PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP - EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
 
 
 
 
 
EVERTON DAVID FERREIRA - RA 0547817 
 
 
 
 
 
NATURA COMÉSTICOS S.A 
PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COSMÓPOLIS-SP 
2021 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
 
 
 
NATURA COMÉSTICOS S.A 
PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cosmópolis - SP 
2021 
 
RESUMO 
 
Este trabalho consiste na pesquisa interdisciplinar de uma multinacional brasileira de 
cosméticos e produtos de beleza para o corpo e rosto. A Natura, a respeito de seu centro de 
distribuição, matemática financeira, movimentação e armazenagem. 
Percebemos que a empresa consegue realizar o seu fluxo logístico de modo eficaz, 
entregando o produto de sejado para o cliente, no tempo certo, no lugar certo. 
Isto só é possível devido à alta tecnologia implantada na maioria dos seus CDs, ao 
qual favorecem a gestão dos estoques e produtos com maior rapidez e agilidade nas entregas. 
Além disso, a matemática financeira é uma ferramenta útil na tomada de decisões da 
empresa como investimento ou financiamentos de bens e consumo e quando a movimentação 
e a rmazenagem. 
Cumpre suas funções como: recepção, descarga, carregamento e conservação dos 
produtos acabados, isso proporciona a entrega para o cliente final de um produto de qualidade 
ao qual satisfará a sua necessidade exigida. 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Centro Distribuição, Matemática Financeira, Movimentação, 
Armazenagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract: 
 
This work consists of the interdisciplinary research of a Brazilian multinational 
cosmetics and beauty products for the body and face A Natura, regarding its distribution 
center, financial mathematics, movement and storage. We realize that the company can carry 
out its logistics flow effectively, delivering the desired product to the customer, at the right 
time, in the right place. 
This is only possible due to the high technology implemented in most of its CDs, 
which favor the management of inventories and products with greater speed and agility in 
deliveries. In addition, financial mathematics is a useful tool in making company decisions 
such as investment or financing of goods and consumption and when moving and storing. 
It fulfills its fun ctions as: reception, unloading, loading and conservation of finished 
products, this provides the delivery to the final customer of a quality product to whichwill 
satisfy their required need. 
 
