comprometimento: o modo como as partes se comunicam em uma negociação depende da capacidade de o falante codificar pensamentos adequadamente e de o ouvinte compreender e decodificar as mensagens enviadas.
C. 
É comum reagir apenas à substância de uma declaração ameaçadora, além das mensagens verbalizadas que possam insinuar algo sobre a probabilidade de uma ameaça.
Por que esta resposta não é correta?
É comum reagir não apenas à substância de uma declaração ameaçadora, como também às mensagens não verbalizadas que possam insinuar algo sobre a probabilidade de a ameaça ser levada à cabo, sobre o relacionamento ou sobre as chances de as partes negociarem no futuro.
D. 
Um negociador consciente das falhas de comunicação em sua própria cultura demonstra pouca preparação para lidar com os problemas quando negocia com pessoas de culturas diferentes.
Por que esta resposta não é correta?
Um negociador, muitas vezes, não está consciente das falhas de comunicação em sua própria cultura; ele demonstra mais preparação para lidar com esses problemas quando negocia com pessoas de culturas diferentes do que quando negocia com alguém de mesma nacionalidade.
E. 
Se o sentido estiver claro, a escolha de uma palavra ou metáfora pode traduzir a sensibilidade ou gerar um sentimento de inclusão, como é comum quando negociadores do sexo masculino expressam interesses usando metáforas esportivas.
Por que esta resposta não é correta?
Se o sentido estiver claro, a escolha de uma palavra ou metáfora pode traduzir uma falta de sensibilidade ou gerar um sentimento de exclusão, como é comum quando negociadores do sexo masculino expressam interesses usando metáforas esportivas.
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5. 
Alguns atos não verbais, chamados de comportamentos assistentes, têm importância especial na conexão com outras pessoas durante uma interação coordenada, como uma negociação. Esses comportamentos revelam que você está escutando e preparando a outra parte para receber a sua mensagem. Marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os comportamentos assistentes:
A. 
A linguagem polarizada e a intensidade da linguagem.
Por que esta resposta não é correta?
Os itens não representam comportamentos assistentes, e sim algumas dimensões linguísticas ligadas a ameaças.
Você acertou!
B. 
O contato visual e a posição corporal.
Por que esta resposta é a correta?
Estes itens representam comportamentos corretos que devem ser reforçados durante a negociação, já que a maior parte da comunicação é não verbal.
C. 
O estilo poderoso e o imediatismo verbal.
Por que esta resposta não é correta?
A alternativa se refere a algumas dimensões linguísticas das ameaças.
D. 
A linguagem verbal e a documentação da negociação.
Por que esta resposta não é correta?
Estes itens não representam comportamentos assistentes, mas itens básicos no processo de negociação.
E. 
O uso de diferentes canais de comunicação e canal de veiculação da comunicação.
Por que esta resposta não é correta?
Esta alternativa não representa um comportamento assistente, e sim a seleção de um canal de comunicação.
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3. 
Conforme LEWICKI, SAUNDERS; BARRY (2014, p.148) "É o tipo de comunicação que se utiliza para explicar algo à outra parte, sobretudo quando é preciso dar notícias ruins. A mesma possui três tipos de explicações importantes que são as explicações sobre circunstâncias amenizantes; as explicações sobre circunstâncias desobrigantes; e as explicações de reenquadramento, nas quais os resultados são explicados com uma mudança de contexto.“ Assim sendo, o trecho acima se refere:
A. 
À comunicação sobre processos.
Por que esta resposta não é correta?
Este tipo de comunicação se utiliza de estratégias que buscam atrair a atenção para as ações contenciosas da outra parte e, explicitamente, rotular o processo como contraproducente.
B. 
Às informações sobre alternativas.
Por que esta resposta não é correta?
Neste tipo de comunicação é considerado o modo como o compartilhamento de informações com a outra parte influencia o processo de negociação.
C. 
Às ofertas, às contraofertas e às motivações.
Por que esta resposta não é correta?
As comunicações que veiculam ofertas e contraofertas estão entre as mais importantes das negociações. Os negociadores têm preferências definidas e, sempre que atuam de acordo com essas preferências, estão agindo de modo racional.
Você acertou!
D. 
Aos relatos sociais.
Por que esta resposta é a correta?
Os negociadores que usam diversas explicações têm maiores chances de obter resultados melhores e os efeitos negativos de desfechos insatisfatórios podem ser amenizados apresentando explicações sobre cada um.
E. 
Às informações sobre resultados.
Por que esta resposta não é correta?
As informações sobre o resultado visam relatar o ocorrido que, não necessariamente, refere-se a coisas ruins.
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2. 
