N2 USER RESEARCH

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15/03/2021 POS1035 USER RESEARCH PG1730211 - 202112.ead-15768.01
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665640_1… 1/5
Pergunta 1
Resposta
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Comentário
da resposta:
A utilização de questionário para levantar requisitos em projetos de
desenvolvimento é muito usual, visto a sua simplicidade e resultados concretos,
ricos de informações importantes como guia de atividades que devam serem
realizadas, a fim de se resolver um problema.
Quanto a utilização de um questionário para compreender a experiência do
usuário de um serviço, assinale a afirmativa correta.
Não se trata de uma ferramenta, e sim de uma pesquisa do departamento
de marketing.
Essa ferramenta é largamente utilizada em atendimento ao usuário
em telefonia.
Sua resposta está incorreta, pois não é usual postos de
combustíveis medir a experiência do usuários; ao se acessar a
caixa de e-mail, não é disparado um questionário de experiência
do usuário; a pesquisa por SMS é pouco eficiente, portanto essa
prática foi descontinuada no início dos anos (2000); o marketing
possui outras ferramentas para aferir o nível de satisfação.
Pergunta 2
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O gerente de projetos de uma empresa de desenvolvimento de software deseja
que uma dupla de desenvolvedores se desloquem até o cliente, que é um
empresário que possui diversos escritórios de contabilidade espalhado pelo
estado, a fim de de fazer o levantamento de requisitos do projeto.
 
A respeito das técnicas de levantamento de requisitos, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os desenvolvedores devem ter compreensão do domínio, ou seja, qual o
nicho ou segmento que se está desenvolvendo a aplicação.
II. ( ) Na coleta de requisitos, os desenvolvedores têm a oportunidade de contato
com os stakeholders a fim de se conhecer as necessidades do projeto.
III. ( ) A mediação de conflitos é uma atividade relacionada ao levantamento de
requisitos, em que a equipe deverá ajustar as condutas do gerente de projetos e
stakeholders.
IV. ( ) As prioridades do cliente devem ser compreendidas na fase inicial do
projeto, onde são definidos os requisitos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta. Pois a afirmativa I
está correta, pois é necessário conhecer ao menos as
características peculiares de determinado domínio que se deseja
desenvolver; a afirmativa II está correta, pois na coleta de
requisitos, são compreendidas as necessidades por meio da
aplicação de algumas ferramentas; a afirmativa III está incorreta,
pois a mediação de conflito cabe ao gerente de projetos e não a
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15/03/2021 POS1035 USER RESEARCH PG1730211 - 202112.ead-15768.01
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equipe de desenvolvimento; a afirmativa IV está correta, pois as
prioridades são definidas no início do projeto.
Pergunta 3
Resposta
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Resposta
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Comentário
da resposta:
Em alguns serviços que são utilizados no dia-a-dia, como hospitais, metrô,
ônibus, escola, entre diversos outros, existem algumas práticas que devem ser
efetuadas, para que o cliente tenha acesso ao serviço, sendo eles: ticket,
carteirinha e etc. Essas metodologias de acesso a esses serviços, sofrem
algumas alterações ao longo do tempo. Fazendo com que o usuário tenha que
se adaptar ao novo sistema de serviço disponibilizado pela empresa.
Com base no exposto, assinale a alternativa que descreva corretamente de que
forma a experiência do usuário na mudança de um serviço pode auxiliar na
definição de um problema. 
Ao se analisar a percepção do usuário de um novo método ou processo, tem-se
um feedback que guiará na compreensão do problema a ser resolvido.
Ao se analisar a percepção do usuário de um novo método ou processo,
tem-se um feedback que guiará na compreensão do problema a ser
resolvido.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a percepção do usuário ao se
utilizar um novo serviço, mesmo que seja apenas uma leve mudança em algum
processo de determinado sistema, irá trazer subsídios para se compreender as
reais necessidades. Além de contribuir com novas visões acerca do problema ou
sugestões.
Pergunta 4
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Uma administradora de shopping center deseja compreender o perfil de
consumo de seus clientes, porém não tem ideia de como operacionalizar essa
ferramenta em sua estrutura interna. Para tal, foi contratada uma equipe de
concepção de novos produtos, porém na primeira reunião foram convidadas
pessoas do administrativo, operacional, condôminos, colaboradores de lojas e
clientes, que puderam dar a sua opinião livremente.
Quanto ao tipo de entrevistas utilizado no projeto do shopping, assinale a
alternativa correta.
Brainstorm.
Brainstorm.
Resposta correta. A afirmativa está correta, pois a reunião quando se utiliza
brainstorm (chuva de ideias), é possível que todos deem opinião acerca de uma
solução para determinado problema. Essa técnica não é engessada, possibilitando
adquirir maturidade no projeto e conhecer melhor as necessidades.
Pergunta 5
A área de desenvolvimento possui alguns privilégios, pois existem aplicações
computacionais que efetuam uma medição da experiência do usuário. Para tal, a
URL do site deve ser colocada para análise, onde o algoritmo de análise de
desempenho realiza alguns testes para medir a experiência do usuário ao utilizar
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da resposta:
o site/sistema.
Quanto às métricas comuns analisadas, assinale a alternativa com a descrição
correta.
A quantidade de dados transportado, a responsividade e números de visitas.
Velocidade de carregamento da página em desktop, velocidade de
carregamento em mobile e responsividade.[10]
Sua resposta está incorreta. Pois não são feitos testes que aferem a qualidade do
que está se carregando no site, e sim a velocidade; Não é analisada a quantidade
de dados transportados, mas sim a velocidade com que foram transportados; os
tipos de dados transportados não é métrica de análise na maioria dos sites de
análise de desempenho; não é medido a quantidade de funcionalidades
existentes.
Pergunta 6
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Comentário
da resposta:
Uma empresa de um grande escritório de advocacia atende prioritariamente
clientes envolvidos com crimes relacionados a administração pública, sendo que
quase a totalidade dos processos atendidos estão em segredo de justiça. Com
isso, o gerente administrativo solicitou a empresa de desenvolvimento um
sistema que garantisse a comunicação interna entre os advogados do escritório.
 
