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21/04/2021 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6090773/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 1/5 Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA Acadêmico: EAD-IL60069-20204B Aluno: NAYARA DELUNARDO FRANÇA Avaliação: A2- Matrícula: 20183301392 Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva Total: 8,00/10,00 1 Código: 8015 - Enunciado: O merchandising é uma técnica de marketing que envolve a apresentação do produto no ponto de venda – PDV com o uso de material promocional ou degustação, buscando captar o interesse de um segmento de consumidores interessado em adquirir um bem ou serviço. De acordo com o exposto, dentre as estratégias de vendas promocionais utilizadas pela técnica de merchandising, está a ___________________, que inclui amostras, cupons e abatimentos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna. a) Distribuição. b) Comunicação de vendas. c) Supervisão de vendas. d) Promoção de vendas. e) Estratégia de marketing. Alternativa marcada: d) Promoção de vendas. Justificativa: Resposta correta: Promoção de vendas. A promoção e as vendas têm o seu efeito ampliado pelo merchandising, ao oferecer determinado produto no PDV em um determinado período de tempo como estímulo à compra. Distratores: Comunicação de vendas. Errada. A comunicação de vendas está ligada à divulgação do produto por meio dos diversos canais de midia. Distribuição. Errada. A distribuição está ligada ao grupo de canais de venda dos produtos em varejo. Estratégia de marketing. Errada. A estratégia de marketing está ligada às definições de fundo estratégico de lançamento e acompanhamento do produto no mercado. Supervisão de vendas. Errada. A supervisão de vendas está ligada à equipe de vendas e ao acompanhamento de resultados de vendas. 1,00/ 1,00 2 Código: 8005 - Enunciado: Sabe-se que o varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais e que há diversos tipos, formas e tamanhos de varejo de loja. Um desses tipos, muito uitilizado, é aquele que trabalha com baixo custo, baixa margem e alto volume, destinado a atender a todas as necessidades de higiene, alimentação e limpeza doméstica, conhecido por: a) Serviços limitados. b) Supermercado. c) Autosseleção. d) Serviço completo. e) Loja de especialidades. Alternativa marcada: b) Supermercado. Justificativa: Resposta correta: Supermercado. Os supermercados integram em suas ofertas alimentos, eletrodomésticos e artigos para a casa e facilitam a vida do cliente que não dispõe de tempo para ir a vários locais em busca de artigos específicos. Nesse autosserviço, os clientes fazem suas próprias compras e não necessitam de auxílio de vendedores. Distratores: Loja de especialidades. Errada. Sua atividade está voltada para determinado segmento de produto, logo não se destina a atender a todas as necessidades listadas no enunciado. Autosseleção. Errada. 1,00/ 1,00 21/04/2021 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6090773/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 2/5 Sua atividade está voltada para determinado segmento de serviço, logo não se destina a atender a todas as necessidades listadas no enunciado. Serviços limitados. Errada. Sua atividade está voltada para determinado segmento limitado, logo não se destina a atender a todas as necessidades listadas no enunciado. Serviço completo. Errada. Sua atividade está voltada para determinado segmento de serviço, logo não se destina a atender a todas as necessidades listadas no enunciado. 3 Código: 8013 - Enunciado: Visibilidade é uma característica de mercado de necessidade extrema para a divulgação do produto. Pensando nessa característica, o dito popular "apareça e cresça" poderia ser aplicado a esta atividade chamada merchandising, que tem como principal função mostrar o produto. Considerando o exposto, indique, dentre as afirmações a seguir, aquelas relacionadas ao objetivo das ações de merchandising. A ação tem como objetivo a promoção dos produtos no ponto de venda. As ações de merchandising expõem os produtos para os consumidores em potencial. Um dos aspectos do merchandising é a pesquisa para capturar o interesse de determinado segmento. O merchandising envolve a apresentação do produto no ponto de venda com uso de material promocional. Marque a alternativa correta. a) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. c) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. Alternativa marcada: d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. Justificativa: Resposta correta: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. O merchandising é a ação promocional que ocorre no ponto de venda e tem como objetivo a promoção dos produtos nesses locais, utilizando-se de ações localizadas para capturar o interesse de um determinado segmento de clientes, com o uso de material promocional e degustação para provocar as vendas. Distratores: A afirmativa III está incorreta, pois trata de pesquisa de marketing, ação que precede e orienta as ações de marketing a serem acionadas, inclusive as de merchandising, como ação de divulgação do produto nos pontos de venda. 