Com relação às estruturas concebidas para explicar o papel da comunicação na negociação, marque a alternativa que melhor represente uma hipótese válida e CORRETA sobre o papel que a comunicação tem durante a negociação:
Você acertou!
A. 
A comunicação de ofertas é um processo dinâmico e interativo.
Por que esta resposta é a correta?
A comunicação tem um papel chave na comunicação de ofertas pela interatividade necessária neste processo.
B. 
O processo de apresentação de ofertas ocorre sem troca de informações.
Por que esta resposta não é correta?
A troca de informações é essencial na apresentação de ofertas.
C. 
O compartilhamento de informações com a outra parte não influencia o processo de negociação.
Por que esta resposta não é correta?
O compartilhamento de informações tem um papel importante no processo de negociação com atividade de comunicação.
D. 
O mapeamento, primordialmente, de fatores internos da negociação.
Por que esta resposta não é correta?
O mapeamento (como ferramenta de comunicação na negociação) deve ser feito observando fatores internos e externos.
E. 
Observância primordial de fatores ligados à comunicação verbal na negociação.
Por que esta resposta não é correta?
Não somente os fatores verbais devem ser observados, mas também os não verbais.
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1. 
A maior parte da comunicação, em uma negociação, não envolve as preferências do negociador. Embora as proporções de conteúdos integrativo e distributivo variem em função das questões em discussão, está claro que o teor da comunicação tem responsabilidade limitada nos desfechos de uma negociação. Há cinco categorias distintas de comunicação observadas no decorrer de negociações. Assinale a alternativa correta:​​​​​​​
A. 
As ofertas, as contraofertas e as  informações sobre as metas.
Por que esta resposta não é correta?
Durante uma negociação através das várias formas de negociação, são colocadas as ofertas e as contraofertas, porém durante a negociação não são trocadas informações sobre metas, e sim sobre alternativas.
B. 
Relatos dos negociadores e as informações sobre as metas.
Por que esta resposta não é correta?
As informações sobre metas são observadas previamente ao processo de negociação.
Você acertou!
C. 
As ofertas, as contraofertas e as informações sobre resultados.
Por que esta resposta é a correta?
Durante uma negociação através das várias formas de negociação, são colocadas as ofertas e as contraofertas, bem como as informações sobre resultados.
D. 
A comunicação sobre as estratégias e os relatos dos negociadores.
Por que esta resposta não é correta?
A comunicação sobre estratégias não é feita durante as negociações, mas geralmente durante a fase de planejamento.
E. 
As informações sobre as metas, as ofertas, as contraofertas e as motivações.
Por que esta resposta não é correta?
Durante a negociação não são trocadas informações sobre metas, e sim sobre alternativas.
1. 
Uma ameaçaé uma mera declaração sobre coisas ruins que acontecerão a outras pessoas caso se mostrem resistentes, ou é algo mais? Gibbons, Bradac e Busch (1992) identificam cinco dimensões linguísticas das ameaças. Identifique a alternativa correta, que representa uma destas dimensões:
A. 
a linguagem seletiva. 
Por que esta resposta não é correta?
Segundo os autores, as cinco dimensões são a linguagem polarizada, o imediatismo verbal, a intensidade da linguagem, a diversidade lexical e o estilo poderoso.
Você acertou!
B. 
o imediatismo verbal. 
Por que esta resposta é a correta?
Segundo os autores, as cinco dimensões são a linguagem polarizada, o imediatismo verbal, a intensidade da linguagem, a diversidade lexical e o estilo poderoso.
C. 
a linguagem moderada. 
Por que esta resposta não é correta?
Segundo os autores, as cinco dimensões são a linguagem polarizada, o imediatismo verbal, a intensidade da linguagem, a diversidade lexical e o estilo poderoso.
D. 
a uniformidade lexical. 
Por que esta resposta não é correta?
Segundo os autores, as cinco dimensões são a linguagem polarizada, o imediatismo verbal, a intensidade da linguagem, a diversidade lexical e o estilo poderoso.
E. 
o estilo moderado. 
Por que esta resposta não é correta?
Segundo os autores, as cinco dimensões são a linguagem polarizada, o imediatismo verbal, a intensidade da linguagem, a diversidade lexical e o estilo poderoso.
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2. 
Uma parcela expressiva da comunicação interpessoal ocorre por vias não verbais. Alguns atos não verbais, chamados de comportamentos assistentes, têm importância especial na conexão com outras pessoas durante uma interação coordenada, como uma negociação. Um deles é o contato visual. Para um negociador, pode-se afirmar que:
A. 
no processo início em uma negociação, é importante verificar se a outra parte tem o hábito de mudar de assunto, se isso ocorrer, não poderá haver um processo completo de persuasão.