 
Keywords: Distribution Center, Financial Mathematics, Movement, 
Storage. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. Introdução 
.............................................................................................................................6 
2. Centro de istribuição estratégica e 
localização........................................................................9 
2.1 Avaliação e localização do CD Natura 
................................................................................9 
2.2 O Centro de distribuição estratégico Natura 
......................................................................10 
2.3 Sistema de operadores logísticos Natura 
............................................................................13 
3. Matemática financeira 
.........................................................................................................14 
3.1 Conceitos ..........................................................................................................................14 
3.2 Matemática financeira na gestão da empresa Natura. 
........................................................14 
3.2.1 Juros 
...............................................................................................................................14 
3.2.2 Juros simples 
..................................................................................................................15 
3.2.3 Juros composto 
...............................................................................................................15 
3.2.4 Descontos 
.......................................................................................................................16 
3.3 Emprego dos cálculos da matemática financeira 
...............................................................16 
3.3.1 Contabilidade 
.................................................................................................................16 
3.3.2 Administração de recursos humanos 
..............................................................................16 
3.3.3 Administração e o controle de materiais 
.........................................................................17 
3.3.4 Pesquisa de marketing 
....................................................................................................18 
4. Movimentação e armazém ..................................................................................................19 
4.1 Movimentação de materiais sensíveis e/ou contaminantes 
................................................19 
4.2 Embalagens de recebimento e expedição 
...........................................................................20 
4.3 Processo de unitização. .....................................................................................................21 
4.4 Utilização de código de barras/controle do (FIFO/PEPS) 
.................................................23 
5. Conclusão ...........................................................................................................................24 
6. Referências .........................................................................................................................25 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Muito se discute sobre formas de otimizar tempo e custos provendo qualidade e 
agregando valor ao produto ou ser viço prestado. A competitividade no mercado atual faz com 
que as empresas procurem obter vantagens competitivas para se destacar em meio a tantas 
empresas. 
O estudo da logística é a maneira que as organizações encontraram de oferecer seus 
produtos e serviços no local certo, hora correta com a quantidade desejada para o cliente. 
Considerando a relevância do tema, será apresentada uma pesquisa sobre uma empresa 
de sucesso, a NATURA COMÉSTICOS S.A, organização que através de sua diversificada 
gama de produtos, inovação, relacionamento com o cliente e pioneirismo, se tornou a maior 
multinacional de cosméticos brasileira. 
A Natura é uma empresa sustentável e de grande potencial que vêm atuando no Brasil 
e no mundo com seus produtos e tratamentos de beleza, ganhando cada dia mais espaço no 
mercado competitivo de cosméticos mundial. 
A metodologia utilizada neste estudo foram pesquisas bibliográficas. Em relação à 
natureza desta pesquisa, a pesquisa realizada em sites, classifica-se como bibliográfica 
exploratória e tem o objetivo de apresentar um case de sucesso onde se pode observar a 
importância da logística dentro de u ma empresa. 
Em se tratando da sua forma de abordagem, a mesma representa uma pesquisa 
quantitativa, pois apresenta tanto elementos qualitativos quanto quantitativos. 
A trajetória a qual transformou a Natura na maior multinacional brasileira de 
cosméticos teve início no ano de 1969, quando Antônio Luiz Seabra inaugurou um a pequena 
fábrica em São Paulo. Desde esse momento, oi construído um negócio voltado ao “Bem Estar 
Bem ” – que se manifesta nas relações harmoniosas que cada indivíduo estabelece consigo 
mesmo, com os outros e com a natureza, acreditando no potencial das relações e no poder da 
cosmética como dilatadora de consciência. 
A Natura é uma empresa brasileira que tem como missão promover o “Bem Estar 
Bem”. Ela atua no setor de produtos de tratamento para o rosto, corpo, sabonetes,barba, 
desodorantes, óleos corporais, maquiagem, perfumaria, cabelos, proteção solar e linha 
infantil. 
Suas atividades estão presentes no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, 
Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. Em 2013 a 
empresa contava com cerca de 7.000 colaboradores. Com a junção da gigante britânica The 
Body Shop (2017 ), e a recente aquisição do grupo americano Avon (2019), o grupo passou a 
ter cerca de 40.000 colaboradores. 
Após a fusão com a Avon, a nunciada pela Natura em 22 de maio de 2019 a qual deve 
ser concluída até 22 de julho de 2020, a Natura assumirá o posto de maior empresa de venda 
direta do mundo. 
Para a Natura, a inovação acaba gerando um impacto positivo na comunidade e no 
planeta por meio de novos produtos, experiências e serviços criados para incentivar o bem 
estar bem em toda a sua rede de relações. 
A empresa se tornou um grande modelo de inovação em várias áreas, como por 
exemplo: 
Inovação em negócios: as consultoras de beleza da Natura foram inseridas no centro 
das decisões. Por esse motivo, para que elas continuem realizando seus sonhos, a organização 
busca manter um modelo saudável, atrativo, diferenciado e inovador, ocasionando novas 
oportunidades de crescimento, serviços e ferramentas para que a relação com os seus clientes 
seja sempre uma surpresa agradável. 
Sustentabilidade: a companhia visa gerar um impacto positivo fazendo isso por meio 
do seu modelo de negócios bem como através de seus produtos. Com isso, ela tem definido 
seis compromissos que salientam o seu jeito de criar, são estes: Cuidado com a origem; 
rastreabilidade dos ingredientes e materiais; fórmulas naturais, em especial fórmulas vegetais; 
segurança para o consumidor e para o planeta através da extinção do uso de ingredientes que 
possam causar algum dano ambiental, vetando também testes em animais; priorização do 
bem-estar de todos os seres vivos utilizando embalagens ecológicas e embalagens recicladas 
pós-consumo; além de todos os produtos serem fabricados com 100% carbono neutro. 
Inovações em produtos: foram modernizadas dife rentes áreas como: fito-cosméticos e novos 
ingredientes de origem vegetal, biotecnologia, bioagricultura, ciências da pele e do cabelo 
envolvendo métodos avançados de genômica, 
biomimética, economia circular, experiência de consumidor, embalagens, entre outras. 
Cabe ressaltar que a empresa possui profissionais capacitados no desenvolvimento de 
metodologias, testes alternativos ao uso de animais e uma rede de instruções de pesquisa no 
Brasil e no mundo. 
Inovações em operações logísticas: a logística interna tem grande automação em 
centros de distribuição e movimentação de matérias em suas operações, com fábricas em São 
Paulo e no Pará. 
A organização possui uma malha que entrega em 100% dos CEP ’s brasileiros ou nas 
demais áreas da rede de distribuição. As novas tecnologias e o novo modelo de Multicanal 
encaminharão essas inovações nos próximos anos, com operações cada vez mais inteligentes e 
sempre orientadas para a necessidade de suas consultoras e clientes finais. 
Inovação digital: nos dias de hoje, a empresa possui plataformas digitais desenvolvidas 
especialmente para as consultoras de beleza Natura, seguindo em sua sede os indicadores de 
pedidos e a qualidade no atendimento oferecendo assim uma melhor experiência. 
A s plataformas digitais promovem soluções inovadoras e tecnológicas. Pode -se citar 
alguns exemplos como: realidade aumentada, internet das coisas, bots, machine learning, 
inteligência artificial e big data. Além de ter um conjunto de ferramentas digitais, a empresa 
ampliou a eficiência da consultoria de beleza através da tecnologia, 
expandindo o “Bem Estar Bem” a uma maior quantidade de pessoas em qualquer lugar, a 
qualquer hora. 
 
Figura 1. Log empresa: Natura bem estar bem 
 
 
 
 
 
2. CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO ESTRATÉGIA E LOCALIZAÇÃO 
 
2.1 Avaliação e Localização do CD Natura 
 
O Centro de distribuição da Natura está localizado dentro da cidade de São Paulo, e 
possui 26 mil metros quadrados, um dos centros mais modernos do mundo. 
Nestor Felpi, um dos diretores da companhia informou que há diversas tecnologias 
aplicadas no CD, resultando em ganhos com eficiência. 
Hoje a empresa armazena produtos da Natura, mas em um futuro próximo receberá 
também um pequeno volume da Aoesp, fabricante de cosméticos adquirida em 2012 e parte 
de produtos da The Body Shop fabricante de cosmético e produtos para o corpo que também 
fora adquirida em 2017. 
Além disso, a Natura inaugurou no interior de São Paulo em Itupeva um moderno 
HUB das Américas, que se trata de um grande armazém que estoca somente produtos 
acabados. O diferencial desse local é que a armazenagem de caixas e pallets é gerenciada pelo 
software WMS customizado. 
Desse centro saem carga para 8 CDs espalhados pelo Brasil e outros países, além disso 
são movimentadas cerca de 60 carretas por dia. Neste Hub é permitida a montagem de pallets 
mistos com diversos produtos e o espaço de armazenagem também é bem aproveitado de 
modo correto, o tempo de estocagem é menor pois o giro das mercadorias é muito rápido. O 
investimento nesse tipo de armazém foi de 73 milhões de reais. Mas outra particularidade do 
CD de São Paulo é que ele é 100% automatizado. 
A carreta que foi desenvolvida especialmente para a Natura é carregada em Cajamar 
em outro CD da Natura com produtos acabados. No hub de Itupeva, ela é montada novamente 
com produtos que foram solicitados pelo CD de São Paulo, o qual recebe a carga na Capital. 
O tempo de carregamento leva em média 5 minutos, permitindo que os produtos sejam 
separados de forma mais rápida e que chegue no tempo certo e no 
momento certo ao cliente final. 
O vice-presidente menciona que o objetivo da Natura é entregar a cada 21 dias cerca 
de 950 mil caixas de produtos da natura para 1,2 milhão de consultoras no Brasil, América 
Latina e França. Por ano 16 milhões de caixa são separadas e entregues. Este CD de São 
Paulo utiliza um sistema de separação através de picking separação e preparação de pedido. 
O picking separação pode ser definido como a atividade em que um pequeno número 
de produtos é extraído de um sistema de armazenagem, permitindo que ocorram poucos erros 
na separação, através de cortinas óticas, ou seja, um processo de gestão de estoque, controle e 
qualidade dos produtos. 
 
2.2 O Centro de distribuição estratégico Natura 
 
Neste CD possui também um sistema carrossel que permite o movimento das caixas 
sem a intervenção humana. A única operação realizada de forma semi-automática é por pick 
to ligth, processo que permite o operador saber de forma rápida e intuitiva a localização e 
quantidade exata a ser executada em cada operação. 
Isso ocorre através de luminosos e displays mostrando a quantidade demandada, 
posteriormente é confirmada a coleta e o produto é colocado na caixa com as mãos. 
 
Figura 2 – Sistema Preparação Pick To Light 
 
 
Em 2011 a Natura começou com um plano de expansão de seus produtos para os 
clientes, não só através de vendas diretas por consultoras, mas também via comércio 
eletrônico, através de lojas próprias e franquias. 
Isso fez com que aumentasse o número de vendas e distribuição de seus produtos, 
principalmente em data especiais como Black Friday e o Natal. A Natura conta com 1,5 
milhão de consultoras cadastradas, que emitem cerca de 100 mil pedidos por dia. 
Para isso a Natura precisava garantir a qualidade e a logística de seus produtos de 
modo eficiente e com mais rapidez. 
Para Nestor Felpi a prioridade era reduzir o número de itens manipulados pelos 
responsáveis em realizar a separação de pedidos. Antes de 2017 o tempo médio para a entrega 
de um produto ao cliente demorava até 15 dias. O objetivo da Natura era reduzir esse tempo e 
fazer entrega todos os dias de seus produtos.Consequentemente a Natura tomou três passos 
importantes nesse sentido: 
Incentivar pedidos maiores: ao pedir um produto em grande quantidade, a consultora 
receberia uma mensagem de incentivo para ofertar o produto em embalagem fechada, isso 
daria um maior desconto nesse produto e de ter que abrir uma embalagem, abastecer a linha 
de separação e agrupar novamente o pedido da consultora. 
Buscar a ajuda de um robô: as caixas que tinham apenas um item de consumidor eram 
montadas manualmente. Agora um robô realiza todo esse processo agrupando pedidos 
diferentes em até 27 itens em uma caixa, esse processo é chamado de picking, ou seja, 
separação de pedido. Depois de realizado isso esses pedidos com 27 itens parte para a 
expedição. 
Monitorar em tempo real: a natura possui uma central de informações que permite 
monitorar todo o processo dos pedidos até a entrega para o cliente. Depois disso um time 
multidisciplinar acompanha todo esse processo durante 24 horas por dia durante sete dias por 
semana, para garantir que a mercadoria chegue de forma rápida a seu destino final. 
 
FIGURA 3 – CD da Natura de São Paulo, agilidade na separação dos pedidos. 
 
 
 
 
 
2.3 Sistema de operadores Logísticos Natura 
 
Os produtos permanecem por pouco tempo em seu estoque, visto que o giro é muito 
rápido, havendo a necessidade de realizar a suas entregas em pouco tempo. Mais de 90% dos 
pedidos são realizados pelas consultoras e 10% são realizados pelos aplicativos, são 
realizados cerca de 49.000 pedidos pelas consultoras em todo o Brasil, 1,4 milhão de produtos 
são separados por vez. 
Os estoques são armazenados em locais diferentes e centrais, e distribuídos aos 
clientes conforme os estoques. Esse sistema utilizado é o crossdocking merge in transit. 
 