1,00/ 1,00 4 Código: 7664 - Enunciado: As empresas precisam conhecer a fundo os ambientes internos e externos às organizações para que sejam capazes de identificar as oportunidades de mercado e possíveis ameaças. Sabe-se que uma oportunidade para uma empresa pode representar uma ameaça para outra. A partir desta afirmação indique a alternativa que aponta uma ameaça para uma empresa que fabrica automóveis no Brasil: a) Incentivos governamentais aos produtos importados.Não neste contexto b) O aumento dos impostos de produção. c) A redução das restrições impostas pelas agências reguladoras.não neste contexto d) A redução de impostos de produção.Não neste contexto , a redução seria benéfica para as empresas e) O aumento de renda das classes A e B.neste caso seria benéfico Alternativa marcada: c) A redução das restrições impostas pelas agências reguladoras.não neste contexto Justificativa: Correto: O aumento dos impostos de produção. Dependendo da situação econômica e de mercado, cabe aos profissionais de marketing a responsabilidade de identificar as principais mudanças ambientais. Uma ameaça para uma empresa que fabrica automóveis no Brasil, dentro do ambiente fiscal, seria o aumento dos impostos de produção. 0,00/ 1,00 21/04/2021 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6090773/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 3/5 5 Código: 8016 - Enunciado: Quando falamos de canal de distribuição, estamos nos referindo àqueles que dispõem do poder de decisão em relação à disposição dos produtos que oferecem. Os distribuidores utilizam-se de _________________ para chamar a atenção de determinada mercadoria, tais como a disposição criativa dos produtos em pilhas e por meio de cartazetes, stoppers e degustação. Considerando os canais de distribuição, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. a) Comunicação de vendas. b) Técnicas visuais. c) Supervisão de vendas. d) Estoque. e) Distribuições. Alternativa marcada: b) Técnicas visuais. Justificativa: Resposta correta: Técnicas visuais. O merchandising tem como objetivo a promoção de produtos no PDV, utilizando-se de técnicas criativas para expor os produtos e chamar a atenção dos consumidores em potencial. Envolve a apresentação do produto com o uso de material promocional e espaço na prateleira. Distratores: Estoque. Errada. O estoque não está ligado ao merchandising, mas, sim, às questões de logística e armazenamento de produtos. Comunicação de vendas. Errada. A comunicação de vendas nãoestá ligada ao merchandising, mas, sim, à estratégia de promoção de vendas. Distribuições. Errada. As distribuições não estão ligadas ao merchandising, mas, sim, às questões de logística e canais de venda. Supervisão de vendas. Errada. A supervisão de vendas não está ligada ao merchandising, mas, sim, às questões de gestão de equipes de vendas e acompanhamento de resultados das vendas. 1,00/ 1,00 6 Código: 38783 - Enunciado: Um gerente de marketing, durante uma reunião de planejamento, gostaria que seu pessoal examinasse o share detido pela empresa, ou seja, a participação de sua empresa no contexto geral de demanda total de mercado, para avaliar se seria necessário trabalhar mais a questão do mix. Diante do exposto, podemos afirmar que, para realizar o pedido do gerente, a equipe utilizará informações sobre os: a) Parceiros comerciais. b) Concorrentes. c) Processos. d) Produtos e serviços. e) Colaboradores. Alternativa marcada: a) Parceiros comerciais. Justificativa: Resposta correta: Produtos e serviços. A demanda da empresa é a sua participação dentro da demanda de mercado. A fatia da empresa na demanda de mercado depende de como seus produtos, serviços, sua reputação e suas ações de marketing são percebidos pelos consumidores potenciais. Distratores: Concorrentes. Errada. Esse fator está ligado aos estudos de ambiente externo e os efeitos da concorrência sobre os produtos da empresa. Parceiros comerciais. Errada. Esse fator está ligado aos parceiros de canais de distribuição, fornecedores e outros tipos de associações que facilitam a venda dos produtos. Processos. Errada. Esse fator está ligado a todo o ciclo de atividades que compreedem até o resultado final de vendas. Colaboradores. Errada. Esse fator está ligado ao ambiente interno. Os colaboradores são o principal ativo das empresas, sem os quais não conseguimos conquistar o principal objetivo: os clientes. Para além de um bom produto, você precisa de colaboradores motivados. 