Por que esta resposta não é correta?
Resposta incorreta, pois o contato visual é importante não apenas ao falar, como também ao receber uma comunicação.
B. 
no processo de persuasão, é importante fazer contato visual durante a verbalização da parte mais importante da mensagem, se a outra parte também estiver mantendo este contato visual. 
Por que esta resposta não é correta?
Resposta incorreta, pois o contato visual é importante não apenas ao falar, como também ao receber uma comunicação.
C. 
no processo de persuasão, o primeiro contato visual não é tão importante, pois as partes ainda estão em processo de aproximação e de iniciação na negociação. 
Por que esta resposta não é correta?
Resposta incorreta, pois o contato visual é importante não apenas ao falar, como também ao receber uma comunicação.
Você acertou!
D. 
no processo de persuasão, é importante fazer contato visual durante a verbalização da parte mais importante da mensagem. A combinação de recursos verbais e não verbais nesse momento enfatiza a importância da mensagem transmitida.
Por que esta resposta é a correta?
Resposta correta, pois o contato visual é importante não apenas ao falar, como também ao receber uma comunicação.
E. 
no processo de persuasão, o contato visual deve ser feito de maneira moderada durante a verbalização da parte mais importante da mensagem, para não intimidar a outra parte.
Por que esta resposta não é correta?
Resposta incorreta, pois o contato visual é importante não apenas ao falar, como também ao receber uma comunicação.
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3. 
Para melhorar a comunicação nas negociações, r. J. Lewicki e b. R. Dineen desenvolveram dez regras principais para uma negociação virtual. Uma delas refere-se ao canal ao canal utilizado entre as partes. Selecione a alternativa correta:
A. 
dependendo do canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), o negociador deve escolher apenas as informações e detalhes mais importantes a serem analisados por completo por todas as partes.
Por que esta resposta não é correta?
Resposta incorreta, pois após a escolha do canal, deve-se colocar na pauta todas as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
B. 
o negociador deve escolher apenas o canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.) Em que se sinta mais à vontade. E somente depois escolher as  informações e detalhes que considerar mais relevantes. 
Por que esta resposta não é correta?
Resposta incorreta, pois após a escolha do canal, deve-se colocar na pauta todas as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
C. 
um bom negociador independe da qualidade e da forma do canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), pois de qualquer maneira ele precisará apresentar as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
Por que esta resposta não é correta?
Resposta incorreta, pois após a escolha do canal, deve-se colocar na pauta todas as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
D. 
em função das dificuldades específicas de cada negociação, o negociador, dependendo do canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), deverá decidir na hora quais informações e detalhes poderão ser analisados por completo por todas as partes.
Por que esta resposta não é correta?
Resposta incorreta, pois após a escolha do canal, deve-se colocar na pauta todas as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
Você acertou!
E. 
seja qual for o canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), o negociador deve planejar a melhor forma de na pauta todas as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
Por que esta resposta é a correta?
Resposta correta, pois após a escolha do canal, deve-se colocar na pauta todas as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
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4. 
Três técnicas importantes são usadas para melhorar as comunicações nas negociações: o uso de perguntas, a prática de escutar e a inversão de papéis. Em relação à prática de escutar, existem três modalidades principais. Quais são elas?
Você acertou!
A. 
a escuta passiva, o reconhecimento e a escuta ativa.
Por que esta resposta é a correta?
A escuta passiva envolve receber a mensagem sem dar feedback sobre a precisão ou a integridade da recepção ao remetente. O reconhecimento é uma prática de escutar ligeiramente mais ativa que a escuta passiva. A escuta ativa é a prática de escutar na qual o receptor escuta com atenção, reafirmando ou parafraseando a mensagem em suas próprias palavras.
B. 
a escuta dispersa, o encantamento e a escuta desenvolvida.
Por que esta resposta não é correta?
A escuta passiva envolve receber a mensagem sem dar feedback sobre a precisão ou a integridade da recepção ao remetente. O reconhecimento é uma prática de escutar ligeiramente mais ativa que a escuta passiva. A escuta ativa é a prática de escutar na qual o receptor escuta com atenção, reafirmando ou parafraseando a mensagem em suas próprias palavras.
C. 
a escuta atenta, o reconhecimento e a escuta reflexiva.
Por que esta resposta não é correta?
A escuta passiva envolve receber a mensagem sem dar feedback sobre a precisão ou a integridade da recepção ao remetente. O reconhecimento é uma prática de escutar ligeiramente mais ativa que a escuta passiva. A escuta ativa é a prática de escutar na qual o receptor escuta com atenção, reafirmando ou parafraseando a mensagem em suas próprias palavras.
D. 
a escuta passiva, o distanciamento e a escuta persuasiva.