FIGURA 4: Como Funciona o Sistema Cross Docking. 
 
 
 
O cross docking é uma estratégia de otimização dos estoques não presencial, além de 
proporcionar uma economia no custo de armazenagem das mercadorias, a separação dos 
produtos é mais rápida. 
Cabe ressaltar que a movimentação do estoque é constante visto que o volume de 
pedidos é alto, satisfazendo a necessidade do cliente. Para realizar essas entregas a Natura 
utiliza transporte sustentável na sua logística. 
A empresa apresenta como novidade os veículos elétricos, como por exemplo: carros, 
bicicletas e triciclos elétricos, esse projeto tem como objetivo aumentar a frota de veículos e 
de entregas por dia e diminuir a emissão de gases poluentes de CO2 gases que causam o efeito 
estufa na atmosfera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
3.1 Conceitos 
 
Nos dias atuais observa-se que a matemática financeira é uma ferramenta 
indispensável dentro de uma empresa, a sua utilização quando feita de maneira eficiente, 
minimiza custos e maximiza os resultados. 
Uma boa formação empírica favorece um conhecimento mais sólido e preciso, 
tornando o processo de orçamento de custos e remunerações confiável e transparente. 
A matemática Financeira é o "estudo do dinheiro no tempo ao longo do tempo (Assaf 
Neto 1998, p.13)”. Pode ser entendida como o conjunto de informações que auxilia as pessoas 
a lidarem com a sua renda, com a gestão do dinheiro, com gastos e empréstimos monetários, 
poupança e investimentos de curto e longo prazo. 
Neste sentido a matemática financeira fornece os instrumentos necessários para que 
sejam realizadas avaliações sobre o s recursos com maior viabilidade em termos de custo e os 
investimentos que possam ser mais rentáveis a curto ou longo prazo, dependendo da estratégia 
adotada pela empresa. 
Sua aplicação não se restringe apenas às empresas, a matemática financeira é um 
importante aliada para cálculos corriqueiros como, por exemplo, a melhor forma de efetuar o 
pagamento de uma casa, um carro ou a té mesmo de eletrodomésticos e da sua compra do 
mês, as variáveis incluídas em toda transação financeira podem ser minimizadas desde que 
seja empregado um método confiável. 
Na a tual economia globalizada, não se idealiza qualquer projeto, seja de que área for, 
em que o aspecto financeiro não seja um dos mais relevantes para sua execução. 
 
3.2 Matemática Financeira na gestão da empresa Natura. 
 
3.2.1 Juros 
 
É a remuneração pelo empréstimo do dinheiro. Ele existe porque a maioria das pessoas 
prefere o consumo imediato, e está disposta a pagar um preço por isto. Por outro lado, quem 
for capaz de esperar até possuir a quantia suficiente para adquirir seu desejo, e neste ínterim 
estiver disposta a emprestar esta quantia a alguém, menos paciente, deve ser recompensado 
por esta abstinência na proporção do tempo e risco, que a operação envolver. 
O tempo, o risco e a quantidade de dinheiro disponível no mercado para empréstimos 
definem qual deverá ser a remuneração, mais conhecida como taxa de juros. 
 
3.2.2 Juros Simples 
 
Os juros simples são resultados do produto do capital pela taxa e pela quantidade de 
períodos (prazo) da aplicação. Observa-se que nessa fórmula, o prazo 𝑛 deve estar expresso 
na mesma unidade de tempo da taxa 𝑖, isto é, se a taxa for definida em meses, o prazo também 
deve vir em meses, se a taxa estiver em anos, o prazo também deve ser anual. 
Neste contexto observa-se que a empresa Natura S/A, tem grandes rendimentos sobre 
suas aplicações financeiras, tem total rendimento pelo tal fato de ocorrer falta de pagamento 
de alguma prestação ou quantia paga pelo empréstimo de seu capital, ou seja, o rendimento 
vem depois de feitos os cálculos baseados nos valores de dívidas ou das aplicações. 
Mas agora se utiliza mais do regime de juros compostos, pois é mais lucrativo. A 
empresa só faz grandes utilizações dos juros simples quando se trata de alguma situação de 
curto prazo, pois a empresa não vem mais se baseando em capitalizações por juros simples. 
 
3.2.3 Juros Composto 
 
São a aplicação de juros sobre juros, isto é, são aplicados sobre o montante de cada 
período. Muito utilizados pelo sistema financeiro, pois oferece maior rentabilidade. 
As principais fórmulas para calcular os juros compostos são: 
M = C x (1 + j) t bem como: J = M – C. 
Neste contexto observa-se que a empresa Natura S/A utiliza bastante deste regime de 
juros compostos, pois ele dispõe de uma maior rentabilidade quando comparado com juros 
simples, os juros compostos incidem na empresa de mês em mês mas de acordo com a soma 
dos acúmulos de capitais com os rendimentos mensais, chegando-se então a prática de juro 
sobre juro. 
Por conseguinte, percebe-se que perante essa análise financeira observa se que a 
empresa Natura tem uma saúde financeira solida. Com a aplicação das ferramentas da 
matemática financeira o gestor acompanha os vários setores dentro da empresa e sempre 
acaba tomando a melhor decisão quanto aos investimentos. 
 
