E_Commerce

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9214 – Marketing Digital
E-Commerce
Conceito
Comércio eletrónico ou e-Commerce é um conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transação comercial que ocorra através da internet. 
Para que serve
A finalidade do e-commerce é permitir que o consumidor faça compras de maneira rápida e fácil, recebendo o produto em casa sem a necessidade de se deslocar a uma loja física.
O e-commerce permite ampliar os canais de venda, atingir consumidores que compram pela internet e inserir o negócio no ambiente digital.
Diferentes tipos de modelo de negócio
B2B – Business to Business
B2C – Business to Consumer
B2A – Business to Administration
C2B – Consumer to Business
C2C – Consumer to Consumer
Motivações para adesão ao e-commerce
Alcance global – um website/loja virtual elimina os limites físicos da empresa;
Atrai novos clientes – com a otimização do website através do SEO (Search Engine Optimization) é possível colocá-lo nas primeiras páginas de resultados dos motores de pesquisa;
Aberto 24/7;
Melhores ofertas para os clientes;
Motivações para adesão ao e-commerce
Custos mais baixos para o negócio;
Elimina o tempo e custo de viagem;
Cria comunicação direcionada - Ao utilizar as informações que o cliente fornecer no formulário de inscrição, os comerciantes de comércio eletrónico podem direcionar as suas campanhas de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente.
Desvantagens do E-Commerce
Autenticação e segurança - devido à falta de confiança, são muitos os consumidores que não utilizam a internet para nenhum tipo de transação financeira.
Perda de tempo - o período de tempo necessário para a entrega de produtos físicos também pode ser bastante significativo quando se compra através do e-commerce.
Inconvenientes “digitais” – produtos em que é necessário sentir e tocar, como os produtos alimentares, têm alguma dificuldade em ganharem espaço no mundo digital.
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Nome da Marca
Design da Loja
SEO
Marketing Multicanal
Personalização da Experiência de Compra
Múltiplos Métodos de Pagamento
Processo de Check-out
Apoio ao Consumidor
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Nome da marca
Criar um nome memorável e registar o seu domínio. Deverá ser fácil de pronunciar e de lembrar.
Torna a marca consistente. Mudar sistematicamente o nome ou logótipo afeta a credibilidade e diminui o volume de tráfego.
Evitar mudar o nome do domínio. Mudar constantemente o domínio torna o website menos visível para os motores de pesquisa.
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Nome da marca
Jerry and David’s Guide to The World Wide Web – Yahoo!
Mortimer – Mickey Mouse
Brad’s Drink – Pepsi
Blue Ribbon Sports - Nike
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Design da Loja
Design atrativo – o website deve estar equipado com plugins atualizados e ser o mais visualmente agradável possível.
User friendly - a utilização do site deve ser intuitiva para o consumidor.
Informação transparente - para além de informação clara sobre o preço e características dos produtos, deverá existir informação sobre como contatar a empresa.
Fatores de Sucesso no E-Commerce
SEO
Usar palavras-chave relevantes. O uso de palavras chave torna o website visível nos motores de pesquisa.
Website responsivo. O website deverá ser capaz de se adaptar ao tamanho do ecrã no qual está a ser visto.
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Marketing Multicanal
Promoção nas redes sociais - As redes sociais são o canal de comunicação mais utilizado atualmente. 
Criação de marketing de conteúdos - criar conteúdos sobre os produtos irá aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes para a loja online.
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Personalizar a experiência de compra
Promover a satisfação do cliente - todos os clientes são importantes e todas as dúvidas/sugestões/reclamações deverão ser respondidas num período curto.
Oferecer descontos - sempre que possível, oferecer promoções especiais para clientes antigos/fieis.
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Múltiplos Métodos de Pagamento
Pagamento online - permitir pagamento através de cartão de crédito e/ou de débito, ou através do MB Way (Portugal).
Pagamento através de entidades terceiras - permitir o pagamento através de PayPal, Google Wallet, Apple Pay.
Pagamentos offline - permitir o pagamento através de contrarreembolso.
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Processo de Check-out
Save List e Wish List - permitir que os clientes criem listas de produtos e as partilhem com familiares e amigos.
Fatores de Sucesso no E-Commerce
Apoio ao Consumidor
Fornecer apoio ao consumidor, seja através das FAQs ou através de outros canais de comunicação.
Pedir feedback - pedir opiniões regulares sobre o produto vendido (por exemplo, permitindo comentários na página do produto) e esforçar-se por atender as sugestões dos clientes.