Por que esta resposta não é correta?
A escuta passiva envolve receber a mensagem sem dar feedback sobre a precisão ou a integridade da recepção ao remetente. O reconhecimento é uma prática de escutar ligeiramente mais ativa que a escuta passiva. A escuta ativa é a prática de escutar na qual o receptor escuta com atenção, reafirmando ou parafraseando a mensagem em suas próprias palavras.
E. 
a escutaprofissional, o reconhecimento e a escuta prospectiva.
Por que esta resposta não é correta?
A escuta passiva envolve receber a mensagem sem dar feedback sobre a precisão ou a integridade da recepção ao remetente. O reconhecimento é uma prática de escutar ligeiramente mais ativa que a escuta passiva. A escuta ativa é a prática de escutar na qual o receptor escuta com atenção, reafirmando ou parafraseando a mensagem em suas próprias palavras.
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5. 
Para um encerramento satisfatório, gary karrass, ao estudar especificamente as negociações em vendas, concluiu que alguns pontos são fundamentais à comunicação ao final de uma negociação. Segundo o autor:
A. 
o negociador tem que aproveitar e reforçar os seus pontos de vendas, além de pedir que o cliente retorne confirmando o acordo.
Por que esta resposta não é correta?
Os negociadores precisam “saber a hora de ficarem calados”, evitando a revelação desnecessária de informações ou comentários inadequados que possam fazer com que a outra parte, se indecisa, desista de vez do acordo e a importância de finalizar o acordo por escrito.
B. 
o negociador tem que aproveitar e reforçar os seus pontos de vendas, mas só fechar o acordo se a outra parte mostrar interesse.
Por que esta resposta não é correta?
Os negociadores precisam “saber a hora de ficarem calados”, evitando a revelação desnecessária de informações ou comentários inadequados que possam fazer com que a outra parte, se indecisa, desista de vez do acordo e a importância de finalizar o acordo por escrito.
Você acertou!
C. 
o negociador tem que saber a hora de ficar calado e saber que precisa finalizar o acordo por escrito.
Por que esta resposta é a correta?
Os negociadores precisam “saber a hora de ficarem calados”, evitando a revelação desnecessária de informações ou comentários inadequados que possam fazer com que a outra parte, se indecisa, desista de vez do acordo e a importância de finalizar o acordo por escrito.
D. 
o negociador, nesta hora, deve ficar atento aos contatos visuais e verbais da outra parte e, somente se perceber um ambiente favorável, propor um acordo.
Por que esta resposta não é correta?
Os negociadores precisam “saber a hora de ficarem calados”, evitando a revelação desnecessária de informações ou comentários inadequados que possam fazer com que a outra parte, se indecisa, desista de vez do acordo e a importância de finalizar o acordo por escrito.
E. 
o negociador tem que adotar uma postura mais calada e parecendo que a outra parte “ganhou” a negociação. A partir disso, esperar um contato visual ou verbal para tentar fechar o acordo.
Por que esta resposta não é correta?
Os negociadores precisam “saber a hora de ficarem calados”, evitando a revelação desnecessária de informações ou comentários inadequados que possam fazer com que a outra parte, se indecisa, desista de vez do acordo e a importância de finalizar o acordo por escrito.
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1. 
Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a comunicação em duas vias?
A. 
A ideia.
Por que esta resposta não é correta?
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, necessariamente, em oferecer retorno.
B. 
Barreiras.
Por que esta resposta não é correta?
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, necessariamente, em oferecer retorno.
Você acertou!
C. 
Feedback.
Por que esta resposta é a correta?
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, necessariamente, em oferecer retorno.
D. 
Receptação.
Por que esta resposta não é correta?
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, necessariamente, em oferecer retorno.
E. 
Uso.
Por que esta resposta não é correta?
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão interagindo a compreendendo uma à outra. A ideia é a primeira etapa e refere-se ao que será comunicado, e não sobre como será feito. Barreiras são dificuldades ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em sentido único. Na receptação, surge o receptor, mas apenas recebendo uma mensagem. O uso aplicado do que está previsto ou foi comunicado não implica, necessariamente, em oferecer retorno.
2. 
A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um dos riscos é que pontos de vista opostos criem posições extremadas. Qual conceito descreve essa situação?
Você acertou!
A. 
Polarização.
Por que esta resposta é a correta?
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores.
B. 
Autoimagem.
Por que esta resposta não é correta?
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quandonos vemos ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores.
C. 
Manutenção das aparências.
Por que esta resposta não é correta?
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores.
D. 
Postura defensiva.
Por que esta resposta não é correta?
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores.
E. 
Dissonância cognitiva.
Por que esta resposta não é correta?
