Aol- 01 Gestão de qualidade

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) -
Questionário
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) -
Questionário
Johnatta Guilherme Rodrigues
Nota finalEnviado: 27/07/21 21:12 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
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Pergunta 1
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A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem
circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os
gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os
resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de
aperfeiçoamento com novas informações.
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Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao
longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
. Resposta correta
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O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não
conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades
externas.
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Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o
atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
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Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras
que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
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Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou
retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
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Pergunta 2
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A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um
objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale
a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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melhoria contínua
. Resposta correta
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ISO 9001
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14 princípios de Deming
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adequação aos custos
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digrama causa e efeito
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Pergunta 3
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As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da
qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em
todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é
essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente
da qualidade.
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Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais
são os principais componentes do TQM:
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Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
. Resposta correta
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Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
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Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
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Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
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Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
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Pergunta 4
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/1
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Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada
quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos
humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo
com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno
(colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
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O fragmento de texto acima se refere ao termo:
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Trilogia Juran.
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Círculos de controle da qualidade.
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Custos da qualidade.
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TQM.
. Resposta correta
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14 princípios de Deming.
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Pergunta 5
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Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de
gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou
serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde
a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou
serviço ao cliente.
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Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos
que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
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Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
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Apresentar conformidade dos produtos.
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Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
. Resposta correta
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Melhorar as condições ambientais de trabalho.
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Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
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Pergunta 6
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A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no
estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de
qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no
fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
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Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
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Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
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Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
. Resposta correta
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Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
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Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
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Pergunta 7
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/1
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Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação,
verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à
padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A
etapa descrita refere-se a:
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Separar
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Planejar
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Verificar
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Agir
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Fazer
. Resposta correta
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Pergunta 8
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/1
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A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC
(Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha
S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
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Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a
centralização das decisões.
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Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de
inovação na organização.
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Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos
produtos e serviços.
. Resposta correta
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Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados
confidenciais.
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Pergunta 9
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/1
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A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos
clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um
produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de
mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando.
Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e
continuamente aprimorada.
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Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
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Ocultar opções de resposta
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Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada
vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e
contrair poder para assimmelhorar continuamente.
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Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a
eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento
de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
. Resposta correta
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Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas
melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos
serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
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É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes
e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a
burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número
possível de colaboradores.
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Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada
vezmelhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e
contrair poder para assimmelhorar continuamente.
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Pergunta 10
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Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de
princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão?
Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a
empresa.
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Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
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Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
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Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
. Resposta correta
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Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos
fabricados.
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