 
3.2.4 Descontos 
 
Todo título de crédito tem uma data de vencimento, porém o devedor pode resgatá-lo 
antecipadamente, obtendo com isso um abatimento denominado desconto. 
Portanto, desconto é a denominação dada a um abatimento que se faz quando um título 
de crédito é resgatado antes do seu vencimento. 
Os títulos de créditos mais utilizados em situações financeiras são: Nota promissória; 
Duplicata; é Letra de câmbio. 
Neste contexto observa se que a empresa Natura, concede abatimento a todos seus 
clientes e consultores que antecipam o pagamento de notas promissórias e duplicatas. 
 
3.3 Emprego dos cálculos da matemática financeira 
 
3.3.1 Contabilidade 
 
Contabilidade é a ciência que tem por objetivo o estudo das variações quantitativas e 
qualitativas ocorridas no patrimônio (conjunto de bens, direitos e obrigações) das entidades 
(qualquer pessoa física ou jurídica que possui um patrimônio). 
Através dela é fornecido o máximo de informações úteis para as tomadas de decisões, 
tanto dentro quanto fora da empresa, estudando, registrando e controlando o patrimônio.Segundo Moura 2013, a Contabilidade abrange um conjunto de técnicas para controlar 
o patrimônio das organizações mediante a aplicação do seu grupo de princípios, técnicas, 
normas e procedimentos próprios, medindo, interpretando e informando os fatos contábeis aos 
donos das empresas. 
Neste contexto, observa se que a empresa Natura aplica em sua gestão os conceitos da 
contabilidade correlacionando com a disciplina Matemática Financeira, com uso dessa 
ferramenta a empresa consegue realizar seus relatórios, analisar os resultados alcançados, para 
posteriormente tomar as decisões corretas quanto a gestão da empresa. 
3.3.2 Administração de Recursos Humanos 
 
A nova realidade na qual os padrões de gestão das empresas devem buscar maior 
competitividade, inovação, conhecimento e redução de custos estará voltada para uma 
acumulação de capital cada vez mais flexível e globalizada. 
No interior dessa nova ordem nunca se falou tanto em pessoas, gestão de pessoas, 
competências e talentos pessoais e organizacionais, ética e responsabilidade social. 
Muitos serão os efeitos e os desafios para trabalhadores e para qualquer relação de 
trabalho; as práticas, condições, os perfis e o próprio sentido do trabalho para o homem foram 
alterados. 
Por conseguinte, cada vez mais as organizações reconhecem os indivíduos como um 
potencial a ser mantido e desenvolvido. Por isso, preocupações com a qualidade de vida no 
trabalho, relações interpessoais, motivação, entre outras, estão constantemente em pauta. 
A administração de recursos humanos tem como uma de suas responsabilidades 
aplicar processos a fim de que o capital humano seja retido e devidamente reconhecido dentro 
e fora da empresa. 
Neste contexto observa se que o emprego das ferramentas disponíveis na disciplina 
Matemática Financeira na administração de Recursos Humanos e bastante utilizada dentro da 
empresa Natura S/A, pois, todavia a empresa utiliza essa ferramenta para avaliar os 
indicadores de desempenho bem como de satisfação de seus funcionários e colaboradores. 
A empresa utiliza também essa ferramenta para acompanhar os índices de doenças 
ocupacionais no departamento de Recursos Humanos visando assim prevenir cada vez mais 
que fatores como esse venham crescer dentro da empresa. 
 
3.3.3 Administração e o controle de materiais 
 
A administração de materiais é um setor vital dentro da empresa, pois ela é 
responsável pela movimentação de produtos para o perfeito funcionamento da empresa e em 
função disso os lucros que fazem com que ela se mantenha no mercado. 
Segundo Viana (2002), a administração de materiais, começa em nossa casa, com o 
que compramos, da maneira como guardamos os produtos para manter suas características 
que nos levaram a compra, e controlando o consumo para e vitar a falta. 
Do mesmo modo é a administração de materiais em uma empresa, só que em 
proporções bem maiores. 
Martins e Laugeni (2003) falam que uma empresa precisa analisar as necessidades de 
seus clientes para saber se poderá atendê-la com seu estoque ou se precisará adquirir mais 
produtos através de uma ordem de compra. 
Os mesmos ainda mencionam que a administração de materiais tem influência 
diretamente na lucratividade da empresa e na qualidade dos produtos, sendo necessária uma 
gestão just-in-time, visando reduzir estoques e manter o cliente satisfeito. 
Neste contexto observa se que a empresa Natura S/A utiliza os conceitos da 
Matemática Financeira na execução da Administração e o controle de materiais pois com o 
uso desses conceitos, a administração de materiais da empresa agrupa os produtos de diversas 
origens e finalidades, a fim de que na hora de reabastecer a loja, possa ser feita com mais 
agilidade, e com controle dos materiais referente à demanda da empresa. 
Com essa ferramenta realiza-se ainda o inventário físico onde ocorre a contagem de 
todos os estoques da empresa, área de venda e depósitos, a fim de garantir a acuracidade dos 
estoques, que são as informações do sistema com o físico. 
 