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam não favorecendo mais o entendimento. O conceito de autoimagem trata da avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na comunicação. A manutenção das aparências é uma tentativa de nos preservarmos perante nosso interlocutor. A postura defensiva ocorre quando nos vemos ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura defensiva. A dissonância cognitiva é a ansiedade e o conflito interno que surgem quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores.
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3. 
O que é uma barreira semântica em um processo de comunicação?
A. 
É quando a distância entre os comunicadores não é observada.
Por que esta resposta não é correta?
A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, por exemplo) é essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se lembrar que nem todas as pessoas interpretam os símbolos ou conhecem os significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras que sejam acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados esclarecimentos. Há uma barreira física quando a distância entre os comunicadores não é observada que deve ser considerada quando estão envolvidas pessoas de diferentes culturas. Os ruídos são interferências significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a barreiras físicas. Através das emoções, podem ocorrer distâncias psicológicas que dificultam a comunicação, como um ressentimento, em um nível de barreira comportamental. As interferências e hábitos pessoais são de diferentes formas 
Você acertou!
B. 
Refere-se aos símbolos usados na comunicação.
Por que esta resposta é a correta?
A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, por exemplo) é essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se lembrar que nem todas as pessoas interpretam os símbolos ou conhecem os significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras que sejam acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados esclarecimentos. Há uma barreira física quando a distância entre os comunicadores não é observada que deve ser considerada quando estão envolvidas pessoas de diferentes culturas. Os ruídos são interferências significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a barreiras físicas. Através das emoções, podem ocorrer distâncias psicológicas que dificultam a comunicação, como um ressentimento, em um nível de barreira comportamental. As interferências e hábitos pessoais são de diferentes formas 
C. 
São os ruídos.
Por que esta resposta não é correta?
A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, por exemplo) é essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se lembrar que nem todas as pessoas interpretam os símbolos ou conhecem os significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras que sejam acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados esclarecimentos. Há uma barreira física quando a distância entre os comunicadores não é observada que deve ser considerada quando estão envolvidas pessoas de diferentes culturas. Os ruídos são interferências significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a barreiras físicas. Através das emoções, podem ocorrer distâncias psicológicas que dificultam a comunicação, como um ressentimento, em um nível de barreira comportamental. As interferências e hábitos pessoais são de diferentes formas 
D. 
As emoções.
Por que esta resposta não é correta?
A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, por exemplo) é essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se lembrar que nem todas as pessoas interpretam os símbolos ou conhecem os significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras que sejam acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados esclarecimentos. Há uma barreira física quando a distância entre os comunicadores não é observada que deve ser considerada quando estão envolvidas pessoas de diferentes culturas. Os ruídos são interferências significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a barreiras físicas. Através das emoções, podem ocorrer distâncias psicológicas que dificultam a comunicação, como um ressentimento, em um nível de barreira comportamental. As interferências e hábitos pessoais são de diferentes formas 
E. 
Maus hábitos do ouvinte.
Por que esta resposta não é correta?
A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, por exemplo) é essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se lembrar que nem todas as pessoas interpretam os símbolos ou conhecem os significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras que sejam acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados esclarecimentos. Há uma barreira física quando a distância entre os comunicadores não é observada que deve ser considerada quando estão envolvidas pessoas de diferentes culturas. Os ruídos são interferências significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a barreiras físicas. Através das emoções, podem ocorrer distâncias psicológicas que dificultam a comunicação, como um ressentimento, em um nível de barreira comportamental. As interferências e hábitos pessoais são de diferentes formas 
A comunicação é um fator decisivo para a imagem que as empresas têm ou querem alcançar no mercado. É essencial que as empresas atinjam seus objetivos e metas, para isso os gestores precisam ter em mente que sua marca é um patrimônio e ser reconhecido por ela depende de um conjunto de ações.
Essas ações são chamadas de:
A. 
Estratégia de vendas.
Por que esta resposta não é correta?
A estratégia de comunicação trata-se de um conjunto de ações alinhadas ao propósito da empresa, que integradas aosobjetivos organizacionais permitem à empresa atingir seus objetivos operacionais e de visibilidade. A comunicação deve estar integrada a todo o contexto do planejamento de modo que ela possa favorecer o atingimento das metas, objetivos de forma mais alinhada possível com a estratégia realizada pela empresa. A estratégia de vendas refere-se um conjunto ordenado de ações, com objetivos métricos para a área de vendas. Essa estratégia tende a ser agressiva e portanto exige que metas sejam bem definidas e que os grupos e equipes de vendas seja desenvolvidas e orientadas a atingir aos objetivos organizacionais. A estratégia operacional trata do plano que visa gerar resultados a curto prazo e descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos da empresa. Trata-se de um guia sobre o que a empresa tem que fazer e como fazer, para o alcance da sua prosperidade. A estratégia financeira consiste em um planejamento financeiro é parte do plano de negócios em uma empresa. Refere-se a um plano que deverá apontar as diretrizes para que a empresa se torne rentável, estabelece ferramentas de controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das metas propostas para curto, médio e longo prazos. No que se refere a contratação, são estabelecidas estratégias que irão direcionar as ações do departamento de RH para auxiliar na melhoria dos resultados corporativo.
