Atividade de Autoaprendizagem 1

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito.
Com base no fragmento de texto acima, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios.
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1. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
2. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
3. Incorreta:
Controlam apenas processos paralelos.
4. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
5. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
2. Pergunta 2
0/0
“As práticas de gerenciamento correlacionadas com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Assim, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão objetiva da qualidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM.
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1. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada e conhecimento.
2. 
Envolve todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Resposta correta
3. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental e uso de dados brutos.
4. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua e uso de dados brutos.
5. Incorreta:
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo e uso de dados históricos.
3. Pergunta 3
0/0
“Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama espinha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.”
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto se refere.
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1. Incorreta:
Feigenbaum.
2. 
Juran.
3. 
Ishikawa.
Resposta correta
4. 
TQC estilo japonês.
5. 
Deming.
4. Pergunta 4
0/0
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality).
Com base no contexto, a empresa deve:
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1. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos para reduzir custos.
2. Incorreta:
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
3. 
Procurar utilizar princípios burocráticos assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
4. 
Controlar a propagação de informação na instituição para evitar o roubo de dados confidenciais.
5. 
Examinar o feedback dos clientes e utilizá-lo para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Resposta correta
5. Pergunta 5
0/0
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Diante do contexto, marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM)
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1. 
Diz respeito a incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para, assim, melhorar continuamente.
2. Incorreta:
É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos comparando-os com os concorrentes mais fortes ou com líderes internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas dessas empresas.
3. 
Diz respeito a reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos, alcançando, assim, alto desempenho.
4. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maior responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e, assim, envolver o maior número possível de colaboradores.
5. 
É uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
Resposta correta
6. Pergunta 6
0/0
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado.
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
Melhoria contínua.
Resposta correta
2. 
Diagrama causa e efeito.
3. 
ISO 9001.
4. Incorreta:
Adequação aos custos.
5. 
14 princípios de Deming.
7. Pergunta 7
0/0
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega desse produto ou serviço ao cliente.
Com base neste fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001.
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1. 
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Resposta correta
2. 
Apresentar conformidade dos produtos.
3. 
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
4. Incorreta:
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
5. 
Usar o sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
8. Pergunta 8
0/0
“Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a satisfação dos clientes, melhorando os recursos humanos, alcançando a estabilidade de finalidades, obtendo uma gerência participativa e aprimorando continuamente com o intuito de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).”
O fragmento de texto acima se refere a qual termo?
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1. 
Custos da qualidade.
2. 
Gestão da Qualidade Total.
Resposta correta
3. 
14 princípios de Deming.
4. 
Círculos de controle da qualidade.
5. Incorreta:
Trilogia Juran.
9. Pergunta 9
0/0
“Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.”
Considerando o fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade.
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1. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mútuo, melhoria contínua e gestão de processos.
2. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão de processos.
3. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico e orientação para os problemas de relacionamentos.
4. Incorreta:
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
5. 
Foco no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão de processos.
Resposta correta
10. Pergunta 10
0/0
“Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bemcomo a entidade que recebe a saída final do processo.”
Com base neste fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre os processos de suporte.
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1. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, mas atuam auxiliando os processos primários.
Resposta correta
2. Incorreta:
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
3. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
4. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
5. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, mas possuem uma característica puramente representativa.