prova de Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2

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rova de Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 10
A logística é um item muito importante para o e-commerce. Porém, é extremamente custoso para as empresas manterem um estoque e suas operações. Por este motivo, surge uma nova maneira de se trabalhar com a logística no e-commerce: o dropshipping. Segundo Godoy (2016) o dropshipping é:
A - um processo de postagem direta ao cliente.
B - um processo de remessa que é paga pelo cliente somente quando este recebe a mercadoria.
C - um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao cliente.
D - um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao fornecedor, ou seja, a uma empresa parceira que envia o produto ao cliente
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Resposta correta
E - um processo onde o fornecedor se responsabiliza totalmente pela entrega do produto ao cliente.
A estrutura de e-commerce possui pilares que são fundamentais para o bom funcionamento dos negócios, porque sustentam a estrutura e na falta de um deles, as atividades da operação são prejudicadas e podem até mesmo comprometer o resultado final. O pilar que atende a diferentes serviços necessários para o bom funcionamento do negócio, como pesquisas de mercado (acesso a ferramentas que oferecem relatórios do comportamento do consumidor on-line), propaganda (mídias sociais, mecanismos de busca, agências de publicidade e de marketing digital), pagamento, logística (Correios e demais transportadoras) e segurança, é denominado:
A - ( ) Marketing e Propaganda.
B - ( ) Parceiros de negócio.
C - ( ) Pessoas.
D - ( ) Políticas públicas.
E - ( ) Serviços de apoio.
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Resposta correta
Marketing digital é toda ação feita na internet com o mesmo objetivo de atender as necessidades dos clientes, visando a sua satisfação e lealdade. O crescimento do número de canais on-line, com suas características, principalmente de interação, oferece um cenário fértil para as ações. Portanto, o marketing digital tem características próprias, proporcionadas pelo ambiente digital, como um grande público on-line e a possibilidade de interação com uma parcela deste público, que fornece informações e é facilmente identificada. Além disso, se comparadas às mídias tradicionais, as mídias on-line oferecem preços competitivos de marketing, cada dia mais diferenciadas (GABRIEL, 2010). Diante do conceito apresentado, quais as opções que melhor caracterizam a relação entre Marketing Digital e e-commerce?
1. Disponibilizar informações na loja virtual. Como o cliente é ativo e encontra uma loja virtual, quanto mais informações de qualidade forem divulgadas, maiores as chances de a loja ser encontrada.
2. As informações técnicas, os textos sobre sugestões de uso, as cores e tamanhos disponíveis etc. devem estar bem claros ao usuário, por isso é aconselhável inserir textos bem detalhados, fotos com boa resolução e até vídeos demonstrando o produto.
3. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio. Na internet há muitos blogs, que são uma evolução dos diários on-line, onde as pessoas poderiam expressar as suas ideias (TORRES, 2009).
4. Investir em conteúdo de qualidade de modo a atrair potenciais consumidores para navegar na loja virtual e, assim, ter maiores chances de compra.
A - ( ) 1,2 e 4.
B - ( ) 1,2, e 3.
C - ( ) 1,2,3 e 4.
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Resposta correta
D - ( ) 1,3 e 4.
E - ( ) 2,3 e 4.
Os links patrocinados aparecem junto com os resultados orgânicos nas ferramentas de busca. Além de estarem no buscador, às empresas devem buscar estar bem ranqueadas nessas ferramentas. Dessa maneira, será possível atingir um público alvo segmentado e que possui interesse aos mais variados produtos e serviços ofertados pelas empresas. Segundo o texto apresentado, a concepção de links patrocinados é compreendida como:
A - Anúncios em formato de pop-up, pagos pelas empresas para ficarem sempre visíveis e melhor ranqueados.
B - Anúncios exibidos em um corpo da busca orgânica, com a diferença que é exibida a informação “anúncio”.