Você acertou!
B. 
Estratégia de comunicação.
Por que esta resposta é a correta?
A estratégia de comunicação trata-se de um conjunto de ações alinhadas ao propósito da empresa, que integradas aos objetivos organizacionais permitem à empresa atingir seus objetivos operacionais e de visibilidade. A comunicação deve estar integrada a todo o contexto do planejamento de modo que ela possa favorecer o atingimento das metas, objetivos de forma mais alinhada possível com a estratégia realizada pela empresa. A estratégia de vendas refere-se um conjunto ordenado de ações, com objetivos métricos para a área de vendas. Essa estratégia tende a ser agressiva e portanto exige que metas sejam bem definidas e que os grupos e equipes de vendas seja desenvolvidas e orientadas a atingir aos objetivos organizacionais. A estratégia operacional trata do plano que visa gerar resultados a curto prazo e descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos da empresa. Trata-se de um guia sobre o que a empresa tem que fazer e como fazer, para o alcance da sua prosperidade. A estratégia financeira consiste em um planejamento financeiro é parte do plano de negócios em uma empresa. Refere-se a um plano que deverá apontar as diretrizes para que a empresa se torne rentável, estabelece ferramentas de controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das metas propostas para curto, médio e longo prazos. No que se refere a contratação, são estabelecidas estratégias que irão direcionar as ações do departamento de RH para auxiliar na melhoria dos resultados corporativo.
C. 
Estratégia operacional.
Por que esta resposta não é correta?
A estratégia de comunicação trata-se de um conjunto de ações alinhadas ao propósito da empresa, que integradas aos objetivos organizacionais permitem à empresa atingir seus objetivos operacionais e de visibilidade. A comunicação deve estar integrada a todo o contexto do planejamento de modo que ela possa favorecer o atingimento das metas, objetivos de forma mais alinhada possível com a estratégia realizada pela empresa. A estratégia de vendas refere-se um conjunto ordenado de ações, com objetivos métricos para a área de vendas. Essa estratégia tende a ser agressiva e portanto exige que metas sejam bem definidas e que os grupos e equipes de vendas seja desenvolvidas e orientadas a atingir aos objetivos organizacionais. A estratégia operacional trata do plano que visa gerar resultados a curto prazo e descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos da empresa. Trata-se de um guia sobre o que a empresa tem que fazer e como fazer, para o alcance da sua prosperidade. A estratégia financeira consiste em um planejamento financeiro é parte do plano de negócios em uma empresa. Refere-se a um plano que deverá apontar as diretrizes para que a empresa se torne rentável, estabelece ferramentas de controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das metas propostas para curto, médio e longo prazos. No que se refere a contratação, são estabelecidas estratégias que irão direcionar as ações do departamento de RH para auxiliar na melhoria dos resultados corporativo.
D. 
Estratégia financeira.
Por que esta resposta não é correta?
A estratégia de comunicação trata-se de um conjunto de ações alinhadas ao propósito da empresa, que integradas aos objetivos organizacionais permitem à empresa atingir seus objetivos operacionais e de visibilidade. A comunicação deve estar integrada a todo o contexto do planejamento de modo que ela possa favorecer o atingimento das metas, objetivos de forma mais alinhada possível com a estratégia realizada pela empresa. A estratégia de vendas refere-se um conjunto ordenado de ações, com objetivos métricos para a área de vendas. Essa estratégia tende a ser agressiva e portanto exige que metas sejam bem definidas e que os grupos e equipes de vendas seja desenvolvidas e orientadas a atingir aos objetivos organizacionais. A estratégia operacional trata do plano que visa gerar resultados a curto prazo e descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos da empresa. Trata-se de um guia sobre o que a empresa tem que fazer e como fazer, para o alcance da sua prosperidade. A estratégia financeira consiste em um planejamento financeiro é parte do plano de negócios em uma empresa. Refere-se a um plano que deverá apontar as diretrizes para que a empresa se torne rentável, estabelece ferramentas de controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das metas propostas para curto, médio e longo prazos. No que se refere a contratação, são estabelecidas estratégias que irão direcionar as ações do departamento de RH para auxiliar na melhoria dos resultados corporativo.