3.3.4 Pesquisa de Marketing 
 
Pesquisa de Marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao 
nome de marketing por meio da informação usada para identificar e definir o portunidades e 
problemas de mercado; gerar, refinar e avaliações de marketing; monitorar o desempenho de 
marketing; melhorar a compreensão do marketing como processo. 
É um processo interdependente e que exige total coerência entre o problema definido e 
os objetivos do problema da pesquisa” 
Nos dias atuais as decisões mercadológicas requerem que as pesquisas de marketing 
forneçam informações consistentes. Já que elas não podem se basear em intuições, instinto, as 
decisões mercadológicas precisam ter consistência com a realidade para que a organização 
não tome uma decisão incoerente e assim sendo, realizar investimentos desnecessários, para 
tanto é necessário que haja conhecimento sobre os seus consumidores finais, para poder fazer 
investimentos mais adequada, e para isso, a pesquisa de marketing é essencial. 
Neste contexto percebe se que a empresa Natura S/A utiliza os conceitos da 
Matemática Financeira para aprimorar a pesquisa de Marketing pois reconhece que quanto 
mais informações mercadológicas consegue obter, melhor será a sua decisão em relação a um 
determinado problema ou até mesmo encontrar oportunidades para sua expansão. Além de 
poder reduzir drasticam ente os custos com decisões inapropriadas para determinado 
problema e investimentos desnecessários na gestão da empresa. 
 
 
4. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM 
 
4.1 Movimentação de Materiais Sensíveis e/ou Contaminantes 
 
A Natura adota procedimento rígidos quanto à movimentação e/ou armazenamento de 
materiais sensíveis ou que ofereçam risco de contaminação, como está descrito no Manual 
Requisito Integrado em relação aos transportadores e Operadores Logísticos que prestam 
serviços à Empresa como segue: 
É proibido o armazenamento dos materiais e/ou produtos com produtos radioativos, 
tóxicos e alimentícios, para evitar contaminações; 
É recomendado que se tenha procedimentos documentados/Instruções de trabalho para 
o controle de aspectos ambientais significativos: 
- Emissões atmosféricas; 
- Contaminação de solo e mananciais; 
- Gerenciamento de utilidades; 
- Consumo de água e energia; 
- Gerenciamento e Destinação de resíduos sólidos perigosos e não perigosos; 
- Garantir o correto gerenciamento e destinação dos resíduos sólidos e líquidos gerados 
provenientes das atividades, em conformidade com a legislação ambiental e a prevenção à 
poluição; 
Em relação ao Armazenamento Temporário de Resíduos, a Natura adota o 
armazenamento temporário de resíduos, onde este deve ser executado de forma a não oferecer 
risco de poluição ambiental. 
Para que o risco de poluição ambiental seja minimizado deve ser observado o disposto 
nas Normas Técnicas da ABNTNBR 12.235 (Armazenamento de Resíduos Perigosos Classe 
I) e na NBR 11.174 (Armazenamento de Resíduos Classe II -A e II-B). 
Não é permitido que o produto destinado para o sucateamento se já descaracterizado, 
ou seja, o conteúdo do produto não poderá ser desprezado, evitando possíveis ricos de 
contaminação e impactos ambientais; é imprescindível, quando aplicável, a definição de uma 
área segura e protegida, de acordo com os requisitos legais, para substâncias inflamáveis e 
perigosas. 
A Natura utiliza nos seus CDs os seguintes equipamentos na movimentação: esteira, 
transpaleteira, empilhadeira e rebocadores. 
Já está em funcionamento no Espaço Natura, em Cajamar (SP), o segundo armazém 
vertical (AV2) da empresa de cosméticos. A estrutura, totalmente automatizada, aumenta em 
cerca de 116% a capacidade de estocagem da companhia. 
O novo armazém vertical dará à Natura ma or eficiência e flexibilidade no 
atendimento aos pedidos, especialmente nos picos de demanda, como Dia das Mães e Natal, 
explica Angel deMedeiros, da área de Desenvolvimento Logístico da empresa, e servirá 
também para suportar o crescimento das vendas para os próximos anos. 
O AV2 pode estocar tanto insumos quanto produtos acabados. Com o início das 
operações da nova estrutura, a capacidade de armazenagem foi elevada de 24 mil para 52 mil 
paletes, o que torna a Natura detentora do maior complexo de armazenamento automático da 
América Latina. 
O armazém é mais alto que o AV1 (35 metros ante 30 metros), portanto, mais 
espaçoso que o primeiro armazém vertical, inaugurado em 2000. 
A movimentação interna é feita por transelevadores e eletromonovias (carrinhos e 
circuitos, respectivamente, movidos à energia elétrica). A iluminação artificial dará lugar à luz 
natural 
 
4.2 Embalagens de Recebimento e Expedição 
 
A Natura possui um CD pequeno localizado em Recife/PE, utilizado como laboratório 
prioritariamente para testes; ou seja, quando a companhia de seja alterar o layout de uma 
caixa (utilizada na entrega dos pedidos), por exemplo, lança o projeto nesta região de modo a 
avaliar o caráter logístico. 
A Natura possui um padrão de Caixa no qual os operadores deverão se adequar, este 
padrão está descrito no Manual Sistema Requisitos Integrados, como segue: 
O Operador Logístico deve garantir que os produtos sejam acondicionados dentro da 
caixa padrão Natura preservando sua identidade e integridade física; 
Todos os produtos disponíveis nas linhas de separação devem estar devidamente 
arrumados, limpos e organizados em sua respectiva caixa e posição; 
É necessário evitar a formação de camada extra nas caixas de produtos disponíveis 
para separação; 
O Operador Logístico deve realizar a separação dos pedidos garantindo o nível de 
serviço e padrões de qualidade requeridos; 
 