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Resposta correta
C - Anúncios ocasionados de uma busca semântica, que é o processo de procura por palavras ou textos exatos e completos entre aspas, permitindo resultados bem específicos.
D - Anúncios relacionados às buscas sintáticas, que é o processo de procura de palavra por palavra e que permitem resultados mais abrangentes.
E - Propaganda na parte direita da tela, mostrando os anúncios de lojas, sendo as melhores ranqueadas que aparecem em primeiro lugar.
Todos os negócios, on-line ou não, giram em torno de pagamentos e recebimentos, este é um dos grandes objetivos de toda empresa é vender e receber. No contexto do e-commerce esse processo além de seguro deve ser ágil e oferecer opções aos consumidores. Assim, aponte a alternativa abaixo que contemple uma ação imprescindível para empresas de e-commerce no que tange aos pagamentos:
A - As empresas de vendas virtuais devem estar conectadas a uma rede de internet de qualquer velocidade, o importante é o cliente visualizar as ofertas e sentir vontade de comprar.
B - As empresas devem criar cartões de fidelidade que também sejam cartões de crédito para seus clientes cadastrados.
C - As empresas devem criar seus próprios sistemas de financiamento ao cliente aos moldes do antigo crediário para assim conquistar e fidelizar seus clientes.
D - As empresas devem criar sistemas de pagamento na entrega do produto independentemente da sua área de abrangência de atuação.
E - As empresas devem entrar em contato com as principais operadoras de cartões de crédito, débito e boleto para integrá-las à sua loja virtual.
O marketing digital tem características próprias, proporcionadas pelo ambiente digital, com um grande público on-line e a possibilidade de interação com uma parcela deste público, que fornece informações e é facilmente identificada. Outra vantagem das ações de marketing digital é que são facilmente segmentadas e têm a possibilidade de se tornar um marketing viral, utilizando da audiência para divulgação de produtos e serviços. Desta forma, para atuar com vendas on-line, é preciso entender a importância do marketing digital e conhecer suas principais ferramentas. Segundo nossos estudos, quais são as ações que podem ser realizadas em uma loja virtual para contribuir com o marketing digital?
A - Aproveitamento do ambiente virtual para a exposição de fatos atuais, sem ligação direta com seu produto comercializado. Cadastro de produtos com informações técnicas que não permitam o claro entendimento e facilite a compra sem muito questionamento.
B - Aproveitamento do espaço virtual para a exposição de material sem ligação direta com a atividade fim do marketing digital desejado. Cadastro de sites diversos para que seus clientes possam ter acesso diversificado em seu ambiente virtual.
C - Disponibilização de informações que vão sanar as dúvidas dos clientes acerca de políticas de troca, CNPJ, histórico da empresa, opções de contato. Cadastro de produtos com informações técnicas como sugestões de uso, cores e tamanhos disponíveis. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio.
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Resposta correta
D - Disponibilização de poucas informações sobre a empresa e sua história. Cadastro de produtos sem muita informação técnica ou especifica para não gerar dúvidas quanto a compra do produto e destacamento dos pontos fortes do produto comercializado. Tudo isso com objetivo de aguçar a curiosidade do consumidor.
E - Investimento em conteúdos desconexos ao produto que se deseja comercializar, oferecendo outras opções de compra ao seu público, não só o seu produto. Disponibilização de informações a respeito de seus concorrentes, explorando os pontos fracos na intenção de favorecer sua marca em detrimento de outras.
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
A evolução da internet e do comércio eletrônico exigem que, emgeral, as empresas atendam aos seus clientes com:
A - Muita agilidade e pouca eficiência.
B - Possibilidade de pagamento apenas em uma única parcela.
C - Pouca comodidade e conveniência oferecida pelos lojistas.
D - Pouca disponibilidade nas pesquisas de informações sobre os produtos.
E - Preços mais baixos.