A respeito das técnicas de levantamento de requisitos, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas.
 
I. ( ) O problema foi definido pela comunicação interna e um formato seguro pois
os processos estão em segredo de justiça.
II. ( ) O problema foi definido pela comunicação interna, porém não é necessária
segurança, uma vez que será utilizado apenas pelos advogados do escritório.
III. ( ) O problema é apenas ser seguro, pois a comunicação é a necessidade.
IV. ( ) O problema é a comunicação, e a necessidade é ser seguro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, F.
V, F, F, F.
A sequência está correta. A afirmativa I está correta, pois o problema proposto era
prover a comunicação de forma segura; a afirmativa II está incorreta, pois é
necessário a segurança em qualquer tipo de comunicação;as afirmativas III e IV
estão incorretas, pois tanto a comunicação, quanto ser seguro são as definições
do problema.
Pergunta 7
Um cliente de educação voltado a deficientes visuais deseja uma aplicação que
faça a transformação de Braille (método desenvolvido que uma pessoa poder ler
sem a visão) em recurso de áudio. O intuito é que os conteúdos que já estão
produzidos possam ser disponibilizados em outra média para os alunos. 
Quanto a definição do problema e o user research, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre eles.
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https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42122360_1&course_id=_665640_1&content_id=_16256980_1&outcome_id=_41006512_1&outcome_definition_id=_10282216_1&takeTestContentId=_16256980_1#_msocom_10
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Comentário
da resposta:
I. A definição do problema, nesse caso guiará as atividades que devem atender
todas as expectativas de experiência do usuário.
Pois
II. A acessibilidade nesse projeto deve ser uma preocupação da equipe de
desenvolvimento.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Sua resposta está incorreta. A asserção está correta, pois a aplicação deve
transformar Braille em áudio para que deficientes visuais possam acessar esses
conteúdos, e a definição desse problema fará com que a equipe de
desenvolvimento execute as atividades em detrimento da experiência do usuário.
A asserção II está correta, pois a preocupação é de se dar acessibilidade aos
deficientes visuais nos conteúdos em Braille. Embora ambas estejam corretas, não
se justificam.
Pergunta 8
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Comentário
da resposta:
Abstrair as reais necessidades de uma cliente quando se tem atividades que
guiarão os desenvolvimentos de aplicações, é uma tarefa delicada, uma vez que
equívocos podem gerar insatisfação, retrabalho, desperdício de recursos, entre
outros prejuizos, que em alguns casos são irreversíveis. 
Com base no exposto assinale a alternativa que indique corretamente as
técnicas utilizadas nas tarefas de levantamento de requisitos.
Etnografia, ampliação e questionário..
Entrevista, questionário e prototipagem.
Sua resposta está incorreta. Prototipagem, ajustes e casos de uso,
está incorreta, pois ajustes não está nas atividades de
levantamento de requisitos e sim uma etapa posterior; ampliação,
entrevistas e casos de uso, está incorreta, pois a ampliação, ou
inserção de alguma funcionalidade não está nas atividades de
levantamento de requisitos; Etnografia, ampliação e questionário,
está incorreta, pois também contém amostras; validação,
etnografia e ajustes, está incorreta, pois também contém ajustes.
Pergunta 9
Uma empresa de personalização de camisetas para formandos do ensino
médio, deseja um aplicativo que permita ao usuário testar algumas combinações
de modelos de camisetas, cores, figuras, posicionamento das figuras na
camiseta, entre outras funcionalidades. Para isso, o gerente de projetos marcou
uma reunião para ser realizada uma entrevista, a fim de se conhecer as
necessidades e problemas a ser resolvido. 
Quanto aos tipos de entrevistas, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre eles.
 
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15/03/2021 POS1035 USER RESEARCH PG1730211 - 202112.ead-15768.01
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Comentário
da resposta:
I. Entrevista aberta, onde o engenheiro de requisitos tem uma lista de perguntas
pré-definidas.
Pois
II. Entrevista direcionada, onde somente as pessoas que interessam ao gestor
de projetos são convidadas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está incorreta. A asserção I incorreta, pois é a entrevista fechada
que possui perguntas pré-definidas, já a aberta ocorre uma discussão aberta, onde
todos podem opinar; a asserção II está incorreta, pois não existe um método
conhecido como entrevista direcionada.
Pergunta 10
Resposta
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Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o caso a seguir:
O setor administrativo da empresa de produtos cosméticos solicitou ao
departamento de desenvolvimento de software, uma ferramenta que gerasse
relatórios de vendas, devoluções e reclamações em tempo real. Para melhor
compreensão das reais necessidades, foi agendada uma entrevista com os
administradores da empresa. 
Quanto às vantagens e desvantagens em se utilizar as entrevistas no processo
de levantamento de requisitos, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre eles.
I. A vantagem em se realizar entrevistas no levantamento de requisitos é se ter
uma rica base de informações.
Pois
II. A desvantagem em se realizar entrevistas no levantamento de requisitos é
dificuldade de análise de dados qualitativos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Sua resposta está incorreta. A asserção I correta, pois a entrevista é uma
ferramenta que pode munir a equipe de desenvolvimento de diversas informações;
a asserção II está correta, pois os dados qualitativos são mais difíceis de poderem
ser interpretados, visto a sua grande variação de percepção encontrada nos
usuários e demais envolvidos.
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