O Operador Logístico deve garantir que os produtos sejam acondicionados dentro da 
caixa Natura respeitando o limite máximo de peso estabelecido e otimização de cubagem, 
conforme abaixo: 
O Ope rador Logístico deve assegurar que as caixas sejam lacradas adequadamente 
(cintas ou hot melt); 
Caso falte algum produto nas linhas de separação, o responsável pelo 
Estoque/Abastecimento deve ser informado imediatamente para realizar a reposição na linha; 
não devem ser feitas mudanças nas especificações do processo de separação sem autorização 
da Natura; 
Vemos, portanto, que a través da padronização adequada, as Caixas Padrão Natura 
agilizam o processo de recebimento e movimentação dos produtos. 
 
4.3 Processo de Unitização. 
 
A formação de carga da Natura de acordo com o Manual Requisitos Integrados se dá 
da seguinte forma: 
É vetado transportar / armazenar outras cargas sobre caixas da NATURA, 
principalmente cargas perecíveis, material pesado, material perigoso e/ou qualquer 
mercadoria incompatível com cosméticos. Os paletes deverão ser formados através da 
identificação da rota e número de palete que está descrito na etiqueta de identificação da caixa 
de envio para Consultora Natura (CN). Os paletes devem ter, no mínimo, oito ripas ou 
poderão ser de plásticos não encaixáveis, com superfície lisa livre de encaixes para outros 
paletes, com um comprimento de 1,20 m x 1,00 m . Obs.: A massa máxima do palete, a 15% 
de umidade está especificada em 42 Kg. 
Arrumação dos paletes: a empresa de transportes deverá obedecer ao empilhamento 
máximo de oito caixas. As caixas deverão estar em plenas condições para serem alocadas nos 
paletes, caso o operador de esteira identifique alguma caixa com abas descoladas, alguma 
caixa aberta ou amassada, devem ser retiradas do paletes. 
Visando manter as condições ideais de segurança e qualidade, a empresa de transporte 
deve utilizar um dos métodos abaixo para acondicionar as caixas nos paletes: 
a) Filme Plástico (Stretch) para a unitização e proteção da carga, a empresa de 
transporte deverá utilizar filme plástico e cantoneiras. 
b) Cinta de poliéster com sistema Trik: para unitização e proteção da carga a empresa 
de transporte poderá optar também pela utilização de cinta de poliéster com sistema Trik junto 
com cantoneiras. 
c) Gaiolas: O acondicionamento poderá ainda ser substituído por acondicionamento 
em gaiolas onde estas deverão manter o empilhamento em coluna mantendo assim a 
integridade plástica da caixa de envio. 
O armazém tem 35 metros de altura, o que permitiu elevar sua capacidade de 
comportar mais pallets, passando de 25.000 para 52.000. O AV apresenta um tempo de 
reposição de 2 minutos, sendo que o sistema de gestão de estoques é integrado com o sistema 
de controle SAP®. 
 
Nesta área operam apenas 3 colaboradores, os quais administram as atividades pela 
eletro-monovia de 650 metros, sendo que o tempo de movimentação dos materiais, do 
armazém até a fábrica, é de 14 minutos. 
 
Figura 5. Agilidade no armazém da Natura Cosméticos 
Localização. 
 
 
 
4.4 Utilização de código de barras/controle do (FIFO/PEPS) 
 
A Natura acredita que um sistema integrado de qualidade assegurada é 
responsabilidade socioambiental e é essencial, pois este fornece uma estrutura para 
administrar a segurança e qualidade oferecida aos consumidores. 
Os pontos chave de um sistema integrado são: 
- Um programa de treinamento estruturado. 
- Uma série de objetivos com metas definidas e monitoradas através de indicadores 
estabelecidos pela Natura através do programa QLICAR. 
Para o (FIFO/PEPS) ser aplicado o conceito de códigos de barras num sistema 
automatizado, o controle de estocagem fica mais facilitado, pois os produtos serão estocados 
conforme é calculada sua rotatividade sendo automaticamente organizado por ordem de 
entrada, tendo assim controle dos produtos para evitar sua perda, com o código de barras 
também é possível controlar as disponibilidades do estoque quase em tempo real, tendo assim 
um controle mais eficaz e seguro para evitar furo de estoque ou até mesmo para que não haja 
a perda de uma venda. 
E podemos dizer também que os códigos de barras auxiliam no rastreamento de 
produtos, desde o seu processo até o destino final, com isso em caso de erro de entrega de 
mercadoria, o tempo de resposta seria reduzido porque seus dados são automaticamente 
atualizados e rapidamente corrigidos, tendo assim uma resposta eficaz e satisfatória a seus 
clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. CONCLUSÃO 
 
