36669 5 - Sistema de Controle e Qualidade - 20211 AB AOL 1 QUESTIONÁRIO 1

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1. Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. 
Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte 
do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela 
não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a: 
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1. 
Priorizar. 
2. 
Planejar. 
3. Incorreta: 
Fazer. 
4. 
Atuar. 
Resposta correta 
5. 
Checar. 
2. A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda 
no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral 
de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base 
no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta: 
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1. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade. 
Resposta correta 
2. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão. 
3. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros. 
4. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação. 
5. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações. 
3. A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês 
conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com 
base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível 
iniciativa a ser tomada seria: 
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1. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos 
processos e a centralização das decisões. 
2. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, 
com isso, a prática de inovação na organização. 
3. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o 
roubo de dados confidenciais. 
4. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o 
aprimoramento dos produtos e serviços. 
Resposta correta 
5. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para 
reduzir custos. 
4. “Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles 
realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade 
porque não satisfaz sua finalidade.” Com base no fragmento de texto apresentado 
qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta 
sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto 
apresentado. 
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1. 
Adequação ao uso. 
Resposta correta 
2. 
Adequação aos requerimentos. 
3. 
Adequação ao custo. 
4. 
Empreendedor. 
5. 
Adequação ao desuso. 
5. Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, 
instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de 
valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e 
abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe 
a saída final (output) do processo. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre 
os processos de suporte: 
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1. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam 
os processos primários. 
Resposta correta 
2. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma 
característica puramente representativa. 
3. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e 
regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente. 
4. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar 
o relacionamento pós-venda. 
5. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e 
são incumbidos pelas atividades de saída (output). 
6. As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da 
qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade 
em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência 
é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão 
transcendente da qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre 
quais são os principais componentes do TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de 
dados históricos. 
2. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
3. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados 
brutos. 
4. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos. 
5. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e 
conhecimento. 
Resposta correta 
7. A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as 
melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel 
importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que 
preenche a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
ciclo PDCA 
Resposta correta 
2. 
requisito do cliente 
3. 
requisito do fornecedor 
4. 
custo 
5. 
análise 
8. A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos 
clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, 
criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser 
uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão 
sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser 
constantemente gerenciada e continuamente aprimorada. 
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou 
TQM): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou processos 
comparando-os com os concorrentes mais fortes ou a líderes 
internacionais do setor e propondo utilizar as melhores práticas 
dessas empresas. 
2. 
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores 
responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da 
hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos 
financeiros da organização e assim envolvendo o maior número 
possível de colaboradores. 
3. 
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a 
eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, 
organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada 
indivíduo em cada nível. 
Resposta correta 
4. 
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver 
e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm 
capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar 
continuamente. 
5. 
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam 
atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de 
desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando 
assim alto desempenho. 
9. _________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema 
eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da 
qualidade dos vários grupos de uma organização: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Juran 
2. 
Deming 
3. 
Shewhart 
4. 
Feigenbaum 
Resposta correta 
5. 
Ishikawa 
10. Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série 
de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões 
de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação 
ISO 90001: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para 
os produtos fabricados. 
2. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas 
empresas certificadas. 
3. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para 
as empresas. 
4. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de 
desempenho para a empresa. 
5. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na 
gestão da qualidade. 
Resposta correta