AULA 01 PROVA Gestão da Qualidade Total

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Gestão da Qualidade Total
1. Atividade (Aula 01)
	Avaliar
	10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Assinale a alternativa incorreta, com base no conceitos aceitos referente a Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
d. Todos os itens anteriores estão incorretos. 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). 
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) na ação da Gestão da Qualidade.
Escolha uma opção:
a. gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados;  como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem. 
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto:
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias.
 Associe a alternativa correta:
Escolha uma opção:
d.
I, II e III.
 
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa baseia-se fundamentalmente na simplicidade. Alguns elementos básicos do Fordismo:
Escolha uma opção:
d.
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser decompostas em ações elementares. 
Gestão da Qualidade Total
1. Atividade (Aula 02)
	Avaliar
	10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
b. Evolução e multiplicidade. 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
b.
envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. 
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
b. Qualidade é a meta e a tarefa de todos,  
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Associe as colunas corretamente.
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade:
1)      Entrada.
2)      Saída.
3)      Princípios Básicos de Funcionamento.
	Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento da qualidade.
	Resposta 1 
	Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de atendimento preferencial aos clientes etc.
	Resposta 2 
	Produto acabado adequado ao cliente.
	Resposta 3 
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma opção:
c. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
	Atividade (Aula 03) Avaliar
	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Texto da questão
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.  
c. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso. CORRETA 
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
a. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade. 
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
Escolha uma opção:
b. os recursos humanos. 
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de for- ma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são. Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
b. todos os itens anteriores estão incorretos. 
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes:
Escolha uma opção:
c. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação. 
Gestão da Qualidade Total
	Atividade (Aula 04) Avaliar
	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
b. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc. 
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Texto da questão
Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já que são resultadosde um processo produtivo). Essa identificação justifica-se na medida em que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas:
Escolha uma opção:
c. Produtos, serviços, sistemas e métodos. ERRADA
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
d. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais comuns são os seguintes:
Escolha uma opção:
d. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Gestão da Qualidade Total
	Atividade (Aula 05) Avaliar
	7,00 de um máximo de 10,00(70%)
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 3,00
Texto da questão
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa correta.
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
b. essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções.ERRADA
c. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos. ERRADA
d. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
d. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e  atualização do processo. 
Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Texto da questão
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem para ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Todos os itens anteriores estão corretas. 
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na Reengenharia.
Escolha uma opção:
a. Reengenharia Organizacional. 
Observação: Só será avaliada a questão que apresentar o seu respectivo desenvolvimento.
1) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores. CORRETA
b) O grau de fidelidade do consumidor.
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
2) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). CORRETA
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
3) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. CORRETA
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
d) Mais de uma questão está correta.
4) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
a) Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. CORRETA
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c) Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
d) Todos os itens anteriores estão incorretos.
5) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
a) Evolução e multiplicidade. CORRETA
b) Multiplicidade e realimentação.
c) Melhoria continua e auditoria.
d) Evolução e melhoria continua.
6) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade. CORRETA
c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
d) todas as alternativas estão corretas.
7) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
b) a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. CORRETA
c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminaçãode perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
8) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
a) os consumidores.
b) os recursos humanos.CORRETA
c) exclusivamente os líderes da organização.
d) os processos do sistema.
9) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
a) os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
b) a produção e o consumo são nitidamente separados.
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
d) os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.CORRETA
10) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
a) Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo.CORRETA
b) Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
c) Procedimento de organização do processo; e atualização do processo . 
d) Nenhuma das alternativas.
AVALIAÇÃO FINAL
Observação: Só será avaliada a questão que apresentar o seu respectivo desenvolvimento.
11) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores. CORRETA
b) O grau de fidelidade do consumidor.
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
12) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). CORRETA
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
13) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. CORRETA
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
d) Mais de uma questão está correta.
14) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
a) Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. CORRETA
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c) Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
d) Todos os itens anteriores estão incorretos.
15) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
a) Evolução e multiplicidade. CORRETA
b) Multiplicidade e realimentação.
c) Melhoria continua e auditoria.
d) Evolução e melhoria continua.
16) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade. CORRETA
c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
d) todas as alternativas estão corretas.
17) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
b) a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. CORRETA
c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
18) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
a) os consumidores.
b) os recursos humanos.CORRETA
c) exclusivamente os líderes da organização.
d) os processos do sistema.
19) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
a) os processos produtivos possueminformações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
b) a produção e o consumo são nitidamente separados.
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
d) os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.CORRETA
20) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
a) Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo.CORRETA
b) Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
c) Procedimento de organização do processo; e atualização do processo . 
d) Nenhuma das alternativas.
Gestão da Qualidade Total
	Avaliação Final Avaliar
	7,00 de um máximo de 10,00(70%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa correta.
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que:
Escolha uma opção:
a. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las.
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na Reengenharia.
Escolha uma opção:
a. Reengenharia Organizacional.
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto:
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias.
 
Associe a alternativa correta:
Escolha uma opção:
b.
I, II e III.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir.
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
Escolha uma opção:
a. os consumidores.
b. os processos do sistema. ERRADA
c. exclusivamente os líderes da organização.
d. os recursos humanos.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já que são resultados de um processo produtivo). Essa identificação justifica-se na medida em que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas:
Escolha uma opção:
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos.
b. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
c. Produtos, serviços, sistemas e métodos. ERRADA
d. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
Escolha uma opção:
b. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.ERRADA
c. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso. CORRETA
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, Encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes:
Escolha uma opção:
a. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
Escolha uma opção:
b. a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
Escolha uma opção:
a. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc. 
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
Escolha uma opção:
a. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
3
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2