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Resposta correta
o decorrer dos anos, após a revolução industrial, o marketing e sua prática sofreram algumas mudanças em virtude da forma de se fazer negócio, norteada pelo avanço tecnológico e o surgimento da internet. Kotler, um dos intelectuais que estudaram as alterações na maneira de se fazer marketing, chamou de Marketing 1.0 quando a máquina a vapor foi utilizada para produzir produtos em grande escala. Nesta época, não havia variabilidade de produtos, nem se visava o consumo em massa. Para Kotler, esta era uma fase de marketing centrado no produto. Em seguida, o autor chama de Marketing 2.0 o momento que os consumidores têm mais informações e deixam de consumir produtos padronizados. Nesta fase gera-se o marketing de nicho, para atender a públicos específicos, com produtos diferenciados para cada um deles. O foco sai da produção e passa para a especialização, fase chamada de marketing orientado ao cliente. Neste sentido, com a tecnologia em evolução e cada vez mais acessível a todos, Kotler identifica o Marketing 3.0, é correto afirmar sobre o Marketing 3.0:
A - A chamada era centrada na aparência. Neste momento, o marketing é mais exploratório quanto as necessidades do empreendedor, visando uma maior facilidade de impulsionar as vendas, o público fica em segundo plano.
B - A chamada era centrada nos valores. Nesta fase, o consumidor tem livre acesso à informação e passa a escolher, além de produtos específicos para o seu perfil, itens que têm algum valor adicional e atende a um propósito, como a sustentabilidade, por exemplo, ou até mesmo a busca de um mundo melhor.
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Resposta correta
C - A chamada era tecnológica. Nesta fase, o momento pede um retrabalho na forma de apresentação do produto para seu público alvo, retomando premissas perdidas no marketing 1.0 e se reinventando acerca do contemporâneo.
D - O chamado marketing direto. Nesta fase, o consumidor tem acesso limitado a informação e passa a perder o poder de escolha, ficando refém de itens ofertados de forma única, sem variedade ou opção, tornando assim a venda mais fácil para o empreendedor.
E - O denominado marketing de nicho, nesta fase o marketing de negócio surge com toda força, obrigando o mercado a se posicionar de forma objetiva quanto as características do produto em questão, explorando suas especificidades.
No e-commerce, assim como nas lojas físicas tradicionais, a venda é uma troca entre as empresas e os consumidores e demanda diferentes atividades. É possível vender, na internet, a maioria dos produtos e serviços oferecidos em lojas físicas tradicionais. Diante dessa definição, as características necessárias para ingresso nessa modalidade de comércio são:
1. Uma venda é uma troca ou transação, na qual uma empresa oferece um produto ou serviço e o consumidor paga por estes itens.
2. O consumidor escolhe entre as opções analisando o melhor custo-benefício das opções encontradas.
3. A atividade de vendas tem como foco estimular o consumo de bens e serviços pelos clientes, oferecendo benefícios e diferentes opções.
4. A empresa precisa vender, mas também entregar, além do produto ou serviço, um valor para o cliente final.
A - ( ) 1 e 4.
B - ( ) 1,2 e 3.
C - ( ) 1,2,3 e 4.
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Resposta correta
D - ( ) 2 e 3.
E - ( ) 2 e 4.
Leia atentamente a questão a seguir e assinale a alternativa correta:
Considera-se o comércio eletrônico um modelo de negócio que utiliza as plataformas de e-commerce ou lojas virtuais para comercializar os produtos e/ou serviços. Assim, pode-se afirmar:
A - E-commerce e lojas virtuais são termos diferentes e não são sinônimos.
B - As lojas virtuais existem apenas para comércio de serviços.
C - Há plataformas, sites ou até mesmo sistemas/softwares específicos, mas não para compra e venda de itens em ambiente eletrônico.
D - Não existe a necessidade de softwares específicos para tais transações.
E - Pode-se afirmar que e-commerce e lojas virtuais são sinônimos.
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Resposta correta