E. 
Estratégia de contratação.
Por que esta resposta não é correta?
A estratégia de comunicação trata-se de um conjunto de ações alinhadas ao propósito da empresa, que integradas aos objetivos organizacionais permitem à empresa atingir seus objetivos operacionais e de visibilidade. A comunicação deve estar integrada a todo o contexto do planejamento de modo que ela possa favorecer o atingimento das metas, objetivos de forma mais alinhada possível com a estratégia realizada pela empresa. A estratégia de vendas refere-se um conjunto ordenado de ações, com objetivos métricos para a área de vendas. Essa estratégia tende a ser agressiva e portanto exige que metas sejam bem definidas e que os grupos e equipes de vendas seja desenvolvidas e orientadas a atingir aos objetivos organizacionais. A estratégia operacional trata do plano que visa gerar resultados a curto prazo e descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos da empresa. Trata-se de um guia sobre o que a empresa tem que fazer e como fazer, para o alcance da sua prosperidade. A estratégia financeira consiste em um planejamento financeiro é parte do plano de negócios em uma empresa. Refere-se a um plano que deverá apontar as diretrizes para que a empresa se torne rentável, estabelece ferramentas de controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das metas propostas para curto, médio e longo prazos. No que se refere a contratação, são estabelecidas estratégias que irão direcionar as ações do departamento de RH para auxiliar na melhoria dos resultados corporativo.
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Qual passo pode ser considerado como o mais crítico no processo de comunicação, aquele que resumirá seu sucesso?
A. 
Ideia.
Por que esta resposta não é correta?
O uso é o mais crítico,pois o receptor detém todo o controle sobre o que fazer, o que pode contrariar os interesses do emissor. Quando o uso estiver em curso é que se tem condições de verificar se houve de fato uma internalização do que foi discutido, se houve uma aceitação da ideia, uma vez que estará sendo colocado na prática aquilo que foi alinhado entre as partes. A ideia é um passo essencial, que vai nortear o processo, mas pode não comprometer sozinha o resultado esperado. A codificação permite transformar a ideia em palavras ou em símbolos é importante para a clareza da mensagem. O receptor recebe a mensagem e é importante que ele entre em “sintonia”, que esteja em condições de prestar atenção na mensagem. A decodificação é o momento em que o receptor compreende a mensagem e está relacionado à bagagem semântica que ele possui.
B. 
Codificação.
Por que esta resposta não é correta?
O uso é o mais crítico, pois o receptor detém todo o controle sobre o que fazer, o que pode contrariar os interesses do emissor. Quando o uso estiver em curso é que se tem condições de verificar se houve de fato uma internalização do que foi discutido, se houve uma aceitação da ideia, uma vez que estará sendo colocado na prática aquilo que foi alinhado entre as partes. A ideia é um passo essencial, que vai nortear o processo, mas pode não comprometer sozinha o resultado esperado. A codificação permite transformar a ideia em palavras ou em símbolos é importante para a clareza da mensagem. O receptor recebe a mensagem e é importante que ele entre em “sintonia”, que esteja em condições de prestar atenção na mensagem. A decodificação é o momento em que o receptor compreende a mensagem e está relacionado à bagagem semântica que ele possui.
C. 
Recepção.
Por que esta resposta não é correta?
O uso é o mais crítico, pois o receptor detém todo o controle sobre o que fazer, o que pode contrariar os interesses do emissor. Quando o uso estiver em curso é que se tem condições de verificar se houve de fato uma internalização do que foi discutido, se houve uma aceitação da ideia, uma vez que estará sendo colocado na prática aquilo que foi alinhado entre as partes. A ideia é um passo essencial, que vai nortear o processo, mas pode não comprometer sozinha o resultado esperado. A codificação permite transformar a ideia em palavras ou em símbolos é importante para a clareza da mensagem. O receptor recebe a mensagem e é importante que ele entre em “sintonia”, que esteja em condições de prestar atenção na mensagem. A decodificação é o momento em que o receptor compreende a mensagem e está relacionado à bagagem semântica que ele possui.
D. 
Decodificação.
Por que esta resposta não é correta?
O uso é o mais crítico, pois o receptor detém todo o controle sobre o que fazer, o que pode contrariar os interesses do emissor. Quando o uso estiver em curso é que se tem condições de verificar se houve de fato uma internalização do que foi discutido, se houve uma aceitação da ideia, uma vez que estará sendo colocado na prática aquilo que foi alinhado entre as partes. A ideia é um passo essencial, que vai nortear o processo, mas pode não comprometer sozinha o resultado esperado. A codificação permite transformar a ideia em palavras ou em símbolos é importante para a clareza da mensagem. O receptor recebe a mensagem e é importante que ele entre em “sintonia”, que esteja em condições de prestar atenção na mensagem. A decodificação é o momento em que o receptor compreende a mensagem e está relacionado à bagagem semântica que ele possui.