0,00/ 1,00 21/04/2021 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6090773/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 4/5 7 Código: 1853 - Enunciado: Sabe-se que, entre os benefícios do uso do merchandising, estão a maximização do volume de vendas em detrimento à da concorrência, a valorização da imagem da marca e o desenvolvimento de relações de parceria com os canais de distribuição. A partir dessa afirmação, responda: a) Qual o objetivo do merchandising? b) Cite uma ação utilizada por essa modalidade de promoção de vendas. Resposta: O objetivo do merchandising é destacar as mercadorias comercializadas em um ponto de venda, trabalhando os fatores de sazonalidade, exposição de produtos, demanda, preço, visual merchandising, e a ambientação. É um conjunto de técnicas que têm como finalidade tornar uma solução interessante para o consumidor mesmo ao tempo em que gera lucro para a empresa que a oferece. Um exemplo de ação de merchandising no ponto de vendas são os Preços Visíveis, muitos clientes deixam de adquirir o produto por não saberem seu preço. Criar etiquetas legíveis e bem posicionadas, atualizar preços de acordo com as mudanças e destacando os produtos que estiverem em promoção é uma excelente forma de fazer merchandising no ponto de venda. Justificativa: Justificativa: a) O merchandising tem como objetivo a promoção dos produtos no PDV, expondo-os para os consumidores em potencial, utilizando-se da propaganda para buscar o interesse dos clientes. b) Entre as ações de merchandising, estão a apresentação do produto no PDV, o uso de material promocional, a negociação por espaço na prateleira, promoções ao consumidor final — como amostras, cupons e abatimentos —, reduções de preços, prêmios e concursos. Pontuação: O aluno que for capaz de explicar o conceito de merchandising e apontar a ação de forma apropriada terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas apontar o conceito ou apenas apontar a ação terá 50%; e o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do enunciado terá 0% de aproveitamento de aprendizagem. 1,50/ 1,50 8 Código: 1842 - Enunciado: No desenvolvimento de novos produtos, o marketing destaca três elementos considerados essenciais: a embalagem, o teste de conceito e a marca. A marca e o preço são tão importantes que são duas atividades específicas em marketing: branding e pricing. A criação e a gestão das marcas são fundamentais às organizações, pois qualquer companhia que pretenda oferecer um produto ou serviço deve comunicar seus atributos aos seus clientes. A marca busca, por meio de embalagem, conceitos visuais e comunicação, uma identificação com o cliente, que o leve a amar a marca. Coca-Cola, Nike, Pepsi, Apple são alguns exemplos de marcas fortes e amadas, mas que nem por isso deixam de inovar nos conceitos de mídia ou novos produtos. Ou seja, o papel da marca é ficar sempre jovem na mente do cliente. Considerando o exposto, elabore um texto dissertativo sobre a importância de uma marca forte no processo de ganhar fatias de mercado (share) e manter clientes fidelizados. Resposta: Uma marca forte tem como objetivo a inovação e a criatividade, e os focos principais de uma marca forte é evidenciar o conceito do produto, da empresa, do serviço. Uma marca forte cria um elo entre o cliente e o produto, o que chamamos de fidelização de clientes, destacando a marca da concorrência. Por exemplo: quando a marca troca o design de algum produto antigo, e ainda assim, se mantém forte, pois a nova embalagem continua chamando atenção de seus clientes e inovando no mercado. Justificativa: Expectativa de resposta: Uma marca forte evidencia o conceito do produto, do serviço ou da empresa e está ligada ao principal atributo ofertado. Aquilo que liga o cliente ao produto — experiências, por exemplo — prima pela simplicidade e originalidade, possibilitando a segmentação do público-alvo para cada um desses produtos. É uma ferramenta de fidelização dos clientes e proteção contra a concorrência e simboliza os valores e a cultura da empresa. Pontuação: O aluno que for capaz de explicar como uma marca forte é importante nesse processo de criação e gestão de marcas terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno 2,50/ 2,50 21/04/2021 Ilumno ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6090773/dedd4104-bf8f-11e9-9efd-0242ac110033/ 5/5 que apenas explicar gestão de marcas e/ou criação de marcas terá 50%; e o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do enunciado (caso ele não exemplifique nem defina) terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.
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