Este trabalho apresentou o que ocorre na gestão de cadeia logística de uma das 
maiores empresas de cosméticos no Brasil. Com este estudo foi possível vislumbrar o 
funcionamento de uma empresa de grande porte, analisando as diversas etapas do processo 
logístico. 
Abordamos questões de estratégias de armazenagens, distribuição e finanças, com 
base nas disciplinas aplicadas nesse bimestre em relação aos Centros de distribuições, 
Movimentação e Armazenagem, autilização de ferramentas, técnicas e métodos adequados no 
recebimento, armazenagem e expedição é uns dos motivos que faz com que a Natura tenha 
todo esse sucesso organizacional, satisfação do cliente, redução de custos e otimização de 
seus lucros. 
Com base nas pesquisas e relato no trabalho, podemos verificar que a empresa está 
sempre buscando estratégias e melhoria contínua para a empresa, podendo assim alcançar 
mais espaço no mercado. 
Vimos também a constante preocupação da empresa em manter a qualidade em seu 
atendimento até o cliente final. Para isso a empresa não poupou os seus investimentos em 
tecnologia, tornando um de seus centro de distribuição, um dos mais moderno do mundo. 
Aprendemos que a matemática financeira, é primordial para os gestores em todas as 
tomadas de decisões. Como vistos a empresa investe bastante em marketing e propaganda, 
tecnologias, pesquisas e treinamentos. 
Ao final do presente projeto integrado multidisciplinar, entende-se que a presente 
empresa, objeto de pesquisa desse estudo, utiliza as melhores tecnologias e ferramentas de 
trabalho, no que nos dificultampropor melhorias devido a complexidade de sua estrutura e 
também, como percebido a Natura está sempre em busca de melhorias, estando sempre a 
frente de seus principais concorrentes, não poupando investimentos para que a empresa cresça 
cada vez mais. 
Sugiro que a empresa continue investindo em suas tecnologias de logística e 
armazenagem, que se mostrou nesse estudo ser uma das maiores armas de competitividade no 
mercado. 
No geral, é uma grande satisfação realizar o trabalho sobre uma empresa que é líder 
no mercado de cosméticos. 
 
 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
Textuais. 
ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e suas aplicações 12ª Edição. 
São Paulo: Atlas, 1998. 
 
Apostila de Matemática Financeira, Luiz Brandão, 2006 
 
MARTINS, Petrônio G.; LAUGENI, Fernando P. Administração da produção. 
São Paulo: Ed. Saraiva, 2003. 445 p. 
 
MOURA, Osni Ribeiro. Contabilidade Básica. 3 ed. 
São Paulo: Saraiva, 2013. 
 
SAMARA, Beatriz S. & BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing: conceitos e 
metodologia. São Paulo, Prentice Hall, 2011. 
 
TAYLOR PAIVA, John. Matemática Financeira P/ Concursos, 2 010: 
Edição Clube de Autores. 
 
VIANA, João José. Administração de Materiais: um enfoque prático. 
São Paulo: Atlas, 2002. 448 p. 
 
Sites: 
NATURA, Bem estar bem. 
Disponível e m: https://www.natura.com.br/a-natura. 
Acesso em 18 mar. 2021 
 
NATURA, Nossa história. 
Disponível em: https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia. 
Acesso em 18 mar. 2021 
 
NATURA, Natura. 
Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura. 
Acesso e m 18 Mar. 2021 
 
Revista Exame: O caminho dos produtos da Natura da Fabricação ao Consumo Disponível 
em: https://exame.com/revista-exame/a-empresa-mais-sustentavel-do-ano-natura/. 
Acesso em 19 Mar. 2021. 
 
LOG WEG, Natura Inaugura Hub Logístico com tecnologia inédita nas Américas. 
Disponível em: https://www.logweb.com.br/natura-inaugura-hub-logistico-com-tecnologia-
inedita-nas-americas/. 
Acesso em 19 Mar. 2021 . 
 
CICLO VIVO, Natura Inicia uso de Veículos Elétricos para Transporte de Cargas Disponível 
em: https://ciclovivo.com.br/inovacao/negocios/natura-inicia-uso-de- 
veiculos-eletricos-para-transportar-cargas/. 
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura
https://exame.com/revista-exame/a-empresa-mais-sustentavel-do-ano-natura/
https://www.logweb.com.br/natura-inaugura-hub-logistico-com-tecnologia-inedita-nas-americas/
https://www.logweb.com.br/natura-inaugura-hub-logistico-com-tecnologia-inedita-nas-americas/
Acesso em 20 Mar. 2021. 
 
Gestão de estoques : http://logisticagestaodeestoque.blogspot.com/?m=1. 
Acesso em 25 de Mar de 2021 
 
Figuras Ilustrativas: 
 
Figura 1 Log da Empresa Natura 
Fonte:https://www.microsoft.com/pt-br/p/natura-
direto/9nblggh4tlwn?activetab=pivot:overviewtab 
 
Figura 2 Sistema Preparação: PICK & PUT / PUT TO LIGHT 
Fonte: https://www.directindustry.com/pt/prod/intelligrated/product-56864- 1971429.html 
 
Figura 3 Revista Exame: Entrega rápidas todos os dias 
Fonte: https:// https://exame.com/revista-exame/entrega-rapida-todos-os-dias/ 
 
Figura 4 Sistema Cross Docking 
Fonte: https://capitalsocial.cnt.br/cross-docking/ 
 
Figura 5. Agilidade no armazém da Natura Cosméticos Localização. 
Fonte: https://docplayer.com.br/61678560-Caso-pratico-natura-cosmeticos-capacidade-e-
agilidade-no-armazem-da-natura-cosmeticos.html 
http://logisticagestaodeestoque.blogspot.com/?m=1