Exercício 2_ Revisão da tentativa -1

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Iniciado em quinta, 15 Abr 2021, 15:07
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 15 Abr 2021, 15:24
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Questão 1
Correto
Sobre a Folkcomunicação é certo a�rmar:
Escolha uma opção:
a. A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem
popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos
marginalizados.
b. Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identi�car no conceito de co-
orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.
c. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos
rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
d. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos
marginalizados; grupos culturalmente marginalizados.

e. Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de
sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
A resposta correta é: Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos
urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados..
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Questão 2
Correto
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
b. O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, no sistema de
comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
c. A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas,
não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
d. Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a determinados temas que não
interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
e. Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora in�uenciadas pelo
pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos,
valores, imagens e mito.

A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora
in�uenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de massa” possui um sistema
próprio de símbolos, valores, imagens e mito..
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Questão 3
Correto
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da
organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um
atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita
ser capaz de autorre�exão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo
a�rmar:
Escolha uma opção:
a. Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte
metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um �lme, enquanto que a reputação é o próprio �lme.

b. Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com
outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
c. O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público.
Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avalições desfavoráveis por
parte do público em relação a esses setores. A�nal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
d. A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-�nanceiro, pois é a partir
deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo
etc.
e. Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas: 
• A orientação comunitária e societária. 
• Inovação. 
• Preocupação com o cliente. 
• Presença e sucesso no mercado. 
• Orientação político-partidária da empresa. 
• Um bom local para se trabalhar.
• Um bom local para se investir.
A resposta correta é: Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida
(2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um �lme, enquanto que a reputação é o próprio
�lme..
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Questão 4
Incorreto
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■
determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■
diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias de�nidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo
apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida
se fez uma re�exão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a
um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o
tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, �nalmente, as respostas do
público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos
quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a. Empresa: que recursos estão disponíveis? 
Mensagens: qual o custo de compra dos canais? 
Públicos: quais são os públicos da empresa? 
Respostas do 
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
b. Empresa: qual o melhor canal de comunicação? 
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. 
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? 
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?

c. Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
d. Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles. 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? 
Respostas do 
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
e. Empresa: qual a reputação da empresa? 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? 
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?.
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Questão 5
Correto
A pro�ssão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque?
Escolha uma opção:
a. É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo
pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que pro�ssionais da comunicação social possam participar
livremente da gestão da informação.
b. Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que
por si só é um fator indispensável para que o pro�ssional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e
independência diante das demandas da sua pro�ssão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental.
c. Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria
sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a
intervenção do relações-públicas.
d. Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais,
sobretudo, já que o pro�ssional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os
processos relacionados à gestão do poder como um todo.
e. A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a
disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um
canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade
da instituição.

A resposta correta é: A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de
opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP
atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da
identidade da instituição..
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Questão 6
Correto
Questão 7
Incorreto
Há no texto da �lósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia como processo de
dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: “[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro
qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem
institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos
como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na
hora “certa”, poderíamos dizer] e, en�m, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os
limites] da esfera de sua própria competência”. (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se a�rmar que o discurso competente, como “linguagem
institucionalmente permitida”, e daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
Escolha uma opção:
a. O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela
burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
b. O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes,
extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
c. No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política
ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.

d. A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as
demais classes.
e. Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo
dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um.
A resposta correta é: No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para
uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia..
Van Riel (2003) a�rma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade:
Escolha uma opção:
a. Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc.
b. Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
c. Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do
Relatório de Sustentabilidade.
d. Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional. 
e. Comportamento da organização; Reputação; Imagem.
A resposta correta é: Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc..
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Questão 8
Correto
Questão 9
Correto
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos.
Escolha uma opção:
a. Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa
uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto
X.

b. Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas a�ns, daí os diferentes graus de
imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas che�as ao longo de um procedimento que, dependendo dos
resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo �m.
c. Por se identi�car com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual “comunicação é
organização e organização é comunicação”.
d. Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em
certo ambiente organizacional, gerando signi�cados e de�nição dos propósitos da organização.
e. Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a
organização sempre dependerá desse tipo de “parceria” para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos
aqueles do alto escalão.
A resposta correta é: Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-
orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para
um mesmo objeto X..
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e
indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
Escolha uma opção:
a. Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, con�gurando certo per�l.
b. Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores.
c. Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados;
transitória.

d. Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que “demonstram o cumprimento das promessas da marca”; constrói-se fora
da organização.
e. Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; veri�cável empiricamente.
A resposta correta é: Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos
sempre associados; transitória..
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Questão 10
Correto
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por sua vez, parte do
“retorno”previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma prova concreta de que a empresa
mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por
esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação. A segunda é um serviço que
possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na
análise dos relatos dos clientes – manifestações que não são rotuladas apenas como “reclamações” – e na mobilização de pessoas,
departamentos e outras estruturas para o atendimento. Qual o nome desses dois serviços?
Escolha uma opção:
a. SAC e Reclamações.
b. Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman. 
c. Corregedoria e Reclamações.
d. Linha 0800 e SAC.
e. Ouvidoria e Ombudsman.
A resposta correta é: Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman..
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