Você acertou!
E. 
Uso.
Por que esta resposta é a correta?
O uso é o mais crítico, pois o receptor detém todo o controle sobre o que fazer, o que pode contrariar os interesses do emissor. Quando o uso estiver em curso é que se tem condições de verificar se houve de fato uma internalização do que foi discutido, se houve uma aceitação da ideia, uma vez que estará sendo colocado na prática aquilo que foi alinhado entre as partes. A ideia é um passo essencial, que vai nortear o processo, mas pode não comprometer sozinha o resultado esperado. A codificação permite transformar a ideia em palavras ou em símbolos é importante para a clareza da mensagem. O receptor recebe a mensagem e é importante que ele entre em “sintonia”, que esteja em condições de prestar atenção na mensagem. A decodificação é o momento em que o receptor compreende a mensagem e está relacionado à bagagem semântica que ele possui.
1. 
Kunsch (2016a, p. 23) afirma que “[...] organização é a expressão de um agrupamento planejado de pessoas que desempenham funções e trabalham conjuntamente para atingir objetivos comuns”. E, para os processos relacionais nas organizações é necessário conhecer o sistema comunicacional, assim, analise as assertivas abaixo:
I – Por meio de seu sistema de comunicação a empresa se desenvolve e se organiza, contudo não sobrevive.
II – As relações internas nas organizações têm as normas e políticas necessárias estabelecidas por meio de seu sistema de comunicação.
III – É possível constante aperfeiçoamento organizacional por meio de estudos sobre a concorrência e análise das pressões do meio ambiente.
IV – A comunicação é uma célula dispensável nas organizações, principalmente no que se refere aos sistemas sociais.
V - Estabelece conexões entre toda cadeia de pessoas como funcionários, consultores, líderes comunitários e agências governamentais.
São corretas as assertivas:
A. 
I, II e IV
Por que esta resposta não é correta?
Os sistemas comunicacionais são indispensáveis aos sistemas sociais pois, não se entende a organização fora do sistema social e, assim, a organização se desenvolve e sobrevive. As normas e políticas necessárias são estabelecidas; analisa-se a concorrência e as pressões do meio, bem como são realizadas as conexões entre todos os entes da organização.
B. 
II, III, IV e V
Por que esta resposta não é correta?
Os sistemas comunicacionais são indispensáveis aos sistemas sociais pois, não se entende a organização fora do sistema social e, assim, a organização se desenvolve e sobrevive. As normas e políticas necessárias são estabelecidas; analisa-se a concorrência e as pressões do meio, bem como são realizadas as conexões entre todos os entes da organização.
C. 
I, II, III e V
Por que esta resposta não é correta?
Os sistemas comunicacionais são indispensáveis aos sistemas sociais pois, não se entende a organização fora do sistema social e, assim, a organização se desenvolve e sobrevive. As normas e políticas necessárias são estabelecidas; analisa-se a concorrência e as pressões do meio, bem como são realizadas as conexões entre todos os entes da organização.
Você acertou!
D. 
II, III e V
Por que esta resposta é a correta?
Os sistemas comunicacionais são indispensáveis aos sistemas sociais pois, não se entende a organização fora do sistema social e, assim, a organização se desenvolve e sobrevive. As normas e políticas necessárias são estabelecidas; analisa-se a concorrência e as pressões do meio, bem como são realizadas as conexões entre todos os entes da organização.
E. 
I, II, III, IV e V
Por que esta resposta não é correta?
Os sistemas comunicacionais são indispensáveis aos sistemas sociais pois, não se entende a organização fora do sistema social e, assim, a organização se desenvolve e sobrevive. As normas e políticas necessárias são estabelecidas; analisa-se a concorrência e as pressões do meio, bem como são realizadas as conexões entre todos os entes da organização.
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2. 
O poder exercido pela comunicação nas organizações legitima outros poderes existentes. Para Torquato (2015) esse poder denomina-se:
Você acertou!
A. 
Expressivo
Por que esta resposta é a correta?
Os diversos poderes como o coercitivo, o normativo, o remunerativo, por exemplo, são legitimados pela comunicação a partir do poder expressivo, segundo Torquato (2015)
B. 
Coercitivo
Por que esta resposta não é correta?
Os diversos poderes como o coercitivo, o normativo, o remunerativo, por exemplo, são legitimados pela comunicação a partir do poder