Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - GESTÃO DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1 
/1 
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que 
está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.” 
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a 
alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado: 
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1. 
Adequação aos requerimentos. 
2. 
Adequação ao uso. 
Resposta correta 
3. 
Adequação ao custo. 
4. 
Empreendedor. 
5. 
Adequação ao uso. 
2. Pergunta 2 
/1 
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) 
____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o 
termo que preenche a lacuna: 
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1. 
requisito do fornecedor 
2. 
custo 
3. 
ciclo PDCA 
Resposta correta 
4. 
requisito do cliente 
5. 
análise 
3. Pergunta 3 
/1 
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que 
definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os 
processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou 
serviço ao cliente. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando 
buscam a ISO 9001: 
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1. 
Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração. 
 
2. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho. 
3. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente. 
Resposta correta 
4. 
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores. 
5. 
Apresentar conformidade dos produtos. 
4. Pergunta 4 
/1 
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve 
entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A 
qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. 
Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada. 
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM): 
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1. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, 
aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente. 
2. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, 
aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente. 
3. 
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores 
cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto 
desempenho. 
4. 
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização 
por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada 
nível. 
Resposta correta 
5. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de 
níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da 
organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores. 
5. Pergunta 5 
/1 
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de 
verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
14 princípios de Deming 
2. 
melhoria contínua 
Resposta correta 
3. 
digrama causa e efeito 
4. 
adequação aos custos 
5. 
ISO 9001 
6. Pergunta 6 
/1 
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a 
documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões 
predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
conceito de qualidade 
2. 
International Organization for Standardization (ISO) 
3. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 
Resposta correta 
4. 
ciclo PDCA 
5. 
proposito do padrão 
7. Pergunta 7 
/1 
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade 
Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível 
iniciativa a ser tomada seria: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços. 
Resposta correta 
2. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões. 
3. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na 
organização. 
4. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos. 
5. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais. 
8. Pergunta 8 
/1 
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um 
produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, 
não está em conformidade com o que o cliente deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
adequação ao uso 
2. 
adequação ao custo 
3. 
adequação ao feedback 
4. 
Adequação ao padrão 
5. 
adequação aos requerimentos 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na 
construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, 
o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da 
qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes 
do TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento. 
Resposta correta 
2. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos. 
3. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos. 
4. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos. 
5. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
10. Pergunta 10 
/1 
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta 
satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e 
aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) 
e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). 
O fragmento de texto acima se refere ao termo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos da qualidade. 
2. 
Círculos de controle da qualidade. 
3. 
Trilogia Juran. 
4. 
14 princípios de Deming. 
5. 
TQM. 
Resposta correta